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Résumé des avis
Le site est fluide et agréable, offrant une navigation simple. Les produits sont de qualité, et les commandes sont traitées rapidement.
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiéfaciliter pour trouver l'article sur le site, clic and collect rapide et très bien fait. Même un paquet cadeau a été possible.
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiéTop et on connaît tout de suite la disponibilité en magasin.
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiéSite internet pas à jour des stocks, j'ai commandé et payé un article pour ensuite m'indiquer que cet article a été annulé. Après plus de 10 jours, je n'ai pas reçu ma commande avec les autres articles commandés donc impossible d'évaluer
Réponse de aubert.com
Bonjour, Victime de son succès, l'article n'était pas disponible en magasin. Votre réservation a donc été annulée, je vous confirme qu'une demande de remboursement est en cours. Nous sommes navrés pour ces désagréments. D'autres part, la date de livraison indiquée dans votre mail d'expédition est une estimation et en aucun cas une date effective de livraison. D'après le numéro de suivi de vos colis n° de suivi 0761000120 et 250068103804550, les colis sont notifiés comme livrés en date du 30/03 et 18/03. Si tel n'était pas le cas, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client. Cordialement, Aubert
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiéLivraison rapide et soignée
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiéJe n’ai pas encore tout reçu et aucun délai n’est mentionné
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Il semblerait que votre commande soit encore en préparation, nous avons transféré votre dossier au service client. Nous vous invitons à prendre contact avec celui-ci au numéro non surtaxé 0 969 320 658 (lundi au vendredi 9-12h et 14-18h). Bien cordialement, Aubert
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiéTRES BIEN SATISFAITE DU PRODUIT
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiéLa naviation sur le site est bonne mais ma commande (poussette cosy adaptateurs) est perdue alors que j'accouche dans 10 jours...
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiéCommande du 15/03/21 toujours pas reçu le 25/03/21, soit disant envoyé le 17/03/21 pour réception le 18/03/21 mais aucun suivi actif sur Relai Colis, pas de colis arrivé au Relai Colis, SAV téléphonique ne sait pas quoi dire à part affirmé le problème, lancement d'une procédure PayPal et de nouveau réponse comme quoi ils voient avec le SAV, attente d'une réponse au litige PayPal pour être remboursé car ne propose même pas d'être remboursé... Déçu, ne conseille pas du tout, allez chez la concurrence !
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Nous avons bien connaissance de votre dossier, votre colis a été mal dirigé lors de son envoi. Cependant, je vous confirme que votre remboursement va être effectué par Paypal. Nous prenons bonne note de votre commentaire et allons le transmettre aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiéFacile à utiliser et trouver ce que je recherchais
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiéJe n’est jamais reçu ma commande !!!!
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Il semblerait que le colis ait été mal dirigé, il est actuellement en chemin vers nos entrepôts. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé 0 969 320 658 (lundi au vendredi 9-12h et 14-18h). Bien cordialement, Aubert
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiéMa commande s'est scindée en 2, une partie avec envoi au domicile, une autre avec envoi en point relais!!!! Impossible de choisir de se faire livrer en magasin sur Toulouse.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. En effet, afin de toujours mieux vous satisfaire et de vous proposer le plus de produits possible, il se peut que vos produits partent de différents endroits (sièges, magasins...). Vos commandes peuvent donc être scindées en plusieurs envois. Malheureusement les produits sélectionné ne sont pas en stock dans le magasin Aubert de Toulouse, c’est pourquoi le retrait en magasin n’était pas possible. Bien Cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour, Je comprends mieux la complexité de cet envoi surtout que c'était pour un cadeau que j'avais fait livrer au destinataire. Cordialement
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiéComment donnez sont avis alors que ma commande n’est toujours pas livrée ?! Services clients nul même pas un e-mail pour dire que le colis était bloquée par relais colis .... si je n’aurais pas appeler pour savoir où était la commande j’attendrais encore... et en plus on me demande au téléphone si je veut qu’il récupère la commande et qu’il me l’a renvoye ! C’est une blague si j’ai commander cette poussette c’est que j’en ai besoin !!! Je lui dit que j’ai besoin du cosy que je ne peut pas sortir mon enfant et elle se permet de rigoler au téléphone !!! Vraiment déçu et a ce jour 1 semaine et demi après la commande je n’ai toujours pas de date de livraison !
