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Résumé des avis
Le site est fluide et agréable, offrant une navigation simple. Les produits sont de qualité, et les commandes sont traitées rapidement.
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiéTout à été bien expliqué, livraison dans le délai et produit conforme à la description, on l’adore
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiéSite très bien fait rapide efficace
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiéJe ne mets pas 5 car je ne comprends pas pourquoi tout ne m'a pas été expédié en un et même colis, plutôt que de faire passer le transporteur 2 fois a 2j d'intervalles
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiéEnvoie rapide, produit comme sur la photo, très satisfaite!
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiétout est parfait à part le livreur DPD qui comme toujours ne cherche pas l'adresse, dit avoir été chez nous et mis un avis de passage...mais rien en plus j'etais là. la commande etait prevu le vendredi pour offrir a ma fille le dimanche, après un coup de g.... a DPD j'ai etais livré le lundi, maisle mal etait fait...svp changé de livreur. la poste colissimo est tres bien . Pour le point relais idem, je n'ai eu ma commande que mardi alors que c'etait arrivé samedi, mais la personne fermait le samedi apres midi en aout que l'ont ne savait pas...
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiéRAS TB
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiétout est parfait à part le livreur DPD qui comme toujours ne cherche pas l'adresse, dit avoir été chez nous et mis un avis de passage...mais rien en plus j'etais là. la commande etait prevu le vendredi pour offrir a ma fille le dimanche, après un coup de g.... a DPD j'ai etais livré le lundi, maisle mal etait fait...svp changé de livreur. la poste colissimo est tres bien . Pour le point relais idem, je n'ai eu ma commande que mardi alors que c'etait arrivé samedi, mais la personne fermait le samedi apres midi en aout que l'ont ne savait pas...
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiéCette commandes fut un fiasco pour plusieurs raisons. J'ai commandé un Cosi affiche en stock sur le site aubert.com. date de livraison annoncée 5 jour après. La veille de la livraison le colis n'est toujours pas expédié. J'appelle le service client, seuls les Cosi en exposition restent disponibles et ne peuvent être vendu par le site internet... Et j'ai donc appris que de toute façon la commande allait échouer. Je demande à la conseillère de trouver une solution car j'avais passé commande uniquement après avoir vérifié la date de livraison afin de m'avoir pour notre départ en vacances. Résultats après avoir expliqué la situation a la conseillère, elle m'a raccroché au nez a 17h34 (le service client fermait à 17h40 curieusement....) Le lendemain je rappelle le service client et retombe sur la même conseillère, qui bien sûr ne s'excuse pas de son comportement. Résultats toujours aucune solution proposée. J'ai été faire les magasins des concurrents pour trouver le Cosi dont j'avais besoin (marque spécifique pour être compatible avec la poussette que j'avais déjà). J'ai dû racheter le Cosi chez un concurrent, et je n'ai reçu le remboursement d'Aubert qu'une semaine après. Conclusion une service client d'une qualité très discutable quand un conseillé raccroche au nez d'un client. Un problème dans la gestion de stock du site web qui fait qu'il est possible de commander des produits alors même qu'ils ne sont pas en stocks. Et j'ai perdu le bénéfice de deux chèque cadeau de 50€ qui vont m'être rendu par Aubert. Sauf que ce Cosi était le seul achat dont j'avais besoin... Je vais donc devoir les donner avant qu'ils ne périmé. Je ne remercie pas aubert pour le manque d'écoute, l'absence de geste commercial suite aux disfonctionnement de votre site et de votre service après vente, pour l'argent que j'ai donc perdu car ces chèques cadeaux me sont maintenant totalement inutiles. Je ne recommande pas l'usage de aubert.com. Cet avis n'est pas valable pour les magasins et ne remet pas du tout en question la qualité de l'accueil par les équipes de vendeur.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Malheureusement, le produit n'était effectivement plus en stock. Conformément à nos conditions générales de ventes, le remboursement intervient dans les 14 jours. Toutefois, nous prenons bonne note de votre commentaire et allons le transmettre aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiéLe site est clair
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiéLe site est bien fait, la commande a été livrée rapidement 48 h après comme convenu.
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiéSatisfaction
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiéSite très bien fait, la commande a été livrée rapidement 48h après comme convenu.
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiéAucun problème
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiéFacile de commander, livraison rapide, produit conforme
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiéJe suis en attente du retour du service client. En effet l'objet reçu ne correspond pas à ma commande.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous avons bien connaissance de votre dossier. Comme convenu lors de votre appel avec notre service client le 19/08, vous devez rapporter l'article en magasin gratuitement, ou faire un retour par voie postale à vos frais, afin de lancer la procédure de remboursement. Notre service client se tient à votre disposition au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commandes. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiéColis jamais recu, et remboursement au lieu de réexpédier un produit semblable
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Malheureusement il n'y avait plus suffisamment de stock pour vous faire un renvoi, c'est pourquoi notre service client procède au remboursement de votre article. La demande de remboursement a été prise en compte le 17/08, celui-ci survient dans les 15 jours ouvrés. Si tel n'était pas le cas nous vous invitons à contacter notre service client au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiéJe ne suis pas satisfaite du tout. En effet ma commande a été livrée en 2 colis. Le 1er colis a été refusé le 28/07 , à ce jour ( 19/08)je n ai toujours pas été remboursée , j ignore pourquoi ! Vous comprendrez aisément ma déception d autant plus que j avais contacté le service client pour leur expliquer la situation et que c est ce même service qui m a dit de refuser la livraison Cordialement
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. . En effet, afin de toujours mieux vous satisfaire et de vous proposer le plus de produits possible, il se peut que vos produits soient expédiés de différents endroits (siège, magasins...). Vos commandes peuvent donc être scindées en plusieurs envois. Cependant, nous faisons remonter l'ensemble des commentaires aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Votre colis a été mal dirigé, nous faisons remonter votre dossier à notre service client. Bien Cordialement, Aubert
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