Évaluations clients
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Navigation très difficile.
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Je suis très satisfaite de mes achats. Et je resterai fidèle à Guy Demarle
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difficultés pour aller sur le site
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Commande passée pendant la semaine des promotions,malgré la préparation de commande la veille,impossible de passer commande toute la journée,j'ai pu valider ma commande après 20h.Les promos étaient top mais le reste à revoir....
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J’ai commandé des articles, que je n’ai pas reçu. On m’a pourtant débitée de la somme sur mon compte. J’ai reçu seulement un article sur 2, et si je n’avais pas appelé le service client on ne m’aurait même pas signalé que ma commande n’arriverai pas.
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Réponse de boutique.guydemarle.comSignalerBonjour, Lors de l'opération 25 Ans, le trafic sur notre boutique en ligne a été tel qu'il y en en effet eu des ralentissements et des difficultés d'accès au site le premier jour. Nous avons rapidement réagi et tout était rentré à la normale le lendemain. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Cordialement, L'équipe Guy Demarle.
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Très décevant ! Au prix ou nous payons les articles, le site est encombré et le Sav ttes décevant. J ai ete expédié par téléphone par une hôtesse !!!
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Je suis très déçue car après avoir passé ma commande celle-ci a été validé et l’argent débité de mon compte je reçois un mail m’annonçant que les 2 articles qui étaient ma principale raison de passer la commande étaient manquants.
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Réponse de boutique.guydemarle.comSignalerBonjour, Nous sommes désolés que votre expérience d'achat sur notre boutique en ligne ne vous ai pas apporté satisfaction. Je vous invite à contacter mes collègues du Service Conseillers au 0320996767 ou par mail à cette adresse : conseillers@guydemarle.com, elles pourront vous donner plus d’informations et échanger avec vous à ce sujet. Cordialement, l'équipe Guy Demarle.
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Le résultat est bluffant les Muffins sont très moelleux. Ils tiennent bien une fois demoulé. Je recommande ce moule
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Je n'ai pas reçu ma commande.
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Réponse de boutique.guydemarle.comSignalerBonjour, je vous invite à contacter mes collègues du Service Conseillers au 0320996767 ou par mail à cette adresse : conseillers@guydemarle.com, elles pourront vous donner plus d’informations et répondre à votre demande. Cordialement, l'équipe Guy Demarle.
Réponse de A ASignalerBonjour, J'ai tenté pas moins de 10 fois de contacter ce numéro mais en vain. Même en laissant mon numéro, personne ne m'a rappelé. Je suis très déçue...
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Je n’ai pas reçu un des moules commandes et personne ne me répond !!
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Réponse de boutique.guydemarle.comSignalerBonjour, je suis désolé mais pour toute demande relative à une commande, un remboursement ou une date de livraison, je ne peux que vous inviter à contacter mes collègues du Service Conseillers au 0320996767 ou par mail à cette adresse : conseillers@guydemarle.com Dans le contexte actuel, mes collègues reçoivent beaucoup de messages, le temps de réponse s'en trouve donc allongé mais elles reviendront vers vous dans les meilleurs délais. Bonne journée, Maxence.
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Commande reçue incomplète et moules sales. J'ai dû écrire moi au sav pour savoir ce qu il est en de mes moules manquants et après de longues journées sans réponse on m'ecrit un beau jour que les moules ne sont plus disponibles et qu'on procède au remboursement... Ce qui aura duré encore une semaine de plus... Vraiment honteux surtout pour des produits à prix exorbitants!! Dernière commande pour moi, très déçue
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Réponse de boutique.guydemarle.comSignalerBonjour, Nous sommes désolés que votre expérience d'achat sur notre boutique en ligne ne vous ai pas apporté satisfaction. Je vous invite à contacter mes collègues du Service Conseillers au 0320996767 ou par mail à cette adresse : conseillers@guydemarle.com, elles pourront vous donner plus d’informations et échanger avec vous à ce sujet. Cordialement, l'équipe Guy Demarle.
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Parfait!
