Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que votre demande de changement de fournisseur pour l'électricité est bien prise en compte par mes collègues du service concerné. Vous avez reçu suite à cela un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter pour de plus amples renseignements relatifs à votre demande de mise en service électrique. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Bouchra

Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je vous confirme avoir valider ce jour l'offre Online qui vous permet de bénéficier d'une remise de 10 % de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. Je vous confirme avoir transmis votre dossier au service réclamation pour une demande de dédommagement qui reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Pour finir il est normal que votre mensualité ait augmenté : votre échéancier précédent couvrait la période du Février 2020 au mois de Novembre, donc une période essentiellement estivale. Vous conviendrez que c'est durant la période hivernale (approximativement entre octobre et mars) que l'on consomme le plus d'énergie pour se chauffer. Votre nouvel échéancier, lui, couvre une année entière et prend donc en compte cette période énergivore. C'est pourquoi votre échéancier a augmenté. Léa, votre conseillère.