Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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J'ai rencontrer du personnel super sympa en boutique, de bon conseil
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Perte offre internet illimité we même si l l'opérateur m a confirmé à 2 reprises que je conservais l l'avantage
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Lors de ma souscription j ai demandé si certaines chaînes (mangas par exemple)étaient inclues dans mon abonnement. Or ces chaînes sont toutes non inclues...J ai bien stipulé au conseiller que j avais un enfant et qu il était important pour moi que certaines chaînes soient accessibles gratuitement
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Accessibilité à tous services
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Rapidité des conseillers, proposition de leur parts intéressantes. Réception de la boxe assez rapide
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envoi rapide, raccordement rapide. RAS pour l'instant
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Un grand merci pour l'accueil sympathique et patient du commercial qui a passé 1h à m'aider sur mon téléphone. Sur ce laps de temps j'ai pu aussi constater que tous les clients étaient très bien accueillis et servis. Je reviendrai avec plaisir dans cette agence, merci!
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tout c'est bien passé... Mais je ne sais pas si tout est bien mis. Et j'ai un bon de 50€.Mais je ne sais pas vous l envoyer.
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Choix de smartphone important pour tous les budgets Commande traitée rapidement Livraison sécurisée par code
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serieuse,fiable,perssonel agréable
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Rdv technicien pour installation de box sans succès un conseiller devait me rappeler dans la même journée mais 4 jours après toujours rien. Très déçu et surtout pas professionnel.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Achat d'un nouveau téléphone vendeur à l'écoute
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Parfait
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Toujours content des services Bouygues
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A fait sont travail rien de plus
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J'ai une offre intéressante pour un autre SIM,j'ai pris pour ma fille, et la commande est arrivée au bout de quelques jours. Merci
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Très professionnel, à l'écoute et un technicien très agréable
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Connexion et mise en service assez rapide
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Très bien conseillée comme d'habitude. Jeune stagiaire agréable et compétent.
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Forfait pour mineur suffisant
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Très bonne accueil
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Venant de prendre un forfait pour mon téléphone 130Go, je souhaitais faire un partage avec mon ordi. Merci grandement à la conseillère que j'ai au téléphone qui m'a aidé jusqu'à la résolution du problème évoqué.
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satisfaite
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Depuis 1 mois et demi 4 rendez vous toujours pas la fibre car les techniciens pas d accord s'ils l apportent du côté gauche ou droit de la maison dans la rue!!! Heureusement gratuitement 200g de la part de bouygues merci
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Lorsque je suis allée en boutique, je souhaitais changer de forfait ou de téléphone mais j'ai été prise en charge par un jeune homme très sympathique et sérieux qui m'a conseillé et renseigné. Il ne m'a pas incité à prendre quelque chose de très cher mais seulement quelque chose d'adapté. Je l'en remercie.
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Très bonne réception à tous les niveaux et très professionnel
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Samir a été très professionnel, encore merci
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Je suis déçu du service, j'ai différents conseillers et des réponses différentes à la même question
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Magnifique
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Achat en boutique dans un centre commercial avec très peu de réseau. Aucun avantage pour les clients de 30 ans
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Cela fait des années que je suis chez Bouygues. J'en ai toujours été contente. Juste un petit bémol, je trouve que les abonnés de longue date ont beaucoup moins d'avantage que les promotions proposées aux nouveaux abonnés.
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Accueil parfait pas de problèmes avec la box. Rien à dire je recommande Bouygues.
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Pour moi tout va très bien merci beaucoup
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Je n'ai pas attendu longtemps pour réceptionner ma commande
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Rapidité efficacité, box 5g parfait
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Suite à 1 mauvaise gestion de longs problèmes techniques non résolus après 1 mois avec l'ancien opérateur, ai recherché 1 prix et des renseignements. Pr finir, après d explications convaincantes, ai signé en vos services Bouygues. Tt a été pris en compte, 1 sms - 1 mail, explications, réceptions et installation d appareils, paroles rassurantes, bons tarifs mobile et b.box. bref en l'instant, satisfaction.
