Avis clients de bouyguestelecom.fr

4.1 / 5

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Évaluations clients

  • 5 / 5
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    Très belle expérience, très bon suivi

    Avis du , suite à une expérience du par D P. *

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  • 3 / 5
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    RAS sur le principe si ce n'est un sentiment de vente forcée sur la fin pour un mobile dont je n'ai finalement aucune utilité, et impossible de prévoir un retour sans annuler tout le dossier, c'est bien dommage frais de mise en service pour la fibre de 48 euros qui doivent m'être remboursés mais aucune procédure reçue a ce jour...

    Avis du , suite à une expérience du par S H. *

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  • 5 / 5
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    Rapide clair

    Avis du , suite à une expérience du par LYDIE H.

  • 4 / 5
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    Bien mais coupures fréquentes

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO F.

  • 2 / 5
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    Pour vendre des abonnements très fort Mais pour que le matériel fonctionne il n y apu personne

    Avis du , suite à une expérience du par C B. *

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    Réponse de bouyguestelecom.fr
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    Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client

  • 5 / 5
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    Compréhension réactivité choix facile

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-LAURE L.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ROMAIN B.

  • 5 / 5
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    Très bien ! .conseiller Très professionnel et très agréable, à l'écoute de ce qu'on lui demande !

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE G.

  • 2 / 5
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    Installation fibre pour ma mère âgée. Explications insuffisantes ou erronés. La ligne ne fonctionne toujours pas. En revanche facture bien reçue sur mon compte ce qui devait être modifié. Très mécontent

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT M.

    Réponse de bouyguestelecom.fr
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    Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client

  • 5 / 5
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    Meryem037 est très agréable à l'écoute de vos besoins et réagit en conséquenced

    Avis du , suite à une expérience du par DIDIER M.

  • 5 / 5
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    Facile d'utilisation bonne qualité

    Avis du , suite à une expérience du par LESLIE V.

  • 3 / 5
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    Je suis très satisfaite de l'agence de Bourges centre ville qui mérite 5 étoiles. Cependant, je suis déçue de la qualité des appels. En effet, même si j'ai une bonne couverture réseau, il m'arrive très souvent que mes interlocuteurs de l'entendent plus au bout de 2 minutes de conversation téléphonique. Cette situation est arrivée sur différents lieux d'apoels

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE M.

  • 5 / 5
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    Très bon accueil et service. Conseils pertinents malgré le fait que notre conseiller était sans cesse interrompu par les nouvelles recrues, mais c'était normal ^^

    Avis du , suite à une expérience du par S H. *

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  • 5 / 5
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    Bien reçu par le conseiller

    Avis du , suite à une expérience du par V C. *

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  • 5 / 5
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    Achat livre comme décrit merci

    Avis du , suite à une expérience du par S C. *

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  • 1 / 5
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    Énorme, un gars est venu débrancher ma box pour en brancher une autre via la fibre. Donc je change d'opérateur. La résiliation de ma ligne Internet n'a pas été faite par par Bouygues. Résultat double facturation pour un service unique, magnifique. À aucun moment dans les messages que j'ai reçu, il a été clairement spécifié que je devais le faire moi-même au motif que j'avais pas demandé la portabilité de ma ligne fixe. En fait je l'avais bien demandé en ligne mais j'ai renoncé car ça bloquait ma demande d'abonnement. Quant au chat boot, conversation extrêmement désagréable, niveau de compréhension, enfant de quatre ans.

    Avis du , suite à une expérience du par ROMAIN X.

    Réponse de bouyguestelecom.fr
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    Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client

  • 5 / 5
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    Pour l'instant, tout s'est bien passé, de mon 1er appel jusqu'à l'installation.

    Avis du , suite à une expérience du par S M. *

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  • 5 / 5
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    très bon vendeur bonne explication très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-JACQUES E.

  • 5 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par LAURE C.

  • 5 / 5
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    Professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par MOHAMMED B.

