Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Installation agent très froid bonjour. Au revoir. Installation et explications succinctes.
Avis du , suite à une expérience du par GERARD H.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Impossible de switcher directement de l'offre 5gbox vers box fibre lorsque la fibre devient éligible comme affirmé lors de la souscription, et box envoyé dans un relais colis à 5km du point choisi. En gros Bouygues fait tout pour vous rendre la vie difficile.
Avis du , suite à une expérience du par JONATHAN D.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Rien de spécial
Avis du , suite à une expérience du par B G. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA L.
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Commande Bbox
Avis du , suite à une expérience du par D D. *
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J'ai obtenu des réponses pratiquement immédiates à toutes mes questions, c'était extrêmement rapide et en 2 jours ouvrés j'avais tout reçu.
Avis du , suite à une expérience du par MORGANE M.
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Démarché par téléphone la semaine dernière pour souscrire un abonnement à une box 5G, je me suis malheureusement laissé convaincre à force d'insistance de la part du commercial. Une fois la box reçue et installée, je constate que ça ne fonctionne pas. J'ai donc appelé le service commercial de Bouygues et tombe sur un technicien qui m'apprend que la réception 5G ne fonctionne pas dans mon immeuble et que le commercial n'aurait jamais dû me proposer cette Box. J'ai déjà perdu beaucoup de temps au téléphone pour annuler cette Box abonnement, me suis déplacé à la poste pour envoyer (à mes frais !) une lettre en recommandé avec accusé de réception, et aujourd'hui je reçois une première facture de 60€ ! Et je présume que je ne suis pas au bout de mes peines. Me voilà dans une situation pénible et inacceptable à cause de pratiques scandaleuses de la part de votre Entreprise. Alors non, je ne suis pas satisfait ! Je suis juste très « remonté » contre Bouygues Télécom, à qui je ne risque pas de faire de la publicité. J'ai déjà convaincu mon amie de résilier le contrat qui la lie à Bouygues pour son téléphone mobile. Et bien sûr, j'ai déjà pu constater la difficulté, sinon l'impossibilité de contacter en direct une personne responsable de votre service qui puisse résoudre mon problème et annuler mon abonnement « forcé » et inadapté !!!…
Avis du , suite à une expérience du par GILLES C.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Très bien accueilli et bien renseigné
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-LUC S.
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Très bon commercial, il nous a très bien conseillé !!!
Avis du , suite à une expérience du par A D. *
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Service mauvais car ils donnent des mauvaises offres juste pour qu'on achète
Avis du , suite à une expérience du par O A. *
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Très bon accueil et choix multiples d'offres. qualité irréprochable du réseau rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par CATHY B.
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Mauvaise service avec les conseiller
Avis du , suite à une expérience du par BAHIJA J.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Très bon site
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE D.
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Bon travail dans l'ensemble, je suis très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par S S. *
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Jeune femme très professionnelle très calme et qui répond à chaque question clairement
Avis du , suite à une expérience du par S U. *
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Un service de grande qualité
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE B.
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ras
Avis du , suite à une expérience du par MELISSA L.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE V.
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Je viens d'arriver chez vous et j ai pas la tv ne fonctionne pas en wifi et le service client devrait me rappeler aujourd'hui à 9h et rien depuis le 11septembre.
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE B.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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1 - Impossible de joindre le 1064 ! 2- Les horaires de rendez-vous en boutique ne sont pas tenus. 3 - On m'avait annoncé un dédommagement de 10 euros pour compenser les inconvénients subis mais je ne vois toujours rien venir. 4 - On m'a imposé un abonnement de 4 euros pour enregistrement sur disque dur, ce que je refuse absolument. ET j'exige remboursement de cette somme extorquée. 5 - On devait m'appeler vendredi 12 septembre à partir de 18 h et j'attends toujours ! C'est tout !
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE C.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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réservation d'un tel à touches à la boutique rue de rennes par la boutique italie . accueil très aimable face à une cliente très nulle techniquement !
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE K.
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Pour moi le meilleur opérateur !!!! Toujours au top les conseillers super !!!
Avis du , suite à une expérience du par PASCALE S.
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Les services sont tjrs impeccables, il manque seulement l'amabilité des vendeurs(vendeuses)
Avis du , suite à une expérience du par GINETTE G.
