Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Très très bien
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VENDEUR AJOUTE DES OPTIONS EN CACHETTE
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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J'avais un ancien forfait et lors de mon changement de téléphone et oui je suis aller en boutique pensant avoir conseil et aide. Du coup je me suis retrouvée avec un nouvel engagement de deux ans, un forfait qui ne correspond pas à mes attentes et pour le même prix. J'ai juste bénéficié d'un rabais sur l'achat payé cash. L'affaire ne s'arrête pas là car il paraît que c'est facile de changer la puce et bien non pas sur un vieux modèle. Donc j'ai du faire appel à un proche soit trois jours plus tard sans connections la mise en route de l'appareil a déjà utilisé 1,5 sur mes 5 g Entre-temps je reçoit ma facture où il m'est compté mon ancien forfait et le nouveau. Bon heureusement après deux appels, j'ai été entendu et eu les explications. Entre temps je prend un rdv à la boutique et je vais à mon rdv.. et là plein de monde et on le reçoit mal, me dit que je n'ai pas rdv hors j'ai le rappel sur mon téléphone…. Incompréhension total avec le vendeur, donc je demande un rdv avec le responsable. Rdv aujourd'hui, je fais mes trente km, j'arrive. A l'heure et là le même vendeur me dit que le responsable est absent. Et je ne suis pas prévenu à l'air de la téléphonie. Donc voilà zéro service, rdv non respecté et j'en passe pour rester correct car j'ai donc fait trois fois trente km, passé au moins deux heures au téléphone avec le service après vente pour payer la même chose, du stress et de la fatigue et un forfait obsolète
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Internet fonctionne très bien ,et très bien renseigné par téléphone.
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Très bien
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Bon accueil et bons conseils en boutique
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Je viens de commencer avec vous
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Bon accueil du personnel ,à l'écoute et de bon conseil.
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Entre la commande et la livraison, RAS, que du positif...
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bon accueil bon renseignement avec le sourire
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Personnellement j appel ça de l abus de faiblesse déjà on te dis tu change pas de numéro et la hop ouverture de ligne le tarif annoncer est pas le même que celui de la facture tu demande l enregistrement de la conversation tu ne l obtient pas alors que tua le droit de l avoir
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Très surprise de la qualité, j'avais un gros doute que cet appareil fonctionne sans wi-fi et j'en suis ravi
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Accueil et conseil de grande qualité
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Dommage qu'il ai fallu que je parte pour obtenir une offre intéressante
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Bonjour, très déçue et surprise de constater que le vendeur en boutique fait signer un document sur tablette faisant penser que c'est pour l'achat du smartphone, alors qu'en réalité c'est une assurance optionnelle à 14 euros par mois. Ceci est ce que l'on appel une pratique commerciale abusive!!!
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Personnel sympathique et à l'écoute. Mais le boitier 4g fourni en attendant la venue du technicien est très très très lent. Impossible de jouer. Et comme il faut attendre 15 jours pour l'installation de la box, on est plutôt frustrés
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Perdue une demie journée le technicien ne va pas à la bonne ville. Il faut reprogrammer un autre rendez-vous
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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كل شيء سار على ما يرام الله أكبر kulu shay' sar ealaa ma yuram allah 'akbar
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Bonjour, j'ai souscris à une offre avec la confirmation qu'une réduction de 5 euros serait appliquée. 48h après je reçois une information comme quoi cette offre s'arrêterait le mois d'après. On m'a clairement menti sur le contrat.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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A l heure et ça marche
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Achat d'un galaxie S24 ultra 1200€. Le vendeur était inexpérimenté. Aucun renseignement sur le téléphone. J'ai constaté 2 jours après l'achat qu'il y avait un stylet. Pour le prix j'aurai souhaité avoir été mieux accueilli et renseigné
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Super accueil excellent très ravie que cela puisse durer
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installation parfaite, employés super gentils, tout s'est bien passé et qualité du réseau 5 étoiles
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Pas content pour un demarchage pour une inscription à internet
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre avis. Nous sommes navrés que notre site n’ait pas pu vous apporter entière satisfaction. Sachez que nous tenons compte de vos remarques et que nous continuons sans cesse de l'améliorer afin de satisfaire au mieux nos clients. Très bonne journée, Le service client
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Je suis venue changer de portable, le conseiller a été à l'écoute et de très bon conseil.
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Service après vente réactif
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LIVRAISON RAPIDE ET JE SUIS RAVIE DE MON TELEPHONE
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je n'avais pas la fibre alors qu'une boîte se trouve juste en face de mon domicile ayant essuyé un refus de la poser par un technicien de chez ORANGE !!Je n'ai jamais su POURQUOI! Aussi me suis-je tourné vers BOUYGUES qui a tout mis en oeuvre pour me raccorder! ET me faire profiter de cette opportunité avec la même facturation! Merci à la personne qui est venue poser le relais.
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local trop petit à mon goût ; une seule chaise pour s'asseoir ; tous les clients sont aglutinés ,. Difficile de parler avec la personne qui nous reçoit et même de le comprendre.
