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Résumé des avis
Le site est fluide et agréable, offrant une navigation simple. Les produits sont de qualité, et les commandes sont traitées rapidement.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéCommandé sur liste de naissance, mise à disposition rapide pour retrait en magasin simple et rapide. Très satisfaite
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai commandé par Internet. Ce n'est qu'en arrivant au magasin que l'on m'a informé qu'un des produit commandé n'était pas disponible. Le magasin me dit de voir directement avec le site internet pour obtenir mon remboursement. A ce jour, une semaine après la commande, aucune nouvelle concernant cet incident. Je n'ai reçu aucun mail me notifiant que l'article me sera remboursé. J'ai écrit au service client : idem, aucun retour. Je déconseille fortement. Et j'espère que je serai remboursée.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Toutefois, vous pouvez de nouveau les joindre du lundi au vendredi afin de régler au plus vite votre situation. Lorsqu'une commande est annulée, le client est toujours informé via son espace client sur notre site internet. Vous pouvez le voir dans l'onglet "Mes commandes". Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien!
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéJe suis arrivée sur le site par l'intermédiaire d'une liste de naissance ,avec un prix de 59.90 et une fois commande passée on me le propose sur Oxybul à un prix 10€ moins cher !!!!
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéFacilité pour commander, payer et livraison rapide. Rien à redire
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiésimple et agréable
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéRapide, soigneux, à l'écoute. A refaire
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéPas de souci pour réceptionner la commande .
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéService de livraison excessivement mauvais, le service après-vente par téléphone et bien sûr payant, la livraison passe par la société dpd ... une horreur. Je n’ai jamais eu mon colis...
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. D'après le numéro de suivi de votre colis, le colis est notifié comme livré en date du 20/05/2021. Si tel n'était pas le cas, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client. L'agence DPD était en attente de vos instructions car le transporteur nécessitait un complément d'informations afin de pouvoir vous livrer. Nous vous invitons à vous connecter sur le site du transporteur afin de voir le déroulé de la livraison. Notre service client est joignable par téléphone au numéro non surtaxé, prix d'un appel local, présent dans vos mails de commande. Cependant des frais peuvent intervenir selon votre offre téléphone (appel de portable vers un fixe, appels illimités etc.), nous vous invitons à vérifier votre offre auprès de votre fournisseur téléphonique. En cas de besoin, notre service client est joignable du lundi au vendredi 9-12h et 14-18h. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour, Pour vous expliquer le déroulement de la situation clairement ; la société de livraison m’a contacté pour me livrer le colis mais je n’étais pas à mon domicile, le livreur m’a dit de prendre un rendez-vous sur le site, sur le site j’ai choisi un point relais qui figurer sur la liste, le colis a été livré dans ce point relais mais le point relais en question ne travaille plus avec votre société de livraison. Je ne comprends pas comment c’est possible de pouvoir sélectionner un point relais alors qu’il ne travaille plus avec. Je retourne sur le site je choisis un autre point relais mais aucune nouvelle après ça Donc je décide d’appeler le service de livraison, je tombe sur une dame qui comprenais un mot sur deux à ce que je lui disais, ensuite elle voulait absolument que la livraison se fasse à mon domicile et pas en point relais donc je lui ai donné une adresse autre que la mienne pour être sure qu’il y ait quelqu’un Qui puisse réceptionner le colis... vendredi ou lundi maximum devrait être la livraison, le mardi aucune nouvelle aucun colis livré, ma patience a des limites. Je téléphone donc à la société de livraison une nouvelle fois, je tombe encore sur quelqu’un qui comprend rien, qui me dit que ma commande a été passé en 2020... enfin bref , au final elle retrouve la commande elle me dit que le colis repart chez vous ! Et de prendre contact avec vous, ce que j’ai fais heureusement que je suis tombé sur une jeune femme qui faisait très bien son travail et qui s’est occupé de mon problème rapidement et qui la réglé ! Mais entre-temps je vous ai mis un mauvais commentaire et j’en suis désolé mais votre service de livraison est vraiment mauvais. Sur le site j’ai vu un numéro payant ça m’a énervé encore plus pour vous joindre mais finalement j’ai vu que vous pouviez me rappeler vous et je vous en remercie. La personne qui m’a rappeler A été très bien ! En vous remerciant. Cordialement.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéTrès insatisfaite de la livraison !! Cela à pris beaucoup de temps et le pire, c est l'emballage... mes produits était dans un carton mal scotché, très abîmé. De plus, le carton d'un de mes articles était ouvert et le produit à moitié sorti ! Je ne commenterai plus jamais.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client et la préparation des commandes ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Nous avons fait le nécessaire pour que les magasins puissent prendre le relais dans la préparation des commandes. Toutefois, nos équipes de vente sur place étant déjà en effectifs réduits en raison du confinement, elles n'ont pas eu le temps d'être formée à la préparation des colis. Nous en sommes navrés. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci vous parvenait endommagée, vous avez la possibilité de réaliser un échange dans votre magasin Aubert le plus proche. Vous pouvez également joindre notre service client au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéSuivi des colis pas top et photos pas toujours conforme aux produits et pas possible d'afficher les photos en grand = écran vide ou message erreur ?
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéBonne description du produit, facile à commander
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéBien globalement. Il me manque le sac Disney, et le boite aux dents était cassé!
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéCommande en click and collect, très pratique et facile
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéSuivi de commande et livraison rapide
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéSite très bien fait
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéLes produits sont bien mais onéreux.
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