  • 5 / 5
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    Accueil et conseils sympathiques et pertinents

    Avis du , suite à une expérience du par A B. *

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  • 5 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARCEL C.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC B.

  • 4 / 5
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    Technicien arrivé dans les délais, serviable efficace. Box tv non raccordé sera fait par moi même

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE D.

  • 5 / 5
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    J'ai été démarché par téléphone, d'habitude nous ne donnons pas de temps pour les démarchages mais là vraiment Une téléconseillère plus qu'agréable ! Nos échanges ont été parfaits, elle a été très patiente avec mes questions, m'a rappelé quand je lui ai dis que je devais réfléchir, n'a pas été insistante. elle a été douce et vraiment très agréable, je suis très contente de nos échanges. Sans elle je n'aurai pas changé d'opérateur, d'habitude nous avons des gens qui sont soulé et on raccroche casiment immédiatement mais là, vraiment elle a été super ! un très bon élément. Mille fois merci à elle.

    Avis du , suite à une expérience du par CYNTHIA M.

  • 1 / 5
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    J'ai commandé une box avec un forfait. J'ai pris rendez-vous. Ensuite, il fallait que je choisisse un point relais de livraison afin que j'aille moi-même récupérer le matériel. Déjà, ça me semblait étrange. J'ai donc choisi un point relais proche de chez moi puisque je suis à vélo et ne possède pas de véhicule. Finalement, la veille du jour de la livraison, on me prévient que le colis a été livré.... Dans un autre point relais... À 40 minutes vélo l'aller. Je m'y suis rendu, l'adresse donnée n'était pas précise, il a fallu que je demande à des commerçants de m'indiquer le lieu... Alors franchement, puisque vous me demandez mon avis avant qu'elle soit installée, c'est tout à fait inadmissible. Déjà que l'on doive nous même récupérer le matériel, vos services pourraient le faire mais qu'en plus les points de livraison ne soient pas respectées et que ce soit à nous de nous déplacer sans autre solution. À mon avis c'est parce-que, comme les autres, vous fonctionnez avec une armée de prestataires différents et le résultat est sans appel, comme dans la majorité des cas : le service est nul. Ça ne servira à rien je sais, vous ne changerez pas ni de façon de fonctionner, ni de prestataires mais puisque vous récoltez les avis le voici. C'est désespérant.

    Avis du , suite à une expérience du par QUENTIN G.

    Réponse de bouyguestelecom.fr
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    Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client

    Réponse de QUENTIN G.
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    J'ai fait une demande pour avoir un dédommagement, j'attends d'être rappelé après ma première facture pour l'obtenir.

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  • 1 / 5
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    Les procédures sont peu claires pour se faire rembourser les frais de résiliation

    Avis du , suite à une expérience du par G H. *

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    Réponse de bouyguestelecom.fr
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    Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client

  • 3 / 5
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    les vendeurs de cap 3000 de SLV ne sont pas toujours très courtois quand ont leurs demande de l'aide pour l'achat d'un nouveau portable il sont juste là pour vendre pour la technique du portable débrouillé vous

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE G.

  • 2 / 5
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    concernant le personnel d'accueil ,aucun problème personne compétente et polie Le problème étant qu'un des forfaits souscrit pour ma petite fille (sur les 2) a 9.90 avait été dépassé de 600mo pour un supplément de 30 euros si je prend l'exemple de mon de mon petit fils qui est sur le compte de mon mari chez sfr pour 9.9 euros il a 20 go et pour les 2 mois de vacances 100go en cadeau nous avons donc été obligé d'augmenter son forfait nous réfléchissons a changer de fournisseur!

    Avis du , suite à une expérience du par ANNICK C.

    Réponse de bouyguestelecom.fr
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    Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client

  • 4 / 5
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    Achat facile et rapide, site clair, rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MAXIME R.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par M R. *

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  • 5 / 5
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    De la commande à la réception rien à dire. Aucun problème, après voir au niveau réseau

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT C.

