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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéOk avec mes attentes
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéJe n'ai jamais vraiment eu de problème.
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéIls sont sérieux !
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéune personne trés agréable avec pas mal d'explications
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéSouscription en ligne à améliorer : difficile de consulter/comparer sans partir en mode "souscription". Une personne, par téléphone, a modifié l'une des données que j'avais données ; quand j'ai signalé l'incident, cela a été pris comme une demande de ma part, alors qu'il s'agit d'une ERREUR de votre part.
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien, la personne était à l'écoute et a su répondre à ma demande.
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéService à la hauteur. Interface du site pratique. Comparaisons entre périodes présentes et passées très intéressantes ! Super dashboard de consommation. Point d'amélioration, j'aurai aimé voir les economies que je réalise depuis que je suis chez total direct énergie (comparé à d'autres fournisseurs).
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bon travail
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéVoyez la réponse plus bas
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier j'ai remarqué ce qui suit : Vous recevez une facture tous les deux mois. Votre facture est basée sur votre consommation des deux précédents mois. En revanche, nous facturons votre abonnement ( l'option, le cas échéant) pour les deux mois suivants. Un technicien du gestionnaire de réseau passe relever le compteur une fois tous les six mois. Et de votre côté, vous pouvez également communiquer votre auto relève tous les 2 mois, jusqu'à 2 jours avant la date d'édition de vos factures. Vous avez la possibilité de le faire directement via votre espace client ou via le serveur vocal, ce qui vous permettra d'être facturé au plus proche de votre consommation réelle ainsi vous ne recevrez plus des factures avec index estimés. Léa, votre conseillère
Réponse de A. A.
Bonjour, Je viens d'aller faire mon relevé. Ma compteur HP est 16663 et HC 1? 018077. Le problème c'est que sur vos factures il n'y a pas de point de référence. Vous vous êtes basé sur quoi? Les consommations ultérieures? Je pense qu'il n'y en avait pas plus. La maison est inhabitée depuis plus de trois ans. Depuis un an je fais effectivement des travaux dedans mais je n'ai plus qu'une prise et une ampoule en service et je ne travaille pas la nuit. Merci Gilles BOULEAU
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Pour donner suite à votre commentaire, je vous informe avoir bien faire le nécessaire. Comme l'a indiqué ma collègue, vos factures sont basée sur la consommation des deux derniers mois, cependant si nous n'avons pas de relève de votre part, celles-ci sont basées sur une estimation de consommation. Je vous invite donc à nous faire parvenir une relève de compteur tous les deux mois afin d'éditer des factures correspondant réellement à la consommation du logement. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéSouscription facile et rapide
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéBonne
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite du service Total direct énergie. Démarche simple et rapide, informations données claires.
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéexcellent
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéPour l 'instant rien à reproche
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéOK, OK
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéConseillère très agréable très souriante explique bien les modalités de souscription au contrat et effectue très bien les comparatifs avec les autres fournisseurs d électricité. Je recommande fortement cette conseillère car cela devient rare d'avoir un contact aussi facile et pertinent J'espère que cette dernière sera récompensée .
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéSimple et efficasse
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiétrès bon contact avec les opérateurs.renseignements donnés clairement.
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiél'opération a été a la fois simple et détaillée, la personne a pris le temps de tout m'expliquer y compris l'entretien de la chaudière à gaz. J'avais déjà l'expérience pour ma résidence principale à Mouriès, comme c'est un saut vers l'inconnu, le fait que ça se passe bien est rassurant.
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A. A.
5 avr. 2021
Avis vérifiéPAS DE PROBLEME PARTICULIER
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