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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiéPour l'instant pas de problème
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiéai passé plus d'une demi heure en deux appels effectues par moi-même pour éviter une mise en service proposée 5 jours après mon emménagement et avec une surtaxe d'une quarantaine d'euros pour obtenir une date plus proche. L'important de votre personnel était surtout de m'inciter pour un parrainage ! faut-il rêver ?
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre rendez-vous de mise en service électrique est prévu mardi 20/04/2021 entre 13 h et 17 h. Je vous rassure le fait d'avoir avancé votre rendez-vous de mise en service électrique n'est pas facturé. Vous aurez simplement les frais d'accès à l'énergie communs à tous les fournisseurs d'électricité d'un montant de 16.79 € TTC. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
merci pour votre diligence cette fois-ci. cordialement
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre compréhension. Nos équipes sont disponibles et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiéSouscrit y’a quelque jours coupure de d’électricité pendant la nuit descend au compteur c’est écrit consommation dépasser plus de ju la nuit au réveil au froide ect je l’es appeler il me mette en attente 1h après il raccroche
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je constate que votre contrat d'électricité est non finalisé. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiéXXXXXXXXXXX
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Pour votre information nous souhaitons connaître votre ressenti personnel sur le déroulement de votre souscription chez Total Direct Energie. C'est la raison pour laquelle vous recevez un questionnaire de satisfaction vous permettant de donner votre avis sur la souscription de votre contrat d'électricité. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiétres bien passer avent j'etais cher directe energie l'orsque on a démenager un problème de compteur avec edf
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiéTrès gentil
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiéOUI je suis satisfait puisque je souscris pour les personnes dont je m'occupe et qui quittent nos logements pour les HLM des contrats chez vous ...
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiéÉconomie sur la facture annuelle par rapport à EDF de 100 euros
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiéDinne de bins conseils.
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiéRapide et clair, la conseillère a fait preuve d’ecoute et adaptation...
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiéBien moins cher
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiéSatisfait
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiéBien l écoute merci
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiéMoins chère que engie et sans démarchage porte a porte
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiéOpération rapide efficace. Cordialement.
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiébonjour la souscription s est bien passee par contre je devais recevoir un mail me donnant mes codes pour pouvoir creer mon compte
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiéAprès réception des CGV et de la grille tarifaire, le changement de fournisseur d'énergie allait entrainer un augmentation de mon tarif du kWh. J'ai fait valoir mon droit de rétractation, très mauvais conseil téléphonique.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité est toujours actif et vous bénéficiez effectivement d'un délai de rétractation de 14 jours. Je vous invite à contacter notre Service Client qui procèdera si vous le souhaitez à la rétractation de votre dossier de souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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