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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéConseiller clair, précis et cordial
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéPour le moment
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéje suis très satisfaite autant de l'accueil que du professionnalisme... Action = réaction !
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéMa souscription c'est super bien passer
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéSalut merci ça c’est bien passé, merci beaucoup, j’avais pris toutes les infos nécessaires
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéBon accueil et temps pris pour des explications claires. Contrat souscrit parce que le propriétaire précédent m'a conseillé Total direct énergie.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéils poussent a la consommation, il faut vraiment insister pour obtenir ce que l on veut.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéService à l'écoute du client, très bonne expliquation.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéJe mets 4 étoiles car la personne que j ai eu au téléphone à été très agréable malgré que parfois je ne la comprenais par car le monsieur avait un fort accent. Par contre les appels sans arrêt de vos services pour des choses que j ai déjà donné etc... C est saoulant. Donc si cela ne s arrête pas le nombre d étoiles va diminuer.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiésuper agreeable !! très satisfaction
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéLes 2 interlocutrices que j’ai eues ont été très disponibles et claires dans leurs explications. Elles ont pris le temps pour m’apporter les conseils dont j’avais besoin.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéLe personnel est très sympathique les expliquation était très claires
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéPour le moment rien à dire de négatif que du positif ,et de la personne que j'ai eue au téléphone hier très gentil très sympathique
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéSuite à une demande de transfert de contrat pour un déménagement, Vous me facturez selon "vos" calcules 20€ de plus par mois pour un prévisionnel de 64€ pour un nouvel appartement IDENTIQUE à mon ancien et vivant seule!! J'ai du batailler 30 minutes avec vos services pour avoir gracieusement 20% de baisse!! Entre l'augmentation et les frais d'ouverture de contrat (électricité 50€ et gaz 20€) vous vous mettez presque 100€ dans la poche!! Je vous le dit d'avance, l'année prochaine je change de fournisseur d'énergie je ne donnerais pas mon argent à des voleurs!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est finalisé. Je vous informe également que l'estimation de votre consommation de gaz est répartie sur 6 mois au lieu de 11 mois car le service public GRDF effectuera une relève de gaz dans 6 mois le 25/09/2021. Ce qui peut expliquer la raison pour laquelle votre mensualité est élevée. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTermes techniques incompréhensibles
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéLes personnes qui m’ont répondu que ce soit au service commercial ou lorsque j’ai demandé des renseignements étaient particulièrement aimables et également très compétentes c’est vraiment à recommander
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéOn le fait payer une mise en service alors que personne m'a prévenu pour la coupure et on me fait payer cela cet pas normal j espère quel sera prise en plusieurs fois comme prévu
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéRapide et fiable. C’est super!
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès à l'écoute. Rien à dire
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéRéactivité en cas d'erreur .
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