Avis clients de aqua-store.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et colis en bon état.

  Avis du 09/01/2026, suite à une expérience du 25/12/2025 par JOSIANE D.

• 4 / 5

  

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  Très bons produits, très bonne qualité. Envoi rapide du magasin. Dommage que le transporteur GLS fasse n'importe quoi, a ne pas utiliser.

  Avis du 09/01/2026, suite à une expérience du 23/12/2025 par PATRICK C.

• 5 / 5

  

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  Pricessus de commande bien maîtrisé

  Avis du 09/01/2026, suite à une expérience du 24/12/2025 par FREDERIC P.

• 3 / 5

  

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  commande ok mais particulièrement très mal emballée j'ai pris, mais j'aurais aussi bien pu refuser car le colis était ouvert le sctoch ne tenait pas sur un carton faible et mou

  Avis du 09/01/2026, suite à une expérience du 24/12/2025 par VINCENT B.

  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre site aqua-store.fr, et nous l'avons bien pris en compte. Nous dosons nos emballages en fonction de la fragilité des produits. Nous utilisons des cartons avec une cannelure adaptée et ajoutons un sur-emballage sous forme de bulles lorsque nécessaire. Votre réclamation a été transmise aux équipes logistiques. Nous espérons malgré cela que votre commande vous apporte entière satisfaction. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires. Cordialement Marine Service qualité

  Réponse de Vincent B.

  

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  bonjour le carton non seulement était fin est arrivé un peu écrasé et ouvert

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• 5 / 5

  

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  Facilité à trouver les articles. Conforme à mes attentes et livraison rapide.

  Avis du 09/01/2026, suite à une expérience du 22/12/2025 par STEPHAN P.

• 5 / 5

  

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  Le produit est conforme. Livraison rapide et bien emballée.

  Avis du 09/01/2026, suite à une expérience du 17/12/2025 par SOPHIE D.

• 5 / 5

  

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  trés bien

  Avis du 09/01/2026, suite à une expérience du 19/12/2025 par ANNICK C.

• 3 / 5

  

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  Bon site, mais dommage d'avoir expédié des pierres avec des plantes !!!résultats pas terrible dans le carton.

  Avis du 09/01/2026, suite à une expérience du 27/12/2025 par GUINET O.

  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Effectivement les plantes doivent toujours être expédiées séparément des produits lourds comme les pierres. Merci de nous l’avoir signalé, l’information a été remontée à l’équipe logistique afin d’éviter que cela se reproduise. Après vérification, vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément. Sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Merci de nous envoyer en photo les plantes abîmées pour que nous puissions faire une prise en charge. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous assurons de notre disponibilité pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Cordialement Marine Service Client

• 5 / 5

  

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  Super site, livraison au top surtout commande effectuée avant les fêtes de fin d'année.

  Avis du 09/01/2026, suite à une expérience du 21/12/2025 par JEAN JIMMY C.

• 2 / 5

  

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  Les délais de livraison ne sont pas respectés. Livraison prévus le 26 Décembre pour une commande de 23 Décembre et reçus le 30 Décembre. Livré au point relais Leclerc de Brive ou il faut attendre que l'agent soit revenu de pose pour récupérer le colis.

  Avis du 09/01/2026, suite à une expérience du 23/12/2025 par CLAUDE L.

  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de la livraison de votre commande. Après vérification, effectivement il y a eu un délai supplémentaire de la part du transporteur, à cause des fêtes de Noël et du nombre de colis traité pendant ces périodes d'extrême affluence. Sachez que nous avons rarement de soucis avec ce partenaire, les colis sont livrés à 99% en temps et en heure et que s’il y a un problème notre service livraison reste à votre disposition pour trouver une solution rapidement. N'hésitez pas à revenir vers nous par mail, nous vous ferons un geste commercial, voici le mail ci-dessous : contact@aqua-store.fr Concernant le point relais, si la personne à l'accueil n’effectue pas correctement son travail, nous ne pouvons malheureusement rien faire... Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si besoin. Cordialement Marine Service qualité

• 5 / 5

  

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  Excellent site digne de confiance. Une bonne année à toute l'équipe

  Avis du 09/01/2026, suite à une expérience du 29/11/2025 par MICHEL C.

