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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai souscrit récemment 5 nouveaux contrats avec total direct énergie. Nous avons passé un très long moment avec le commercial pour répéter précisément l'adresse de facturation et l'adresse de consommation. Et à chaque contrat je dois faire des démarches pour rectifier ces adresses que vos logiciels ne respecte pas . Cela créé des troubles pour la gestion de ces 5 contrats et une énorme perte d'énergie pour moi. Je souhaite être rappelé par votre service client en France. Merci.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon service.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéSouscription plutôt simple à réaliser et rapide.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéJe souhaite être rappeler en urgence ! Les conseillers n’ont pas eu du tout le même discours sur ma souscription ! Je suis très mécontente du service client.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, il n'y a pas d'engagement sur les offres, vous pouvez changer à tout moment via votre espace client, tout comme le mode de facturation. Cordialement, Marion
Réponse de A. A.
Pourriez vous m’appeler demain dans la journée svp 0642147775
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que vous avez la possibilité de modifier votre offre à tout moment depuis votre espace client. Egalement, vous pouvez contacter nos services par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Un conseiller du service dédié prendra en charge votre demande afin de vous apporter satisfaction. Cordialement, Nathalie
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTrop tôt pour donner un avis, je viens seulement de choisir Total. Les modalités premières se sont parfaitement déroulées auprès de CPO.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifié1 appel ne connaissait pas son produit, 2 ieme appel très bien !
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéPour moi c'était un deuxième contrat et le 1er tarif communiqué ne tenait pas compte de mon historique de consommation et était très au dessus de mon tarif actuel pour une même utilisation. Finalement, le conseiller c'est aligné.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon service. Mise d électricité en temps et en heure. Apart un conseiller qui m'a raccrocher au nez lors d une demande de service de dépannage.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéLa souscription semblait se passer correctement vendredi 7 mai malheureusement une personne du service déménagement (alors qu’il s’agissait d’une nouvelle souscription) est intervenue pour tout modifier sans nous en informer. Nous avons dû rappeler une personne compétente aujourd’hui pour rectifier le contrat. Je trouve navrant de telles pratiques.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous prenons en compte votre remontée, afin de rectifier celle-ci pour l'avenir. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement,Leslie
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéPersonne très agréable et très efficace
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéLa personne a répondu à mes questions. Tout s'est bien passé comme mes précédents contrats. Mail de confirmation de souscription reçu immédiatement avec un numéro de suivi. Je recommande
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiétrès rapide, personnel pro et réactif et à l'écoute. Je recommande à 100%
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTRES CLAIR
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéRapide et très clair.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéAyant était cliente depuis de nombreuses années , il n'y a rien a dire très bon fournisseur d'énergie
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéla personne que j ai eu m a donne des renseignements errones sur le.montsnt des parrainages c Est pourquoi je.me suis retracte
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien reçu au téléphone
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéClair, simple, efficace
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