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Résumé des avis
Viniphile est apprécié pour la qualité de ses produits, la facilité des commandes et un bon rapport qualité-prix. Les promotions sont souvent louées, et le site est bien organisé. Les clients expriment leur satisfaction quant à la gamme de choix et à l'emballage des bouteilles.
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Jean jacques G.
26 mars 2025
Avis vérifiéAUCUN PROBLEME
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Yves V.
26 mars 2025
Avis vérifiétrès bien
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Anne P.
26 mars 2025
Avis vérifiérien a signaler
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Jean H.
26 mars 2025
Avis vérifiéCeci est la deuxième fois que Viniphile me livre un vin différent de celui que j'ai commandé et ceci sans même un avertissement, en me mettant devant le fait accompli. De plus comme je n'ai pas pu vérifier le contenu de la caisse puisque, même la facture, était établie avec le nom du vin que j'avais commandé et non le vin qui était dans la caisse. Ceci ressemble beaucoup à une escroquerie.
Réponse de viniphile.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis, nous apprécions vraiment. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu un vin différent de celui commandé et que cela ait pu causer de la frustration. Ce n'est jamais notre intention de donner une telle impression et nous comprenons l'importance de la transparence dans vos commandes. Il arrive que certains notre stock pour certains vins s'épuise plus rapidement que prévu en raison de leur popularité. Dans ces cas, comme spécifié dans nos CGV, nous pouvons être amenés à vous proposer un vin de remplacement présentant le même rapport qualité/prix, ou à vous en proposer le remboursement. Nous avons transmis vos remarques au Responsable du catalogue, qui valorise grandement les suggestions de nos clients. Votre avis est crucial pour nous permettre d'ajuster nos réalisations en fonction de vos préférences et vos besoins. Nous sommes là pour vous assister si vous avez des questions. Fabrice, La Relation Client
Réponse de Jean H.
Bonjour Fabrice , Votre réponse ne répond pas aux problèmes créés : - Substitution du vin commandé par un autre sans même un avis préalable du client pour lui proposer un choix. - MALHONNÊTETÉ : Pas de proposition de remboursement pour absence de stock du produit commandé. - FRAUDE : La facturation ne correspond pas au produit livré mais au produit commandé. - FRAUDE : Pas de possibilité de refus de la livraison sans ouvrir la caisse, puisque le produit figurant sur les papiers de transport et le produit facturé, correspondent bien au produit commandé. - FRAUDE : Il n'est pas indiqué dans vos propositions commerciales que le produit commandé pouvait être substitué par un autre produit sans avis préalable du client. C'est pourquoi, Fabrice, en absence d'une réponse satisfaisante à ce message, je me verrais obligé de faire part de cette pratique, répétée, auprès d'autorités compétentes. J-S HERY
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Philippe J.
26 mars 2025
Avis vérifiéC'est parfait continuez comme ça
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Roger S.
26 mars 2025
Avis vérifiéBonjour, Je suis un client de vins peu chers car j'ai une retraite modeste . je trouve votre site agréable à suivre les livraisons correctes et les produits conformes aux commandes . Par contre j'aimerais trouver dans vos propositions des vins autres que Bordeaux à des prix non pas similaires mais aussi intéressants . Merci, je continurai à vous suivre mais avec mes petits moyens .
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Lamarana D.
26 mars 2025
Avis vérifié10 sur 10
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Ren D.
26 mars 2025
Avis vérifiéConforme à la commande, expédition un peu lente
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Jean josé F.
26 mars 2025
Avis vérifiéBien
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Patrick T.
26 mars 2025
Avis vérifiéService toujours de qualité
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Louis P.
26 mars 2025
Avis vérifiéParfait !
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Jean jacques G.
26 mars 2025
Avis vérifiéLA COMMANDE UN PEUT LONG A ARRIVER
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Alain S.
26 mars 2025
Avis vérifiéTout s est très bien passé avec un peu d avance sur l heure prévue mais rien de grave car j'ai laissé madame à la maison, heureusement car j étais parti faire une petite course et à mon retour à 9h30,le colis était là mais la jeune femme très gentille a rentré le colis car madame n aurait pas pu, merci encore pour votre professionnalisme.
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Philippe B.
26 mars 2025
Avis vérifiéTrès mécontent commande pas reçu après plus de 18 jours, aucune information du transporteur, c’est lamentable : à fuir
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Philippe, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande prend du temps à vous parvenir. Bien que nous mettions tout en œuvre pour que les livraisons soient faites dans les six jours ouvrés, il arrive que certains imprévus affectent les services de livraison. Cela impacte ainsi le délai de livraison prévu. Nous sommes navrés pour les inconvénients causés. Nous espérons toutefois que vous nous donnerez d'autres occasions de vous démontrer la qualité de nos services. Nous sommes disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Fabrice, La Relation Client
Réponse de Philippe B.
Bonjour, Ok donc comme je ne l’ai toujours pas reçu il serait bien de procéder au remboursement de ma commande pour une question de sérieux ce qui me permettrait de changer d’avis et de revenir vers vous
Réponse de Philippe B.
Bonjour, Ok donc comme je ne l’ai toujours pas reçu il serait bien de procéder au remboursement de ma commande pour une question de sérieux ce qui me permettrait de changer d’avis et de revenir vers vous
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Jean francois K.
26 mars 2025
Avis vérifiésans commentaire
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Christian D.
26 mars 2025
Avis vérifiéDes promos toujours intéressantes sur un large choix de vins de terroir
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T. V.
26 mars 2025
Avis vérifiéDu choix, des prix, un site internet facile d'utilisation, une livraison rapide et bien organisée grâce à Geodis. Je recommande Viniphile.
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Jean claude F.
26 mars 2025
Avis vérifiéLa commande a été livrée chez un voisin au n° 1 au lieu du n° 5. Voisin honnête qui m'a ramené la livraison, mais ça aurait pu ne pas être le cas !!!
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Jean-Claude, Nous vous remercions d'avoir laissé un commentaire. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée au bon endroit. Nous sommes navrés pour les inconvénients causés par cette situation et nous vous remercions pour votre compréhension. Afin d’éviter que cela ne se reproduise, nous avons rappelé à notre transporteur qu’il est primordial que nos colis soient traités avec attention et l’importance de respecter les délais de livraison convenus. Nous sommes là pour vous assister si vous avez des questions. Fabrice, La Relation Client
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Alain R.
26 mars 2025
Avis vérifiésatisfait
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Natacha D.
26 mars 2025
Avis vérifiéTout s'est bien passé de la commande à la livraison
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