Avis pour Viniphile.fr

Bonjour Bernard, Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis, nous apprécions vraiment. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'est toujours pas arrivée. Après avoir vérifié les informations de votre compte, il semblerait que ce colis aurait été endommagé durant son acheminement. Il est actuellement en cours de retour vers nous. Nous avons demandé à nos collègues d'effectuer un nouvel envoi afin que vous receviez votre commande au plus vite. Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés et espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Nous sommes là pour vous assister si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client

Bonjour Robert, Merci infiniment d'avoir pris le temps de laisser une note et un commentaire. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant le délai de livraison et les problèmes rencontrés avec Colissimo. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour améliorer l'expérience de nos clients et que vos commentaires nous sont précieux. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour nous aider à progresser. Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client

Bonjour Bernard, Nous vous remercions d'avoir laissé un commentaire. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis est arrivé détérioré et qu'une bouteille a été cassée. Nous avons bien reçu vos documents et notre collègue étudie actuellement votre dossier afin de vous aider. Vous devriez recevoir un courrier sous peu à ce sujet. Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. Nous espérons avoir d’autres occasions de vous prouver la qualité de nos services. Nous sommes là pour vous assister si vous avez des questions. Fabrice, La Relation Client

Bonjour Didider, Nous vous sommes très reconnaissants d’avoir donné de votre temps pour partager ce commentaire. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant d'apprendre un retard lié à une rupture de stock, surtout lorsque vous attendiez votre commande avec impatience. Ces cas de rupture se produisent lorsque des commandes simultanées épuisent les dernières pièces en stock. Sachez toutefois que nous faisons toujours notre maximum pour éviter cette situation. Nous restons disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Fabrice, La Relation Client

Bonjour Jean-Jacques, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai de livraison et le coût de l'appel. Comme expliqué par nos collègues en réponse à votre mail, le colis est en cours d'expédition. Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. Nous espérons avoir d’autres occasions de vous prouver la qualité de nos services. Votre satisfaction étant notre priorité, notre équipe se fera un plaisir de vous assister pour toute demande supplémentaire. Fabrice, La Relation Client

Bonjour Bernard, Nous vous sommes très reconnaissants d’avoir donné de votre temps pour partager ce commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un retard de livraison et nous comprenons combien cela peut être frustrant. Veuillez noter que nous mettons tout en œuvre pour que les livraisons soient faites dans les 6 jours ouvrés, il arrive que certains imprévus affectent les services de livraison. Cela impacte ainsi le délai de livraison prévu. De plus, les weekends peuvent aussi faire ce délai paraitre plus long. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Fabrice, La Relation Client

Bonjour Alfred, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nos collègues ont répondu à votre e-mail du 22. Comme indiqué dans leur réponse, vos informations ont été transmises au Responsable de la Logistique. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Fabrice, La Relation Client

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Merci pour votre retour positif concernant la livraison ! Nous sommes ravis de savoir que ce point a été à la hauteur de vos attentes. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes à votre disposition. Fabrice, La Relation Client