Résumé des avis
Bigmagie est apprécié pour sa rapidité d'expédition et la qualité de ses produits. Les clients soulignent un service client courtois et attentif, avec une navigation agréable sur le site. Les commandes sont conformes et bien emballées, renforçant la confiance dans la marque.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Très déçu de la qualité du produit commandé( sucker punch). Le service est impossible à joindre par téléphone malgré nos nombreuses tentatives. Finalement après envoi de plusieurs mails le SAV propose un retour mais au vu des commentaires négatifs sur la prise en charge des retours nous allons nous abstenir et faire avec le produit reçu. Mais ne recommanderons pas sur ce site.
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Réponse de bigmagie.comSignalerBonjour Marie-Ange, Nous regrettons toujours qu'un(e) client(e) ne soit pas satisfait(e) par la qualité d'un tour/accessoire que nous avons envoyé. En ce qui concerne le problème que vous rencontrez nous vous avons effectivement proposé de nous le retourner en vue d'un échange. Le service téléphonique est effectivement actuellement très surchargé au vu de la période: Soldes et vacances d'été donc effectif réduit et affichons un délai de réponse par email un peu plus long que d'habitude, n'oubliez pas non plus que bien que notre équipe était mobilisée cette semaine comptait en plus des jours fériés... En ce qui concerne les avis de notre boutique, avec une moyenne de 9,5/10 vous auriez du plutôt être rassuré(e) que l'inverse, mais je comprends que vous préfériez vous abstenir d'effectuer un retour, même si je trouve cette décision extrêmement dommage. En vous souhaitant un excellent été. Magicalement, Johan, de l'équipe Bigmagie.
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Il reste un effort à faire : vous ne lisez pas les mails et demandes sur le formulaire du site, ou alors vous n'en tenez pas compte ! Pour le reste tout est bien
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Super
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.mauvais service aucune réponse au téléphone Il manquait un accessoire dans le produit.
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Quand vous avez un soucis de livraison , Bigmagie : - Ne répond pas au téléphone - Ne répond pas aux emails ( 1 réponse sur 5 envois )
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Réponse de bigmagie.comSignalerBonjour Gérard, Nous avons pourtant bien répondu à votre email en vous indiquant que nous demandions plus d'informations à Chronopost. Une demande d'ouverture d'enquête a bien été déposée pour colis perdu ou volé. Nous avons demandé la preuve de livraison et attendions simplement une réponse comme précisé dans notre précédent email. Vous avez peut être obtenu "une réponse sur 5" mais il s'agissait de la demande principale où tout vous était parfaitement expliqué. Les autres "demandes" ressemblaient plutôt à des "menaces" ou "rappels à la loi" dont nous n'avions effectivement pas nécessairement besoin pour avancer sur votre demande et qui ne nécessitaient par conséquent pas forcément de réponse non plus. Cordialement, Johan, de l'équipe Bigmagie.
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RAS : ils sont très pro. Rapides ! et jamais eu l'occasion de faire appel au SAV. Tout est parfait ! Bravo BigMagie !
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Pourquoi ne pas dire que ce tour est en anglais. c'est pour moi impossible à comprendre et par le fait même à réaliser. Pourquoi toujours en anglais alors que nous sommes en France.
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Réponse de bigmagie.comSignalerBonjour Jean, Le tour Inévitable Choice bénéficie bien d'un bonus vidéo en Français... vous le trouverez dans votre compte client. Pour y accéder rien de plus simple: Mon compte puis Mes explications vidéos et notices. Magicalement, Johan, de l'équipe Bigmagie.
Réponse de A ASignalerCela est très bien expliqué et c'est très clair. Merci pour cette explication en français.
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Comme d'habitude, le matériel de magie est de grande qualité. Pour des magiciens amateurs (passionnés) ou professionnels, on peut dire que les prix sont accessibles. Bon rapport qualité / prix. La livraison (colissimo ou chronopost : selon le choix) est rapide. Les colis sont dans un état parfait. A noter que l'on peut avoir des renseignements rapidement sur un tour, ou autre chose, si l'on écrit à big magie, par mail : cela peut être pratique, en particulier avant de se décider pour faire un achat. Tout est parfait. Magicalement.