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Bonjour, une entreprise top, sauf vous faite tout pour les nouveaux clients. Et ce qui sont anciens comme moi, c'est à dire plus de 35 ans, je ne peux rien avoir. C'est dommage
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH GILBERT T.
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J'y suis allé pour acheter une montre connectée sécurisée pour mon fils qui est rentré au collège. Les explications ainsi que l'aide au démarrage ont été parfaites.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN C.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par KOUMBA S.
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Changement d'opérateur téléphonie simple et rapide.
Avis du , suite à une expérience du par BÉRANGER A.
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Quelques problèmes de connections quand j'allume ma télé, choses que je n'avais pas avec mon opérateur précédent
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL D.
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Pour l'instant en commençant l'aventure avec Bouygues je suis satisfaite, par l'accueil, la simplicité, l'explication et le suivi par la suite, a voir dans le temps.
Avis du , suite à une expérience du par G G. *
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Super accueil et professionnalisme. Merci à la personne qui m'a reçue. C'est assez rare alors je le souligne.
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUD D.
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excellente écoute et rès bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN S.
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Après plusieurs tentatives de la mise en route de la 4g box, une personne a identifié le problème et m'a résolu le problème. Au top.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY B.
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Je suis parti en boutique pour changer de téléphone, je demande le 16 pro Max il me dit qu'il n'existe plus et qu'il s'appelle le plus jeudi OK bon bah alors je veux le plus puisque le Promax n'existe plus il me ment ouvertement, je rentre à la maison, je regarde sur Internet et je vois qu'il existe, je retourne en boutique Gentiment et lui dit je vous ai demandé le Promax vous m'avez dit qu'il n'existait pas qu'il s'appelait le plus, il me dit, je ne m'avais plus en stock, je suis choqué par cette expérience on m'avait jamais fait ça. C'est honteux et malhonnête je ne laisserai pas ça passer. Parce que en plus je lui ai donné mon téléphone qui était un pro Max le 14 pour avoir le 16 Pro Max, normalement moins cher, je ressors avec un plus.!!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par SONIA L.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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venu pour un changement de téléphone ,le vendeur nous a aidé a trouver le téléphone donc top je suis quand un peu déçu car nous avons pris le nouveau honor Magic V5 et le vendeur ne nous rien proposer en cadeaux pour le téléphone qui coute quand même très chère un forfait plus cher , je suis quand même a 4 ligne chez vous une box internet et tv mais bon
Avis du , suite à une expérience du par V V. *
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Salt
Avis du , suite à une expérience du par ABOUBAKRI A.
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Cela c'est bien passé dans l'ensemble, sauf la dame que j'ai eu au téléphone pour dès renseignements sur les mobile qui ma raccrocher au nez.
Avis du , suite à une expérience du par P L. *
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Tres bien tout est correct rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par L P. *
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très bon interlocuteur, beaucoup de détails et de chiffres. a répondu à toutes mes questions mais appel de 30min un peu long à la fin
Avis du , suite à une expérience du par I B. *
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Très bon accueil et conseils
Avis du , suite à une expérience du par MARIE PIERRE T.
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Accueil excellent
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-LOUP M.
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retour a la boutique trois fois avant que mon téléphone fonctionne correctement
Avis du , suite à une expérience du par LIONEL C.
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Rapport qualité prix
Avis du , suite à une expérience du par NADÈGE A.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par FLORIAN C.
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Bon contact respect écoute politesse gentillesse
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE L.
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Commercial zéro depuis 89 cliente Jai du quémander pour avoir 1 cadeau après avoir ht le fold7
Avis du , suite à une expérience du par K B. *
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Personnel très gentil très respectueux à l'écoute et patient .merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par KARIMA B.
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Super accueillant, très gentil et rapide. Une agence comme on aime les voir.
Avis du , suite à une expérience du par GAETAN R.
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Rapidité et efficacité. Je suis très satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE G.
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Super
Avis du , suite à une expérience du par D T. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par ROMUALD Q.
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Eh bien Abonnement début Juillet toujours pas de TV je dirai 1er l installateur nul..Dans vos boutiques il y a un turn over déroutant etc
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE C.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Une équipe très professionnelle et aidant dans le choix
Avis du , suite à une expérience du par BARTLOMIEJ B.
