Avis clients de aqua-store.fr

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  livraison rapide

  Avis du 25/07/2023, suite à une expérience du 29/06/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produit reçu rapidement et conforme à la commande. Échanges de mail très rapide et clair

  Avis du 25/07/2023, suite à une expérience du 23/06/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  commande recu sans aucun probleme

  Avis du 25/07/2023, suite à une expérience du 05/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme livré dans les temps

  Avis du 25/07/2023, suite à une expérience du 04/07/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bon site, délais de livraison et tarifs raisonnables.

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• 5 / 5

  

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  Colis arrivé très rapidement le lundi après commande passé le vendredi soir .Parfait!

  Avis du 25/07/2023, suite à une expérience du 30/06/2023 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Produit facturé et manquant dans la livraison car erreur de stock.

  Avis du 25/07/2023, suite à une expérience du 28/06/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si il y a eu un écart de stock sur le sachet de nourriture que vous aviez commandé, après vérification la date limite de consommation était dépassée, nous ne pouvions pas l'envoyer dans ces conditions. Nous avons donc décidé d'envoyer votre commande partiellement pour éviter de vous faire patienter, dès que nous aurons un réassort, nous ferons partir la référence manquante. N'hésitez pas à revenir vers nous lors d'une prochaine commande nous vous ferons un geste commercial. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  Très bien, livraison rapide !

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• 1 / 5

  

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  Produit arrivé défectueux, emballage et protection sommaire pour un appareil de 200€ c'est limite. Produit retourné il y a maintenant 2 semaines pour défaut, toujours aucun retour du sav malgres mes appels. Ils me disent à chaque fois qu'ils vont répondre le lendemain...

  Avis du 25/07/2023, suite à une expérience du 22/06/2023 par A A. *

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si il y a eu un produit défectueux sur votre commande, après vérification nous avons passé en commande d'un nouveau filtre UV en remplacement du défectueux, nous mettons une priorité sur la gestion de votre dossier. N'hésitez pas à contacter le service après vente si besoin: sav@aqua-store.fr Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Julien Service qualité

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  Bonjour, Merci pour votre retour. J'ai effectivement réussis à avoir une personne au téléphone hier qui m'a donné le même statut que vous dans le message. Merci d'avoir pris le temps de me répondre également. Lors de mon appel téléphonique hier, j'ai appris que 2 jours après avoir reçu le produit défectueux la personne a bien lancé l'action de commander le nouveau filtre UV. Donc le problème vient surtout de la communication qui n'a pas été faite. En effet, après plusieurs appels et 1,5 semaine d'attente, je n'ai reçu aucune nouvelle sur le processus SAV de mon retour alors que tout avait été fait et lancé par vos équipes. C'est dommage de laisser donc le client sans nouvelle en lui laissant penser que le traitement n'a toujours pas été fait. Il serait bon d'améliorer cette communication. Je vous recommande aussi d'améliorer l'emballage car j'ai reçu la lampe UV avec très peu de protection contre les chocs à l'intérieur du carton. Seulement une couche de papier bulle mais qui n'empêchait en rien le produit de bouger / frapper dans tous les sens dans le carton durant le transport. C'est même peut être la raison du défaut. Bien cordialement. Clément.

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• 5 / 5

  

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  Site très complet. Sérieux.

  Avis du 24/07/2023, suite à une expérience du 28/06/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison parfaite Je recommande

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Parfait ! Envoi rapide et bien emballé. Choix large de plantes et de matériel.

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• 5 / 5

  

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  envoie rapide

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• 5 / 5

  

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  super

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• 5 / 5

  

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  Satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Très bon suivi des produits jewel et tarifs intéressants

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• 3 / 5

  

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  5 jours pour la livraison annoncée en 3 jours

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de la livraison de votre commande. Après vérification, effectivement il y a eu un délai supplémentaire de la part du transporteur, veuillez nous en excuser, en consultant le suivi je constate que le colis est parti en temps en heure mais que colissimo a eu un retard d'acheminement du colis. Sachez que nous avons rarement de soucis avec ce partenaire, les colis sont livrés à 99% en temps et en heure et que si il y a un problème notre service livraison reste à votre disposition pour trouver une solution rapidement. N'hésitez pas à revenir vers nous par mail, nous vous ferons un geste commercial, voici le mail ci-dessous: Service commercial: Commercial@aqua-store.fr Service livraison: livraison@aqua-store.fr Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si besoin. Cordialement Julien Service qualité

  Réponse de A A

  

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  merci de l'attention que vous avez accordé à mon avis je veux bien un gete commercial pour ma prochaine commande je vous en remercie pr avance cordialement F. Murolo

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• 5 / 5

  

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  SUPER! commande reçue très vite. Bonne qualité du produit.JE recommande.