• 5 / 5

  

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  Site sérieux, produits intéressants et de qualité, livraison rapide

  Avis du 09/01/2026, suite à une expérience du 12/12/2025 par D C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  délai de livraison un peu long

  Avis du 09/01/2026, suite à une expérience du 08/11/2025 par BERNARD J.

• 3 / 5

  

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  Colis arrivé une première fois éventré avec une partie des marchandises manquantes en relais GLS, donc refusé. colis remplacé, arrivé de nouveau éventré mais tous les articles étaient présent cette fois. GLS vraiment nul comme transporteur. colis mis en plus en livré domicile donc déjà amorti au niveau signature par le relais donc impossible de le refusé si j'avais voulu le faire. très déçu de la prestation pour cette commande. Il serait bien de mettre des cartons plus solides car il faut avouer qu'ils ne sont pas solide du tout, d'où le fait qu'ils arrivent abimés également.

  Avis du 09/01/2026, suite à une expérience du 15/12/2025 par PASCAL D.

  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre site aqua-store.fr, et nous l'avons bien pris en compte. Nous dosons nos emballages en fonction de la fragilité des produits. Nous utilisons des cartons avec une cannelure adaptée et ajoutons un sur-emballage sous forme de bulles lorsque nécessaire. Votre réclamation a été transmise aux équipes logistiques. Nous espérons malgré cela que votre commande vous apporte entière satisfaction. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires. Cordialement Marine Service qualité

• 4 / 5

  

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  Commande reçu rapidement avec de bon produit et de bonne qualité

  Avis du 09/01/2026, suite à une expérience du 19/12/2025 par TOMMY L.

• 5 / 5

  

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  Site complet, navigation facile, commande livrée rapidement

  Avis du 09/01/2026, suite à une expérience du 14/12/2025 par SOPHIE B.

• 5 / 5

  

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  Très bien, prix attractif. Un large choix. Je recommande !

  Avis du 09/01/2026, suite à une expérience du 15/12/2025 par DAUCHY J.

• 3 / 5

  

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  Les plantes vallisneria étaient de mauvaise qualité dont un bouquet de 2 pieds seulement hs au bout de quelques jours. Le restant des produits étaient conformes

  Avis du 09/01/2026, suite à une expérience du 15/12/2025 par EMMANUEL D.

  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si les plantes n'étaient pas conformes à ce que vous souhaitiez. Après vérification, vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément. Sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Il est important de souligner que nos plantes sont sélectionnées avec le plus grand soin et sont réputées pour leur qualité. Cependant, il est possible, lors du transport, que des dommages surviennent en raison des variations de température. Nous tenons à vous assurer que nous prenons en charge ces situations et que nous sommes là pour résoudre tout problème éventuel. Nous vous rappelons notre mail pour traiter une réclamation sur une commande : reclamation@aqua-store.fr Nous vous remercions pour votre compréhension et vous assurons de notre disponibilité pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Cordialement Marine Service Client

  Réponse de Emmanuel d.

  

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  Bonjour, j'ai pris note de votre réponse et je vous en remercie. J'ai une autre commande en cours de préparation avant livraison donc n'hésitez pas à y ajouter les pieds de vallisneria en remplacement de la commande précédente. Cordialement

  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Commencez par nous transmettre par mail à contact@aqua-store.fr votre numéro de commande, le sujet pour lequel vous nous contactez ainsi que les photos des plantes abîmées. Le service client décidera ensuite de ce qu'il fera en compensation. Marine Service Client

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• 4 / 5

  

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  Cette fois ci, l'emballage était de qualité contrairement à la dernière commande.

