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assurancesvelo.com

Avis clients de assurancesvelo.com

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Informations assurancesvelo.com

  • Société

    Assurances vélo

  • Description

    Nous proposons une assurance vélo valable contre la casse et le vol pour tous types de vélos (Vélo électrique, VAE, Vélo de route, VTT). La garantie assistance et prêt de vélo disponible.

  • Adresse

    58 rue de buzenval 92210 Saint Cloud

  • Website

    https://www.assurancesvelo.com/

  • Catégorie

    Banque et assurance

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Evaluations clients

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    Rapidité et clarté de l'offre

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  • 4 / 5 1
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    Pour 20 grammes , nos 2 antivols ont été refusés. Il a fallu que j'en rachette 2 autres.

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  • 2 / 5 1
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    Le conseiller qui m'a appelé ma indiquer un prix qui n'est pas le même que celui reçu dans l'échéancier. J'attends la correction de leur part

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  • 5 / 5 1
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    Souscription en quelques clics. Envoi des justificatifs très facile. Effet immédiat. Contrat envoyé par mail dès le lendemain. Bref, tout ce qui est écrit d’usure le site est vrai. Je n’ai pas encore connu de sinistre, donc je ne peux pas parler de cette partie certes importante b

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  • 3 / 5 1
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    beaucoup trop d 'echanges de mails jusqu'à la signature du contrat il faut simplifier les demarches pour la souscription

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  • 5 / 5 1
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    Contact très sympathique et efficace

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  • 5 / 5 1
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    Conseiller disponible et sérieux. Service rapide.

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  • 5 / 5 1
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    Parfait: accueil, clarté des infos, sincérité des propos du conseiller, on a envie et on fait confiance, arguments convaincants, une assurance vélo qui couvre tout, simple de contracter, je suis rassuré!

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  • 4 / 5 1
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    Correct

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  • 5 / 5 1
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    Souscription en ligne rapide

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  • 5 / 5 1
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    Très bien

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  • 3 / 5 1
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    La navigation sur le site est facile, l'offre est cohérente par rapport au marché, la souscription est simple. Le service commercial est efficace. Par contre, le back-office n'est pas assez performant : envoyer ses pièces justificatives par mail pose de vrais problèmes (tailles des fichiers photos), l'accessibilité par téléphone au service souscription est quasi-impossible et quand quelqu'un répond ce n'est pas d'une efficacité remarquable. J'attend toujours la confirmation de ma prise de garantie. J'ai juste un mail m'informant qu'ils ont bien reçu mes pièces justificatives.

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  • 5 / 5 1
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    Rien à redire. Site clair. Rappel tel clair

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  • 5 / 5 1
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    Plateforme facile à utiliser.

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  • 4 / 5 1
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    J'ai vraiment apprécié la façon de procéder de l'assureur. Cordialement

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  • 5 / 5 1
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    Très bien, l'interlocuteur que j'ai eu connait très bien le sujet et est très courtois, ses explications ont été très précises.

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  • 1 / 5 1
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    AMIS DU MTB FUYEZ !! Attention au service commercial qui ne vous dit pas tout ! Surtout l'interlocuteur Vincent qui est en photo en bas de la page du site ! Faites une bonne analyse de la valeur de vos pièces et le risque d'avoir un sinistre. La franchise est de 100€. Combien de pièces coûte bien plus de 100€ sur votre vélo ? Un amortisseur par exemple ? Et bien l'amortisseur est considéré comme un consommable par cette société ! La personne au service client est désagréable et ne respecte pas les clients ! Ne pas appeler entre 11:45 et 12:00 on risque de vous expédier, car c'est l'heure de manger.... AUCUN SENS DU COMMERCE ! Me concernant lors de la souscription on m'a simplement parlé d'une franchise de 10% du montant des réparations, lors du sinistre surprise franchise de 100€ . J'ai cassé une roue valeurs 150€, évidemment pas intéressant ! A l'avenir je vais me constituer une petite épargne "vélo" afin d'être autonome en cas de casse ! Autre problème et je ne suis pas le seul IMPOSSIBLE DE RECEVOIR MON CONTRAT SIGNE ! Je reçois des CGDV disponible sur leur site librement d'ailleurs ... Cette société n'est pas transparente et très "border" ! Avant de vous engager renseignez vous !