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• 5 / 5

  

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  très satisfaite

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• 2 / 5

  

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  J'aimerais que les personnes du service client, soit compétentes et non des commerciaux. Car j'ai posé une question à mainte reprises et je n'ai i toujours pas eu la bonne réponse. On m'envoi des liens vers les produits vendu et correspondant au modèle. Assistance technique compétente, serait de rigueur. De plus, le système de livraison est à revoir, le carton à été abîmé, certainement pour voir le contenu.

  Avis du 24/07/2023, suite à une expérience du 21/06/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction. En revanche nous sommes un peu surpris par votre avis car nous répondons à vos demandes de pièces détachées depuis début juin en vous envoyant les liens des produits que vous souhaitez, en quoi cela est commercial de faire cela ? Je vous rappelle le prix des pièces détachées que vous souhaitiez, qui sont en moyenne de moins de 5 euros, si nous avions eu un rôle de commercial comme vous le dites, nous vous aurions orienté vers l'achat d'une nouvelle pompe mais ce n'est pas notre politique écologique et commercial, si le produit peut être réhabilité nous faisons le maximum pour obtenir les pièces. Votre avis est très décevant et injuste, permettez moi de vous le dire et de le défendre par rapport à notre façon de travailler avec nos clients. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition malgré cela. Cordialement Julien Service commercial

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Comme je le disais, le sens commercial de ma phrase correspond au fait, que l'on m'envoie, à chaque réponse, le lien pour la même chose. Ce qui correspond en général à une personne qui ne connaît pas les produits, et qui ne fait que transmettre des liens qui peuvent correspondre, sans la moindre connaissance technique. J'ai essayé avec les joints de robinets comme vous m'avez envoyé les liens à mainte reprises. Et cela ne correspond pas à ceux qui sont au entrées et sorties de la pompe. J'ai demandé aussi si les 4 joints vendu pour la ncf-2000 correspondait car d'après les photos du modèle de pompe cela pourrait correspondre quand au principe de raccordement. Et l'on m'a de nouveau envoyé le lien pour les joints de robinets. A croire que l' on se moque de nous et que la personne devant sont ordinateur, se contente de transférer des liens. Cordialement

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• 5 / 5

  

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  facile d'utilisation, réservation simple

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• 4 / 5

  

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  Livraison rapide, bien emballé. Je regrette juste l'explication somaire sur le site pour une néophyte comme moi.

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• 5 / 5

  

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  Rien a signaler

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• 4 / 5

  

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  Bon site, prix du matériel correct avec quelques bémols . On vous facture des frais d emballage ( plantes aquatiques) pour des nénuphars qui arrivent tout secs au fond d une boîte en carton, j'ai d ailleurs des doutes sur la reprise des nénuphars. J'ai demandé une adresse de livraison différente de mon domicile car je ne pouvais pas réceptionner les colis, en pure perte vu que les colis sont arrivés à mon domicile en mon absence !!!

  Avis du 22/07/2023, suite à une expérience du 02/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le site est super rapide et l'article est récupéré dans un très bon état

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• 3 / 5

  

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  C'est la deuxième fois que je commande mais ça sera la dernière. Très déçu du colis.

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous l'avons bien pris en compte. En revanche nous sommes un peu surpris par votre avis car quand nous regardons vos commandes, vous n'avez jamais signalé le moindre problème, à titre d'amélioration et pour que cet avis soit constructif pouvez vous s'il vous plait nous indiquer le motif de cet avis et le développer? Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

• 4 / 5

  

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  Rien à signaler de particulier.

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• 5 / 5

  

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  Pas de soucis particulier

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• 5 / 5

  

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  très satisfait de ma commande la livraison rapide je vous remercie

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• 5 / 5

  

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  Très rapide, commande effectuée le lundi soir ( tard ), expédié le mardi après-midi. Reçu le jeudi matin ( DPD a eu 1 jour de retard ) normalement c’était prévu pour le mercredi. Je garde le site Aqua-store.fr dans mes favoris. Merci.

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 5 / 5

  

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  Arrivé dans les temps, emballage nickel.

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• 5 / 5

  

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  tres bien et raoide

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• 3 / 5

  

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  bon produit ,mais n'est pas arrivé dans les temps.

