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Résumé des avis
Viniphile est apprécié pour la qualité de ses produits, la facilité des commandes et un bon rapport qualité-prix. Les promotions sont souvent louées, et le site est bien organisé. Les clients expriment leur satisfaction quant à la gamme de choix et à l'emballage des bouteilles.
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Didier L.
31 mars 2025
Avis vérifiéLes commandes dites expédiées les 2 et 4 mars n’étaient toujours pas à disposition de la Poste (Colissimo) le 13 mars. Contact pris auprès de Viniphile, la commande au 2 mars n.etait pas partie, quand à celle du 4 mars, elle était en rupture de stock (article épuisé) pourtant lorsque j’ai passé et payé mon second achat, aucune anomalie n’avait été signalée. Point positif, mon adresse est devenue correcte, pour cela j’ai supprimé le lieu-dit, le système remplaçant l’information par le nom d’une rue également sur le hameau, bref j’habitais 2 rues non adjacente sur le bordereau d’envoi. Le plus cocasse, quand j’ai modifié mon adresse, j’ai du forcer l’écriture car je n’avais pas écrit "impasse" et "du" et "t...." sans majuscule. Le système de mailing sors des adresses erronées, mais réclame des majuscules sur les noms communs...
Réponse de viniphile.fr
Bonjour, Nous vous sommes très reconnaissants d’avoir donné de votre temps pour partager ce commentaire. Nous sommes sincèrement navrés pour les difficultés rencontrées avec la livraison de ces deux commandes. Il faut savoir que ces cas de rupture se produisent lorsque des commandes simultanées épuisent les dernières pièces en stock. Sachez toutefois que nous faisons toujours notre maximum pour éviter cette situation. Concernant la régularisation de votre compte, un avoir est déclenché automatiquement, mais si vous préférez obtenir un remboursement, c’est tout à fait possible. Nous sommes navrés pour les inconvénients causés au niveau des adresses et sommes reconnaissants pour votre compréhension. Afin d’éviter que cela ne se reproduise, nous avons rappelé à notre transporteur qu’il est primordial que nos colis et les adresses soient traités avec attention et l’importance de respecter les délais de livraison convenus. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Nous espérons avoir d’autres occasions de vous prouver la qualité de nos services. Nous restons disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Fabrice, La Relation Client
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Marian K.
31 mars 2025
Avis vérifiéSérieux
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B. F.
31 mars 2025
Avis vérifiéJ'aurais bien voulu gouter mais je n'ai toujours pas été livrée depuis le 1er mars!
Réponse de viniphile.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis, nous apprécions vraiment. Nous sommes navrés pour le délai de livraison de votre commande. Nous confirmons toutefois que le colis est en cours d'acheminement. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Nous espérons avoir d’autres occasions de vous prouver la qualité de nos services. Nous restons disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Fabrice, La Relation Client
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Jean marc E.
27 mars 2025
Avis vérifiéle délai de livraison a été bien plus long que les commandes précédentes normalement 5 jours mais la 15 jours
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Regis L.
27 mars 2025
Avis vérifiéPas satisfait du tout pour les deux raisons suivantes : 1- ma commande du 15/02 m'a valu un mois à suivre les problèmes liés à la livraison par la Poste-colissimo avec trois matinées assignées à résidence... Si c'était la première fois, je ne le soulignerais pas mais c'est un problème récurrent avec la Poste-colissimo !... Je suis en train de vivre la même galère avec ma nouvelle commande du 1/03 dont je sais qu'elle vous a aussi été retournée pour endommagement et dont je n'ai aucune nouvelle à ce jour, 19/03. 2- Suite à toutes ces déconvenues, j'ai dû vous adresser au moins 6 messages d'alerte pour vous préciser les dysfonctionnements de livraison que j'ai subi depuis plus d'un mois et votre Service Clients se contente de me répondre par un mail automatique me signalant que la livraison est en cours... Je suis un fidèle client depuis plus de 8 ans et je vous ai suggéré maintes fois de m'appeler sur mon portable pour faire un point en direct mais en vain. Je ressens à travers ça, être un simple numéro client, sans véritable considération humaine de votre part. J'en profite pour insister sur le fait que j'attends toujours des nouvelles de ma dernière commande du 1/03. A vous lire ou vous entendre. Salutations distinguées.
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Paul O.
27 mars 2025
Avis vérifiéDélai court entre la commande et la livraison. Contenu correspondant à la commande. Bonne qualité des produits.
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Marc D.
27 mars 2025
Avis vérifiélivraison très bien organisée. Livreur sympathique. Je n'ai pas eu le temps de goûter le vin.
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Alain L.
27 mars 2025
Avis vérifiéLarge choix, vins excellents, prix abordables, respect de la date de livraison. Je suis très satisfait de ma première commande.
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Jeanpierre D.
27 mars 2025
Avis vérifiébien
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Marc P.
27 mars 2025
Avis vérifiéEnvoi rapide
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Jean regis P.
27 mars 2025
Avis vérifiéTres bien
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Philippe H.
27 mars 2025
Avis vérifié17 jours entre la commande et la livraison, c'est beaucoup trop !
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Philippe, Merci infiniment d'avoir pris le temps de laisser une note et un commentaire. Nous comprenons que le délai de 17 jours ait pu causer des désagréments et nous sommes désolés pour cette attente prolongée. Nous sommes navrés pour les inconvénients causés par cette situation. Nous sommes reconnaissants pour votre compréhension. Afin d’éviter que cela ne se reproduise, nous avons rappelé à notre transporteur qu’il est primordial que nos colis soient traités avec attention et l’importance de respecter les délais de livraison convenus. Nous sommes disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Fabrice, La Relation Client
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Gerard L.
27 mars 2025
Avis vérifiéToujours la qualité chez Viniphile
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Maurice C.
27 mars 2025
Avis vérifiéJ'ai été satisfait de ma dernière commande et du vin reçu (Château de l'Aubier) très correct pour le prix. Seul point négatif: J'ai horreur des enquêtes qualité !
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Serge H.
27 mars 2025
Avis vérifiéparfait, je recommande Viniphile
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E. B.
27 mars 2025
Avis vérifiénous avons été satisfaits de votre envoi et du transporteur
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Jean pierre R.
27 mars 2025
Avis vérifiéBon choix du vin.Bon rapport qualité prix.Transport sans problème.
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Default value H.
27 mars 2025
Avis vérifiévin pas bon 5 bouteilles senteur du bouchon
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Louis A.
27 mars 2025
Avis vérifiésatisfaisant
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Roger L.
27 mars 2025
Avis vérifiéNavigation facile sur le site, délai respecté et livraison par la poste le jour dit, sans aucun problème. recommandé.
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