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Du pur bonheur, que ce soit pour l'accueil, les réponses et les services.
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Stef
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La personne au téléphone a été très agréable, professionnel et nous a apporté les réponses attendues! très contente de l'échange
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Très agréable, et renseignements correct
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Je suis très satisfaite, de ce magasin situé à Nice , vers la libération. En effet j'ai été conseillée par le responsable qui m'a dirigé vers le nouvel abonnement très avantageux pour mon fils âgé de 12 ans . J'ai également un forfait pour ma fille et moi même, y compris ma box . Et je ne changerai pas d'opérateur.
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Top service
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personnel au top
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Simplicité, réactivité, rapidité,la com passe bien.
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L'expérience qui avait bien débuté, représentant à domicile, sympathique, se vantant de mettre la qualité et l'écoute en avant s'est révélé après coup être un "marchand de vent", injoignable dès la 1ère question (idem pour une amie qui a signé le même jour). Pour le reste tout va bien, des techniciens au service rendu. Je suis juste très très déçu du comportement de ce commercial, j'espère que vous ferez le ménage !
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réactivité
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Bjr, Cela fait plus de 10j que j attends mon matériel et la venue du technicien fibre pour l'offre B&You souscrite via votre app. Depuis je passe mon temps au téléphone avec votre client service. Le problème n est toujours pas résolu. Je suis cliente chez vous depuis plusieurs mois et satisfaire jusqu à présent.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerBonjour, Merci pour votre message. J ai appelé votre service client Mardi soir pour faire part de mon expérience. Même si cela ne résout pas mon problème, un geste commerciale pour les désagréments devraient être proposés spontanément. Votre client service m a assuré que ce serait le cas , à ce jour je n ai rien reçu malgré votre confirmation, cela évidemment ajouté malheureusement à cette mauvaise expérience. Cdt,
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Suite à un changement d opérateur pour mon fils et du coup rapatrier toutes nos lignes chez vous,j ai été très bien conseillé,les tarifs et remises appliqués sont vraiment intéressants.vous nous avez offert un téléphone qui est top ,je ne veux pas paraître trop gâté mais j aurai peut être préféré le choisir quitte à y participer financièrement. Depuis que nous sommes passé chez vous tant pour les mobiles que pour la fibre nous avons trouvé une qualité d écoute, de services et nous recevons parfaitement à la maison MERCI!
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la personne qui m'a accueilli pour un problème , en panne de ma mère a été au top super relation avec nous , très technique et de bon conseil , sérieux , sympathique , connait très bien son travail , dommage qu'il quitte votre enseigne .
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Je suis surprise par la différence de réception réseau Huawei p30 lite réseau bon Samsung galaxy a50 réseau mauvais Est-ce normal ?
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Ras
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Obligé de prendre la 5g car pas de fibre ou je déménage sof orange qui a le monopole Donc j'attend que tout les opérateurs on tous le monopole pour la fibre
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Maintenant j'attend la suite (l'installation )
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bien
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Accueil symphatique. Réponse rapide à ma demande.
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Très bonne expérience l'équipe de Plaisir sont super
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Nouveau chez Bouygues...agréablement surpris par votre proposition Bbox ligne mobile téléphone. Tout est bien sauf l'installation de la box... Le technicien est parti, pas de problème avec la WIFI mais la TV ne marchait pas !...j'ai pu régler le problème à distance grâce à votre excellent service d'assistance technique par téléphone. On a pu déceler un problème de branchement du décodeur!!!! J'ai quand même perdu de deux heures !!!
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Transaction rapide et satisfaisante. Professionnalisme.
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Très mal conseillé par un commercial j ai du annuler ma commande je suis très decu
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Accueil : pour certains Très bon et à l'ecoute pour d'autres très expéditifs
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le technicien est passé l'après midi initialement prévue le matin. Pour un simple transfert de matériel vue que je suis équipé en fibre.
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Très content d'avoir eu à faire à une personne responsable et professionnelle au magasin de St LÔ. Ce qui n'est pas le cas d'une salariée sur la plate forme de Bouygues qui n'a pas du tout été à mon écoute, elle a supprimé mon abonnement sans chercher à connaître l'origine de la panne (travaux au 16 route de la chapelle à Ouville). heureusement, cela c'est mieux passer deux ou trois jours plus tard ou j'ai eu du personnel compréhensif et à l'écoute. La suppression de mon abonnement m'a coûté 19 euros (remboursé par l'agence de St LÔ), à ce jour je n'ai toujours pas reçu les documents pour retourner mon ancienne box et je me retrouve à payer deux abonnements pour le même mois. J'espère que vous allez être réactifs. Nous sommes dans l'attente d'avoir la fibre et je réfléchirai pour le choix de mon futur abonnement.