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Très bonne transaction et livraison rapide
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Excellente !
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il est dommage que Bigmagie ne fasse pas suivre le mode d'emploi d'Inevitable Choice
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Réponse de bigmagie.comSignalerBonjour Robert, Merci pour votre super avis et commentaire, en ce qui concerne les explications vidéos et notices vous les trouverez toutes dans votre compte client ;-) ! Pour y accéder rien de plus simple: Mon compte puis Mes explications vidéos et notices. Bon entraînement et à bientôt. Magicalement, Johan, de l'équipe Bigmagie.
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Très bon produit, envoi rapide.
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Service client parfait qui a tenu compte de mon mail pour un changement d'article. navigation facile sur le site. Livraison moins rapide par rapport à d'autres enseignes mais emballage parfait et soigné.
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Je pensais profiter d’une promotion et je me suis retrouvé avec un objet de seconde main… Pas très correct.
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Réponse de bigmagie.comSignalerBonjour Joel, Je suis sincèrement navré que vous pensiez cela ! Je ne vois d'ailleurs pas comment cela est possible étant donné que les retours SAV sont retourné à nos fournisseurs et ceux que nous testons vendu d'occasion lors d'évènements mais très clairement jamais remis ni apparent sur le site... Qu'est-ce qui a pu vous faire penser le contraire :/ ? Magicalement, Johan, de l'équipe Bigmagie.
Réponse de A ASignalerBonjour, merci pour votre retour. Le bic est griffé, la cire était toute sale et le fil était emmêlé. Je galère toujours avec régulièrement, je tombe sur des noeuds. Comme si il avait été déroulé. Si vraiment il est neuf de chez vous, je pense qu’il ne l’était pas quand vous l’avez reçu de chez le fournisseur :-/ Bonne journée.
Réponse de bigmagie.comSignalerBonjour Joël, Je peux comprendre votre frustration et je vois que vous ne changerez pas d'avis au sujet de "l'occasion" mais je tiens à vous confirmer que nous n'expédions que des articles neufs, les retours clients sont renvoyés au fournisseur, et ceux que nous utilisons pour les démonstration sont soit gardés en interne soit proposés d'occasion à une sélection de clients (mais pas via notre site internet)... si vous rencontrez un problème avec un article commandé je ne peux que vous inviter à contacter via le formulaire de contact à votre disposition sur le site. En vous souhaitant une excellente journée. Magicalement, Johan, de l'équipe Bigmagie.
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Au top !
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Bien présenté avec vidéo? Site clair et pas compliqué.
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Très satisfait de mon achat et de la rapidité de livraison. Grand merci!
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Parfait !
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bonne qualité de service
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Bien reçu, super merci
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juste une critique:je n apprecie pas qu il ny ait pas la routine les explications a l interieur du colis.on doit aller la chercher sur le web.le site sur lequel j ai du aller m a fait disjoncter mon pc.donc je ne suis pas satisfait.d ou ma note.
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Réponse de bigmagie.comSignalerBonjour Antoine, Effectivement depuis de nombreuses années les notices papiers ont été remplacées par des vidéos explicatives que vous pouvez trouver sur notre site internet et/ou celui du créateur. Je n'ai encore jamais entendu parler du fait que consulter les explications sur notre site internet pouvait faire "disjoncter un ordinateur" et même si je vois difficilement comment cela peut être possible soyez assuré que, dans le doute, je ferai remonter l'information au service technique. En vous souhaitant par avance un bon divertissement. Magicalement, Johan, de l'équipe Bigmagie.
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Livraison rapide et les prix ne sont pas excssif
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Dans les temps
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Très bien, accessible, intuitif
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toujours très efficace
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Parfait ! Rapide et bien emballé !
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Je suis très satisfait de ma commande et du service client
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au top
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Juste dommage pour paypal sinon merci
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Merci
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Parfait !!!
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Navigation simple et agréable. Produit de bonne qualité, expédié rapidement et avec soin.
