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Résumé des avis
Le site est fluide et agréable, offrant une navigation simple. Les produits sont de qualité, et les commandes sont traitées rapidement.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéLivraison rapide
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéAucune communication sur des produits manquants alors même que j'avais passé la commande exprès pour ces produits... Bref, très déçue.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Vous êtes informée dans votre espace client des produits annulés, lorsque c'est le cas. Toutefois, cela ne semble pas suffisant. Nous transmettons donc votre message au service concerné. Bien Cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Je ne comprends pas qu'un produit en stock au moment de la commande, finalement ne soit pas dans le colis. Si je peux me permettre, votre chaîne de commande est a revoir...
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéLa couleur ne correspond pas (entièrement jaune pas de dégradé) En plus sur photo on voit 3 coccinelles et il ny en a que 2 sur la mienne. Reclamation en cours mais Aubert ne répond ni aux mails ni part téléphone. Très déçue. Ne recommande pas
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes ne sont plus en mesure de travailler pour le moment. Nous vous invitons donc à prendre contact avec le magasin le plus proche de chez vous afin de trouver une solution adaptée. Bien Cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour, Je comprends l'absence de réponse par mail, mais cela n'explique pas l'impossibilité de vous joindre par téléphone. De plus je note que vous nous demandez de nous rendre en magasins qui sont actuellement fermés à plus de 10km de chez nous. Merci de nous proposer un echange ou un bon de retour. Si ce n'est pas le cas nous feront appel à notre droit de rétractation. Et nous vous renverons l'article. Je vous remercie, Cordialement
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéJ’ai passé commande pour un retrait 2h mais surprise à l’arrivée, le magasin était fermé (horaires affichés sur le site et sur la porte disaient qu’il était ouvert), je réitère ma tentative de récupération de commande un autre jour et nouvelle surprise, le magasin était à nouveau fermé ! La troisième tentative fut la bonne ! Je précise que j’ai 50 minutes aller-retour à chaque fois. J’appelle le service clients et tombe sur une personne fort désagréable qui me dit que les horaires ont dû changer entre temps (mise à jour Google 2h avant mon passage et l’affiche sur la devanture indiquait que le magasin était ouvert). La seule réponse que j’ai eu est : « vous pouvez appeler le magasin pour annuler votre commande ». Je pense que la moindre des choses aurait été de me proposer l’expédition du colis en guise de geste commercial mais lorsque je l’ai demandé, ce fut un refus catégorique. Apparemment, le service clients n’est pas une priorité dans cette entreprise.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Les horaires de nos magasins sont susceptibles de changer du jour au lendemain et sont modifiés manuellement. Nous ne sommes donc pas à l'abri d'une erreur humaine. Toutefois, nous prenons bonne note de votre message et le transmettons aux services concernés. Soyez assurée que notre priorité est de nous améliorer pour vous offrir une meilleure expérience. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéSite pratique, bien pensé avec toutes ces rubriques. Pas mal d'avis sur les produits qui permettent de bien choisir. Et le plus c'est les conseils donnés par Aubert! Il est en effet facile de se perdre quand on est jeune parent.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéJ’ai été livrée rapidement, produits conformes à mes espérances. Très satisfaite ,d’ailleurs j’ai d’ors et déjà refait une autre commande.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifié2 achats... 2 achats ou les produits arrivent très mal emballés , poses à même le carton sans emballage, sans prospectus... très mécontent de l envoi par Aubert Nancy
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous faisons remonter l'ensemble des commentaires aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéLe délai de livraison était de /- un mois pour deux petites peluches en stock et qui ont été envoyé séparément. J'ai commandé le 25.03.21 avec une information que le livraison se fera par DPD à partir du 31.03.21. La commande a été préparée le 8.04.21 pour être partiellement expédié le 15.04.21 si DPD avait récupérer la marchandise tout de suite... Sachant que sur le site aubert.com on m'a demandé quelle peluche je souhaitais acheter parmi "Mini Les Amis" de Kaloo, j'ai indiqué 2x Lapinous, j'ai reçu une première peluche qui était un mouton et environ une semaine après par chance le lapinou. Ayant téléphoné au service client pour dire que je ne voulais pas le mouton, on m'a dit que pour un remboursement de la peluche que je ne souhaitais pas je dois aller en magasin. Je n'ai eu aucune excuse, aucune explication pourquoi j'ai eu autre chose que ce que j'avais commandé. Aubert c'est trompé dans l'envoi d'une peluche et c'est le client qui doit se déplacer pour récupérer sont argent... Bon, je n'appelle pas cela un service envers le client !
Réponse de aubert.com
Bonjour Madame, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Comme indiqué dans la description du produit, le choix de la peluche est non contractuel. En effet, dans le cas de ce produit, il s'agit d'un assortiment. Ainsi, nos équipes essayent au mieux de respecter vos préférences. Toutefois, en fonction du stock restant, cela n'est pas toujours possible. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéSite facile à utiliser
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéLa commande contenait 2 articles. Le 1er a été envoyé à un relai colis que nous n'avions pas choisi. Pour le second toujours pas de nouvelle 3 semaines après. Possibilité d'appeler le service après ventre faible. Très mauvais service de livraison !
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. En raison du confinement, de nombreux commerces ont été fermés. Ce qui a poussé les transporteurs à trouver une solution de repli afin de vous livrer votre commande. Nous transmettons tout de même votre message à l'entreprise pour veiller à l'amélioration de ses services. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéSatisfaction , rapidité d'envoi
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifié5 articles achetés reçus en 3 colis dans des énormes cartons disproportionnés pa rapport aux articles. Un article non envoyé remboursé sans même un mail du service client pour me prévenir. Déçue du site qui me serait utile pourtant.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous faisons remonter l'ensemble des commentaires aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéIl manquait les fixations du cosy pour aller sur la poussette. Et je n'arrive pas à joindre le service client.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes ne sont plus en mesure de travailler pour le moment. Nous vous invitons donc à prendre contact avec le magasin le plus proche de chez vous afin de trouver une solution adaptée. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéCe site est une catastrophe. Impossible de trouver un produit en particulier ou des informations correctes sur un article. Les articles sont livrés en plusieurs colis dans des points mondial relai beaucoup trop loin de chez nous! Je ne commanderai plus jamais sur ce site
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Nous transmettons tous ces éléments aux services concernés afin de nous améliorer et de vous proposer de meilleures prestations. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéL'enseigne Aubert ne respecte pas ses clients abonnés car ne répond à aucune réclamation. Quel dommage ! Sinon on peut retrouver de bons produits sur le site mais toujours comparer avec les enseignes concurrentes...les différences de prix peuvent être colossales !
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A. A.
27 avr. 2021
Avis vérifiéAgréablement surprise pour la rapidité et la qualité du service ... Entièrement satisfaite,je recommande
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A. A.
27 avr. 2021
Avis vérifiéJe ne le consulte pas beaucoup
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A. A.
27 avr. 2021
Avis vérifiéRas
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