  Avis du 07/01/2026, suite à une expérience du 22/12/2025 par OLIVIER A.

• 5 / 5

  

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  Prise de commande rapide Tout bien comme d habitude

  Avis du 07/01/2026, suite à une expérience du 17/12/2025 par ERIC D.

• 5 / 5

  

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  Livraison rapide Produits conformes Toujours aussi efficace

  Avis du 07/01/2026, suite à une expérience du 28/12/2025 par ANNE MARIE W.

• 5 / 5

  

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  Très sérieux commande reçue a la date prévue

  Avis du 07/01/2026, suite à une expérience du 16/12/2025 par MIREILLE A.

• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et tres bonne communication sur le suivi

  Avis du 07/01/2026, suite à une expérience du 19/12/2025 par DIMITRI S.

• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 07/01/2026, suite à une expérience du 21/12/2025 par VINCENT M.

• 5 / 5

  

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  commande conforme et livraison rapide

  Avis du 07/01/2026, suite à une expérience du 23/12/2025 par LUDOVIC T.

• 5 / 5

  

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  bon site

  Avis du 07/01/2026, suite à une expérience du 23/12/2025 par DOMINIQUE L.

• 3 / 5

  

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  Lors de ma commande, la livraison aurait dû être effectuée le 24 décembre. J'ai reçu un mail du livreur pour me dire que je serai livrée le 26 décembre. Pour au final, recevoir mon colis le lundi 29 décembre.

  Avis du 07/01/2026, suite à une expérience du 22/12/2025 par P C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de la livraison de votre commande. Après vérification, effectivement il y a eu un délai supplémentaire de la part du transporteur, à cause des fêtes de Noël et du nombre de colis traité pendant ces périodes d'extrême affluence. Sachez que nous avons rarement de soucis avec ce partenaire, les colis sont livrés à 99% en temps et en heure et que s’il y a un problème notre service livraison reste à votre disposition pour trouver une solution rapidement. N'hésitez pas à revenir vers nous par mail, nous vous ferons un geste commercial, voici le mail ci-dessous : contact@aqua-store.fr Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si besoin. Cordialement Marine Service qualité

• 5 / 5

  

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  De nombreux articles bien placés au niveau du prix. Livraison rapide et tarifs intéressants.

  Avis du 07/01/2026, suite à une expérience du 22/12/2025 par FABRICE B.

• 5 / 5

  

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  Tout est parfait, l’article conforme à la description, livraison rapide et soignée.

  Avis du 07/01/2026, suite à une expérience du 22/12/2025 par ELENA S.

• 5 / 5

  

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  Livraison dans les temps apparties

  Avis du 07/01/2026, suite à une expérience du 22/12/2025 par ERIC F.

• 3 / 5

  

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  les commandes nàrrivent pas à l àdresse indiquée .

  Avis du 07/01/2026, suite à une expérience du 13/12/2025 par SERGE C.

  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'a pas été livré au point relais initialement prévu. Après avoir consulté le suivi de votre colis, il apparaît que le transporteur a dû changer de point relais afin de garantir une livraison en temps et en heure. En effet, il arrive parfois que les points relais soient pleins ou fermés, ce qui les empêche d'accepter les colis. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous nous excusons pour ce désagrément. Nous faisons de notre mieux pour éviter ce genre de situation et nous apprécions votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client

• 2 / 5

  

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  On ne m'a pas informé de la date et l'heure de livraison. Heureusement que j'étais présent à cette heure et ce jour.

  Avis du 07/01/2026, suite à une expérience du 31/10/2025 par SERGE A.

• 2 / 5

  

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  Un site très bien fait et facile à utiliser. En revanche être obligé de demander un geste commercial pour être livré dans les temps et sans aucun mot d’excuse .. le service client n’est pas à son service …. Faut revoir le nom …

  Avis du 07/01/2026, suite à une expérience du 16/11/2025 par CYRIL C.