  • 1 / 5
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    Nul , mal renseigné, des commerciaux qui n'y connaissent même pas ce qu'ils vendent!!!!

    Avis du , suite à une expérience du par F S. *

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    Réponse de bouyguestelecom.fr
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    Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client

  • 1 / 5
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    Mécontente très mal renseigné

    Avis du , suite à une expérience du par V C. *

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    Réponse de bouyguestelecom.fr
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    Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client

    Réponse de V C
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    Franchement je suis tellement dégoûtée on.plus on me preleve des assurance sans mon accord

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  • 5 / 5
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    le vendeur m'a bien conseillé.

    Avis du , suite à une expérience du par RAPHAEL V.

  • 5 / 5
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    Fait bien sont travail s'assure que le client a bien compris

    Avis du , suite à une expérience du par SALAH B.

  • 3 / 5
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    Pas de souci globalement, hormis un piratage de ma carte bancaire lors du paiement ! De nombreuses fuites de données ont lieu en ce moment via les opérateurs tels que Bouygues, faites attention !!!

    Avis du , suite à une expérience du par ALIX B.

  • 4 / 5
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    J'ai eu affaire à des conseillers compétents qui comprenaient bien mes demandes. Technicien également compétent. Respect des délais.

    Avis du , suite à une expérience du par M B. *

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  • 2 / 5
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    7 mois d'attente pour rien ! Pas moyen d'être raccordée à la fibre.

    Avis du , suite à une expérience du par S M. *

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    Réponse de bouyguestelecom.fr
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    Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client

  • 3 / 5
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    Changement d'opérateur décalé. Deux jours sans box. Connexion avec identifiant un peu compliqué. Pas assez accompagné

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER S.

  • 5 / 5
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    personnel à l'écoute de la demande; traitement du dossier rapide

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT G.

  • 3 / 5
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    Ça beug sans arrêt

    Avis du , suite à une expérience du par M G. *

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  • 4 / 5
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    Conseiller sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par V A. *

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  • 5 / 5
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    Alors qu'un concurrent, ayant la gestion des réseaux, m'a baladé pendant 5 semaines sans résultat, Bouygues Télécom m'a racordé en 7 jusqu'à. La commerciale a été a mon écoute et a gérer les particularités de mon installation et ma donné le rendez vous avec le technicien avant de raccrocher. Les technicien m'ont appelé dans la demi heure et l'installation c'est faites le jour prévu sans soucis. Merci.

    Avis du , suite à une expérience du par V V. *

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  • 5 / 5
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    Vendeuse sympathique Nous a bien conseillé, j'ai dû retourner pour un soucis très bien accueillie. Professionnel rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par ADELAIDE C.

  • 5 / 5
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    Rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME C.

  • 4 / 5
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    Déçu de pas avoir pu bénéficier d'un forfait téléphonique à prix avantageux dans un pack avec la box Dommage que il n'existe pas de forfait tarif a vie avec choix du nombre de giga genre 30 giga 5 € tarif dégressif suivant le nombre de giga demande par le client surtout en cette période où tout augmente et que forcément les gens cherche à faire des économies

    Avis du , suite à une expérience du par M F. *

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  • 5 / 5
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    Sa fais très longtemps que je fait de l'informatique

    Avis du , suite à une expérience du par C D. *

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  • 3 / 5
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    Je n'ai pas pensé à faire un essai avant que le technicien reparte, j'aurais dû. Mon décodeur canal n'a pas voulu se connecter, alors que ça c'est très bien passé avec celle d'avant, du coup j'ai dû modifier mon installation pour pouvoir brancher le cable.

    Avis du , suite à une expérience du par MARION G.

  • 5 / 5
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    Professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par A C. *

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  • 5 / 5
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    Commande prise en charge rapide livraison rapide et je suis très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par KATIA G.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par LJUBISA A.

  • 5 / 5
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    Conseillé au top Merci ludo

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK L.

