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Résumé des avis
Boospa se distingue par un service rapide et sérieux, une livraison efficace et un bon conseil. Les clients apprécient la qualité des produits et la fiabilité de l'entreprise.
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A. A.
16 juin 2022
Avis vérifiéSIMPLE et LUDIQUE
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A. A.
16 juin 2022
Avis vérifiébon produit livré rapidement
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A. A.
16 juin 2022
Avis vérifiéTrès bon service
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A. A.
16 juin 2022
Avis vérifiésite facile navigation fluide ras
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A. A.
16 juin 2022
Avis vérifiéTrès satisfait. La qualité est excellente et le montage aisé. La commande est arrivé rapidement. Parfait pour une descente d'escalier d'une terrasse
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A. A.
16 juin 2022
Avis vérifiéImpeccable, l équipe a pu confirmer mon choix
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A. A.
16 juin 2022
Avis vérifiénickel
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A. A.
16 juin 2022
Avis vérifiéConforme a la commande
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéExcellent
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiélivraison tres rapide
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéCommande conforme à mes attentes Livraison très rapide elle est arrivée avant la date prévue. Je recommande
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéAu Top!! Pièce reçu en moins de 24 h. Et pourtant je l’ai commandé un vendredi .. Encore merci
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéService client n'est pas à la hauteur Produit défectueux mais le SAV ne propose de vrais solutions pour remédier au problème. En plus on nous prends de haut quand on appelle pour dire on fait rien si vous envoyez pas des photos....
Réponse de boospa.net
Bonjour, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre avis. Nous prêtons une attention particulière à tous les avis émis par notre clientèle. Il semblerait que vous rencontriez un problème avec le montage de votre escalier. Nous remarquons que nous avons très peu de retours négatif sur ce produit et son montage. Il arrive que certains clients se trompent et le monte à l'envers. C'est la raison pour laquelle nous vous demandons d'inverser le sens des marches et non car nous vous prenons de haut. En effet, il n'est pas normal que vous ressentiez cela. L'escalier peut rencontrer un léger écart d'axe sur ce modèle. Nous vous avons proposé la solution suivante qui est de pré-visser les vis et d'effectuer 1/4 de tour afin de les mettre dans le bon axe et d'ensuite monter l'escalier. Cette solution a été effectuée dans notre dépôt, suite à l'avis client que vous avez peut-être rencontré sur la fiche article. Nous vous avons émis cette solution, mais également, nous vous avons proposé de nous renvoyer l'escalier afin que nous vous l'expédions monter. Je comprends cependant que cette solution ne vous convient pas, car elle entraîne des frais supplémentaires. Enfin, la demande de photos est l'une des principales demandes chez Boospa. En effet, voir un problème à travers le téléphone est compliqué, chaque client explique son problème d'une manière différente que nous ne comprenons parfois pas de la bonne façon. Envoyer des photos nous permet d'avoir un visuel et donc de vérifier si le problème vient du produit, du montage ou autre. Je comprends votre mécontentement et nous en sommes réellement désolé cependant, notre service client a fait de son mieux pour essayer de solutionner votre problème sans engendrer un retour produit. Votre dossier est actuellement toujours en cours, l'un de nos conseillers est actuellement en train de voir pour vous répondre au mieux. Nous espérons que vous finirez par trouver satisfaction de votre produit ainsi que de nos services. En vous remerciant pour votre compréhension. Cordialement, Astrid - BOOSPA
Réponse de A. A.
Encore un message autin, je reprends votre phrase (voir un problème à travers le téléphone c'est compliqué) : oui on est débile, on ne sait pas expliquer un problème déjà connu Pour les photos, je ne sais pas comment on peut vous prendre des photos de visses qui ne sont pas dans l'axe ... Le problème a déjà été remonté et connu donc à quoi servent ces photos Heureusement que tous les meubles qu'on monte ne sont pas comme les vôtres. Relisez les commentaires client et vous verrez que le problème remonte plusieurs fois. Au lieu d'essayer de rendre vos clients des menuisiers pour faire entrer les visses, essayer de vérifier la qualité de vos marches d'abord ... C'est quand même grave que de nos jours, on trouve encore des sav aussi bornés. Et dire que la satisfaction client doit triompher, chez vous c'est le sav qui triomphe avec son manque d'incompétence
Réponse de boospa.net
Il semblerait que mon message a été mal interprété et je m'en excuse. Nous ne vous prenons en aucun cas pour un "débile". Nous ne nous permettrions jamais de prendre un ton hautain envers nos clients. Nous travaillons depuis longtemps par téléphone et par photos. Il s'agit, aujourd'hui, de la solution la plus simple pour nos clients. Nous avons tous et chacun notre façon de communiquer un problème ou non et aussi la manière de la comprendre ou non, c'est humain. C'est pour cela que nous avons mis en place des processus afin de visualiser les problèmes et donc d'en conclure si le problème vient du produit ou du montage. Vos photos nous ont été précises et nous avons ainsi pu constater le problème et essayer de vous proposer une solution. Certains de nos clients malheureusement ont monté l'objet à l'envers ou ont un autre problème, nous préférons donc être sûrs en visualisant le problème plutôt que vous donner une solution par téléphone qui ne fonctionnerait peut-être pas. Nous comprenons votre mécontentement, mais à aucun moment nous ne nous permettons de vous prendre de haut, nous travaillons en suivant nos processus SAV, qui consistent à avoir un visuel sur le produit reçu. Nous vous avons renvoyé un mail hier, et comme mon collègue le mentionne : "Nous avons vérifié les commentaires. Cet incident n'est pas récurent sur ce matériel, en effet, et pour preuve, nous avons eu le retour d'un client (produit acheté il y a deux semaines). Ce que nous pouvons néanmoins, avancer, dans l'explication de cet incident, c'est que l'usine, lors de la fabrication, a une côte de tolérance, qui peut probablement poser ce genre de désagrément." Malheureusement, aujourd'hui, les seules solutions que nous voyons sont celles-ci : - Le retour pour effectuer le montage en atelier, - Le pré-vissage de toutes les vis, visser à 1/4 avant le montage, - La rétractation du produit ainsi que la création d'un bon achat et ou remboursement à valoir sur notre site. Nous vous laissons donc choisir parmi ces solutions et nous tenir au courant de votre réponse par mail. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Astrid - BOOSPA
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéLivraison et produit conformes.
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéParfait pour tout
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiérapide simple et efficace
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéLivraison assez rapide, et suivi de commande parfait.
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéProduits conforme, livraison rapide
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéLivraison rapide et bon produit.
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéParfait
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