• 5 / 5

  

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  commande livrée rapidement et bien emballée

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 15/12/2025 par DUBOIS M.

• 5 / 5

  

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  Top et rapide

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 19/12/2025 par OLIVIER A.

• 5 / 5

  

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  ....

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 15/12/2025 par PHILIPPE J.

• 3 / 5

  

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  Rien à dire sur la déco (racines, terreau…) mais plantes arrivées en mauvais état. Cependant, j’ai été ravi de la réactivité du personnel face à ce problème. Ils ont su se montrer commerçant.

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 12/12/2025 par JUSTIN V.

  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre site aqua-store.fr, et nous avons pris note de votre mécontentement concernant votre commande. Nous tenons à vous présenter nos excuses si la plante que vous avez reçue était endommagée. Après vérification, il semble que vous nous avez contactés pour nous en informer. Je constate que vous avez été remboursé et que nos équipes ont réagi immédiatement ce jour-là. Il est important de souligner que nos plantes sont sélectionnées avec le plus grand soin et sont réputées pour leur qualité. Cependant, il est possible, lors du transport, que des dommages surviennent en raison des variations de température. Nous tenons à vous assurer que nous prenons en charge ces situations et que nous sommes là pour résoudre tout problème éventuel. Cordialement Marine Service qualité

• 5 / 5

  

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  Je commande régulièrement jamais déçu par cette enseigne.

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 22/12/2025 par WILLIAM P.

• 5 / 5

  

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  Toujours très satisfait

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 16/12/2025 par ERIC F.

• 5 / 5

  

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  tres bien le site est clair

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 15/12/2025 par GERARD M.

• 5 / 5

  

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  Excellent

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 15/12/2025 par FLORENT W.

• 5 / 5

  

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  Site sérieux, respect des délais de livraison, prix intéressants. Bravo.

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 16/12/2025 par ANTOINE S.

• 5 / 5

  

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  Au top, facilité, rapidité et qualité

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 16/12/2025 par SANDRA H.

• 5 / 5

  

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  il me ruine lol

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 16/12/2025 par CHRISTIAN B.

• 5 / 5

  

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  Très bien, commande conforme prix très correct, MAIS ne passez plus par GLS pour la livraison, société a fuir, livraison dans un point relais très proche de mon domicile, étant handicapé c'était parfait, mais cette société a décidé unilatéralement sans mon accord de la livrer dans un autre point relais situé a l'autre bout de la commune, a la limite de la commune voisine, j'ai donc prendre mon véhicule pour aller chercher ma commande, ce point de dépôt devait les arranger, aucune considération pour le client, mis a part cela très satisfait AQUA STORE

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 15/12/2025 par PHILIPPE V.

• 5 / 5

  

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  Rapide, efficace, parfait !!

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 17/12/2025 par LAURENT F.

• 5 / 5

  

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  Rapide , bien emballé

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 11/12/2025 par OLIVIER B.

• 5 / 5

  

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  Livraison rapide…Matériel de qualité je suis toujours ravi de mes achats sur ce site

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 12/12/2025 par EMMANUEL JUNIOR T.

• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 11/12/2025 par CHRISTOPHE D.

• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 05/12/2025 par ELIANE P.

• 4 / 5

  

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  Commande parvenue rapidement.

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 15/12/2025 par JEAN-PHILIPPE G.

• 5 / 5

  

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  bon site

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 18/12/2025 par JEAN PAUL C.

• 5 / 5

  

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  Très bonnes informations lors de la livraison, mail pour informer de la décision de séparer en plusieurs coli pour faciliter le transport ; produits conformes et bon rapport qualité/prix

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 14/12/2025 par EVE P.

• 5 / 5

  

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  Site internet facile prix intéressant expédition rapide

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 18/12/2025 par ANDRÉ L.