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Livraison extra rapide
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Tres gentil mais ce qui est dit ds la pub n'y est pas ! Il faut que je cavale encore en boutique pour essayer d'améliorer le service qui n'en est plus un
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Tout etait tres efficace
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Tout s'est très bien passé. Vendeur a l'écoute et très sympa
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La commande et la livraison se sont bien passées. Cependant, l'installation Hier matin a été incomplète et le technicien est disparu sans dire un mot. Il n'a fait que brancher le modem, fait des tests à l'extérieur, j'imagine que du débit internet. Hier soir j'ai aussi attendu réponse de votre service clients, car je ne pourrais pas relier le modem avec le décodeur TV avec le câble ethernet
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre avis. Nous comprenons votre mauvaise experience et nous en sommes désolés. Nous allons faire le nécessaire auprès de notre fournisseur pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée Le service client
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Déçu par cette box 5G prise pour ma fille étudiante. Elle devait s'en servir à Bordeaux (fac) et Paris (stage)... mais elle ne peut fonctionner que sur une seule adresse. Donc box fibre d'un côté, box 5G de l'autre... et 2 abonnements à payer.
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Bonne prise en charge et bons conseils
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Bien conseillé sur le site internet, livraison rapide, mode d'emploi bien expliqué pour l'installation de la box.
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Facile et rapide
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Excellent vendeur et conseillé au téléphone
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Expérience très agréable comme d'habitude, Yoann très agréable et a répondu à toutes mes attentes
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Accueil en boutique très agréable. L'opératrice était très à l'écoute de mes besoins et question. Très réactive et sympathique et très professionnelle.
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Juste juste
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Contact en boutique, rapide et efficace
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Tout s'est bien déroulé
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Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM pour la portabilité de mon num que j'ai demandé. Et je n'arrive pas à joindre le service client pour une quelconque réclamation.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un envoi le plus rapidement possible, cependant il arrive que certaines sociétés de transport prennent du retard dans la distribution des colis et nous en sommes sincèrement navrés. Nous vous souhaitons une excellente journée, Le service client.
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Très mauvaise expérience. 2 techniciens sont venus brancher la fibre, ils sont arrivés à la dernière minute du créneau prévu... À un moment ils m'annoncent devoir partir au"boitier"pour une tenter une soudure......?!? J'attends bêtement leur retour pour pouvoir me rendre à mon travail. Ils ne reviendront jamais !!!! J'ai attendu 1h pour rien. Ils m'ont laissé toutes les boîtes en vrac sur la table ne m'ont laissé aucune consigne ni information sur l'équipement. Reste le décodeur encore dans le carton sans savoir que c'était à moi de l'installer. Des incompétents !!!! DES REGRETS d'avoir signé avec Bouygues Télécom !!!?
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerEt ce désagrément se solde par ce message ??!!
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Tout c'est bien passé jusqu'à qu'on me prenne pour une imbécile. J'ai été obligé de résilier pour avoir un forfait moins cher. car vous n'êtes pas capable de proposer des offres pérennes interessantes à vos clients vieux de dix ans. Et en plus vous vous êtes engagés à rembourser les frais de résiliation et me recontacter pour m'accompagner dans ces démarches, et bien aux surprises pas de rappel, j'ai du me débrouiller toute seule. En plus vous facturez des frais de mise en service, alors qu'il n'y a pas besoin, personne ne s'est déplacé, mais la pareil on me raconte des histoires. C'est fatiguant. J'aimerais que quelqu'un de compétent me rappelle, et me fasse une remise sur ces frais. Car ça fait deux mois qu'on me balade et j'en peux plus Merci
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerCe n’est pas vraiment la réponse que j’attendais Vous ne pourriez plutôt me proposer de prendre tous ces frais en charge En sachant que je suis toujours cliente bouygues malgré tout ça Bien cordialement
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Correct mais pas de point fidélité et de bons avantages pour les vieux clients
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Très bien
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Personnel superbe, vendeuse agréable et a l'écoute. Souriante Rien a redire
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Très bonne vente
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Excellent service
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La Fidélité à la marque ne permet pas d'avoir les mêmes tarifs que les nouveaux clients. Sinon, le service fournit est d'excellente qualité.
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R A S
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Efficace et surtout très bonne proposition parfait
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Trop pressé
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Très aimable et on m'a bien conseiller
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Il est regrettable que la télé ne soit pas raccorder en WiFi. Je pensais qu'en 2024 la modernité serait meilleure.
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Je suis très satisfait de Bouygues ça fait 28 ans que je suis chez vous et je n'est jamais eut de problème
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impeccable
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accueil très satisfaisant lors de l'acquisition d'une video caméra. Par contre les informations de mise en service se sont avérées insuffisantes tant au magasin que sur la notice du produit. Je suis retourné au magasin (centre commercial trifontaine Montpellier: fermé pour causes de travaux jusqu'au 28 mai. Je vais trouver un autre magasin Bouygues.....
