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Résumé des avis
La marque propose un service de commande efficace, avec une livraison rapide et des produits bien emballés. Les clients apprécient la facilité de navigation sur le site et la qualité du matériel reçu.
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A. A.
8 janv. 2023
Avis vérifiéFacile à commander, réponses rapide si question. Produits impeccables.
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A. A.
8 janv. 2023
Avis vérifiéJ'ai acheté la vitre de mon poêle en choisissant l'option livraison le lendemain, avant 13h. Je n'ai eu aucune confirmation de ma commande, ni par email, ni par téléphone, ni le jour de la commande, ni le jour prévu pour la livraison.....j'ai donc écrit deux messages sur la messagerie du site et j'ai passé une dizaine d'appels au service client, sans pouvoir joindre quelqu'un....la réponse automatique était que tous les conseillers étaient occupés......après toutes ces démarches j'étais persuadée d'avoir perdu les 400 euros payés pour la vitre....je pensais que c'était une société fantôme....et là, par miracle....quelqu'un répond à mon n ème appel et tout s'explique : ma commande était prête mais avait été zappée dans l'atelier....la personne que j'ai eu au téléphone a été très pro et efficace, le supplément payé m'a été remboursé et la vitre livrée le lendemain. Donc à partir de ce moment là, rien à dire pour la prise en charge. Il faudra donc revoir la communication avec les clients dès l'enregistrement de la commande, surtout vu les sommes qui sont engagées. Lorsqu'on commande sur internet et on n'a aucune visibilité sur le vendeur, il est primordial de rassurer le client avec un mail de confirmation ou un SMS....pour la vitre livrée ras, tout fonctionne. Donc 3 sur 5 pour la communication client, le reste est 👌.
Réponse de vitre-insert-cheminee.fr
Bonjour, Nous sommes navrés de n'avoir pu répondre immédiatement à vos mails, effectivement nous sommes très demandés en cette saison mais nos réponses se font généralement dans les 24h. En revanche vous avez dû recevoir les mails de confirmation de commande ainsi que votre facture, envoyés automatiquement lors de votre achat. Pensez à vérifier votre courrier indésirable. Cordialement, Le Service client.
Réponse de A. A.
Bonjour Je vous remercie pour votre retour mais justement, je n'ai absolument rien reçu avant la prise en charge par votre collègue, d'où mon inquiétude. Dès lors qu'elle m'a confirmé qu'elle prenait les choses en main j'ai effectivement reçu un mail de confirmation et j'ai été rassurée.
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A. A.
8 janv. 2023
Avis vérifiéPrix correct, livraison rapide, emballage parfait, vitre de qualité.
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéExpedition rapide et bien conditionnée, conforme à la commande.
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiétres bien rapide efficace
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéOn est très contents pour la vitre,et aussi pour le professionnalisme de votre site. On est super contents vraiment. On regrette pas d'avoir commande chez vous. On recommande.
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéSuper site, le personnel est très compétent et agréable au tél pour savoir si vitre courbe pour mon foyer était disponible rapidement. Commande faite par internet à 10h00, livrée le lendemain matin dans l'Essonne à 09h00 à ma porte. Aucun problème de transport, d'ailleurs le livreur a attendu que je déballe la vitre avant de partir. Je recommande sans problème ce site et si un jour il m'arrive de nouveau un ennuis avec ma vitre je n'hésiterais pas une seconde pour m'adresser a eux. Bravo et merci encore pour votre diligence PS: Commande faite pendant la période de froid début Décembre. Cordialement Paul
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéRapide et efficace !
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéBien conforme à la commande
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéRas.
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéExcellent produit !!!
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéService impeccable
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéCommande aisée et rapide. Livraison soignée et dans les temps. Je recommande !
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéje n'ai pas reçu le bon produit et je n'ai pas de reponse suite a ma demande par mail
Réponse de vitre-insert-cheminee.fr
Bonjour, Nous avons immédiatement répondu à votre demande en vous demandant de nous transmettre une photo de la vitre que vous avez reçue et de votre ancienne vitre. Pensez à vérifier votre courrier indésirable. Cordialement, Le Service client
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéCommande facile, expédition rapide, emballage top, vitres conforme à ma demande. Je recommande ce site.
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéLes relations avec l'entreprise sont parfaites. Tres reactifs aux demandes. Courtois dans les mails. Le seul probleme rencontre c'est avec la poste. Premier colis vitre cassee et le second la poste a refuse que nous emettions des reserves. Heureusement vitre nickel ! Nous recommanderons sans souci cette entreprise
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiésuper
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bonne réactivité de l'équipe "vitre insert "malgré 2 livraisons de suite défectueuses vitre relivrée très rapidement encore Merci
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéJ'ai commandé pour la première fois 2 vitres pour poêle Deville, sur le site. Livraison impeccable et très rapide. Les colis très bien conditionné. Je recommande le site.
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