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J'ai eu David Qui était très compréhensif sur la demande et qui est su y répondre
Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS V.
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Je ne suis pas Rémi je suis Roger
Avis du , suite à une expérience du par REMI B.
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personnel a l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par E R. *
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Très bon accueil , très aimable , très professionnel...excellent service
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE B.
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Parfait je recommande
Avis du , suite à une expérience du par HEIPUA W.
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j ai acheté un télèphone ce jour,on devait m appeler samedi à 9h,appel à 9h 20 pour me dire qu on mappellera jeudi 13h,si j ai acheté ce portable ,c est suite à un piratage du fichier Bouyghes,j ai besoin d avoir un téléphone,je suis seule,sans famille et à mobilité réduite,le pirate m ayant téléphonné avant d agir c est fait passer pour un conseiller de ma banque me l a dit et connaissez tout l historique de mes comptes avec précision et mes prélevements chez bouyghes.Ma petite retraite versée le matin même a disparu,je suis en difficulté financière,je ne peux même plus m acheter à manger.
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE G.
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Merci tou6l équipe
Avis du , suite à une expérience du par G J. *
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J'ai voulu changer de forfait pour convenances personnelles, et avec Bouygues, ça s'est fait rapidement, et sans problèmes... j'ai apprécié!
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE S.
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Tout très bien
Avis du , suite à une expérience du par O G. *
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Myriam très compétente réactive patiente avec toutes nos questions
Avis du , suite à une expérience du par FINGAR ANNE L.
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Contact par tchat qui c'est très bien passé. Souscription en ligne nickel
Avis du , suite à une expérience du par T S. *
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Disponibilité
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT M.
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par CRISTOPHE T.
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En règle générale tout s'est bien passé sauf au moment où je reçois la facture et comme annonce 48 € de frais de service. Lors de ma souscription j'ai fait des captures d'écran montrant bien qu'il n'y a pas de frais cachés que tout est gratuit
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE V.
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Quand on est deja client B and Y difficile de changer de forfait en concervant son N°
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL M.
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Bonne
Avis du , suite à une expérience du par PAULO G.
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On m'as fait un abonnement de 29.90 une fois reçu la boss en marche je pas les chaînes tv quand j'appelle on me dit suis pas éligible il faut payer 45 euros pour avoir les chaînes tv. Je vais annuler mon contrat et restituer la boss.
Avis du , suite à une expérience du par E C. *
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par MORGANE M.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par DALILA H.
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Réponses apportées claires et rapides. Solution adaptée à ma demande. Conseillé à l'écoute et réactif.
Avis du , suite à une expérience du par P B. *
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Prix intéressant, interlocuteur clair très accrocheur. A voir à moyen terme si l'on capte bien de partout...
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER R.
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Très professionnel et esplique très bien pour les renseignements
Avis du , suite à une expérience du par NADEGE M.
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Très bien reçu en magasin, vendeur efficace. Service client rapide
Avis du , suite à une expérience du par MELODY D.
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Je n'ai jamais été déçu de Bouygues que se soit pour les abonnements internet les forfaits et les smartphones
Avis du , suite à une expérience du par M L. *
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Très bien vendeur très compétent et très pro
Avis du , suite à une expérience du par R R. *
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4 appels. 4 techniciens different. 2 me dise que je ne suis pas éligible à la fibre. 2 autres me dise que je suis éligible. En fin de compte je suis éligible et ils viennent le 29 septembre relier la rue jusqu'à ma maison. Pas content du service. Je suis client chez vous en 5g box, je reste chez vous pensant être bien suivi et renseigner mais en faite non.
Avis du , suite à une expérience du par SCOFFY H.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Je découvre que toutes les informations ne m'ont pas été clairement détaillées. Je pense que je vais devoir annuler ma décision de prendre Bouygues.
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE J.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Au top
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR D.