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Site qui bug
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Réponse de boutique.guydemarle.comSignalerBonjour, Lors de l'opération 25 Ans, le trafic sur notre boutique en ligne a été tel qu'il y en en effet eu des ralentissements et des difficultés d'accès au site le premier jour. Nous avons rapidement réagi et tout était rentré à la normale le lendemain. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Cordialement, L'équipe Guy Demarle.
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Parfait
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Dommage pour les bugs du site, des produits disparaissaient
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Beaucoup de difficultés rencontrées lors de la passation en ligne, un article mis dans le panier n’était finalement plus disponible... c’était compliqué, lent...
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J'ai du refaire plusieurs fois ma commande, des heures perdu pour une commande qui prend normalement quelque minutes ... du coup j ai acheté moins d'article que prévu. Ma conseillère a été adorable et patiente avec moi
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Réponse de boutique.guydemarle.comSignalerBonjour, Lors de l'opération 25 Ans, le trafic sur notre boutique en ligne a été tel qu'il y en en effet eu des ralentissements et des difficultés d'accès au site le premier jour. Nous avons rapidement réagi et tout était rentré à la normale le lendemain. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Cordialement, L'équipe Guy Demarle.
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Erreur de beug de site lors de la commande : une castastrophe Mauvaise description de taille pour la roulpat je le retrouve donc avec un petit modèle sans intérêt 2k5 de chocolat Ruby péremption dans 3 mois sans que ce soit signalé Des etoile décor dorées commandée : reçu beige sans aucune brillance, non conforme à la photo ni à la description Obligée d’appeler le service client car aucune réponse à mes mails, ils ne veulent rien savoir sauf un retour de la roulpat
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Réponse de boutique.guydemarle.comSignalerBonjour, Lors de l'opération 25 Ans, le trafic sur notre boutique en ligne a été tel qu'il y en en effet eu des ralentissements et des difficultés d'accès au site le premier jour. Nous avons rapidement réagi et tout était rentré à la normale le lendemain. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Cordialement, L'équipe Guy Demarle.
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Je suis très déçu..tt la matinée pour avoir rehussi à commandé..haï étai prélevée 2 fois ...reçu le carton en mauvaise état au poing que les colorant que Jai commender ce son deviçé et il y avait du colorant partout même sur les autre article que j'avais commandé donc haï du tt lavé. Et le colorant pas facilite
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Je suis contente de ce que j'ai reçu, merci
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J’ai eu du mal à trouver le pinceau silicone alors j’ai appelé ma super conseillère qui m’a guidé
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Ayant passé ma commande pendant les offres anniversaire, la navigation sur le site était très difficile. De plus ma commande initiale n'a pas pu être honorée en entière car certains produits étaient indisponibles. Ma carte de crédit a été débité par erreur deux fois.
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Grandes difficultés à ce connecter lors des opérations promotionnelle. C'est frustrant, car de nombreux n'étaient plus disponible.
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Livraison hyper rapide et conforme.
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aucun problème,très bons produits je recommande
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Le site est très bien sauf que je trouve dommage que certains ont toujours en rupture de stock depuis un moment surtout les moules flexi air
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Très satisfaite de la navigation sur le site en général, sauf au moment des promos anniversaire... une galère!
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Très mauvais
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Des offres alléchantes mais malheureusement comme toujours après une longue bataille pour arriver à passer commande (2h30 cette fois-ci)...commande validée, paiement accepté (là aussi après une longue bataille),puis malheureusement le lendemain un message qui annonce que finalement non, les produits souhaités ne sont plus disponibles. Décevant, comme à chaque fois que Demarle propose des super promos.
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Très bien on trouve facilement quand on cherche quelque chose
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commande prise alors que plus d'articles en stock ?!!!
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Gros problèmes de connexion lors des promotions
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Parfait
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Commande livrée rapidement, conforme à mes attentes
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très bien
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Très bon site
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J’ai déjà fait part de mon avis pas mail d’ailleurs je n’ai jamais reçu de réponse et c’est inadmissible. L’essentiel et le principal de ma commande a été annulé. Je suis extrêmement déçus de votre service.
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Réponse de boutique.guydemarle.comSignalerBonjour, Lors de l'opération 25 Ans, le trafic sur notre boutique en ligne a été tel qu'il y en en effet eu des ralentissements et des difficultés d'accès au site le premier jour. Nous avons rapidement réagi et tout était rentré à la normale le lendemain. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Cordialement, L'équipe Guy Demarle.