• 1 / 5

  

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  livraison pas respecté

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 12/12/2025 par FABRICE D.

  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Votre commande a bien été expédiée dans les délais le 15/12. La livraison a finalement eu lieu le 18/12 au lieu du 17/12, soit un retard de 24 h dû au transporteur, période de fêtes s'explique. Nous en sommes désolés. Lors d’une prochaine commande, n’hésitez pas à nous contacter, nous ferons bien sûr un geste commercial sur la livraison. Cordialement, Marine Service Client

• 5 / 5

  

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  Le produit était en rupture mais Aqua Store m'a proposé plusieurs produits similaires en substitution à des conditions très avantageuses. Parfait

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 23/11/2025 par PHILIPPE C.

• 4 / 5

  

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  ´´´´´´

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 15/12/2025 par BENOIT D.

• 3 / 5

  

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  Et bien pas encore reçu mon colis.... Donc quand j'aurais reçu mon colis, je devrais probablement être content, pour l'instant je dirais : "service de livraison perfectible"

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 14/12/2025 par MEDHY E.

  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Après vérification du suivi, la livraison a été reportée. Nous n’avons cependant reçu aucun mail ni appel de votre part pour nous en informer. Lorsqu’un souci de livraison survient, la première chose à faire est de nous contacter directement afin que nous puissions intervenir auprès du transporteur et débloquer la situation. Vous pouvez nous écrire à contact@aqua-store.fr : nous ferons le nécessaire rapidement. Cordialement, Marine Service Client

  Réponse de Medhy E.

  

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  Pas de soucis, j'attend patiemment... La livraison est en cours. J'aurais aimé que GLS me contact pour débloquer la situation. De mon côté, je pensais que c'était juste long, avant de comprendre qu'il y avait un problème. Au contraire, j'ai du, tant bien que mal les contacter pour déverrouiller le problème. Merci de votre retour. Je ne manquerais pas de revenir vers vous, le produit reçu Cordialement

  Réponse de Medhy E.

  

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  Pas de soucis, j'attend patiemment... La livraison est en cours. J'aurais aimé que GLS me contact pour débloquer la situation. De mon côté, je pensais que c'était juste long, avant de comprendre qu'il y avait un problème. Au contraire, j'ai du, tant bien que mal les contacter pour déverrouiller le problème. Merci de votre retour. Je ne manquerais pas de revenir vers vous, le produit reçu Cordialement

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• 5 / 5

  

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  Meuble arrivé en bon état.

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 08/12/2025 par PHILIPPE L.

• 5 / 5

  

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  Ras super

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 17/12/2025 par GABRIEL F.

• 4 / 5

  

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  Communication déplorable aucune info entre la commande et son expédition qui a pris une semaine

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 02/12/2025 par BRUNO V.

• 5 / 5

  

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  Tres bien

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 09/12/2025 par JEAN-PIERRE L.

• 5 / 5

  

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  Très bien emballé

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 02/12/2025 par LAURENT T.

• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 07/12/2025 par LAURENT T.

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 12/12/2025 par GILLES D.

• 5 / 5

  

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  Site clair et complet.

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 14/12/2025 par NOËL T.

• 5 / 5

  

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  Très bien emballé, livraison rapide pour un cadeau. Je recommande

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 09/12/2025 par SABRINA M.

• 5 / 5

  

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  Merci à Marine pour sa disponibilité, ses conseils et sa réactivité !

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 07/12/2025 par G G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  J'ai facilement trouve sur le site la pièce dont j'avais besoin

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 01/12/2025 par PATRICK L.

• 5 / 5

  

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  Boutique en ligne très complète. Choix important. Jamais déçu

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 30/11/2025 par PHILIPPE Z.

• 4 / 5

  

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  Produits conformes, prix raisonnables, le seul "mini hic" est que le colis soit arrivé à un relais non choisi et situé un peu loin pour le retrait

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 30/11/2025 par PATRICK H.