  • 5 / 5
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    je n'ai eu rien à faire, tout a été pris en charge par Bouygues, super

    Avis du , suite à une expérience du par F V. *

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  • 5 / 5
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    Rapidité d'expedition explications claires sur l'utilisation du matériel

    Avis du , suite à une expérience du par F L. *

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  • 5 / 5
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    Contente de vos services

    Avis du , suite à une expérience du par N L. *

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  • 4 / 5
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    Bon entretien explicatif Les frais de mise en service et le déplacement du technicien étant gratuit sur cette offre très bon parcours Attente pose finale de la ligne

    Avis du , suite à une expérience du par A B. *

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  • 1 / 5
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    Une personne m'appelle et me fait une super offre clé en main, aucune démarche de résiliation ou autre. Ne me parle a aucun moment d'un code RIO pour garder mon numéro de téléphone, J'aurai les mêmes options que mon offre actuelle, sauf qu'à l'arrivée, je dois faire des modifications et perdre un temps fou au téléphone et en câblage. Merci de former vos commerciaux afin qu'ils donnent les bonnes informations et cela évite les désagréments aux nouveau clients et aux téléconseillers qui reçoivent les reproches.

    Avis du , suite à une expérience du par G K. *

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    Réponse de bouyguestelecom.fr
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    Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client

  • 4 / 5
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    La conseillère avait un fort accent, jai du faire répété plusieurs fois mais tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par N R. *

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  • 3 / 5
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    Chez vous on pers pas de temps a peine fibre op facturé

    Avis du , suite à une expérience du par MICKAEL C.

  • 3 / 5
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    On m à dit que Bouygues s occupait de tout ,j attend toujours le bon de retour pour renvoyer l ancien matériel à sfr

    Avis du , suite à une expérience du par S D. *

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  • 5 / 5
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    parfait

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PHILLIPE R.

  • 5 / 5
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    Très bien répondant à mes attentes

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE D.

  • 5 / 5
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    vendeur sympa et de bon conseil

    Avis du , suite à une expérience du par RAPHAELLE B.

  • 5 / 5
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    parfait

    Avis du , suite à une expérience du par Y B. *

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  • 5 / 5
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    satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par S F. *

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  • 4 / 5
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    Suite à une panne de mon ancien portable, le commercial m'aidé pour le choix d'un nouveau portable et pour les pratiques de financement de celui-ci, il a été rapide et efficace tout en restant trés courtois.

    Avis du , suite à une expérience du par F C. *

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  • 4 / 5
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    J'ai effectué cet achat très facilement le dimanche, et le lundi j'ai appelé un conseillé pour plus de renseignement et tout s'est passé très bien.

    Avis du , suite à une expérience du par H C. *

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  • 5 / 5
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    Impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE M.

  • 5 / 5
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    Offre au top contrairement à la concurrence, la couverture 5G est parfaite ! & l'application est ludique, fluide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par A A. *

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  • 5 / 5
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    Bonne écoute client et solution trouvée

    Avis du , suite à une expérience du par N S. *

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  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND T.

  • 5 / 5
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    Très bon accueil et bon service

    Avis du , suite à une expérience du par KIRSTIN H.

  • 5 / 5
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    Le conseiller m'a très bien conseillé

    Avis du , suite à une expérience du par MALIKA S.

  • 5 / 5
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    Très bien, livré en 24h

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT A.

  • 4 / 5
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    difficultés de communication téléphonique

    Avis du , suite à une expérience du par JOCELYNE L.

  • 1 / 5
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    Une honte! On est démarché pour avoir une box. On leur dit que c'est une maison neuve qu'il faut installer la fibre donc tirer les câbles du poteau jusqu'à la maison. Que l'on s'est déjà renseigné et que parce qu'ils ne voient pas la maison vue du ciel, elle ne serait pas référencée et donc qu'ils ne peuvent pas venir installer la box. On n'a 3 personnes différentes au téléphone qui nous assurent que c'est possible en passant par l'adresse du voisin. Rdv pris avec le technicien qui sonne évidemment chez les voisins et qui nous annonce direct que la mise en place n'est pas possible car c'est chez les voisins et que notre maison n'est pas référencée donc installation impossible. Et qu'il n'est pas là pour tirer les câbles mais simplement faire l'installation de la box. Tout le monde a perdu son temps à cause de gens incompétents.