Réponse de A ASignalerCe n’est pas une raison, j’ai passer ma journée à essayer de passer commande tellement votre site plante. J’ai réglé ma commande et reçu une confirmation. Pour finalement recevoir une annulation simple et sans compensation de l’essentiel de ma commande. Vous m’avez livré un Rhodoïd et un tapis... Tout n’est pas rentré dans l’ordre désolée !
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Je suis très insatisfaite car j'ai eu beaucoup de mal à commander, plus de 4h pour valider ma commande. Puis après avoir valider on m'envoie un mail pour me dire que les produits sont indisponibles.... perte de temps. Ce n'est vraiment pas sérieux, vous faites des promotions et vous n'êtes pas capable d'assurer les stocks.... Merci de ne plus nous faire perdre notre temps.
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Réponse de boutique.guydemarle.comSignalerBonjour, Lors de l'opération 25 Ans, le trafic sur notre boutique en ligne a été tel qu'il y en en effet eu des ralentissements et des difficultés d'accès au site le premier jour. Nous avons rapidement réagi et tout était rentré à la normale le lendemain. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Cordialement, L'équipe Guy Demarle.
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Des articles de qualité comme tjr
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La qualité des l’article est la, les produits’ sont vraiment super mais si ćest un gros investissement
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Bon produits mais cher
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Très bon service ainsi que les produits.
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Site à revoir lors des grosses affluences ! Frustration de ne pas avoir pu acheter les produits convoités, le plaisir de commander n’était plus là
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Top toujours aussi satisfaite des produits Guy Demarle.
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Site simple d d'utilisation
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Très bon produit, je recommande
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Je n'ai pu valider mon panier seulement à 16h alors que j'essayais depuis 8h... Comme d'habitude, encore plus quand il y a des promo, vous ne gérez pas vraiment le site et les stocks...
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Juste dommage que le site bug lors des opérations de braderie...impossible d'y accéder ou de finaliser une commande du coup beaucoup de produits sont indisponibles quand enfin on y accède...bref de bons produits mais je n'ai pas pu commander tout ce que je voulais !
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J’ai été débité d’une commande non validée et remboursé plus de 3 semaines après inadmissible
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Réponse de boutique.guydemarle.comSignalerBonjour, Nous sommes désolés que votre expérience d'achat sur notre boutique en ligne ne vous ai pas apporté satisfaction. Je vous invite à contacter mes collègues du Service Conseillers au 0320996767 ou par mail à cette adresse : conseillers@guydemarle.com, elles pourront vous donner plus d’informations et échanger avec vous à ce sujet. Cordialement, l'équipe Guy Demarle.
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Je suis déçu car ce n'est qu'après avoir validé ma commande et reçu le mail de confirmation que plus tard Guy demarles menvoie un mail pour me dire que finalement une partie de ma commande est épuisée
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Réponse de boutique.guydemarle.comSignalerBonjour, Nous sommes désolés que votre expérience d'achat sur notre boutique en ligne ne vous ai pas apporté satisfaction. Je vous invite à contacter mes collègues du Service Conseillers au 0320996767 ou par mail à cette adresse : conseillers@guydemarle.com, elles pourront vous donner plus d’informations et échanger avec vous à ce sujet. Cordialement, l'équipe Guy Demarle.
Réponse de A ASignalerMerci pour votre réponse, je les contacterais. Cdl
Réponse de A ASignalerMerci pour votre réponse, je les contacterais. Cdl
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Je vous ai déjà envoyé un mail concernant les 2 dernières commandes Cliente régulière j'ai été fortement déçu de ma commande et du service client qui ne m'a jamais répondu. Je n'ai pas envie de tout renoter mais dans les grandes lignes. Commande faite et pas prise en compte du à l'offre que vous avez mis en place, sans parler des heures pour valider cette fameuse commande et au final j'ai du repasser une 2ème commande qui m'a encore pris plusieurs heures et dont les 3/4 des produits n'étaient plus disponibles. Grosse déception et pour finir double prélèvement sur mon compte ...en fin de mois qui m'a mise dans une galère. J'ai été remboursée mais aucun mot d'excuse et aucun geste commercial. Déçue. Sinon les produits je les revendiquerai car ils sont vraiment topissime. Au moins un point positif.
