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Résumé des avis
La marque Allo Solar est souvent louée pour la rapidité de l'expédition et la conformité des colis. Les clients apprécient la facilité d'utilisation du site et la bonne organisation des commandes. Les retours sont généralement très positifs, soulignant un service efficace et professionnel.
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A. A.
7 sept. 2022
Avis vérifiéParfait, difficile d'avoir des renseignements par téléphone avec l'engouement de l'énergie
Réponse de allo.solar
Merci beaucoup pour votre avis Jean-Pierre ! Nous sommes désolés que vous soyez contrarié par ceci. Sachez que nos services sont actuellement surchargés, nous faisons de notre mieux pour répondre à tous les appels. Néanmoins nous vous invitons et recommandons de nous appeler entre midi et 14h (moment de la journée avec très peu d’influence) ou en fin de matinée. Vous avez aussi à votre disposition notre adresse mail boujour@allo.solar pour toutes questions et demandes. Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
7 sept. 2022
Avis vérifiéToujours bien
Réponse de allo.solar
Si vous n'avez rien à signaler Acacio c'est parfait ! Merci pour votre avis Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
7 sept. 2022
Avis vérifiéSite très bien fait
Réponse de allo.solar
Merci beaucoup pour votre avis Michel ! Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
7 sept. 2022
Avis vérifiéBien, J du S.A.V. au top, par contre M ne cherche pas à comprendre il fait retourner la marchandise ???
Réponse de allo.solar
Merci pour votre avis Frédéric ! Je ne comprends pas bien votre commentaire, vous êtes satisfait du S.A.V. mais vous souhaitez retourner un produit ? Pourriez-vous m'en dire plus pour que je puisse être dans la capacité de vous aider ! Maxime - Allô!Solar®
Réponse de A. A.
Non, je ne souhaite pas retourner un produit, c'est M du S.A.V qui sans chercher à comprendre mon problème voulait que je vous retourne l'onduleur. Par contre José est au top, il propose des solutions de dépannage.
Réponse de allo.solar
D'accord je comprends mieux... Pardonnez M pour son manque de temps et d'implication dans votre cas, il se retrouve seul à gérer toute l'équipe du S.A.V. Tech (J étant en arrêt pour cause médicale), il choisit les solutions les plus rapides pour qu'il puisse prendre en charge d'autre client/litige rapidement. En vous remerciant de votre compréhension, Maxime - Allô!Solar®
Réponse de A. A.
sachez quand même que j'ai précisé à ce monsieur que je ne suis pas connecté à EDF, ce qui implique que l'installation que je vous ai acheté est ma seule source électrique. Dans mon cas il ne s'agit donc pas d'une solution plus rapide car j'était dans l'obligation de vous acheter un onduleur avant de vous expédier l'autre. Il s'agit surtout d'un manque d'écoute du client et d'un manque de compétence. C'est dommage, jusqu'à présent j'était très contant de vous.
Réponse de allo.solar
Dans ce cas navré pour ce quiproquo Frédéric. Je relaie vos commentaires pour éviter que ça se reproduise. Maxime - Allô!Solar®
Réponse de A. A.
Merci
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A. A.
7 sept. 2022
Avis vérifiéDélais de traitement et expédition de la commande comme annoncés sur le site. Aucun problème rencontré. Je suis satisfait.
Réponse de allo.solar
Merci beaucoup pour votre avis Thomas ! N'hésitez pas à partager votre expérience vécue chez Allô!Solar® avec votre entourage ! Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
7 sept. 2022
Avis vérifiéApres plusieurs tentatives le site est injoignable par téléphone ?
Réponse de allo.solar
Merci pour votre avis Olivier ! Nous sommes désolés que vous soyez contrarié par ceci. Sachez que nos services sont actuellement surchargés, nous faisons de notre mieux pour répondre à tous les appels. Néanmoins nous vous invitons et recommandons de nous appeler entre midi et 14h (moment de la journée avec très peu d’influence) ou en fin de matinée. Vous avez aussi à votre disposition notre adresse mail boujour@allo.solar pour toutes questions et demandes de S.A.V. Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
7 sept. 2022
Avis vérifiéIl n'y a pas les fixations. J'ai bien compris qu'elles changent en fonction du support mais ça pourrait être mieux explicité dur le site. Sinon j'ai tout reçu comme convenu , un peu de retard 2 semaine par rapport à la date indiquée mais rien de grave.