• 5 / 5

  

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  Conforme à la description

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 28/11/2025 par ANTONI F.

• 5 / 5

  

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  Rapide simple efficace

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 07/12/2025 par AURÉLIEN S.

• 5 / 5

  

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  Site facile à utiliser suivi, le suivi de commande est bon. Bonne transaction

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 30/11/2025 par JEAN-LUC H.

• 5 / 5

  

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  Je commande régulièrement sur ce site. L'expédition et la livraison sont très rapide. Tout est emballé avec le plus grand soin.

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 15/12/2025 par DANIÈLE L.

• 5 / 5

  

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  très bien

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 05/12/2025 par SERGE ET CHANTAL V.

• 5 / 5

  

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  Produits parfaits, livraison par Mondial Relay catastrophique

  Avis du 02/01/2026, suite à une expérience du 22/11/2025 par JEAN-PIERRE Q.

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  Encore une fois à l'intérieur de mon colis les emballages étaient écrasés c'est désolant de recevoir les articles comme ceci. De plus j'ai reçu le colis plus d'une semaine après la date convenue; je ne comprends pas que vous attendiez de ne plus avoir de stock pour vous faire un réapprovisionnement. j'attends toujours une réponse au sujet de votre remboursement en 2024 sans jamais rien recevoir.

  Avis du 01/01/2026, suite à une expérience du 27/11/2025 par BERNARD M.

  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Suite à notre échange téléphonique de ce jour, nous souhaitions récapituler la situation afin de lever toute ambiguïté. Concernant les emballages écrasés, nous sommes désolés de cet état à la réception. Les colis peuvent malheureusement être malmenés durant le transport, malgré nos emballages renforcés. Dans ce type de situation, il est important de nous contacter directement afin que nous puissions intervenir immédiatement. Pour le retard de livraison, celui-ci est lié à un réapprovisionnement fournisseur. Le produit concerné était en rupture au niveau de la fabrication, indépendamment de notre volonté, et nous avons dû attendre sa remise en stock avant expédition. Au sujet du remboursement évoqué pour 2024, après vérification, nous n’avons retrouvé aucun mail ni demande à ce sujet dans nos échanges. Comme évoqué ensemble au téléphone, il est possible que vos messages aient été envoyés à une mauvaise adresse, ce qui expliquerait l’absence de suivi de notre côté. Nous nous sommes donc accordés sur le fait que, si un problème devait se représenter, le plus simple et le plus efficace reste de nous contacter directement par téléphone, afin d’éviter tout malentendu et de pouvoir traiter la demande immédiatement. Cordialement, Marine Service Client

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  bonjour, gros problèmes avec la livraison, vous nous laisser choisir un point relais avec qui vous ne travaillez plus ! nous avons payé des frais pour une livraison rapide et nous sommes le 24/12 et nous n'avons pas encore pu récupérer notre colis (confirmation de la bonne livraison à plus de 16 kms de chez nous aujourd'hui, veille de noel, nous ne le récupérerons que le 26 !!!! BRAVO LA LIVRAISON RAPIDE !

  Avis du 01/01/2026, suite à une expérience du 14/12/2025 par GILLES D.

  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Concernant le point relais, celui-ci reste visible au moment du choix de livraison car il est déclaré actif par le commerçant lui-même auprès du transporteur. Lorsqu’un point relais ferme, refuse des colis ou change ses conditions d’accueil sans se mettre à jour dans le système, ni nous ni le transporteur n’en avons malheureusement connaissance à l’avance. Avec plusieurs milliers de points relais référencés, il nous est impossible de vérifier individuellement leur disponibilité en temps réel. Concernant la livraison rapide, votre colis a bien été expédié dans les délais correspondant à l’option choisie. Le décalage intervient ensuite au niveau de la remise finale, liée à l’indisponibilité du point relais initialement sélectionné, ce qui a entraîné une redirection indépendante de notre volonté. Nous sommes conscients que cette situation est particulièrement contrariante dans ce contexte et nous en sommes vraiment désolés. Pour les commandes urgentes (dates clés, fêtes, cadeaux), nous recommandons lorsque cela est possible une livraison à domicile, qui limite fortement ce type d’aléa. Cordialement, Marine Service Client

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  Livraison conforme à la commande. J'attends de voir comment la plante va se développer.

