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Résumé des avis
Le site est fluide et agréable, offrant une navigation simple. Les produits sont de qualité, et les commandes sont traitées rapidement.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéenvoi dans un carton semi ouvert. Livreur DPD très mauvais (appelle mais ne laisse pas de msg... quand j'ai rappelé pour savoir de quoi il s'agissait, le livreur ne voulait pas venir jusqu'à ma boite aux lettres, puis finalement me dit qu'il ne peut pas déposer en boite aux lettres, doit repasser le lendemain, bref très mauvais livreur, aucun sens du service)
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéFacile d accès
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai reçu le mauvais article, SAV complètement injoignable, ne répond ni au téléphone, ni aux messages
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Toutefois, vous pouvez de nouveau les joindre du lundi au vendredi. Vous pouvez vous rendre dans le magasin le plus proche de chez vous afin de ramener le mauvais produit reçu. Bien Cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour, c'est ce que j'ai fais, mais je n'ai toujours pas les lunettes que j'ai commandées. Je les aurais à priori mi juin. Je me retrouve donc sans lunettes de soleil pour mon fils pendant plus d'un mois et demi. Au magasin on m'a proposé d'autres lunettes mais il fallait payer plus cher. En gros je passe commande, vous faites une erreur lors de l'envoi, on me demande soit de payer en plus, soit d'attendre 1 mois et demi pour avoir l'article que j'ai acheté. Je ne trouve pas que cela soit normal et je suis donc très insatisfaite
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéLa commande a été envoyée incomplète, il manque un article, et je n'ai toujours pas de réponse du service client malgré une sollicitation il y a 2 semaines
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Toutefois, vous pouvez de nouveau les joindre du lundi au vendredi. Pour un échange ou un remboursement, le magasin le plus proche de chez vous pourra également vous aider. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai trouvé immédiatement le produit que je cherchais, la livraison a été faite dans les temps indiqués. Seul bémol : le carton était légèrement éventré et le produit un peu salissent, ce qui est embêtant pour un produit pour enfant à offrir
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifié2 semaines pour traiter la commande . avisé de son expédition 6 jours théorique avant pour finir par enfin arriver à destination 8 jours après celle ci.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéCommande passée le 11 avril et toujours pas reçue un mois après. Le suivi de commande indique une prise en charge puis un retour au vendeur et bien sûr le SAV est injoignable. Un rdv téléphonique a été pris avec eux pour être recontacter mais personne ne me rappelle!!!
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Toutefois, vous pouvez de nouveau les joindre du lundi au vendredi afin de régler au plus vite votre situation. Bien Cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Ma commande a été passée bien avant l'incendie. J'ai eu le service client hier et pour une raison inconnue mon colis vous a été renvoyé!!!
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéMa commande n’est toujours pas arrivée complète très compliqué de joindre le service client j’ai le lit mais ni le matelas ni les protections de matelas soi-disant il y a eu un problème d’étiquetage à l’envoi. Je ne sais toujours pas quand on va être envoyé le matelas ils attendent des réponses du magasin. C’est la deuxième fois que je commande chez vous mais je ne suis pas près de le refaire j’ai eu des problèmes pour les deux commandes.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Toutefois, vous pouvez de nouveau les joindre du lundi au vendredi afin de régler au plus vite votre situation. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéBcp de produits mais un changement dans les références on ne retrouve plus forcément les mêmes choses qu’avant
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéAttendre trop longtemps pour recevoir le colis et en plus le transporteur me l’a pas déposé il l’a laisser dans un point relai sans avoir de papier pour le dire. J’ai du me débrouiller pour le trouver. Et aussi avoir laisser 2 anti vols dans le sac que j’avais commander !
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Votre commande a été préparée par l'un de nos magasins, ce qui explique l'oubli. Nous faisons remonter votre mésaventure au magasin concerné afin de veiller à l'amélioration de ses services. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéConforme et rapide
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifié-----
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéC'est très bien
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéProduits conformes mais je suis déçue d'avoir reçu ma commande en 10 colis (presque 1 colis par article...). Je pense qu'aujourd'hui les clients sont très sensibles à celà : réduire les déchets, le transport... Résultat, je ne recommanderai plus chez Aubert.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéBonjour , Zéro Je ne suis toujours pas livré , et nous sommes le 7 mai pour une commande passé le 20 avril !!! Deux relances par internet au service client et aucun retour ! Honteux
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client et la préparation des commandes ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Cependant, le service client est maintenant joignable par téléphone. Nous avons fait le nécessaire pour que les magasins puissent prendre le relais dans la préparation des commandes. Toutefois, un retard est à prévoir. Nous en sommes navrés. N'hésitez pas à contacter le magasin Aubert le plus proche de chez vous pour plus d'informations. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéEnvoi très rapide, suivi de commande facile, aucun souci
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéColis non reçu depuis 1 mois. Aucune réponse du service client.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Toutefois, vous pouvez de nouveau les joindre du lundi au vendredi. Pour un échange ou un remboursement, le magasin le plus proche de chez vous pourra également vous aider. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéPlusieurs essais pour valider la commande
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéReçu la moitié de ma commande l’autre moitié il l’ont annulé sans me prévenir ni me rembourser
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Lorsqu'un produit est annulé, l'information apparaît dans votre espace client, dans l'onglet Commandes. Toutefois, cela ne semble pas suffisant pour vous informer de la mauvaise nouvelle. Nous faisons donc remonter votre commentaire aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Pour le remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client qui sera à même de vous informer. Bien Cordialement, Aubert
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