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Résumé des avis
Les clients apprécient l'expérience exceptionnelle offerte par un personnel sympathique et professionnel. La navigation sur le site est simple et les informations sont claires. Les moments passés en vol sont mémorables, avec de magnifiques paysages à découvrir.
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A. A.
26 août 2023
Avis vérifiéLe site internet permet de trouver facilement l'activité qui nous plaît. Toutefois, une fois l'argent débité tout change ! Il faut s'attendre à de multiples appels avec le service client qui, d'ailleurs, ne répond pas toujours même aux horaires d'ouverture. Les activités proposées sont en pein air ce qui nécessite, je l'entends, une excellente météo. Dans le cas contraire l'activité est, logiquement, annulée. Mais ce qui n'est pas précisé, c'est que votre achat peut également être annulé au dernier moment si un deuxième critère n'est pas rempli. En effet, la session doit être complète pour avoir lieu (pour la montgolfière par exemple minimum 8 participants sur les 12 sont nécessaires pour voler, en dessus on vous demandera de trouver une date ultérieure). Cela n'est pas précisé clairement en amont de l'achat et je trouve inadmissible d'être prévenu 5h avant le début de l'activité et d'être obligé de tout faire pour trouver un nouveau créneau ! Dans ce cas pourquoi proposer autant de date ! 4 mois après mon achat initial j'ai enfin pu faire mon activité, pour laquelle il a tout de même été nécessaire de décaler 6 fois de suite (3 pour causes de météo et 3 par manque de rentabilité comme expliqué ce dessus). Lorsque votre session est annulée, vous recevez un mail et un sms (si le service client n'a pas oublié de l'envoyer aux participants comme cela a pu m'arriver) et on vous demande de choisir une nouvelle date. La procédure de changement de date pour la session est expliquée et assez simple à effectuer mais il faut avouer qu'au bout de la sixième fois cela devient lourd. Parfois même, on vous repositionne d'office sur le prochain créneau sans se soucier de vos disponibilites, à vous ensuite d'appeler le service client pour leur faire savoir vos prochains créneaux de libre. En conclusion : Activités proposées qualitatives mais service client déplorable voire inexistant...
Réponse de airtouraine.fr
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience détaillée avec nous. Nous comprenons vos préoccupations et nous tenons à clarifier notre processus. Tout d'abord nous tenons à souligner que les Conditions de Vente (CDV) sont consultables sur notre site internet, et nous vous encourageons vivement à les lire avant de passer commande. Cela vous fournira une meilleure compréhension de nos politiques, ce qui peut contribuer à éviter toute confusion. Nous ouvrons des créneaux en fonction de la demande et des conditions météorologiques. Nous faisons de notre mieux pour répondre aux attentes de nos clients, mais parfois la météo peut poser des défis imprévisibles. Votre compréhension à cet égard est très appréciée. Effectivement, les activités en plein air dépendent largement des conditions météorologiques et d'autres facteurs comme le nombre de participants nécessaires pour assurer une session. Nous regrettons que cela n'ait pas été clairement expliqué au moment de l'achat, et nous prenons note de vos commentaires pour améliorer la communication à ce sujet. Concernant notre service commercial, comprenez que nous devons gérer un grand nombre de demandes qui peut être un défi. Nous sommes reconnaissants de votre compréhension à cet égard et nous faisons tout notre possible pour répondre à chaque demande de manière satisfaisante. Nous comprenons que le processus de réservation et les reports de date ont été source de frustration et nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela a pu causer. Mais nous souhaitons apporter une clarification. Votre réservation a été faite au mois de mai, et votre vol a eu lieu en août, ce qui équivaut à une période de 3 mois plutôt que 4 mois. De plus, dans l'historique de vos réservations, il est bien indiqué 4 reports et non 6... Nous apprécions vos remarques sur la qualité des activités que nous proposons. Votre avis est important pour nous et nous espérons que malgré les problèmes rencontrés, vous avez pu profiter pleinement de l'activité une fois qu'elle a pu être réalisée.
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A. A.
26 août 2023
Avis vérifiéParfois le site ne répond pas correctement
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A. A.
26 août 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil et conseils
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A. A.