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J'ai acheté le tour Eruption au mois de mai 2022. Celui-ci était abîmé suite à la livraison (preuve à l'appui). J'ai retourné l'article au service après vente en Colissimo avec signature le 02 juin. Produit réceptionné le 07 juin. A ce jour je n'ai aucune nouvelle malgré 3 ou 4 messages de relance. Site impossible à joindre au téléphone, car sempiternel message. Politique SAV déplorable
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Réponse de bigmagie.comSignalerBonjour Jean-Pierre, Quel dommage de lire votre avis sur Avis Vérifiés ce jour alors que tout à été réglé pour vous avec un nouvel envoi. Une demande SAV peut effectivement parfois prendre quelques jours surtout en période de soldes, et vacances d'été où l'équipe se retrouve en effectif réduit. Nous nous excusons à nouveau de ce délai et je reste persuadé que vous comprendrez. En vous remerciant d'avoir partagé votre avis. Cordialement, Johan, de l'équipe Bigmagie.
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Service très rapide
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Sérieux et bonne qualité Très content.
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Rapide, efficace, sérieux , donc tout d'un grand fournisseur
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Très satisfait de ma commande. Site de qualité.
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Service toujours impeccable. Livraison très rapide.
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Comme à chaque fois, parfait
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superbe matériel bien arrivé dans les temps
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Pour des magiciens amateurs ou professionnels, je considère que le matériel proposé est vraiment de bonne qualité. J'ajoute même que c'est un bon rapport qualité / prix. On peut avoir de très bons tours de magie pour des prix accessibles. La livraison, selon notre choix (colissimo ou chronopost) est toujours très rapide et les colis sont toujours en parfait état. Conclusion : tout est parfait ! Magicalement.
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Service client et livraison toujours au top.
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Très professionnels. Rapide et excellente qualité des produits
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Topissime !! Je recommande !!
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Commandé le vendredi, livré le lundi. Parfait encore une fois. Merci Bigmagie
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Très professionnel. Commande reçue en 48h - 72h
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Excellent en tout point : qualité des produits, rapidité, service
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Commande de qualité et rapide. Je recommande !
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Rapide efficace
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Toujours excellent service et prix Rien à redire bien au contraire
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Livraison rapide, service au téléphone impeccable pour des renseignements.
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Toujours satisfait dans mes commandes, livraison dans les délais, produits conforme à leur présentation.
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La navigation sur le site est très simple et claire et les tuto sont de bonne qualité. La livraison en 1 jour est très rapide malgré qu’elle soit payante même pour les grosses commandes.
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je ne sais pas quoi vous dire d'autre : super
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navigation correcte
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toujours excellent
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Très bon site. Un plus avec des vidéos en français
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Oui, Délai, un peu long suivant l'origine dur produis sinon, rien à redire. D'autre part, excellent suivi de l'expéditeur .
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J ai reçu le matériel sans explication, pas de routine à l intérieur. J ai demandé par mail que l on m envoie l astuce pour effectuer le tour : réponse du SAV :" je ne comprends pas"... J ai expliqué de nouveau: pas de réponse 😡
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Réponse de bigmagie.comSignalerBonjour Olivier, Je suis sincèrement navré que vous n'ayez pas pu obtenir la réponse à votre question. Effectivement vous nous aviez indiqué par email ne pas avoir reçu le "gimmick" avec Ultra Mental, or vous souhaitiez à priori recevoir la "notice", d'où le fait que nous vous ayons demandé plus de précisions sur le problème que vous rencontriez. Pour répondre à votre demande: Toute les vidéos explicatives et notices en Français se trouvent directement dans votre compte client immédiatement après votre achat. Pour vous y rendre rien de plus simple: "Mon compte" puis "Mes explications vidéo et notices". Magicalement, Johan, de l'équipe Bigmagie.
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Top !
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Bien
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Top prix et service rapide
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Nickel comme d'habitude. Juste un petit point à signaler ils sont beaucoup moins joignable par téléphone du coup on peut moins se faire conseiller. S'ils changent ça se sera top!