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Conseillère à l écoute, agréable et de bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par V D. *
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Je souhaite partager mon expérience avec Bouygues Télécom, qui a été décevante et mauvaise dès les premiers jours. • Lors de la souscription, le commercial a été très pressé de conclure et ne m'a pas donné d'informations essentielles. Résultat : ma facture a démarré le 8 septembre, alors que je n'ai réellement commencé à utiliser ma ligne que le 11/12. • J'ai expressément demandé si un relais pour la télévision était inclus (mon salon est éloigné de la box). Le commercial m'a répondu que je verrais ça avec le technicien. Le technicien, lui, m'apprend deux choses : 1. ma box n'a pas Internet, 2. pour avoir la télévision dans le salon, je dois acheter deux prises spécifiques à 30 € chacune. information qui ne m'a jamais été communiquée à la souscription. Je considère donc avoir été mal informée, voire trompée. À cela s'ajoute un réseau très instable : malgré la fibre, je n'ai pas Internet dans toute la maison. Aujourd'hui, je ne peux ni regarder la télévision, ni profiter d'un accès Internet correct. Quand je contacte le service client, la seule “solution” proposée est… d'acheter moi-même ces fameuses prises supplémentaires. Autrement dit, aucun accompagnement réel et aucune prise en charge du problème. Je trouve cette pratique scandaleuse et je vais changer d'opérateur immédiatement.
Avis du , suite à une expérience du par ANNE L.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de ANNE L.SignalerMerci pour cette réponse générique et inutile, absente de toutes propositions concrètes.
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⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Un accueil toujours chaleureux et professionnel ! L'équipe du magasin de Saint-Aunès se distingue par sa sympathie, sa disponibilité et son sérieux. On se sent vraiment bien conseillé et accompagné. Je recommande fortement ce magasin pour la qualité du service et l'attention portée aux clients.
Avis du , suite à une expérience du par C G. *
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J'ai voulu un telephone et j'ai un telephone
Avis du , suite à une expérience du par JOEL L.
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Tous es bon!
Avis du , suite à une expérience du par PAUL B.
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Personne super gentille que ce soit service commercial ou autre service merci pour votre professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par J J. *
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personnel compétent
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND P.
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Je suis satisfaite du serieux de cet opérateur tant sur le plan des offres que sur le suivi de toute actions que ce soit , abonnements, communication et meme résiliation cette année j'ai résilié mon offre fibre car le prix ne me convenait plus , mais je pense y revenir d'ici peu j'ai 2 forfaits B&YOU qui me conviennent et dont la qualité de service me vas tout a fait
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA P.
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Accueil agréable et efficace. Satisfaction rapide de ma demande.
Avis du , suite à une expérience du par M L. *
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Rien a redire
Avis du , suite à une expérience du par FABRICE M.
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Le conseiller est très compréhensif et attentif aux exigences du client.
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED T.
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Conseiller très clair et convainquant au teléphone J'espère que les promesses seront tenues.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN V.
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Nous avons eu un très bon contact avec notre interlocuteur. Les lignes mobiles ont été mise en service en temps et en heure. La première ligne internet le lendemain du jour prévu, tout s'est bien passé. Il nous reste une autre ligne prévu pour le 22 septembre. Nous espérons qu'il n'y aura pas de retard vu que nous habitons à 1heure de cette résidence.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE T.
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le vendeur a été très patient et très serviable, il a bien pris le temps de tout nous expliquer et même répéter très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par JEAN F.
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Portabilité de mon numéro annulée sans raison. Impossible de contacter le service client via l'application ou le numéro
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT A.
Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Commande d'une BBox et d'un forfait mobile avec portabilité des numéros sur le site simple et rapide
Avis du , suite à une expérience du par LEONE L.
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pour achat d' un téléphone à distance très bonne explication avec la personne
Avis du , suite à une expérience du par PIERRETTE L.
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Très bien passé il ont du tchat pour vendre les appareils
Avis du , suite à une expérience du par YVES L.
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Je suis satisfait de Bouygues Telecom, abonné chez eux depuis plusieurs années, les offres proposées répondent à mes besoins et je peux adapter mon offre ou en changer facilement. De plus Bouygues Telecom propose également des gestes commerciaux qui fidélisent la clientèle. Pour moi c'est le meilleur opérateur en termes de relations clients et d'offres, inutile de citer les autres opérateurs, je n'ai eu que des problèmes avec, voilà pourquoi je resterai chez Bouygues Telecom tant qu'ils offriront cette qualité de services.
Avis du , suite à une expérience du par GILLES C.
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Très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE R.
Avis affichés par ordre chronologique