Réponse de allo.solar
Merci beaucoup pour votre avis Gael ! Effectivement les fixations sont à la charge du client, vous seul se trouve dans la capacité de choisir la fixation qui convient le mieux selon votre type d'installation (au sol ou sur toiture) et votre type de support (tuile traditionnelle, tuile ardoise, toit plat...). Nous sommes tout de même en train de réfléchir à une refonte de notre site internet pour que le choix vous soit plus simple. Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
7 sept. 2022
Avis vérifiéDommage que le délai annoncé sur le site n’ait pas été tenu car c’était essentiellement la raison de mon choix. Pour autant mes appels téléphoniques ont toujours été pris dans un délai très court et les informations données quant au délai se sont avérés précises et l’accueil agréable. La livraison c’est bien passée en 5 jours malgré un jour férié. Aucun regrets juste dommage pour la mise à jour du site.
Réponse de allo.solar
Merci pour votre retour Joel ! Navrés d'apprendre que le délai de livraison n'a pas été tenu dans votre cas, nous espérons que cela ne se renouvellera pas. Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
7 sept. 2022
Avis vérifiéProduit parfaitement livré. En attente de montage.
Réponse de allo.solar
Merci beaucoup pour votre avis Marc ! Nous espérons que la suite de votre expérience auprès d'Allô!Solar® ne vous sera plus que satisfaisante ! Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
7 sept. 2022
Avis vérifiéCondition d'expédition sur palette très sérieuses. Vraiment satisfait du fonctionnement du PV.
Réponse de allo.solar
Merci beaucoup pour votre avis Jean ! N'hésitez pas à partager votre expérience vécue chez Allô!Solar® avec votre entourage ! Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
7 sept. 2022
Avis vérifiéClair et précis
Réponse de allo.solar
Merci beaucoup pour votre avis Hugo ! Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
7 sept. 2022
Avis vérifiéje n'aurai jamais du commander ce kit
Réponse de allo.solar
Merci pour votre retour Jérôme, pourriez-vous m'en dire plus sur votre mécontentement, que nous puissions trouver ensemble une solution. J'attends votre retour ! Maxime - Allô!Solar®
Réponse de A. A.
pas de communication et de suivi sur la l'achat et la livraison, pas de notice pour des conseil d'installation. Ils auraient pu prévenir qu'ils ne pouvez pas tenir les délais cause congé.
Réponse de allo.solar
Bonjour Jérôme, Sachez que les "congés" n'ont rien à voir avec les retards d'expéditions, les "congés" peuvent seulement impacter le service de Comptabilité si nous recevons des demandes de remboursement urgentes. Si vous avez été impacté d'un retard d'expéditions, c'est que l'un de vos articles ne se trouvait pas en stock au moment de votre commande. Pour rappel : Nous indiquons l'état de stock de chaque référence sur notre site sur chaque fiche produit (à côté du prix). Il vous est donc demandé de faire preuve de patience selon la date de réapprovisionnement qui vous sera communiqué au moment de la "Mise en Panier". Enfin, concernant votre demande de plan/notice, nous vous rappelons également que pour tout envoi de plan, vous devez en faire la demande lors de votre commande. Chaque plan est unique et fait sur mesure selon l’installation électrique que vous avez dans votre domicile ET SELON le matériel que vous avez commandé. Si vous avez fait une demande de plan et que vous vous trouvez toujours dans l’attente de celle-ci, nous vous invitons à relancer notre service commercial par mail à l’adresse bonjour@allo.solar Nous vous remercions par avance de votre compréhension et attention, Maxime - Allô!Solar®
Réponse de A. A.
Bonjour Maxime, je confirme mon dire,quand j'ai commandé sur le site c'était disponible sinon je n'aurais pas commandé. C'est quand même arrivé et ça fonctionne. Bonne journée
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A. A.