  Avis du 01/01/2026, suite à une expérience du 08/12/2025 par ARIANE B.

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  Parfait

  Avis du 01/01/2026, suite à une expérience du 14/12/2025 par OLIVIER D.

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  ras tout est correct

  Avis du 01/01/2026, suite à une expérience du 11/12/2025 par GUY M.

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  Bonjour je trouve que les prix augmente de trop élevé pour moi 7 euros c'est bon la ça donne a réfléchir surtout pour du papier et se qu'il se trouve a l'intérieur du filtre se n'ait pas fait a la main 👋 c'est fait par des machines qui en sort des millions par jour

  Avis du 01/01/2026, suite à une expérience du 13/12/2025 par JOAQUIM D.

  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous comprenons tout à fait votre ressenti, chacun a son budget et ses priorités. De notre côté, nous tenons toutefois à préciser que le prix de ces filtres n’a pas été augmenté depuis leur mise sur le marché. Malgré la hausse générale des coûts (matières premières, transport, énergie, fournisseurs), nous faisons justement notre maximum pour maintenir des tarifs stables autant que possible. Le prix ne dépend pas uniquement du fait que le produit soit fabriqué par machine, mais aussi de la qualité des matériaux, des normes, de la marque, de la compatibilité et de la durabilité dans le temps. Si vous le souhaitez, nous pouvons tout à fait vous montrer l’historique des prix : vous constaterez qu’il n’y a pas eu de hausse sur cet article. Cordialement, Marine Service Client

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  Facile de naviguer sur le site et de trouver les articles. La livraison a été rapide et le paquet était en bonne état. Merci pour votre travail

  Avis du 01/01/2026, suite à une expérience du 17/12/2025 par PATRICK G.

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  Livraison rapide d'un aquarium 1mètre50 avec son meuble bien protégé aucun problème

  Avis du 01/01/2026, suite à une expérience du 12/12/2025 par DAVID B.

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  Très bonne communication. Après une commande passée par internet, j’ai eu droit à un appel pour me préciser les détails de la livraison. Chose que je n’ai jamais connue. La livraison a été extrêmement rapide, du jour au lendemain en période des fêtes. Vous pouvez avoir ma confiance pour de futurs achats !!!

  Avis du 01/01/2026, suite à une expérience du 07/12/2025 par MICKAEL K.

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  Livraison en avance top

  Avis du 29/12/2025, suite à une expérience du 06/12/2025 par MICHEL T.

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  Pas reçu la pompe commandée, reçu une autre pompe.. sans contrôleur…

  Avis du 29/12/2025, suite à une expérience du 23/11/2025 par PATRICK R.

  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. En effet, le modèle de pompe que vous aviez commandé a été arrêté par la marque entre le moment de votre commande et l’expédition. Afin de ne pas vous faire attendre, nous vous avons envoyé le nouveau modèle équivalent. Nous avons ensuite échangé par téléphone, échange au cours duquel nous vous avons expliqué la situation et confirmé l’envoi du contrôleur, afin que vous disposiez d’un ensemble strictement identique à ce que vous aviez commandé. L’échange s’était d’ailleurs déroulé de manière cordiale et compréhensive de votre côté, ce qui nous a surpris aujourd'hui au vu de la note attribuée. Si vous le souhaitez, je peux bien entendu vous rappeler afin de refaire le point et m’assurer que tout est désormais conforme pour vous. Cordialement, Marine Service Client

  Réponse de Patrick R.