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    Réponse de assurancesvelo.com
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    Cher Quentin,  Nous sommes sincèrement désolé que notre service n’ai pu répondre à vos attentes.  En effet le contrat que vous avez souscrit chez nous contient une franchise (comme la très grande majorité des contrats d’assurances, auto, mrh etc …) relative à 10% de la valeur du sinistre avec un minimum de 100€. Le rôle de l’assurance étant de vous couvrir en cas de sinistre et non se substituer à un SAV. Ce point est explicitement affiché sur notre site lors de la souscription et qui plus est, décrit sur les conditions générales que vous avez signées lors de la souscription et que vous avez également reçues par mail.  En ce qui concerne l’amortisseur ce n’est pas un consommable il peut bien être pris en charge par l’assurance. Pour toutes autres demandes vous pouvez nous joindre à contact@assurancesvelo.com ou au 01 47 71 17 07 Bonne journée,

  • 4 / 5 1
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    Très bon commercial, facile de navigation sur le site, offre lisible, suivi du dossier excellent

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  • 4 / 5 1
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    Souscription un peu compliqué avec tous les documents à fournir. Il m'a semblé plus simple d'assurer une belle voiture que 2 vélos. Procédure une peu lourde

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  • 5 / 5 1
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    Conseils et réactivité

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  • 5 / 5 1
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    L'agent d'assurance qui m'a contactée m'a très vite convaincue. Avec beaucoup de professionnalisme et de courtoisie. Je suis très reticente habituellement avec le démarchage téléphonique mais Paul m'a mise en confiance et jusqu'à présent je ne regrette pas de l'avoir écouté.

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  • 5 / 5 1
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    Bonne communication

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  • 5 / 5 1
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    Très satisfait de la prestation. Très bien informé par Vincent. Reste a voir le jour ou il y a un pépin, mais pour une fois, j'ai confiance.

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  • 4 / 5 1
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    satisfait dans l’ensemble

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  • 5 / 5 1
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    Tres bon avis, réactivité, simplicité, et contact téléphonique super facile.

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  • 5 / 5 1
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    Très bon conseiller, disponible, à l’écoute et rapide. Assurance bon rapport qualité prix (garanties).

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    Très bonne écoute. Tout est fait pour satisfaire et rassurer.

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  • 4 / 5 1
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    Explications claires et rapides à chaque fois que question Conditions meilleures que les autres assurances (en espérant ne jamais avoir à les vérifier)

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  • 4 / 5 1
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    Bon accueil, je trouve le traitement du dossier un peu lent y compris le premier contact.

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    cher mais bon service

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    Facile et clair. Simple de souscrire

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    Ca marche - équipe réactive avec des amis responses rapides

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  • 5 / 5 1
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    Rapide, efficace. En plus il y a une vraie personne qui répond au téléphone et vous rappel si vous avez des questions! C'est un service qui est de plus en plus rare de nos jours.

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  • 5 / 5 1
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    Une équipe professionnelle compréhensive et efficace merci

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  • 5 / 5 1
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    Très réactif

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  • 5 / 5 1
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    Suite à ma consultation sur le site, jai été contactée par téléphone et ai reçu toutes les informations et astuces nécessaires. La Souscription est simple et rapide.

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  • 5 / 5 1
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    rapide et efficace , cela m'a permis d'assurer rapidement mon vélo

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  • 5 / 5 1
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    Rapide, efficace et sérieux

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  • 3 / 5 1
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    A priori c’est nickel. On verra quand j’aurai besoin des services en question si cela se déroule sans accroc... En tout cas pour souscrire c’est parfait.

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  • 5 / 5 1
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    accueil et contact très sympathique,explications claires,bons conseils.

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  • 5 / 5 1
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    J'ai fait une erreur, je téléphone au service concerné et aussitôt Nesrine trouve la solution. Rapidité, efficacité, professionnalisme tout cela avec une grande amabilité. Merci

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  • 4 / 5 1
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    Souscription facile en ligne. Après avoir comparé les prestations de plusieurs assureurs, celui ci m'a paru le plus complet.