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Au top merci
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COMME TOUJOURS TOUTE SATISFACTION DE LA PART D'UNE BIEN SYMPATHIQUE TEAM DE BIG MAGIE ENCORE UN GRAND COUP DE CHAPEAU TANT QUE J'EN AI ENCORE EN STOCK ! Jean-Pierre Toulouse
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Toujours le meilleur service qualité !
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La mise en ligne des explications sont assez longue pour ma part ou alors c est un coup de pas de chance
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tout est parfait
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vous etes trop fort .j'ai commandé la veille et le lendemain j'avais mon colis;
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Service excellent very satisfait for this store. My best for Bigmagie.
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Au top ! comme toujours
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Comme d’habitude service au top et livraison ultra rapide.
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Très réactif. Livraison reçu en moins de 72 heures après la commande.
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L'envoi est rapide et soigné. Je trouve en revanche que le site internet devrait permettre aux clients de pouvoir donner leur avis. En ce qui me concerne, c'est un critère fondamental .
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un mot excellent
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Commande facile, livraison rapide
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dommage qu'il soit impossible de contacter Bigmagie par tél ; sempiternel message "toutes les lignes occupées en raison des nombreux appels ...... " difficile à accepter quand on l'entend 2 jours de suite quelle que soit l'heure des appels - une dizaine par jour ( quand on est panne de mail , c'est frustrant
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Toujours un très bon rapport qualité / prix. Des nouveaux tours paraissent, ce qui offre à tout magicien la possibilité de changer un peu, dans sa carrière. Quant aux conseils, au téléphone, il est difficile d'en avoir car on tombe souvent sur le répondeur. Il faudrait changer cela, car tout magicien a besoin d'aide ou de conseils avant ses achats. Magicalement.
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Le Prix est plus cher et le Délai est plus long sac de transport non fourni au contraire du site marchand Amazon prix moins cher délai de livraison rapide sac de transport fourni
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Toujours à l écoute et réactifs
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Cool mais produit non conforme
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Réponse de bigmagie.comSignalerBonjour Anonyme, Je suis sincèrement navré d'apprendre que le tour que vous avez reçu est "non confirmé". Je vous invite à contacter notre équipe via le formulaire de contact pour que nous puissions vous venir en aide: https://www.bigmagie.com/contactez-nous Magicalement, Johan, de l'équipe Bigmagie.
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Parfait comme toujours. Merci
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Parfait
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Que du bon, livraison rapide, emballage parfait, suivi impeccable,
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Expédition très rapide
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Impeccable comme toujours ;)
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Client fidèle, je recommande.
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J’achète un objet neuf, qui n’arrive pas dans un état parfait. Et en plus, je suis soupçonné d’être la cause de la malfaçon. C’est la troisième et dernière fois.
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Réponse de bigmagie.comSignalerBonjour Felix, Je m'étonne de lire ce jour votre avis sur Avis Vérifiés sachant que nous nous sommes eu au téléphone et avons eu l'occasion de discuter du problème que vous rencontriez. Effectivement, après nous avoir envoyé la photo d'un article très clairement découpé de façon nette à l'aide de ciseaux, gimmick mais également packaging, nous vous avons suggéré de faire fonctionner l'assurance Colissimo en nous retournant contre les services postaux pour dégradation volontaire / involontaire de votre paquet. Dans ce cas nous nous occupons de toutes les démarches pour vous mais avions simplement besoin d'une attestation sur l'honneur de votre part que vous n'avez jamais accepté de nous envoyer. N'ayant aucune réponse, par acquis de conscience je vous ai appelé afin de pouvoir échanger de vive voix et vous expliquer que ce document nous était demandé par LA POSTE (qui effectivement s'étonne autant que nous d'avoir pu volontairement ou involontairement cisailler de façon très nette un article transité par leurs soins) mais que personne, ne remettait votre bonne foi en doute. J'ai même suspecté un acte malveillant que vous sembliez avoir acquiescer "au vu de vos relations avec un(e) collègue sur votre lieu de travail que vous suspectiez et qui, d'après vous, aurait effectivement pu vous le remettre dans cet état". Ce document était tout simplement nécessaire à l'ouverture d'une enquête auprès de LA POSTE et au déclenchement de l'assurance. Malgré mon appel et mes différentes relances, vous ne nous avez jamais transmis ce dernier. Dans ces circonstances, je suis certain que vous comprendrez que nous ne puissions malheureusement plus faire grand chose de notre côté sans un minimum d'aide de votre part. En vous remerciant d'avoir pris le temps de nous lire, Cordialement, Johan, de l'équipe Bigmagie.
