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Résumé des avis
La marque propose un service de commande efficace, avec une livraison rapide et des produits bien emballés. Les clients apprécient la facilité de navigation sur le site et la qualité du matériel reçu.
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A. A.
9 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
9 févr. 2024
Avis vérifié3 semaines pour recevoir une vitre, alors que le délais annonce 24-72h ET une confirmation par téléphone avant de passer la commande On me dit qu'elle est dispo et en stock, je commande, au bout de une semaine je rappel, on me dit que c'est GLS qui à du retard, au bout de deux semaines je rappel et on me dit quelle n'est pas en stock et qu'ils doivent la commander pour me la renvoyer ensuite. Résultat la vitre est arrivé plus de 3 semaines après le passage de la commande initiale Très déçus de cette vérité caché, et derrière, c'est moi qui passe pour un idiot auprès de mon client .
Réponse de vitre-insert-cheminee.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément, nous comprenons votre déception mais il ne s'agit en rien d'une vérité cachée. Ce modèle a été mis en stock le jour même de votre commande par erreur car nous devions réceptionner ces vitres ce jour là. Malheureusement il y a eu un problème d'expédition chez le fabriquant et nous n'en avons pas été informés. Nous avons corrigés ce délai sur notre site dès que nous avons compris notre erreur, c'est humain, nous réparons et nous nous excusons. Nous restons à votre disposition, Le Service client
Réponse de A. A.
Ce qui aurait été appréciable et humain, c’est de me le dire le jour même afin que je puisse commander sur un autre site et non pas de me dire que la vitre était bien disponible et que vous alliez l’expédier, je vous rappelle que vous m’avez dit la vérité, 10 jours après soit le vendredi de la semaine suivante, depuis le début, vous maintenez votre version que c’était un problème de transport
Réponse de vitre-insert-cheminee.fr
Il s'agit malheureusement d'un quiproquo. La personne que vous avez eu au téléphone n'était pas au fait de ce problème et comme les retards sont extrêmement rares de la part de notre fabricant nous ne nous en sommes pas aperçus de suite. Habituellement nous prévenons nos clients, mais l'erreur aussi est humaine et nous faisons notre maximum pour minimiser leur impact. Avec nos sincères excuses. Cordialement, Le Service client.
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A. A.
9 févr. 2024
Avis vérifiéparfaitement reçu, côtes parfaite
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A. A.
9 févr. 2024
Avis vérifiéLa vitre auto nettoyante est un mensonge complet. Elle s'encrasse à chaque flambée. Extrêmement déçu.
Réponse de vitre-insert-cheminee.fr
Bonjour, Nous sommes désolés que ce produit ne convienne pas à l'utilisation que vous faites de votre appareil. Nous pouvons vous assurer la qualité du verre et de son traitement mais il est impératif de respecter certaines règles d'utilisation pour que celui-ci soit efficace : _ Joints non usés, de la taille requise et installés conformément à la notice de votre appareil (sous peine de créer un problème de circulation de l'air dans votre foyer et d'encrasser votre vitre). _ Ne pas utiliser son appareil en sous-régime, il faut pouvoir monter en température régulièrement sinon l'effet de pyrolyse que le traitement permet d'atteindre plus facilement ne peut se produire. _ S'assurer de la qualité de votre combustible. Si vous souhaitez que nous échangions par mail ou téléphone pour déterminer l'origine de cet encrassement vous trouverez toutes nos coordonnées sur notre site. Cordialement, Le Service client
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A. A.
9 févr. 2024
Avis vérifiéSite très facile à consulter et livraison rapide.
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A. A.
9 févr. 2024
Avis vérifiéTrès satisfait. Commandée le mercredi à 17h48 livrée en Corse le samedi à 08h45 et en parfait état !!! No comment.
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A. A.
9 févr. 2024
Avis vérifiéVitre de mon Poele et les joints reçu rapidement et en parfait état. Merci
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A. A.
9 févr. 2024
Avis vérifiéRAS. TOUT VA BIEN
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A. A.
9 févr. 2024
Avis vérifiécolis soigneusement emballé bien protégé livraison légérement en retard mais vu la circonstance climatique cela se comprend
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A. A.
8 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bien, réactivité suite erreur de livraison et manque d'un produit renvoi très rapide. Site marchand sérieux et produits conformes et de qualités
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A. A.
8 févr. 2024
Avis vérifiéCde conforme à la demande livraison rapide sauf livreur reception prise en compte le même jour sans date de livraison au domicile mais réception au domicile 3 jours après et prévenu le matin à 7h30.mais arrive à 16h30 Un peu dommage de leur part
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A. A.
8 févr. 2024
Avis vérifiéProduits de bonne qualités
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A. A.
8 févr. 2024
Avis vérifiéVitres qui correspond parfaitement à la commande, et à notre poêle. Pris très abordable quand chez une grande enseigne on nous réclamer 300!
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A. A.
8 févr. 2024
Avis vérifiéJ'ai été très satisfait de cette cde et du produit. Sauf pour la livraison avec GLS, c'est lamentable : le livreur a jeter votre colis par dessus le portail de 2m50 et c'est retrouvé à 4m dans la cour bref votre colissage était très bien adapté aux chocs ! C'est dommage juste pour une livraison..... Sinon j'ai installé la vitre, c'est nickel ! Cdt JF O
Réponse de vitre-insert-cheminee.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré avec le transporteur, n'hésitez pas à leur en faire part également. Malheureusement ces comportements sont liés à des choix personnels et non professionnels. Nous vous conseillons d'éviter celui-ci dans votre secteur, d'où notre large choix de transporteurs. Nous restons à votre disposition, Le Service client
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A. A.
2 févr. 2024
Avis vérifiéSuper SAV 1er envoi vitre cassée par le livreur. J'ai respecté les consignes renvoi du vitrage le jour même nickel Je recommande 👍👍👍 très pro
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A. A.
2 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bien emballé et livré rapidement
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A. A.
2 févr. 2024
Avis vérifiéParfait .articlesarrive en bonne état
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A. A.
2 févr. 2024
Avis vérifiéje suis très satisfait de la vitre d'insert que je vous ai commandée,et que j'ai reçu dans la limite basse du délai que vous m'aviez communiqué.elle convient parfaitement,et me coûte deux fois moins que si je l'avais prise chez un fournisseur voisin à qui j'avais demandé ce service,de plus je ne serai pas encore servi car les délais exigés étaient de plus de 15 jours!alors je recommande vivement votre entreprise.
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A. A.
2 févr. 2024
Avis vérifiéService rapide .
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A. A.
2 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bien, bon emballage et délai très court Merci beaucoup pour votre professionnalisme.
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