    Avis du , suite à une expérience du par V B. *

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    Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client

  • 3 / 5
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    Pour avoir un forfait moins cher, j'ai choisi l'option avec achat de téléphone

    Avis du , suite à une expérience du par BLANDINE P.

  • 3 / 5
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    Commande et livraison parfaite Par contre, complexité des offres multipples sur le site, je trouve que l'on s'y perd vite.. Peut-être est-ce l'âge....

    Avis du , suite à une expérience du par DIDIER P.

  • 1 / 5
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    Fibre installée mardi à 11h00 et ne marche toujours pas jeudi sans que je sache quel est le problème et quand il sera résolu. Si vous êtes pressé d'avoir la fibre comme je l'étais, allez voir un autre fournisseur.

    Avis du , suite à une expérience du par ALBAN D.

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  • 5 / 5
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    Très efficace

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID Q.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par S H. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Tres bien reçue, vendeurs aimables et de bons conseils

    Avis du , suite à une expérience du par S A. *

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    Grace à l'application nous pouvons choisir une offre qui nous correspond parfaitement

    Avis du , suite à une expérience du par E T. *

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    Rapide et pro !

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLETA P.

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    BBOX fournie le 20/08 et contrat signé. Installation de la BBOX et de la fibre le 28/08. Accès internet réussi les 28 et 29/08 ; cependant, samedi 30/08, PAS D'INTERNET (voyant rouge sur la BBOX). Signalé à Bouygues et rendez-vous confirmé pour le 02/09 de 10h00 à 12h00. Mardi 02/09 : Arrivée du technicien à 19h00. Il a diagnostiqué la panne et rétabli la connexion efficacement (malgré son stress apparent). Il semblerait que vous ne disposiez pas de suffisamment de techniciens, ce qui laisse les clients attendre (sans accès internet) plus longtemps que prévu. Par conséquent, nous regrettons de qualifier la performance globale de Bouygues de MÉDIOCRE.

    Avis du , suite à une expérience du par ALAN P.

    Réponse de bouyguestelecom.fr
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    Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client

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    technicien efficace et gentil

    Avis du , suite à une expérience du par MAGALI P.

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    Efficace dans l'ensemble, les points à vous faire remonter sont les tarifs toujours excessif pour les prestations Et les nombreux démarches téléphoniques venant de l'étranger pour nous vendre le petit truc en plus

    Avis du , suite à une expérience du par D L. *

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    Augmentation du tarif et prorata lors de la première facture non expliquée

    Avis du , suite à une expérience du par P A. *

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    Réponse de bouyguestelecom.fr
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    Bonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client

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    Toujours de bonnes offres et solutions pour voyages. Support rapide

    Avis du , suite à une expérience du par J E. *

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    service performant

    Avis du , suite à une expérience du par E A. *

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    BONNE

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY T.

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    Jamais déçu, toujours trouvé une solution à un problème

    Avis du , suite à une expérience du par S V. *

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  • 5 / 5
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    Tous s'est bien passé j'ai reçu très vite ma commande.

    Avis du , suite à une expérience du par M W. *

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    l'ensemble du personnel est très agréable

    Avis du , suite à une expérience du par P G. *

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  • 4 / 5
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    Bonne expérience dans la globalité Bon réseau mais les prix des portables quand on est déjà client restent chers

    Avis du , suite à une expérience du par C M. *

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    La technicienne Yasmina est très professionnelle. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par W H. *

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  • 5 / 5
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    Je reviens chez Bouygues après plusieurs mois sans offre internet, signe que je suis satisfait du service proposé

    Avis du , suite à une expérience du par P E. *

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  • 5 / 5
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    Rapide efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ENVER A.

  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE G.

Avis affichés par ordre chronologique