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr. Après vérification, effectivement il y a eu un délai supplémentaire de la part du transporteur, veuillez nous en excuser, en consultant le suivi je constate que le point relais choisi initialement était fermé quand le livreur est passé, ce qui a occasionné un retard de 24 heures pour la livraison. Je vois qu'à ce jour tout est rentré dans l'ordre. Sachez que nous avons rarement de soucis avec ce partenaire, les colis sont livrés à 99% en temps et en heure et que si il y a un problème notre service livraison reste à votre disposition pour trouver une solution rapidement. N'hésitez pas à revenir vers nous par mail, nous vous ferons un geste commercial, voici le mail ci-dessous: Service commercial: Commercial@aqua-store.fr Service livraison: livraison@aqua-store.fr Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si besoin. Cordialement Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Un très bon service après vente en ligne

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide, très bien soigné

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• 5 / 5

  

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  Commande conforme à mes attentes merci

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 1 / 5

  

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  Moin 0 étoile Tout est bon à jeter ou plutôt allumé mon poêle cet hiver. Vous pourriez vérifier vos articles avant de les envoyer. Vous êtes dans l'Ain et moi dans l'Isère. Je veux bien qu'il fasse chaud mais la ! On aurait dit des nids de souris 🐭🐁🐭. Très déçu.

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si la plante est abimé, après vérification vous avez pris contact avec nous pour nous signifier cela, je vois que vous avez été remboursé et que nos services ont fait le nécessaire le jour même, me confirmez vous cela ? Nos plantes sont de très bonnes qualités mais il se peut parfois si le colis transit avec la chaleur et le froid qu'elles s'abiment mais rassurez vous nous faisons une prise en charge si cela se passe. Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

  Réponse de A A

  

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  Bonjour Je réponds à votre message. Je m'explique. Je ne doute pas de la qualité de vos produits. J'avais déjà commandé des nénuphars chez vous. Mais l'emballage était différent. C'était dans des godets en plastique beaucoup plus approprié pour des plantes aquatiques, que des poches en nylon placer dans des boîtes en carton. Résultats 3 nénuphars foutus. Problème de conditionnement je pense à revoir. Merci encore pour votre compréhension. Je laisse ce commentaire peut être que que vous n'ayez pas encore le même problème par la suite. Très bonne journée à vous.

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• 4 / 5

  

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  pas de soucis

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• 5 / 5

  

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  Bon produit livré dans les délais annoncés.

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• 5 / 5

  

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  Article conforme et délai respecté 👍

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• 5 / 5

  

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  Produit au top bien emballé et de qualité

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• 3 / 5

  

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  Sur la plage Google : livraison gratuite. Sur le site : livraison 3 js. En réalité, frais de livraison et une semaine d’attente

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Veuillez nous excuser pour cette information, pour être transparent avec vous, la livraison était gratuite quand nous faisions le retrait sur place à notre dépôt, nous avions la possibilité de mettre cette annotation, ce qui n'est plus le cas actuellement. Nous avons fait une demande à Google qui devrait mettre à jour cette information. N'hésitez pas à revenir vers nous lors d'une prochaine commande, nous vous ferons un geste commercial, pour nous excuser de cela. Restant à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  Livraison rapide, pompe bien emballée.

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• 5 / 5

  

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  DOMMAGE LE MONTANT ELEVE POUR OBTENIR LES FRAIS DE PORT GRATUIT BIEN PLUS QUE SUR D'AUTRE SITE

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide bonne navigation sur le site

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• 5 / 5

  

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  J'étais en galère car mon "pond feeder" de bassin (pour la distribution de nourriture de mes carpes koï) était tombé en panne trois jours avant mon départ en vacances. J'ai fait des recherches sur plusieurs sites et les dates où je pouvais m'en faire livrer un autre étaient toujours postérieures à mon départ en vacances. Seul AQUA STORE pouvait m'en livrer un nouveau. Je ne connaissais pas le modèle proposé mais au déballage, j'ai été très agréablement surpris par la qualité du produit et par la simplicité de sa programmation

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• 5 / 5

  

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  Satisfaisant

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et produit super efficace !

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• 5 / 5

  

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  Rapide ,simple et efficace!

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• 1 / 5

  

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  Le service client n est vraiment pas du tout à la hauteur du site.

  Avis du 22/07/2023, suite à une expérience du 03/07/2023 par A A. *

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction. Après vérification sur les échanges que vous avez eu, il y a eu effectivement une erreur de commande, veuillez nous excuser pour cela, en revanche nous avons répondu à votre mail moins de 2 heures après sa réception en vous envoyant une étiquette pour le retour du produit reçu par erreur, dès preuve du dépôt nous allions vous envoyer le bon produit, vous avez indiqué que la procédure ne vous ne convenait pas et avez fait preuve d'un gros manque de compréhension à notre égard. Nous avons exceptionnellement envoyé une étiquette retour par courrier, dès réception nous ferons le nécessaire en priorité. Nous avons effectivement fait une erreur, nous en sommes navrés, mais il serait bien Monsieur de respecter le service client et les procédures que nous devons appliquer. Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons malgré tout à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Avant de demander le respect de vos services il serait opportun de respecter ces clients. En effet, vous m'avez proposés une solution qui ne me convenait pas et vous avez fait preuve d'un ton assez sarcastique du fait qu'en 2023 "tout le monde a une imprimante" hors ce n'est pas mon cas. De plus, l'erreur émanant de vos services il me semble que cela soit normale que vous vous adaptiez à ma demande et non l'inverse quand on fait une erreur on fait en sorte de la rectifier, la votre proposition est la même que si c'était moi qui avait fait l'erreur, ce n'est pas le cas!

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• 5 / 5

  

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  Descriptions détaillées. Livraison rapide et bien protégée. Je recommande ce site.

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait du produit reçu, livraison dans les délais. RAS

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• 1 / 5

  

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  Plantes moisies, dans des emballages moisis aussi. C’est du vol, Honteux !

  Avis du 22/07/2023, suite à une expérience du 04/07/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si la plante n'est pas conforme à ce que vous souhaitez, après vérification vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément, sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Nos plantes sont de très bonnes qualités mais il se peut parfois si le colis transit avec la chaleur et le froid qu'elles s'abiment mais rassurez vous nous faisons une prise en charge si cela se passe. Nous vous rappelons notre mail pour traiter une réclamation sur une future commande : reclamation@aqua-store.fr Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

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  Very easy to navigate.

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  navigation excellente, livraison rapide et délai respecté. Conseils par mail très précis .

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  très bien

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  Très bien dans tout les domaines

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  clair et fiable. Réponse aux questions rapide.

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  Très bon contact au téléphone et super prise en charge de ma commande. Délai rapide comme demandé.

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  Livraison rapide. Bon rapport qualité prix

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  Content de mon achat , livraison rapide en parfaite état et très beau produit je recommande site sérieux

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  Tout s est déroulé correctement

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  Rapide et efficace

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  Recherche facile sur le site et disponibilité des produits (pou l'entretien de l'eau de l'aquarium et un gant de nettoyage), livraison dans un délai satisfaisant, prix corrects également. Première commande sur ce site que je renouvellerai.

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  Livraison rapide, et rapport qualité prix très correct.

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  Très bon service client ! Très réactif !

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  Bonjour la navigation sur le site aqua-store.fr se passe très bien, en général on trouve ce que l’on cherche

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  Très bon site, navigation impeccable

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  Grand choix de produits à des prix défiant toute concurrence.

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  Parfait

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  Très bon site Facile d utilisation

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  Produits et livraison très satisfaisants

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  Parfait

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  Rien a redire, bonne prestation , commande rapide

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  Au top comme d’habitude

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  tip top

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  Très satisfait de l'ensemble des prestations. Reçu 24 heures avant la date prévu.

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  Parfait !!!

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  J ai un compt avec un num de clien ,je met des articles via mon compte dans le panier , je valide mais je commande pas le jours meme ,et quand je revient un autre jours (lendemain)mon pagnier et vide sa sauvgarde pas ?? Peut etre que je fait pas cerrectement ou ces normal que mon pagnier se vide quand je part ????

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  Site sérieux

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  Livraison sans problème

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  Très bien, comme toujours. Très satisfait.

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  Very good, impeccable service

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  La commande a été préparée et expédiée rapidement. Très satisfaite

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  colis bien reçu.

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  revoir les délais de livraison qui sont faux. Etant en panne de pompe le délais était de 48h en point relais, correct pour ne pas trop déstabilisé le bac . Arrivé 5 jours plus tard, le point relais étant fermé le lundi . Geste commercial de 1.99 €, la mendicité en quelque sorte.

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  Livraison rapide conforme à mes attentes

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  Qualité et efficacité du matériel.a recommander

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  Bonjour,reçu le colis avec deux nénuphars,un est très bien l’autre n’a rien donné il était mort en arrivant d’où mes deux étoiles au lieu de 5.

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si la plante n'est pas conforme à ce que vous souhaitez, après vérification vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément, sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Nos plantes sont de très bonnes qualités mais il se peut parfois si le colis transit avec la chaleur et le froid qu'elles s'abiment mais rassurez vous nous faisons une prise en charge si cela se passe. Nous vous rappelons notre mail pour traiter une réclamation sur une future commande : reclamation@aqua-store.fr Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

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  Bonjour on m’a demandé mon avis je l’ai donné sans arrière pensée.Je me suis aperçu de l’état du produit en voyant que un pousser bien et l’autre ne bouger pas d’où mon étonnement.

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  Bonjour, Merci de votre retour, veuillez nous envoyer une photo et dès réception, nous ferons un dédommagement. Cordialement Julien Service client

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  Bonjou

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  Nickel !

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  Bien, produits conformes

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  Top à tous point de vue !

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  Riean a redire,

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  C'est la rapidité de la livraison qui fait la différence avec beaucoup d'autres sites

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  Belle gamme d aliments pour poissons

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  Entièrement satisfait du traitement de ma commande. Produits disponible, expédiées sous 24 h et livré, en 48 h.

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