26 août 2023
Avis vérifiéaccueil conseil prix professionnalisme pédagogie humour tout est la! Grand merci a vous pour cette incroyable expérience
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A. A.
26 août 2023
Avis vérifiéConvoqués à 6H05 pour un vol à 6H25.... attente personnel en retard, du coup décollage à 7H20..... Vol d'environ 50 minutes max, passage trop loin du château de Chenonceau. En conclusion très moyen.....
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A. A.
26 août 2023
Avis vérifiéSite facile à utiliser. Très reactif
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A. A.
26 août 2023
Avis vérifiéUne superbe compagnie que je recommande à 100% pour leur accueil et leur gentillesse
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A. A.
26 août 2023
Avis vérifiétout et parfait,l equipe et tres bien et proffetionnel.
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A. A.
26 août 2023
Avis vérifiéSite parfait, rien à redire ☺
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A. A.
26 août 2023
Avis vérifiéAprès un report de 5 dates cause mauvais temps.le site très bien fait pour de nouvelles dates et le personnel très aimable au téléphone.un excellent Souvenirs super moment passé en montgolfière Merci de accueil
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A. A.
26 août 2023
Avis vérifiéMalgré les nombreux reports (COVID et météo, très bon échange et réactivité concernant ces changements. Site WEB clair.
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A. A.
26 août 2023
Avis vérifiéDéjà nous faire venir à Amboise alors que nous avons refait une partie de la route en marche arrière, ça commençait déjà mal. Vol trop bas, pas assez long (45mn au lieu d’une heure ), le quart d’heure passé à boire un verre à l’atterrissage aurait été plus bénéfique en l’air et n’avait aucun intérêt. Le passage au dessus du château de Chenonceau, nul, beaucoup trop loin, nous n’avons vu que des champs, on m’avait parlé à l’agence du château de Chaumont sur Loire et d’Amboise, rien de tout ça. Déçu par le cadeau que j’ai offert à ma cousine de l’île de la Réunion et déçu pour moi même qui faisait partie des participants. Malgré tout nous avons pu voir comment se passait un vol en Montgolfière.
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A. A.
26 août 2023
Avis vérifiéSuper moment équipe accueillante
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A. A.
26 août 2023
Avis vérifiéGénial ! 👍 I'ill be black...💪
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A. A.
26 août 2023
Avis vérifiéTrès bon site
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéAprès avoir effectué le vol, nous trouvons la prestation un peu chère
Réponse de airtouraine.fr
Nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion après votre vol. Nous prenons en compte vos remarques et nous sommes désolés si le coût de la prestation ne correspondait pas entièrement à vos attentes. Votre feedback est important pour nous et nous travaillons constamment pour offrir une expérience de qualité tout en tenant compte des retours de nos clients.
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de airtouraine.fr
Nous vous remercions pour ce retour succinct et positif. Merci et à bientôt !
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéTrès belle expérience, pilote très sympathique. Que du bonheur de voir les châteaux de la Loire vue du ciel
Réponse de airtouraine.fr
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez vécu une expérience formidable avec nous et que vous avez apprécié le vol en montgolfière. C'est un plaisir de savoir que vous avez trouvé le pilote sympathique et que vous avez ressenti de la joie en admirant les châteaux de la Loire depuis le ciel. Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour d'autres aventures aériennes mémorables. Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec nous !
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéIls sont très efficace
Réponse de airtouraine.fr
Nous sommes heureux de constater que notre équipe a été très efficace dans la prestation de nos services. Votre reconnaissance de notre efficacité est très appréciée et nous continuons à travailler dur pour offrir des expériences exceptionnelles à nos clients. Si vous avez d'autres commentaires ou besoins à l'avenir, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Merci pour vos aimables paroles !
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A. A.
18 août 2023
Avis vérifiéVol en hélicoptère magnifique, personnel très sympa. Je recommande
Réponse de airtouraine.fr
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre vol en montgolfière et que vous ayez trouvé l'expérience agréable et inoubliable. Notre équipe s'efforce toujours de fournir un service de qualité et des vols mémorables à nos clients. Votre recommandation est très appréciée et nous sommes honorés d'avoir eu l'opportunité de vous offrir cette expérience.
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