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Déception du traitement de la commande pour le prix des articles
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Navigation impossible, quand j’ai pu valider ma commande y avait des articles en rupture. Vraiment très déçu
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Réponse de A ASignalerBonjour oui le lendemain mais il n’y avait plus rien sur la boutique. C’est vraiment dommage que tout le monde n’est pas pu en profiter et que vous n’ayez pas remis de stock. Cordialement
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Sa ne colle pas, les moules sont niquel après avoir démoulé la préparation faite.
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J'adore les produits , mais le site ne réponds pas au mail , déçue
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Site qui beug on m’a prélever plus de 5 fois pour la fin m’envoyer une commande ou on m’a retirer deux produit vraiment déçu
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D'habitude, je n'ai aucun problème avec les commandes faites chez demarle. La ils ont enchainé les fautes... purées de fruits explosées dans le colis, et ensuite renvoyées et de nouveau explosées.. puis envoyées de nouveau et la une erreur dans la commande... pas de purées de framboises ni de poires mais a la place 2 purées de fruits de la passion... très déçue
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Les soldes chez Guy Demarle sont toujours et encore un cauchemar plus de 2h30 simplement pour valider un panier déjà complété la Veille. De plus on a validé ma commande , puis je reçois un mail m'indiquant qu'un article est en rupture de stock et que je serais remboursé de cet article. J'ai vu cet article chez d'autres personnes qui ont réussi à le commander et cela m'a énormément déçu de ne pas l'avoir. Quel dommage de traiter les gens de cette manière. On est voué à nous même pour les soldes. Une demi journée de gâcher avec un stress pour qqs articles soldés Guy Demarle a trop pris la confiance et ne prend plus la peine de considérer les clients j'ai l'impression 😔
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Après paiement mail indiquant produit rupture de stock
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Très bien
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Affreuse expérience, il m'aura fallu des heures pour pouvoir commander, la quasi totalité des articles que j'avais mis dans le panier devant indisponible, je me suis cassée la tête pour rien. Comble du comble, on m'a prélevé 2 fois la somme, puisque le jour du blackfriday chez vous, le site ne fonctionnant pas, la commande n'était jamais finalisée. Lorsqu'on souhaite s'initier au "blackfriday", que les conseillères en font une pub comme pas possible, ayez au moins la décence vis-à-vis de votre clientèle d'avoir un site internet qui fonctionne ce jour là et surtout d'avoir les stocks pour. Cerise sur le gâteau lorsque vous contactez le service Guy Demarle, on ne vous propose même d'acheter les moules que l'on vous a supprimé du panier, on vous envoie un bon de 5€, quel plaisanterie !!
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Réponse de A ASignalerMais le lendemain il n'y avait plus de moules.
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Quand on fait de la communication pour des promotions à venir et qu’on est pas capable de les assurer on ne les fait pas ! Sans parler du site internet qui n’a pas supporté le nombre de visiteurs donc j’ai mis plus de 6h à commander ! Quand j’ai enfin réussi à commander finalement qu’un moule dispo sur 4 donc remboursement ! Une honte au vu des prix de vos moules vous n’êtes pas capable d’assumer la partie digitale !! Il va falloir revoir la politique de l’entreprise ! Demarle c’est fini pour moi et pourtant j’étais cliente depuis seulement quelques mois... De plus à me première commande j’ai eu des soucis de livraison! Le colis était soit disant livre alors que non ! Nul
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Paiement débite 2 fois 1 commande annulée, des produits de ma ma commande manquantes! Aucun contrepartie. Service commercial 0
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Réponse de boutique.guydemarle.comSignalerBonjour, Nous sommes désolés que votre expérience d'achat sur notre boutique en ligne ne vous ai pas apporté satisfaction. Je vous invite à contacter mes collègues du Service Conseillers au 0320996767 ou par mail à cette adresse : conseillers@guydemarle.com, elles pourront vous donner plus d’informations et échanger avec vous à ce sujet. Cordialement, l'équipe Guy Demarle.