7 sept. 2022
Avis vérifiéBien reçu Bon suivie Et qualité du matériel attendu
Réponse de allo.solar
Merci pour votre avis Steeve ! Cependant vous ne nous avez pas attribué la note maximale, nous constatons donc que votre expérience chez Allô!Solar® n'a pas été pleinement satisfaisante. Pourriez-vous nous dire ce que nous pourrions améliorer pour la prochaine fois ? Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
6 sept. 2022
Avis vérifiéVery good, impeccable service, careful and attentive. I recommend!
Réponse de allo.solar
Thank you very much for your opinion Brian ! Please feel free to share your experience at Allô!Solar® with others ! Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
6 sept. 2022
Avis vérifiéAprès avoir attendu deux mois (a 2 jours près)la commande est arrivée une premìere fois incomplète -puis je me suis aperçu que le Kit était vendu avec des éléments incompatibles les uns avec les autres Il faut rajouter toute la partie protection (252 euros plus frais de port )parafoudre et les rails fournis sont trop courts ne permettant pas la pose des 4 panneaux Purement scandaleux de se jouer d’une personne qui n’est pas de la partie de cette façon
Réponse de allo.solar
Merci pour votre retour Laurent ! Certains de vos articles commandés se trouvaient malheureusement en rupture de stock. Nous sommes donc désolés de vous avoir fait patienter. Sachez que nous faisons de notre mieux pour nous réapprovisionner le plus régulièrement possible. De par la situation géopolitique actuelle, il nous est difficile d'importer rapidement du matériel photovoltaïque. Cependant nous vous rappelons que nous indiquons l'état de stock de chaque référence sur notre site sur chaque fiche produit, à côté du prix. Concernant les rails que nous vous avons fournis, il est également bien indiqué en caractères gras sur la fiche produit "Conviens pour les panneaux solaires de 1010mm de largeur MAX". Si vous ne confiez pas votre projet à un commercial pour être bien accompagné, nous vous conseillons de lire les descriptions produit avant de vous engager à payer et à recevoir la marchandise. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
6 sept. 2022
Avis vérifiéJe suis hyper déçu car je n'ai pas reçu le bon produit j'ai reçu un DS3 au lieu d'un DS3L
Réponse de allo.solar
Merci pour votre retour ! Le service des Commandes a-t-il fait le nécessaire pour vous renvoyer le bon article ? Merci de nous tenir informer Maxime - Allô!Solar®
Réponse de A. A.
Bonjour un technicien m'a expliqué comment faire donc j'ai gardé le DS3 qui fonctionne maintenant parfaitement je suis très content maintenant et le SAV que vous avez est vraiment super
Réponse de allo.solar
Au top ! Pourriez-vous donc (si vous êtes d'accord) repenser votre note ? Si OUI, dites-le-moi je ferais un signalement pour que vous puissiez faire le nécessaire pour nous renoter. Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
6 sept. 2022
Avis vérifiéConforme à ma commande envoyer rapidement Je recommande ce site.
Réponse de allo.solar
Merci beaucoup pour votre avis Frédéric ! N'hésitez pas à partager votre expérience vécue chez Allô!Solar® avec votre entourage ! Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
6 sept. 2022
Avis vérifiéje dit trés bien,mais je ne les ai pas encore installer à voir à l'utilisation
Réponse de allo.solar
Merci beaucoup pour votre avis Michel ! Nous espérons que vous serez satisfait de votre installation :-) N'hésitez pas à partager votre expérience vécue chez Allô!Solar® avec votre entourage ! Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
6 sept. 2022
Avis vérifiéPARFAIT
Réponse de allo.solar
Merci beaucoup pour votre avis Gino ! Maxime - Allô!Solar®
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A. A.
6 sept. 2022
Avis vérifiéLivraison rapide et conforme. Par contre le service client est impossible à joindre par téléphone (cela sonne occupé ou raccroche depuis 2jours).
Réponse de allo.solar
Merci pour votre avis Pierre-Alain ! Nous sommes désolés que vous soyez contrarié par ceci. Sachez que nos services sont actuellement surchargés, nous faisons de notre mieux pour répondre à tous les appels. Néanmoins nous vous invitons et recommandons de nous appeler entre midi et 14h (moment de la journée avec très peu d’influence) ou en fin de matinée. Vous avez aussi à votre disposition notre adresse mail boujour@allo.solar pour toutes questions et demandes de S.A.V. Maxime - Allô!Solar®
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