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  • 5 / 5 1
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    Répond à notre attente, quelques "obligations" en matière de cadenas, mais si cela permet de ne pas se faire voler son vélo ok A voir à "l'usage".

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  • 5 / 5 1
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    Reçu du devis très rapidement. Contact téléphonique dans la foulée pour répondre aux questions. Vincent est un professionnel joyeux à votre écoute qui donne confiance.

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    Je trouve que le délai n a pas été aussi rapide

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  • 5 / 5 1
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    Mon avis sera bien plus intéressant en cas de sinistre et pour la gestion du sinistre 😁

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    Excellent suivi de dossier de la part de Vincent, qui sans etre intrusif a su se présenter et donner des explications simples et claires

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    Rien à dire toutes les personnes que j’ai eu au bout de la du fils sympa

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    Navigation facile

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  • 5 / 5 1
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    J’ai très bien été conseillé et en plus prends le temps d’expliquer

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  • 5 / 5 1
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    Je ne m'attendais pas à une telle disponibilité des employés avec un prix aussi attractif (1/2 tarif / concurrence): Je ne savais pas quel U acheter (info poids introuvable) alors le commercial appelé depuis le magasin a prix le temps de me guider. De plus je m'étais trompé sur le prix d'achat des deux vélos électriques que je devais assurer (HT à la place de TTC): C'est avec compréhension et en quelques heures que tout a été corrigé par téléphone.

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  • 5 / 5 1
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    Une assurance pour vélo quand on est a Paris, c'est hélas une option dont on peut difficilement se passer. J'ai fait appel a Assurance Vélo deux fois pour deux vols sur 3 ans. Efficace, demande clair (Surtout la deuxième fois), et dans tous les cas dossier traité rapidement. Je ne peux que recommander surtout lorsqu'on assure un vélo electrique ....

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  • 5 / 5 1
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    Assurance rapide pas cher . Correspondant très agréable. Je recommande.

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    Informations claires, Service rapidement joignable qui prend le temps d’expliquer le contrat proposé.

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  • 5 / 5 1
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    Commercial et administratif très compétents et réactifs A confirmer en cas de sinistre que je ne souhaite pas

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    Très bons conseils, à l'écoute des besoins, je recommande

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    super

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    Services moyens, et conditions d’assurance pas clair lors de la souscription du devis

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    Proposition claire et rapide, disponiblité

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    Service rapide et efficace. J'avais quelques questions par rapport à la prestation MMA, le service client a répondu à mon coup de fil très rapidement.

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    Rapide et simple. Personnel sympathique.

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    Tout est bien

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    Le service avant vente est excellent. Une Equipe disponible et à l’écoute. Reste à savoir ce qu’il en sera quand nous aurons besoin de remboursement...

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    Je suis satisfait d’Assurance Velo, je le recommanderai a des proches Qui auront besoin d’assurer leurs vélos électriques très bonne équipe et réactive

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    Très bon service. Mon sinistre a bien été pris en charge rien à redire. Je recommande fortement !

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    Pas de problème, interlocuteur à l'écoute, équipe sérieuse,réactive, si vous avez besoin d'assurer votre vélo n'hésitez pas je conseille assurances velo -

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    Service de qualité et conforme au contrat !

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    Efficace et sympa !

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    Bien, bon contact téléphonique, rapidité, rien d'autre à signaler.

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    Bien, bon contact téléphonique, rapidité, rien d'autre à signaler.

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    Le site n'est pas très simple d'utilisation et pas dernier cri. Par exemple, il manque la possibilité d’insérer des documents plutôt que de devoir les envoyer par mail. Le conseiller est très bien et disponible. et ils n'ont pas hésitez à me rappeler pour éclaircir certaines questions.

