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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiémoyennement satisfait
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéC’est très bien passé, j’ai eu tout les renseignements merci et bonne journée cordialement
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéSatisfait
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéje suis en attente du compteur
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiésouscription effectué avec un conseiller .cela a été rapide avec des réponses à toutes mes questions. J'ai choisi TOTAL DIRECT ENERGIE car c'est mon fournisseur d'électricité pro.
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéAprès avoir consulté un comparateur et avec le conseil d'une connaissance, j'ai décidé de souscrire un abonnement de fourniture d'électricité chez Total. La raison, pourquoi payer plus cher une fourniture identique à prestations équivalentes, si on peut la payer moins cher. Maintenant, j'attends la qualité de service pour confirmer ma note.
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu recours au services à distance pour un déménagement, comme toujours en retard, j'appelle avec apréhension, et là j'ai droit à un excellent accueil avec une prise en charge professionnelle, une réactivité au top et un bonus quand on m'a indiqué comment bénéficier du parrainage dans mon cas particulier. Merci beaucoup.
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bonne accueil
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiél'elocution un peu rapide en début de dialogue , mais ensuite mieux . Personne très courtoise,en espérant ne pas etre déçu par la suite.
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéService client au top, merci à la conseillère EDF qui m’a un jour dit que si je n’étais pas content la concurrence était ouverte!
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéMerci
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiébien à l'écoute de leurs clients
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéRapidité, efficacité, manque un peu de convivialité dans les passages et retours de pages. Sinon, pas de problème
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéFacture exorbitante, prélevé sen demander notre avis si on a de quoi payer cette facture et quand on appelle on tomber sur des personne au téléphone qui ne parle limite pas notre langue donc très déçu de total direct énergie je vais changer de fournisseur
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Pour donner suite à notre échange, nous avons abordés plusieurs points. En effet vous avez reçu une première facture de solde basée sur une estimation qui a été annulé pour éditer une facture sur votre consommation réelle, suite à l'installation du compteur Linky. Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous n'avez pas été tenue informée suffisamment tôt pour pouvoir mettre en place une facilité de paiement et pouvoir vous organiser financièrement. Vous m'avez indiqué qu'il est possible que vous ayez une surconsommation, je vous invite à faire les vérifications sur le compteur et au niveau de votre installation et de nous recontacter si besoin afin de faire le nécessaire ou trouver une solution. Sur votre Espace Client, vous pouvez consulter la consommation réelle que vous avez et dans votre "Historique de conso" vous pouvez accéder à la consommation par heure/jour/mois/année en donnant votre accord pour le suivi de consommation, ce qui peut vous permettre de constater une consommation anormale dans votre logement par exemple. Je vous invite également à vous rapprocher d'une Assistante Sociale afin d'obtenir des aides (FSL / Chèque Energie) si vous êtes éligible. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous remercie pour cet échange et vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéfacilité de souscription et tarifs attractifs
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéTrès persuasif!
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéexcellent service tant dans l('ecoute que dans la délivrance du service.
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