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Premier jour des promotions ... 3h pour passer une commande... du coup beaucoup d'articles qui n'étaient plus en stock
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Difficultés énormes pour se connecter sur le site le jour de la commande (4h pour passer commande), à l'occasion des "jours de folie", néanmoins les produits achetés me conviennent très bien et j'ai été agréablement surprise par la rapidité de la livraison !
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Malheureusement suite à l’animation des 25 ans je n’ai pas reçu ce que j’ai commandé. Très dommage
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Réponse de boutique.guydemarle.comSignalerBonjour, Lors de l'opération 25 Ans, le trafic sur notre boutique en ligne a été tel qu'il y en en effet eu des ralentissements et des difficultés d'accès au site le premier jour. Nous avons rapidement réagi et tout était rentré à la normale le lendemain. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Cordialement, L'équipe Guy Demarle.
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Très satisfaite
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La navigation sur le site n était pas très fluide, obligée de rafraîchir la pages pendant de très longues minutes!
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livraison rapide
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Dommage qu’il soit toujours problématique de se connecter sur le site pendant le black friday et que les commandes ne soient jamais complètes malgré la disponibilité sur le site. J’hésitais entre 2 moules. Résultat je n’ai eu aucun des deux car celui que j’ai choisi ne m’a pas été livré Déçu une fois de plus
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il y a eu trop de bug il a,fallu passer la journée pour au final ne pas avoir ce que l'on souhaite car tt est épuisé
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Réponse de boutique.guydemarle.comSignalerBonjour, Lors de l'opération 25 Ans, le trafic sur notre boutique en ligne a été tel qu'il y en en effet eu des ralentissements et des difficultés d'accès au site le premier jour. Nous avons rapidement réagi et tout était rentré à la normale le lendemain. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Cordialement, L'équipe Guy Demarle.
Réponse de A ASignalertout est rentré à la normale une fois que le site est pratiquement tous les articles épuisés.
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Navigation compliqué dû aux promotions, hormis cela, commande d'un moule effectuée, finalement pas en stock donc remboursements.. une amie qui a commander après moi a eu son moule qui était le même que celui que j'ai commandé..
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Je préfère les achats avec les conseillères vivement le retour aux réunions sympathiques
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Commande faite pendant les offres anniversaire. Navigation très difficile mais commande arrivée en 48h seulement ! Parfait et produits toujours d'aussi bonne qualité
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Le site est facile de navigation mais compliqué de se connecter le jour anniversaire
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site facile d'accès. livraison rapide.
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Site facile, produits bien détaillés...
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Navigation simple et clair
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Correct
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les moules sont très bien
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Très insatisfaits
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Réponse de boutique.guydemarle.comSignalerBonjour, Nous sommes désolés que votre expérience d'achat sur notre boutique en ligne ne vous ai pas apporté satisfaction. Je vous invite à contacter mes collègues du Service Conseillers au 0320996767 ou par mail à cette adresse : conseillers@guydemarle.com, elles pourront vous donner plus d’informations et échanger avec vous à ce sujet. Cordialement, l'équipe Guy Demarle.
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rien à dire
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Tres bien
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Très satisfaite du site
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J'adore aller "traîner" sur le site, aussi bien pour y chercher des recettes que pour découvrir les différents moules proposés et même si j'ai été un peu déçue par les multiples plantages, lors des soldes, je me suis acharnée et j'ai pu trouver quelques produits intéressants quand même ( pour l'an prochain, il faudra penser à améliorer ça 😉) J'adore vos produits et même si la, situation sanitaire ne me permet plus de participer à des ateliers, j'échange beaucoup avec ma conseillère qui est vraiment adorable
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Très déçue. Article présent en ligne lors de ma commande. Le lendemain, prix cassé pour l'anniversaire et finalement c'est une erreur de mise en ligne. Rupture de stock. A quoi ça sert de faire une grosse commande pour avoir les frais de port gratuit pour finalement ne pas recevoir le produit essentiel escompté ! Des vagues "excuses" quant à la gêne occasionnée. J'attendais mieux, au moins les frais de port offert sur ma prochaine commande... Pas sûre d'ailleurs d'avoir envie de recommander...😠
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Réponse de boutique.guydemarle.comSignalerBonjour, Lors de l'opération 25 Ans, le trafic sur notre boutique en ligne a été tel qu'il y en en effet eu des ralentissements et des difficultés d'accès au site le premier jour. Nous avons rapidement réagi et tout était rentré à la normale le lendemain. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Cordialement, L'équipe Guy Demarle.