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    Une seule étoile parce qu'il faut en mettre une ! assurée il y a 3 semaines en ligne et 1er mail de confirmation arrivé après une première relance, envoi des pièces demandées et toujours aucun contrat reçu. Relance par mail restée sans réponse et appel ce jour avec envoi du contrat dans les 10 minutes par mail selon la personne que j'ai eu, ça fait plus d'une heure et toujours rien !! par contre cotisation annuelle prélevée en 48 heures ! gravage non obligatoire d'après le site mais 20% de franchise en cas de vol sans gravage. JE NE RECOMMANDE PAS, aucune preuve que mon vélo soit assuré. En plus, pas de contrat reçu donc si j'avais voulu résilié dans les 14 premiers jours, c'était impossible ! vivement l'an prochain pour que je puisse résilier, et je prie pour n'avoir pas à devoir faire marcher cette assurance.

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    Réponse de assurancesvelo.com
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    Bonjour Madame, Tout d'abord nous nous excusons pour ce désagrément. Le jour auquel vous avez complété votre dossier nous vous avons bien envoyé votre contrat à votre adresse mail (mentionnée le jour de la souscription). Quelque jours après vous avez appelé pour nous informer que vous n'avez pas reçu votre contrat, nous avons renvoyé ce dernier le même jour. A travers cet avis ,vous nous indiquez une nouvelle fois, de n’avoir toujours pas reçu votre contrat, nous avons donc procédé à un troisième envoi. De plus nous vous faisons parvenir des aujourd’hui une copie de votre contrat par courrier. Bien entendu votre dossier étant complet vous êtes donc bien assurée. Nous vous souhaitons une agréable journée.

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    Très clair

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    Prise en charge rapide et efficace !

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    tres bien

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    impeccable et très sympa

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    Très professionnel un regret pour un retard de 2 jours ma souscription à augmenté de 50 euros soit une augmentation de 33%. Je vous laisse juge

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    Très satisfait. Personnel à l'écoute!

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    Clair et simple.

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    Service courtois et rapide

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    bon service Prix correct si cotisation annuelle Accueil téléphonique impeccable

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    réponse claire et précise et très rapide

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    Sur le site, le prix est mal indiqué pour un règlement en une fois, à revoir totalement. Avant commande impeccable, un peu moins de retour à mes questions mails après commande.

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    Très bien

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    Très mauvaise prise en compte de la demande. Offre pas à la hauteur des propositions initiales. Très mauvais suivi dans la gestion des réclamations. Commercial pas à la hauteur. Société à fuir ! Une étoile c'est déjà trop !

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    Réponse de assurancesvelo.com
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    Bonjour Madame, L’ensemble des garanties de nos produits sont explicitement décrites sur notre site internet ainsi que sur les conditions générales de ventes. Lors de votre souscription en ligne vous n’avez pas choisi d’inclure dans votre contrat les options « Assistance » et « Prêt de vélo », il était donc normal que ces garanties ne soient pas présentes dans votre contrat. Suite à cette incompréhension nous avons procédé, le plus rapidement possible, au remboursement de votre prime d’assurance. Veuillez croire madame que nous sommes sincèrement désolés que votre expérience chez Assurances Vélo se soit mal passée. Nous vous souhaitons tout de même une agréable journée.

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    les moyens antivol demandés sont enormes

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    j'ai eu de la chance de souscrire un contrat assurances vélo. Après un léger accident qui a occasionné la casse de mon vélo le service sinistre a été très efficace pour suivre le dossier jusqu'au règlement ... merci à tous

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    bon accueil,information et reactivité de l'animateur. En amont le secretariat doit suivre. La formule semble securisante.

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    Bonne réactivité à ma demande.

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    très bien

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    les antivols demandés sont énormes

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    Bon contact. Prix et prestations intéressants

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    Très bon service !

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    Très bon accueil et tarifs intéressants...

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    Ecoute Conseil Réactivité ...top

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    Parfait et très réactif

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    D'apparence simple. Mais beaucoup de documents demandés ensuite.

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    Réponse de assurancesvelo.com
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    Bonjour Daniel, Merci pour votre retour. En effet nous demandons les documents nécessaires afin de finaliser la création de votre contrat d'assurance. Nous nous efforçons à faire en sorte que la procédure de souscription soit la plus simple possible. Bonne journée,

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    Un service client et une connaissance du sujet excellente. Un site claire et des engagement au point.

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    parfait !

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    Top !

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