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Excellent vendeur au magasin Marseille grand littoral, moi qui venait de casser mon téléphone j'étais prêt a prendre le premier téléphone venu. très aimable souriant, professionnel et chaleureux. Honnêtement j'allais profiter du fait de ne plus avoir d'engagement pour aller chez free mais ce vendeur a su me retenir en me faisant une offre qu'on ne peut refuser. Une téléphone plus puissant en changeant mon forfait j'ai pu l'avoir pour 6 €. Moi qui pensait que j'allais en avoir au moins pour 300€. Merci a ce jeune homme et je lui souhaite bon courage. Il m'a également fait prendre un petit forfait à ma fille avec un téléphone. Elle était ravie et tout cela pour pas grand chose.
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Simple rapide et efficace
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On m'a démarché par téléphone. Nous partions 2 mois donc on a décliné l'offre mais on nous a proposé d'installer la box que le 1er mai en nous assurant qu'on ne paierait qu'en juin. On nous a appelé pour changer le rv. Comme nous devions partir le 2 mai on ne pouvait que le déplacer avant. Un technicien (très bien) est venu le 25 avril. Mais on a reçu la facture pour le mois de mai et Internet ne fonctionne pas
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerC'est tout ? Pas d'excuses pas de proposition de remboursement du mois de mai, pas d'explication pour la panne internet ??...
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Très satisfait
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Inpec
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J'ai fait appel à Bouygues pour installer la fibre chez moi n'ayant pas de boîtier. Le technicien aimable comme tout s'est débrouillé pour tout brancher et en 1:30 j'avais la fibre. Un service compétent sur je recommande fortement.
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Très bien
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J ai annulé 4 fois mon rdv vous n avez pas suivre et avez fait venir votre collègue pour rien jusqu a chez moi.tres mauvais suivis de Bouygues
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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J'ai pris 1 téléphone reconditionné est malheureusement il ne fonctionne pas bien et ont me demande de pailler en boutique pour pas perdre mes données de ce téléphone pour les transférer dans un téléphone de prêt en attendant que celui la parte au SAV
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Je suis allée acheter un téléphone ä la boutique Bouygues de Malakoff , la jeune femme qui m'a servi était très professionnelle agréable et patiente . Je recommande cette boutique .
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Très bon accueil, rapide,simple et précis. Service de qualité tout en souriant.
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tràs bien
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On m'a prêté une clé 4g en attendant l'installation de la fibre mais elle ne fonctionne pas et on me répond que c'est normal car ma télé est trop grande . Et que ça ne fonctionne que sur les petites. Apparement c'est une grosse bêtise service client incompétent
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Problème de connexion mauvaise qualité
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Aucun souci
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Ponctualité, efficacité et gentillesse
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Facile
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Il y a toujours de belles offres les clients explique bien
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Riad est un grand professionnel
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Personne très accueillante et très serviable, parcontre service un peu cher
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Très content. Dommage n'avoir ouvert une ligne mobile avec Bouygues Telecom qu'il y a 2 ans, depuis mon arrivée en France en octobre 2015.
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Client depuis environ 20 ans (un des 1ers client Box) j'ai connu quelques désagréments mais ces derniers se sont réglés à l'amiable. Je reste dans l'ensemble trés satisfait de vos services
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Entreprise sérieuse et vendeur agréable poli et sérieux
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Je n'ai pas apprécié que l'on me mette une assurance sans m'en parlé.. c'est une honte
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Achat de 2 téléphones à Saintes. Ou savons eu à faire avec Baptiste fort sympathique et de très bons conseils.
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très bon accueil et présentation des forfaits et services
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Parfait
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Super
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Très rapide et efficace. Je recommande
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Personnel professionnel mais avec un manque de formation sur les services.
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Personnel aimable mais suivi et équipé technique catastrophique !
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très bon accueil au sein de l'agence Bouygues de République.Un grand merci à Anthony.
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J'ai du souscrire un abonnement PRO de façon urgente - Merci à Madame qui a su faire preuve d'une grande réactivité !
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très Bon conseil. Très bon contact.
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Rapide , simple et efficace. Notre achat c'est bien déroulé
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Très rapide rien à dire. Bravo
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Très satisfait plus de dix ans chez Bouygues!
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Bon
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Adhésion rapide et efficace.
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La personne qui nous a reçu a été d'une grande efficacité et très agréable !
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Fournisseur sérieux
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A la suite de la réception d un portable défectueux. Il est difficile de pouvoir joindre le service client et encore moins l envoi du colis. J' ai eu une mauvaise expérience lors d une commande d un smartphone.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Accueil très bien bonne explication
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Parfait rapide efficace
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Je souhaitais des renseignements pour renouveler mon téléphone. J'ai d'abord eu un échange avec un service (proposition de se faire rappeler) qui a voulu à tout prix me vendre un nouveau téléphone avec un nouveau numéro (Nouveau client). Je n'ai pas validé l'achat malgré l'insistance très forte du pseudo vendeur. J'ai eu ensuite le service commercial qui m'a confirmé mes craintes et les mensonges du vendeur précédent. L'achat s'est très bien passé mais à peine raccroché le vendeur précédent me relançait prétextant la fin imminente de sa proposition. Ces pratiques commerciales pour un client de plus de 15 ans sont inacceptables.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerLe manque de personnalisation de votre réponse me laisse sans voix. Abstenez vous de messages génériques, ils n’apportent rien aux clients.
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