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Nous avons bien connaissance de votre dossier, je vous confirme que le renvoie des articles est prévu dès réception de la marchandise dans nos entrepôts. En cas de besoin, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé 0 969 320 658 (lundi au vendredi 9-12h et 14-18h). Bien cordialement, Aubert
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiéLe colis a été égaré je n’ai pas reçu ma commande, Aubert n’a pas voulu me rembourser tant que le colis n’avait pas été retrouvé alors que je n’y suis pour rien.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous avons été victime d'un problème de suivi de commande, nous en sommes désolés. Il semblerait que votre colis soit concerné, il a été mal dirigé. Le colis est actuellement en chemin vers nos entrepôts. Conformément à nos conditions générales de ventes, nous procédons au remboursement une fois que les produits ont été réceptionné par Aubert. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant cette date. Pour toute question, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé 0 969 320 658 (lundi au vendredi 9-12h et 14-18h). Bien cordialement, Aubert
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiéCommande passée le 15 mars, livraison prévue le 17 mars au relais colis. Nous sommes le 25 mars, après 3 appel et 2 passages au relais, toujours pas de colis. J'essaie désespérément de joindre Aubert pour avoir des nouvelles, sans succès. Je ne les recommande pas du tout !
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Sachez que la date de livraison indiquée dans votre mail d'expédition est une estimation et en aucun cas une date effective de livraison. Par ailleurs, comme convenu avec notre service client, un renvoi va être effectué dès réception de la marchandise par nos entrepôts. En cas de besoin, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé 0 969 320 658 (du lundi au vendredi 9-12h et 14-18h). Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Je tiens à signaler que je ne parlais pas de la date de livraison indiquée dans mon mail d'expédition mais de celle indiquée sur les articles avant que je ne les commande. Si la date indiquée avait été différente, je n'aurais pas commandé, je me sens donc trompée. D'autre part, j'ai fini par avoir le service client, on m'a signalé que le colis été en chemin de retour chez Aubert suite à un problème de logistique et qu'il allait m'être renvoyé directement chez moi. Finalement, j'ai dû aller le chercher au relais où il avait été livré ! Tout faux jusqu'au bout !
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiéArticle réceptionné dans une délai raisonnable.
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiéArticles commandés disponibles selon le site - envoyés vers un mauvais transporteur - message d'information d'expédition reçu alors qu'aucune information de suivi de colis disponible - téléphoné au service client qui a promis de rappeler mais pas de suite - j'ai rappelé pour enfin afin une réponse me disant que le colis va être rapatrié et qu'il fallait attendre .... j'ai annulé la commande et j'ai acheté les articles en magasin ce qui m'a couté 14 euros de plus. Le personnel du service client ne paraissait pas à l'écoute. Il n'est pas normal de devoir attendre plus d'une semaine disponibles ! De plus j'ai demandé à ce qu'on me refasse un nouvel envoi pour éviter d'attendre encore une semaine mais celà ne semblait pas possible ! Vraiment aucune orientation client !
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous avons été victime d'un problème de suivi de commande, nous en sommes désolés. Il semblerait que votre colis soit concerné, il a été mal dirigé lors de son envoi. Le colis est actuellement en chemin vers nos entrepôts. Si vous avez demandé un remboursement, celui-ci interviendra dans les 14 jours, dès réceptions des articles dans nos entrepôts. Pour toute question, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé 0 969 320 658 (lundi au vendredi 9-12h et 14-18h). Bien cordialement, Aubert
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiéParfait. Facile de faire plaisir avec l achat d’une carte cadeau en ligne. L article acheté donne toute satisfaction.
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien sauf que je n'ai reçu aucun mail confirmant la livraison de ma commande chez la personne à qui j'offrai ce cadeau
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