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Résumé des avis
La marque propose un service de commande efficace, avec une livraison rapide et des produits bien emballés. Les clients apprécient la facilité de navigation sur le site et la qualité du matériel reçu.
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A. A.
15 févr. 2024
Avis vérifiétresbien pour les delais de livraison et la qualite du matériel
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A. A.
15 févr. 2024
Avis vérifiéProblème de transport ma 1ère vitre reçue était cassée. C'est assez angoissant de se demander si vous allez la relivrer où non. Car une vitre d'insert a un coût certain. Pour la 2ème j'ai bien vérifié chez le commerçant son état. Je vous remercie d'avoir relivrer une autre vitre. Par contre la qualité de la vitre est très bonne.
Réponse de vitre-insert-cheminee.fr
Bonjour, Merci pour votre retour d'expérience, nous avons bien conscience du stress généré à la réception d'un colis endommagé. C'est pourquoi il est impératif de les vérifier à réception. Nous restons à votre écoute en cas de besoin. Le Service client
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A. A.
15 févr. 2024
Avis vérifiéAucun problème. Livraison rapide. Vitre conforme je recommande
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A. A.
15 févr. 2024
Avis vérifiéJoint abîmé, mal roulé, expédition pas soignée du tout..
Réponse de vitre-insert-cheminee.fr
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément, n'hésitez pas à nous faire parvenir une photo de votre joint (via la page Contact de notre site) pour que nous constations les endroits abîmés. Nous restons à votre disposition, Le Service client
Réponse de A. A.
Joint monté en remplacement de l'ancien déposé, sur la porte tant bien que mal et trop tard pour une photo.
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A. A.
15 févr. 2024
Avis vérifiédélai de livraison rapide(moins de deux jours).regrets avoir payé pour une livraison en point relais car impossible de vérifier l'état de ma vitre de poêle sous prétexte que le transporteur ne reprenait pas les colis ouverts. contact téléphonique et information produit très bien. qualité des produits commandés conforme.je recommande cette entreprise.
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A. A.
15 févr. 2024
Avis vérifiéProduit conforme et envoi très rapide
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A. A.
15 févr. 2024
Avis vérifiéExcellent!
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A. A.
14 févr. 2024
Avis vérifiéReçu rapidement. Produit nickel.
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A. A.
14 févr. 2024
Avis vérifiéParfait
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A. A.
14 févr. 2024
Avis vérifiéTrès réactif et très bien emballé, un peu chère...
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A. A.
14 févr. 2024
Avis vérifiéAucun problème, livraison rapide, emballage parfait. Je recommande merci.
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A. A.
14 févr. 2024
Avis vérifiéRapide
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A. A.
14 févr. 2024
Avis vérifiéCommande réceptionnée très rapidement et en parfait état.
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A. A.
14 févr. 2024
Avis vérifiéVitre reçu cassé le fournisseur me demande de payer les frais de port pour me renvoyer une nouvelle vitre sans savoir si celle-ci ne vas de nouveau arrivé cassé je trouve cela inadmissible
Réponse de vitre-insert-cheminee.fr
Bonjour, Nous sommes désolés que la vitre ait été endommagée lors du transport, il est néanmoins impératif de vérifier son état à réception et de refuser le colis en cas de casse. Ce message vous a été transmis à plusieurs reprise lors de votre commande et avant réception car un colis accepté équivaut à un colis en bon état pour le transporteur. Il n'y a donc plus aucune possibilité d'ouvrir un litige pour une casse due au transport. Les frais de port demandés, d'un montant de 6.60€, font partis d'un geste commercial que nous vous accordons pour que vous puissiez recevoir une nouvelle vitre. Nous prenons tout le reste à charge alors que vous auriez pu tout simplement avoir à la recommander à nouveau. Nous restons à votre disposition, Le Service client
Réponse de A. A.
J’ai fais ce que vous demandiez mais votre transporteur à qui j’ai signalé le problème refusé catégoriquement de reprendre un colis ouvert comment peut-on faire pour vérifier l’état de la vitre sans ouvrir celui-ci expliquer moi ce que je demande c’est simplement le remboursement de celle-ci
Réponse de vitre-insert-cheminee.fr
Bonjour, Dans ce cas c'est le livreur qui ne suit pas les règles établies vous donnant le droit de vérifier votre colis à réception et de le refuser en cas de casse. Vous pouvez le signaler à leurs services. Malheureusement il n'y a pas de remboursement possible d'un produit accepté cassé. Nous pouvons seulement vous renvoyer cette vitre, à titre de geste commercial, avec une petite partie des frais de port à votre charge. Nous restons à votre disposition, Le Service client
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A. A.
12 févr. 2024
Avis vérifiéPas encore montée, mais que d'aventures pour recevoir ce colis. Un changement de transporteur s'impose.
Réponse de vitre-insert-cheminee.fr
Bonjour, Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés lors du transport, c'est pourquoi nous proposons plusieurs transporteurs lors de votre commande. Nous restons à votre disposition, Le Service client
Réponse de A. A.
Ok merci :)
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A. A.
12 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bon service et livraison parfaite aucun souci on peut faire confiance
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A. A.
12 févr. 2024
Avis vérifiélivraison rapide et conforme
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A. A.
12 févr. 2024
Avis vérifiéParfait, envoi rapide, emballage soignée!
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A. A.
12 févr. 2024
Avis vérifiéParfait, très réactif, colis parfaitement emballé
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A. A.
12 févr. 2024
Avis vérifiéEnvoi rapide et soigné de la part de l’expéditeur, vitre de bonne qualité, mais service TNT à éviter voir même à fuir ! Colis arrivé avec 3 jours de retard. Livraison inexistante, le colis a étais mit en point relais alors que je suis en télé travail à la maison. Honteux cette manière de faire !
Réponse de vitre-insert-cheminee.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré avec le transporteur, n'hésitez pas à leur en faire part également. Malheureusement ces comportements sont liés à des choix personnels et non professionnels. Nous vous conseillons d'éviter celui-ci dans votre secteur, d'où notre large choix de transporteurs. Nous restons à votre disposition, Le Service client
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