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Facile
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On ne trouve pas facilement les articles recherchés. En effet, la mise à jour du stock est mal faite et parfois l’article disparaît ou est présent mais lorsque on passe à l’achat on nous indique qu’il est indisponible
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Quand on propose une offre aussi intéressante, il serait bien de mettre un peu plus de moyens sur votre site, je trouve dommage de valider une commande et d'obtenir que la moitié de ses produits, il aurait été agréable d'avoir quelque chose en compensation de ce désagrément mais rien à été fait,je suis vraiment déçu car vos produits sont de très bonne qualité et je vous pensais beaucoup plus sérieux.
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Réponse de boutique.guydemarle.comSignalerBonjour, Lors de l'opération 25 Ans, le trafic sur notre boutique en ligne a été tel qu'il y en en effet eu des ralentissements et des difficultés d'accès au site le premier jour. Nous avons rapidement réagi et tout était rentré à la normale le lendemain. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Cordialement, L'équipe Guy Demarle.
Réponse de A ASignalerLes ralentissements et les difficultés accéder au site je les comprends mais qu'une fois payer on nous réponds qu'il n'y a pas de stock je trouve ça déplaisant
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Une galère pour passer la commande ! Toujours pareil pendant les soldes
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Site beugue beaucoup
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Réponse de boutique.guydemarle.comSignalerBonjour, Lors de l'opération 25 Ans, le trafic sur notre boutique en ligne a été tel qu'il y en en effet eu des ralentissements et des difficultés d'accès au site le premier jour. Nous avons rapidement réagi et tout était rentré à la normale le lendemain. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Cordialement, L'équipe Guy Demarle.
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Facile d'accès et d'utilisation
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La commande a été passé le 28 novembre. Premier jour des réductions sur le site Guy de Marle. J’ai passé six heures à pouvoir valider ma commande. Je trouve cela inadmissible de communiquer de cette manière quant aux promotions à venir alors que le site n’est pas adapté. Ce n’est pas la première année que cela arrive il est temps de remettre en question et en cause les personnes s’occupant de l’informatique chez Guy de Marle. Une vraie catastrophe!!!!
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Réponse de boutique.guydemarle.comSignalerBonjour, Lors de l'opération 25 Ans, le trafic sur notre boutique en ligne a été tel qu'il y en en effet eu des ralentissements et des difficultés d'accès au site le premier jour. Nous avons rapidement réagi et tout était rentré à la normale le lendemain. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Cordialement, L'équipe Guy Demarle.
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Commande reçu rapidement même si j'ai été débité 2 fois. Je suis satisfaite de mes achats
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Toujours les mêmes soucis de bug quand il s'agit de black Friday, que nous n'avons pas sur d autres sites
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Réponse de boutique.guydemarle.comSignalerBonjour, Lors de l'opération 25 Ans, le trafic sur notre boutique en ligne a été tel qu'il y en en effet eu des ralentissements et des difficultés d'accès au site le premier jour. Nous avons rapidement réagi et tout était rentré à la normale le lendemain. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Cordialement, L'équipe Guy Demarle.
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Site pas sérieux du tout. Promet des moules qui sont même pas en stock. Et un black friday compliqué au vu du bug du site qui est très surprenant venant dune enseigne comme la vôtre
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Réponse de boutique.guydemarle.comSignalerBonjour, Lors de l'opération 25 Ans, le trafic sur notre boutique en ligne a été tel qu'il y en en effet eu des ralentissements et des difficultés d'accès au site le premier jour. Nous avons rapidement réagi et tout était rentré à la normale le lendemain. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Cordialement, L'équipe Guy Demarle.
Réponse de A ASignalerDifficultés ?? Site complètement inaccessible et prélèvement sans commande, on a pu être remboursé mais cela était long.
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Les moules sont magnifique
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