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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiétrès bon accueil et explications claires
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéBonjour, au départ conversation cordiale, mais la suite me fait penser à la vente d'un contrat un peu forcé. Bref la décision finale m'a été laissé donner de choisir. J’espère avoir fait un bon choix. L’avenir me le dira.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéLe mr qui m'avais reçu était très très sympa 👌👌👍🏾👍🏾
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéSouscription parfaite et pour le prix du kWh HP/HC
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiépersonnel compétent . Nous avons eu toutes les informations .Nous avons fait 2 contrat
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès gentil
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéAccueil courtois et très respectueux, explications très claires et précises.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéJ.ai été bien conseillé. Réactif a ma prise en compte total
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéla personne qui m a contactee était tres competente et d une patience admirable avec un dynosaure de mon age pour ce qui est de total direct energie l avenir me permettra de vous noter je compte sur vous pour une bonne collaboration excellente journee .
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéLa souscription s’est bien passée. La personne que j’ai eu au téléphone était très sympathique et très professionnelle.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéle contact est bon, l'offre correspond à ma demande et une bonne écoute de mon interlocuteur.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéConversation téléphonique très agréable, information détaillée, souscription rapide et efficace.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiépetit bémol sur la conclusion et précisions de la confidentialité et consignes de rétractation: Je ne suis pas une sténo dactylo ultra rapide ( et je n'ai aucune envie de l(être) le débit des paroles du robot de précisions des procédures de rétractations avec adresses et, et, et..... le trouble d'explications qui se succèdent donnent plus envie de fermer l'attention et l'écoute et d'envoyer balader l'auditeur . Même impossible de retenir l'adresse indiquée, mais voila vous vous couvrez , vous avez prévenu, donc si il y a un conflit ..... cours toujours, nous on a fait notre job . j'attends "l'écrit" qui devrait suivre, car bien qu'il faille rester à niveau dans le monde moderne et surtout celui de l'informatique - dont nous ne sommes pas tous dotés - votre souci est plus porté à être sur d'avoir bien travaillé. voilà cordialement.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès bon contact téléphonique
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéla souscription s'est tres bien passé sebastien nous a bien expliqué le procedé.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéL'interlocutrice a été très disponible, patiente et très claire dans ses explications.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéOn m'a vendu un tarif inférieur à celui que j'avais actuellement à tord pour me faire souscrire. J'aurai dû vérifier, je n'ai plus qu'à me rétracter maintenant...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier de souscription est toujours en cours. Votre demande de changement de fournisseur en électricité auprès de Total Direct Energie est prévue le 13/04/2021 après votre délai de rétractation. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons aussi disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour, Je suis également désolé de ne pouvoir poursuivre avec vous. Ma souscription est effectivement encore en cours car vous n'avez pas encore reçu ma lettre de résiliation que je dois poster dès ce lundi 29. Etant donnée que l'erreur vient de votre service (me vendre un prix < à celui de Cdiscount energy alors qu'il était >). Aussi il aurait été plus convenable de votre part de me faire un geste commerciale (au minimum vous aligner) et de ne pas me faire payer en plus un recommandé pour la résiliation... Cordialement, Mr KEIGNAERT
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai choisi Total direct énergie pour l'amabilité de la personne qui m'a contactée et avec des réponses à mes questions
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