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Résumé des avis
Le site est fluide et agréable, offrant une navigation simple. Les produits sont de qualité, et les commandes sont traitées rapidement.
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéAucune protection dans les colis alors qu'il s'agissait d'objets fragiles , les objets se baladaient dans les cartons et aucun geste commercial alors que les emballages sont tout abimés , il s'agissait de cadeau à offrir c'est
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci vous parvenait endommagée, vous avez la possibilité de réaliser un échange dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Pour ce faire, vous devez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors un échange, si cela est possible, ou demanderont la mise en place d'un remboursement. Vous pouvez également joindre notre service client au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai passé ma commande un samedi soir, au moment du paiement ma banque m'a demandé confirmation comme à chaque achat sur internet. Le paiement a été validé mais je suis retombé sur mon panier avec deux produits identiques à commander et rien dans mon historique de commande. Le week-end end passant toujours rien dans mes commandes. J'ai donc appelé ma banque pour savoir si le paiement avait été réalisé, ce qui m'a été confirmé. Et toujours rien sur le site aubert donc j'ai appelé le service client qui m'a dit que ma commande était bien prise en compte. Effectivement elle s'est affichée sur le site en date de commande du lundi. Le mercredi j'ai reçu ma commande à la date prévue. Cependant le carton de la poussette était incomplet, avec des morceaux de poussettes différentes (couleurs, marques) et rayée. J'ai contacté le service client qui m'a dit de me rendre dans un magasin pour constater et qu'ils feraient le sav. Le magasin de semecourt a confirmé et contacté la centrale. Le vendredi la vendeuse m'a rappelé et fait une proposition d'échange avec une poussette neuve que j'ai du retourner chercher au magasin. Pour l'achat d'une poussette sur internet j'ai du appeler deux fois le service clients et me rendre deux fois en magasin... Un grand merci au magasin de semecourt qui a su régler le problème rapidement.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Nous prenons bonne note de votre commentaire et allons le transmettre aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiélivré avec retard dans un point retrait au lieu de l’enlèvement au magasin que j'avais choisi
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Vous pouvez commander plusieurs articles à la fois en retrait magasin 2h, sous réserve de la disponibilité des produits dans le magasin choisi. Si l'un des produits dans votre panier n'est pas compatible avec le retrait magasin, ou s'il n'est pas en stock dans le magasin choisi, alors le retrait magasin 2h ne vous sera plus proposé dans les modes de livraison. En cas de besoin, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéPas satisfaite du tout . Commande passée par internet pour des tétines pour des biberons col standard j’ai reçu soit col trop étroit soit trop large (pb de préparation de commande ou mauvaise description sur le site on a pas su me dire) . En plus le service client me dit qu’il faut que j’aille dans un Aubert pour demander un remboursement même si c’est une commande passée par internet alors que j’ai pas d’Aubert tout près . En magasin on me dit qu’ils doivent lancer une procédure de remboursement et que ça va prendre plus de 3 semaines pour me rembourser juste un peu plus de 8euros … bref très mécontente je ne recommanderai plus chez eux trop compliqué
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Il n'est pas obligatoire de vous rendre en boutique pour le retour d'un produit, vous pouvez renvoyer les articles par voie postale. Cependant, il s'agit de la procédure la plus rapide pour un remboursement ou un échange. En effet, conformément à nos conditions générales de vente, le remboursement survient dans les 15 jours suivant la réception de l'article par nos équipes de vente. Je vous confirme qu'une demande de remboursement a été mise en place le 07/07. Si tel n'était pas le cas, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéTransaction (contribution liste de naissance) facile et rapide !
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéLa livraison est lamentable: paquet jeté par dessus un portail, un jour de pluie. Le livreur n’a même pas sonné (du monde était présent). Aubert est une marque de qualité, et devrait choisir des livreurs du même standing.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous faisons remonter l'ensemble de vos remarques au transporteur concerné afin de veiller à l'amélioration de leurs services. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéPersonnel compétent et à l'écoute !
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéUne longue attente S'il y a plus d'une 0ersonne devant vous revenez dans 1h véridique
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéNavigation claire et facile
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéTrès sympa ce système de cadeaux
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéSi l'affichage de la liste est aisée, la conclusion de l'opération est nulle. Je suis arrivée jusqu'au paiement, j'ai transmis mes coordonnées bancaires (malheureusement). rien ne s'est passé normalement avec ma banque. Par contre, j'ai été dirigée sur un écran m'annonçant un mail de confirmation que je n'ai jamais reçu. Actuellement, je ne sais si mon opération a été finalisée ou non. Dans le cas ou l'opération n'a pas aboutie, Envoyer dans la nature mes coordonnées bancaires n'est pas rassurant. Je déconseillerai donc l'usage de votre site.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous vous confirmons que le paiement est bien passé, nous vous avons envoyé un email de paiement accepté le 04/07 à 17h45. L'email s'est peut-être égaré dans vos spams, si vous n'avez pas encore vérifié nous vous invitons à le faire dès à présent. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail ou téléphone du lundi au vendredi 9-12h et 14-18h. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour , Malheureusement , votre message n’est jamais arrivé ni dans les spams , ni dans la boîte de réception d’autan que j’aurai du en recevoir 2 puisque j’fais 2 fois l’opération d’envoi d’argent en raison de la non réception du mail de confirmation lors de la première opération . Votre réponse ne peut donc me satisfaire . ************ *****
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifié.!?
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéSuper commande facile réception rapide
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéNous avons facilement trouvé la poussette que nous voulions
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait de ce site, des produits proposés.
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéFacile d'utilisation, on retrouve rapidement les lites et es objets. petit bémol le paiement par paypal ne marche pas.
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéProduit reçu non conforme (base isofix au lieu de chaise haute) et j’ai dû aller moi-même en magasin faire l’échange. Un carton de 10 kg à transporter dans le métro par une jeune maman, bravo Aubert !
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci ne correspondait pas à vos attentes, sachez que vous avez la possibilité d'échanger l'article en le rapportant dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Cependant, nous favorisons le retour en magasin pour vous éviter des frais supplémentaires et un traitement plus rapide. Nous prenons toutefois bonne note de votre commentaire et allons le transmettre au service client afin de veiller à l'amélioration de nos services. Nos conseillères se tiennent à disposition pour toutes informations complémentaires. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiénéant
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéToujours pas reçu ma commande ...
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Votre colis est disponible depuis le 03/07, dans le point relais Pickup que vous avez sélectionné. Le délais d'instance étant de 7 jours, nous vous invitons à récupérer dès aujourd'hui votre colis. Sans action de votre part, celui-ci risque de nous être renvoyé. Pour plus d'informations nous vous invitons à consulter le suivi de livraison, le lien étant présent dans le mail d'expédition envoyé le 28/06. Bien cordialement, Aubert,
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifié????????????????
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