Réponse de A ASignalerVous m’avez appelé non pas par ce que je n’ai pas répondu, mais parce que je vous ai relancé plusieurs fois. J’attends Toujours le mail que vous êtes censé m’envoyer pour vous faire part de l’attestation sur l’honneur. En plus d’être coupé, le produit était plié, rien a voir avec la livraison et pourtant la poste et vous avez clairement décidé en vous même que vous n’étiez ni l’un nu l’autre responsable. Vous avez bien souligné qu’il y avait deja eu un problème avec la livraison chez moi alors que c’etait un problème qui venait d’un produit défectueux ( un jeu à forcer dans un état invraisemblable). Et là je reçois encore le m-case pas neuf, pas inutilisable, mais pas neuf. J’en ai assez de passer pour le client relou. Mettez vous à ma place, je viens de payer deux fois pour un produit neuf et le contrat n’est clairement pas rempli. Je relis la fin de votre mail « vos différentes relances »??? Vous plaisantez? Relisez notre échange, c’est moi qui suit obligé d’envoyer deux mails pour avoir une réponse a chaque fois… Je me sens méprisé et escroqué. Je vais vous envoyé l’attestation sur l’honneur ( mais il n’en sirtira évidemment rien puisque vous avez deja décidé qui était le coupable) ainsi qu’une vidéo que j’ai faite en ouvrant mon nouveau colis ou vous verrez que le m case est encore (légèrement abîmé). Je vous relis encore une fois « par acquis de conscience »… vous avez les qualités quil faut pour faire de la politique
Réponse de A ASignalerVous m’avez appelé non pas par ce que je n’ai pas répondu, mais parce que je vous ai relancé plusieurs fois. J’attends Toujours le mail que vous êtes censé m’envoyer pour vous faire part de l’attestation sur l’honneur. En plus d’être coupé, le produit était plié, rien a voir avec la livraison et pourtant la poste et vous avez clairement décidé en vous même que vous n’étiez ni l’un nu l’autre responsable. Vous avez bien souligné qu’il y avait deja eu un problème avec la livraison chez moi alors que c’etait un problème qui venait d’un produit défectueux ( un jeu à forcer dans un état invraisemblable). Et là je reçois encore le m-case pas neuf, pas inutilisable, mais pas neuf. J’en ai assez de passer pour le client relou. Mettez vous à ma place, je viens de payer deux fois pour un produit neuf et le contrat n’est clairement pas rempli. Je relis la fin de votre mail « vos différentes relances »??? Vous plaisantez? Relisez notre échange, c’est moi qui suit obligé d’envoyer deux mails pour avoir une réponse a chaque fois… Je me sens méprisé et escroqué. Je vais vous envoyé l’attestation sur l’honneur ( mais il n’en sirtira évidemment rien puisque vous avez deja décidé qui était le coupable) ainsi qu’une vidéo que j’ai faite en ouvrant mon nouveau colis ou vous verrez que le m case est encore (légèrement abîmé). Je vous relis encore une fois « par acquis de conscience »… vous avez les qualités quil faut pour faire de la politique
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Exemplaire!
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1) service in joignable au tel 2) sur le produit distancia en rupture de stock, vous auriez pu proposer le changement pour la version avec pièce dollar, il a fallu que je fasse un mel au bout de 2mois
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Excellent et rapide
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Ras ras ras
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Très bonne qualité de service. Colis bien conditionné Bon accueil
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Rapide et efficace
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Bien
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Toujours au top. Entre la commande et la réception du colis ... livré en moins de 24h ... Bravo !
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le top
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Satisfait par la qualité du matériel fourni. Bon rapport qualité / prix. Livraison toujours rapide, selon la demande. Tout est parfait !
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Excellent comme toujours !!
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impeccable
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