Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais vous n'avez pas souhaitez donner de suite. Après analyse de votre dossier, je ne constate pas d'anomalie sur votre Espace Client / Application Mobile. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour votre information il est actuellement normal que vous soyez dans l'impossibilité de créer votre Espace Personnel. En effet, je constate que votre dossier de souscription est actuellement non finalisé. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez un mode de facturation bimestriel ainsi qu'un compteur Linky communicant votre relève de compteur chaque mois. Cela signifie que nous vous éditons une facture tous les 2 mois sur votre consommation réelle. Si ce mode de facturation ne vous convient pas, je vous invite à consulter votre Espace Client ou notre site afin de faire la modification. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est actuellement non finalisé. C'est la raison pour laquelle vous êtes actuellement dans l'impossibilité d'accéder à votre Espace Client. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis vraiment désolée de cette situation. Je tiens à vous confirmer le caractère tout à fait exceptionnel de ce dysfonctionnement et vous présente toutes mes excuses pour le délais de traitement de votre demande. Sachez que celle-ci est actuellement en cours de traitement Nous avons annulé cette facture incohérente et nous vous transmettrons prochainement votre facture de régularisation avec votre consommation réelle. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons vous offrir. Puisque vous n'avez pas de compteur communicant, je vous invite à nous faire parvenir votre relève de compteur régulièrement afin d'éviter cette problématique. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère