Avis pour Aqua-Store.fr

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Concernant le délai de livraison, après vérification, votre commande passée le 13/08 a été expédiée le 14/08. Le 15 août étant un jour férié, les transporteurs étaient effectivement à l'arrêt. Les délais de livraison sont comptés en jours ouvrés, ce qui signifie que votre colis a bien été livré dans le délai de 48 heures ouvrées, conformément à nos engagements. En ce qui concerne l'emballage de la lampe UV, nous sommes effectivement très attentifs à l'impact environnemental. C'est pourquoi nous ajustons nos emballages en fonction de la fragilité des produits. Nous utilisons des cartons avec une cannelure adaptée et ajoutons un sur-emballage protecteur lorsque nécessaire. Nous sommes ravis que la lampe soit arrivée sans dommage, et je tiens à vous assurer que les incidents de casse sont très rares, représentant moins de 1% de notre volume total de commandes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous vous remercions pour votre retour concernant les dimensions des articles. Nous prenons bien en compte votre remarque. Pour les lampes UV, il est plus pertinent de se référer à la puissance et à la marque du produit plutôt qu'à la longueur seule. La longueur peut varier en fonction du type de culot et du modèle spécifique, ce qui peut influencer la compatibilité. Si vous avez des questions spécifiques sur un produit ou si vous avez besoin de précisions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à trouver le produit qui répondra le mieux à vos besoins. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de la livraison de votre commande. Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous comprenons votre frustration. Lors de votre commande, vous avez sélectionné la livraison via GLS en point relais, ce qui explique pourquoi le colis ne pouvait être livré à domicile. Le transporteur s'est rendu au point relais que vous aviez sélectionné le 19/08, mais celui-ci était malheureusement fermé. C’est pourquoi le colis a été redirigé et finalement livré dans un autre point relais le 21/08, occasionnant ainsi un léger retard. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Je tiens à vous rassurer que nous avons rarement des problèmes avec ce partenaire de livraison, avec 99% des colis livrés en temps et en heure. En cas de souci, notre service livraison est toujours disponible pour trouver une solution rapide. Pour compenser ce désagrément, nous souhaitons vous offrir un geste commercial. N’hésitez pas à nous contacter par mail à Commercial@aqua-store.fr, nous serons ravis de vous aider. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si besoin. Cordialement Marine Service qualité