  

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  Bonjour, Oui j’ai reçu le contrôleur plus tard pas de soucis problème réglé, par contre j’ai bien une facture avec le rc plus 15000 pas avec le next 15000 . Cela n’empêche pas que le site est très bien, et que je recommande , mais se serait sympa de notifier lorsque le matériel ne se fait plus. Merci Cordialement

  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Tout à fait il a été entré lors d'une mauvaise manip de remise en stock. C'est extrêmement rare et réparé très vite :) Parfait pour la réception. Votre dossier est archivé avec toutes les nouvelles informations. Cordialement, Marine

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  Content de ma commande

  Avis du 29/12/2025, suite à une expérience du 01/12/2025 par JEAN-FRANÇOIS R.

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  Très bien passée

  Avis du 29/12/2025, suite à une expérience du 06/12/2025 par HENRY G.

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  Articles de qualité, correspondant à la description du site. Commande livrée dans les temps. Impeccable.

  Avis du 29/12/2025, suite à une expérience du 13/12/2025 par R C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Site au top

  Avis du 29/12/2025, suite à une expérience du 13/12/2025 par MARCIO FILIPE R.

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  Dommage que près une longue période de fidélité aquastore n’a pas été capable d’honorer ça commandé par un souci d’économie je les comprends mais cela est dommage

  Avis du 29/12/2025, suite à une expérience du 21/11/2025 par DAVID G.

  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Le colis n’a effectivement pas pu être livré une première fois, puis une seconde tentative à domicile a été effectuée, mais celle-ci n’a pas pu aboutir et le colis nous a été retourné. Vous nous avez ensuite demandé un troisième envoi via un autre transporteur. Malheureusement, ce refus n’est pas lié à un choix économique, mais à une contrainte logistique : pour les colis lourds comme le sel que vous aviez commandé, GLS est le seul transporteur acceptant ce type de marchandise. Aucun autre transporteur ne nous permettait d’assurer cet envoi dans des conditions conformes. N’ayant pas de solution alternative viable, nous avons donc procédé au remboursement intégral de votre commande, afin de ne pas vous pénaliser davantage. Nous regrettons vraiment que cette commande n’ait pas pu aboutir malgré notre volonté de trouver une solution. Cordialement, Marine Service Client

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  Très bon site

  Avis du 29/12/2025, suite à une expérience du 17/12/2025 par C N. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  La navigation est très simple et pratique, concernant ma dernière commande je vous dis bravo, expédiée le jour de la commande.

  Avis du 29/12/2025, suite à une expérience du 12/12/2025 par BERNARD L.

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  bon catalogue, tarifs intéressant

  Avis du 29/12/2025, suite à une expérience du 06/12/2025 par GÉRARD G.

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  Très content de mon achat.

  Avis du 27/12/2025, suite à une expérience du 08/12/2025 par PASCAL F.

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  Rapidité de l’envoi

  Avis du 27/12/2025, suite à une expérience du 10/12/2025 par CHRISTIAN M.

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  Les plantes etaient très bien emballés et en bonne santé. Cela fait une semaine qu’elles sont dans l’aquarium et tout va pour le mieux.

  Avis du 27/12/2025, suite à une expérience du 04/12/2025 par ANNE SOPHIE B.

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  Le transporteur a livré en point relais à 15 km alors que j'avais demandé et paté pour une livraison à domicile

  Avis du 27/12/2025, suite à une expérience du 24/11/2025 par ALAIN B.

  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. En effet, votre commande a été livrée par erreur par le transporteur en point relais alors que vous aviez choisi une livraison à domicile. Dès que vous nous en avez informés, la situation a été immédiatement prise en charge et les frais de port vous ont été intégralement remboursés à titre commercial. Pouvez-vous nous confirmer que ce remboursement a bien été effectué de votre côté ? Cordialement, Marine Service Client

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