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Bonne réponse et très bonne ecoute
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Très rapide et efficace
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Très satisfait des deux personnes Que j ai eues au téléphone Merci
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Très bon accueil. Réactivité du vendeur et à l'écoute. Service impeccable
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Lors de notre passage en boutique nous avons été bien conseillé
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un grand merci à Sacha qui a tout fait pour moi
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Box installée très rapidement par les techniciens puisque fibre déjà dans la maison avec l'ancien opérateur. Par contre, problème rencontré lorsque j'ai voulu raccorder la télé car ma télé est éloignée de la box et je ne peux pas modifier l'emplacement. Donc je vais devoir prendre l'adaptateur WIFI pour 5 € de plus par mois. Lors de l'abonnement auprès de Bouygues, cela devrait nous être précisé pour éviter les mauvaises surprises.
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Travail propre
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Super mon redmi 12c capte le wifi avec bouygues
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Très bon acceuil telephonique personel très accueillant
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Wifi fonctionne comme il se doit, intervention rapide et technicien professionnel et courtois.
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Concernant l'assistance Bouygues, rien à dire,c'est parfait ! Mais,concernant l'installation de la Bbox Must SmartTV (Câble fibre existant installé par ancien opérateur ) Rdv pris et confirmé pour samedi 27 avril à 08h00. Durée de l'intervention estimée environ à 2 heures Deux techniciens dont un se nommé Kosksi sont arrivés à 09h00 et sont repartis à 09h20 Intervention de 20minutes pour brancher la Bbox. Contrôle internet, Oui sur mon ordinateur, M.Kosksi m'a indiqué le nom du réseau, puis, j'ai mis le mot de passe. Contrôle téléphone fixe, Non, cause branchement câble en RJ11 manquant. Contrôle télévision, Non, cause manque un décodeur. Sur cette dernière, j'ai expliqué à monsieur Kosksi, de recevoir la télé de Samsung fessant partie d'une promotion de Bouygues dans les prochains jours. Réponse, il suffi de brancher le câble. Concernant mon Mobile, on m'a remis une carte «Mémo Wi-fi» Sous-entendu démerde-toi à faire les enregistrements Les deux techniciens étaient assez pressés de partir. A vous dire que je fus très déçu de ces deux techniciens. Je peux comprendre que ce n'est que des sous-traitant, mais quand-même ! Enfin, heureusement qu'il y a l'assistance Bouygues, avec qui j'ai pu résoudre mes problèmes.
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achat de mon téléphone bien plus élevé chez Bouygues
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Une difficulté à la commande mais autrement le service a été très rapide et efficace.
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Très bien
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Bon rapport qualité prix livraison et activation rapide
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L'installation de la fibre a été laborieuse. Mais depuis tout va bien. Ce qui est agréable c'est de pouvoir joindre le service clients rapidement. Pas d'attente excessive, les conseillers sont à l'écoute, aimables et efficaces.
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Bien accueillie et conseillée par la conseillère
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Tout c'est très bien passé
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Très bien reçu.
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Très bon accueil
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Très satisfait
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Cliente depuis plusieurs année et toujours satisfaite
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Que des problèmes avec ma ligne fibre 3 semaines que sa marche pas service client qui doit nous rappeller et qui le font pas A ce jour sa marche un peu long l attente
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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reponse très precise j ai eu tous les renseignements que je souhaitais
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Il est très difficile de pouvoir parler au vrai technicien. Le problème aurait été résolu plus tôt. Votre système n'est pas adapté à la possibilité du problème réel
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Le coté commercial s'enfiche complètement de tout . Je leur avez expliqué qu'il s'agit d'une nouvelle maison , qui est située à un autre numéro que celui affiché sur leur carte . Je suis rassurée qu'il n'y a pas problème que le technicien s'occupe de tout. Le jour de RDV le technicien m'informe que il est venu pour changer d'operateur , par pour une installation a neuf et que si l'adresse ne correspond pas il peut rien faire , donc je dois attendre deuxième rdv dans 2 semaines ... En plus à la souscription ajout automatique des options ( je le précise que je n'ai pas demandée des options , la jeune dame me dit que je peut les annuler sur mon espace client une fois la box installée....
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Bonne prestation rapide efficace
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Rien à dire
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remplacement d'un téléphone agé de 6 ans
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bien meilleur que mon ancien fournisseur FREE
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Déçu de l'attente ! Nous avions demandé un rendez-vous entre 16h00 et 20h00 pour l'installation de nos équipements, le technicien m'appelle à 14h me dit je suis la dans 10 minutes, nous nous sommes débrouillés pour être présents il est arrivé 1h30 plus tard. De plus mon mari à du l'emmener chercher de l'essence car Monsieur n'en avait plus au moment d'aller faire une vérification auprès de la borne. L'avantage c'est qu'il était sympathique.
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