Avis pour Aquatex.fr

Bonjour, Tout d'abord, nous sommes navrés d'apprendre que votre Aquatex s'est déchiré. Nous avons bien pris note de vos remarques, néanmoins, il est difficile d'envisager le renfort de l'extrémité, cela rendrait le produit bien plus difficile à enfiler. Nous nous permettons de vous rappeler que si le plâtre est en résine, il faut le protéger d'une bande ou d'une chaussette fine pour éviter les accrocs. Cette technique permet également, même si la protection est en plâtre, de mieux faire glisser l' AQUATEX. Nous préconisons également d'étirer l'Aquatex doigts à plat et non en "crochets" pour éviter toute déchirure. Sachez que pour un article défectueux vous pouvez demander un échange ou un remboursement pendant un mois après réception du colis. Cordialement, Le service client Aquatex

Bonjour, Nous sommes navrés des difficultés que vous rencontrez avec votre Aquatex, En premier lieu, je vous informe qu'Aquatex n'est pas indiqué pour recouvrir les bottes orthopédiques. Concernant les difficultés à l'enfilage, nous vous conseillons plusieurs techniques pour palier à ce problème : *Protéger l'Aquatex d'une bande ou d'une chaussette fine, si le plâtre est en plâtre, pour lui permettre de mieux glisser. *Mettre un peu de talc dans l’Aquatex peut aussi aider à ce que le latex soit plus glissant. Attention, il ne faut pas pour autant commander une taille au-dessus que celle que vous avez. Le cas échéant, l’AQUATEX ne collera pas à votre peau, et ne jouera pas son rôle d’étanchéité. Bien cordialement, Le service client AQUATEX

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre second Aquatex ait été défectueux. Celui-ci a été utilisé quelques fois puis stocké? En effet de mauvaises conditions de stockage peuvent endommager le produit. Si vous avez utilisé l’AQUATEX dans une eau salée ou bien chlorée, nous vous rappelons qu’il est nécessaire de rincer l’extérieur du produit à l’eau claire. Cela permet de préserver au mieux l’AQUATEX. Il faut bien le sécher avec une serviette, et non au soleil, pour éviter des problèmes dus à l'humidité. L'étui protecteur est en effet la boîte dans laquelle le produit est conditionné. Bien cordialement, Le service client AQUATEX

Bonjour, La différence de longueur ne gêne en rien l'étanchéité du produit, il faudra seulement remonter l'AQUATEX jusqu’à l'endroit où vous avez pris la circonférence, mettre la main au fond du gant et faire des plis au milieu du produit. Une fois le vide d'air fait : les plis se plaqueront au plâtre et ne gêneront ni l'étanchéité ni l'utilisateur. Je vous confirme que le produit envoyé correspond aux mesures fournies lors de votre commande. Avez-vous fait le vide d'air? Cela permet de diffuser la pression sur tout le membre et d'éviter ainsi l'effet garrot. Bien cordialement, Le service client AQUATEX

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre cette mauvaise expérience avec l'AQUATEX. Il n'est en effet pas normal que le produit n'ait pas été 100% étanche comme indiqué. Il peut y avoir plusieurs raisons : - l'ouverture de l'AQUATEX est positionnée à moins de 5cm d'une articulation (en effet, la protection ne faisant pas "effet garrot" et tenant grâce au vide d'air, l'AQUATEX risque de s’ouvrir au moindre mouvement, laissant s’introduire l’air et l’eau.) - le produit présente un défaut. - les mesures ne sont pas adaptées. Pour effectuer le retour de l'AQUATEX, vous pouvez consulter la procédure de remboursement/échange sur notre site www.aquatex.fr dans la rubrique FAQ : « Comment faire pour demander un échange ou un remboursement de mon AQUATEX ? » Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, Cordialement, Le service clients AQUATEX

Bonjour, Nous sommes absolument désolés que vous soyez insatisfait. Nous avons bien envoyé le produit qui correspond aux mesures que vous nous avez transmises. Il y a donc eu une erreur dans la prise des mesures. Nos CGV prévoient que nous prenions à notre charge tous les frais de retour sauf ceux liés à des erreurs de mesures. En revanche, afin de satisfaire nos clients, nous prenons intégralement à notre charge la réexpédition d’une nouvelle référence. Cordialement, Le service client Aquatex