Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes globalement satisfait de nos services. Concernant les nouvelles plages d’heures creuses, elles sont définies par le gestionnaire du réseau de distribution Enedis, commun à l’ensemble des fournisseurs d’électricité. Leur mise en place dépend notamment de la zone géographique et des spécificités du réseau, ce qui peut expliquer que certains clients ne disposent pas des mêmes plages horaires. Par ailleurs, dans le cadre des évolutions du dispositif Heures Pleines / Heures Creuses décidées par la Commission de Régulation de l’Énergie, une adaptation progressive des plages est prévue à partir de novembre 2025, avec un déploiement jusqu’en mai 2026 afin de mieux tenir compte des usages des consommateurs. Nous nous engageons à vous informer au moins deux mois avant l’application des nouveaux horaires, qui viseront à mieux s’adapter à vos usages. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez faire le point sur votre contrat ou vos habitudes de consommation. Merci encore pour votre retour et excellente journée à vous. Mariama Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience ait été satisfaisante. Votre commentaire nous encourage à continuer à maintenir le même niveau de qualité et à le perfectionner. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que la variabilité des conditions peut prêter à confusion, et nous serions ravis d'éclaircir ces points avec vous. N'hésitez pas à nous contacter au 3099 du lundi au samedi de 9h à 19h afin de bénéficier d’un accompagnement personnalisé et d’obtenir toutes les informations nécessaires. Nous espérons sincèrement pouvoir rétablir une relation de confiance avec vous. Cordialement. Salma

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service rapide et efficace. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque interaction avec nos équipes soit fluide et satisfaisante, et votre commentaire nous encourage à continuer ainsi. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9h et 19h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Votre appréciation est une grande source de motivation pour nos équipes. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que le suivi mensuel de votre consommation ainsi que la visibilité sur votre abonnement vous apportent satisfaction. Nous restons engagés à vous fournir des outils fiables et transparents pour vous accompagner au quotidien dans la gestion de votre consommation. Encore merci pour votre confiance et excellente journée à vous. Mariama Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour et votre note. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de notre service, bien que nous soyons désolés d'apprendre que la communication a pu vous sembler longue. Votre avis est précieux pour nous et nous encourage à améliorer nos échanges. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons que vous n’ayez pas encore d’avis à partager et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin concernant votre contrat. Votre satisfaction est notre priorité. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9h et 19h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous. Le réajustement de vos mensualités vise à refléter votre consommation réelle. Vos mensualités d’électricité ont été augmentées en février, suite à une régularisation liée à une consommation supérieure à l’estimation initiale, afin de limiter les écarts lors de la prochaine régularisation. Pour le gaz, un ajustement à la baisse a été effectué après votre facture de régularisation, qui comprenait un avoir, car votre consommation réelle était inférieure à l’estimation initiale. Pour mieux vous accompagner, vous pouvez suivre votre consommation en temps réel sur votre espace client ou l’application mobile. Chaque mois, le bilan « Zoom conso » vous permet de comparer vos usages à ceux de foyers similaires et de vérifier l’adéquation de vos mensualités. Des conseils personnalisés et un entretien annuel gratuit avec un expert sont également proposés pour analyser votre situation et détecter d’éventuels pics de consommation. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou information sur votre contrat, du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou e-mail. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre changement s'est bien déroulé et que vous avez trouvé le processus facile. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'assistance. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience avec nos services vous ait donné satisfaction. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci pour votre retour, il nous aide à améliorer notre accompagnement. Nous sommes désolés pour le malentendu. Nous tenons à préciser que vous avez bien la possibilité de demander un devis avant toute souscription, et que le contrat n’est finalisé qu’à votre demande. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une très bonne expérience avec notre service. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer à nous améliorer. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua