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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéConseiller en ligne qui n'écoute rien de ce qu'on lui dit et ouvre une nouvelle souscription dans votre dos afin de se faire une commission. Au final j'ai du rappeler le service client pour savoir si mon contrat était ouvert...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que l'échange avec le conseiller par téléphone n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Aussi, je vous confirme que votre dossier est activé auprès de nos services. Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéVous vous êtes donné beaucoup de mal pour me convaincre...
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien explication claire et l écoute
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéLa souscription à été très rapide et facile, quelque clics ont suffit. Après avoir appelé le service client 2 jours plus tard, car j'ai loupé l'appel du conseiller au boulot mais on ne m'a pas laissé de message ou de notification, tout s'est fait aussi rapidement, la finalisation a été clair et précise, service client très à l'écoute, très arrangeant. Prix correct et on tombe rapidement sur quelqu'un lors des appel.
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéTeleconseillere très à l'écoute donnant toutes les explications relatives à la souscription
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiépour le suivi conso , pas trop ça !! on me propose un échonement pour ma facture , que j'accepte , et en fait la facture retirée en 1 seule fois !!! pas cool
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéTrès mauvaise proposition de contrat. L'opérateur incompétent. J'ai du appeler moi même Enedis pour la mise en route.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité est intégré dans notre base clients depuis le 04/04/2021. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéProblème d’élocution des conseillers au téléphone.
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéexplications claires et précises ; tarifs intéressants. J'attends de voir la qualité du service rendu.
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéTrès pro.
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéRas pour l'instant. Merci.
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéattente au téléphone puis informations adequates
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiésatisfaite
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéCommunication difficile
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiésuper
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéJe suis vraiment très satisfait avc vous total direct énergie vous êtes les meilleurs.
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