Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Assez compliqué, mais nous y sommes arrivé.
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Bon produit internet fonctionne parfaitement bon débit! L'installateur à été très professionnel
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Au top 23 ans chez bouygues donc c'est que tout va bien
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Charmante télé prospectrice.Inès pour la remercier, qui a pris le temps de bien expliquer le déroulement des opérations voir de les répéter. Carte SIM reçue rapidement. J'attend la suite, l'installation de la fibre dans mon domicile.
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Le service commercial n a pas cerné et compris ma demande. Il reste bloqué il faut faut vendre il faut vendre. Résultat je n aîpasnles services souhaitez et encore moins la box que je voulais, alors que j ai reformulé à plusieurs reprises mes impératifs que le commercial a validé à chaque fois. Très très decu, car ne répondent pas aux attentes du clients, leur seul objectif faire du volume et du chiffre, après l'intérêt du client il s en moque.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Rv respecté et installation rapide
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Bien
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Satisfait
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Service client top
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Je suis très satisfait des services de Bouygues, lors de ma démarche de déménagement la communication était fluide et au rendez-vous.
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Je suis un ancien client de Bouygues et je suis revenu mais juste parce-que vous êtes moins cher actuellement car niveau service client et internet, il y à du boulot à faire !
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerBonjour, Pour l'instant, l'internet est une catastrophe car elle se déconnecte constamment de mes appareils alors que dès l'inscription chez SFR, je n'ai pas eu de problème de connexion ! Je n'ai pas envie de passer encore des mois et des mois au téléphone avec le service client pour qu'ils ne puissent pas répondre correctement à mes problèmes de connexion ! Donc s'il-vous-plaît, faites quelques choses ! Merci et bonne journée !
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Très bien
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sachant que c'est vous qui m'avez démarché, je m'attendais à un service plus compétent...déjà le prix ne correspond pas à ce qu'on m'avait annoncé...vous deviez gardé mon n° de fixe, chose qui n'est pas faite...pas de télé depuis l'installation de la box car manque répéteur wifi (chose qui marchait très bien avec ORANGE...j'espère que vous trouverez une solution rapidement. le geste commercial de 15 euros effectué n'est pas suffisant pour moi...rien à dire sur le technicien, par contre, je ne comprends pas qu'il n'ait aucune pièce dans son véhicule...
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Très bon accueil, professionnel.
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Le technicien était charmant et très professionnel Il a bien expliqué comment mettre en route la bs et set même resté tant que l'image n'y était pas
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changement d'opérateur très facile
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Je connais Bouygues et l'utilise à la maison et sur le portable. J'en suis satisfaite. Hélas, je suis déçue par la vendeuse qui m'a fait signer électroniquement sans m'avoir fait voir les papiers. Ceux-ci m'ont été remis après signature en m'expliquant que l'assurance est facultative. Comme l'offre de la fibre était intéressante, je l'ai gardé. Mais arrivée à la maison, j'ai dû envoyer une lettre avec AR pour ne pas souscrire à l'assurance. En lisant les petites lignes, Bouygues gagne en pourcentage sur les inscriptions. Je suis déçue par cette vendeuse. Malgré tout, je continuerai à aller dans cette boutique où le personnel est agréable.
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J'ai souscrit une offre box TV mobile par téléphone. Une semaine plus tard je suis connectée chez Bouygues. Rapide, efficace et les moins chers sur le marché
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Bien
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Très bon services et qualité de produit.
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Retard du technicien prévu à 15h15 annoncé par SMS arrivé à 18h
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le changement d'opérateur a été effectuer rapidement et la mise en service du nouveau forfait également.
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15 jours que j'attends mon branchement BBox, toujours pas résolu, la personne que j'ai un au téléphone ses trompé de numéro de téléphone fixe vous avez coupé la ligne de mon voisin, ni lui ni moi avont internet, problème tjs pas résolu à ce jour, je vais changer de box,
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Bonnes relations téléphonique, technicien à l'heure prévue efficace et sociable très satisfait.
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Changement d opérateur internet parfaitement prise en main et surtout maîtrisée par Bouygues. Pour l'instant tout est top.
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Efficace rapide
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Tout s'est très bien passé, très sérieux
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technicien pour l installation bbox ne connait pas l informatique apres c est la galere
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Explications simple et claire, appli également
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Mal renseigné en boutique . Pas de conseiller présent.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Parfait très bien conseillé
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Depuis 25 chez Sfr je suis passée chez Bouygues pour la fibre et 3 lignes portables, tout s'est bien passé, le personnel de Bouygues Bernay au Top, gentils, serviables et à l'écoute des besoins. Une économie de 30 euros par mois au total.
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Service client exécrable
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Bonjour appeler moi je vous explique.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre témoignage. Pourriez-vous nous contacter par email ou par téléphone afin de trouver une solution satisfaisante ? Très bonne journée, Le service client
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Bon accueil,
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Établissement d'une ligne téléphonique pour l'Algérie
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J'ai été très bien reçu par ma conseillère . Gentille, à l'écoute elle a répond à toutes mes attentes allant même à faire des heures sup afin que je reparte avec tout ce qu'il me fallait.
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Très bien conseillère à l'écoute
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Très mauvaise première expérience avec Bouygues. Le technicien fibre des son arrivée a fait preuve de mauvaise esprit en trouvant des excuses pour ne pas installer la fibre. A chaque solution trouvée, il pretextait un nouveau problème. Jusqu'au moment où j'en ai eu marre et j'ai dit stop. Il est partit, comme un voleur laissant tout les capots de prise ouvert. Je trouve vraiment pas ça professionnel. Le pire c'est que je fais preuve de bonne foi en restant chez Bouygues, et on me repropose un rendez vous une semaine après... Même pas la décence de réparer leurs tors plus rapidement. 1er expérience Bouygues très très mauvaise. A voir lundi pour le second rdv avec le technicien de la fibre.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Pas très expressif pour expliquer les démarches à faire
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Impossible de joindre un conseiller. Impossible de créer mon compte.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Bien
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Je pensais résoudre mes problèmes de connexion mais pas du tout....
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Fuyez, ne tiens pas ses engagements…. Ne vienne pas lors de la prise de rdv !!! On reste une journée à les attendre pour rien.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Interlocuteur à l écoute et professionnel Délais rapide et efficace. Je recommande
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Trés bien
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Pour le téléphone très bien mais pour ce qui est de la box le vendeur avait oublié un détail qui m'as fait faire 100 kms de voiture lors de la venu du technicien pour installation et j'ai du reprendre rendez vous .Que de temps perdu
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Excellent très bon rapport
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vous assuré les gens et bien guider
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Top super accueil
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Satisfait
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Très bien reçus en magasin une équipe de jeunes au top. Installation de la fibre super jeunes hommes qualifiés et sympathique et très à l'ecoute
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Rdv à l'heure, technicien pro
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L'installation de la box s'est bien passée j'ai reçu régulièrement des informations par mail et SMS. Très efficace
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Étant un client fidèle de cette société, je n'ai rien à lui reprocher. Quand problème il y a, une solution est trouvée, quelques soit le domaine du problème.
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Des personnes à l'écoute du client
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Très bien
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Si je pouvais j'aurai mis 0. Nouvelle cliente Bouygues, on me refuse une clé 4G le temps de recevoir ma box et le rdv avec le technicien. Premier RDV annulé, je l'ai su 3h30 après l'heure du RDV fixé; reprogrammé l'après midi mais disponible que le matin. Second rdv non honoré également et reprogrammé l'après midi, indiqué la veille une nouvelle fois que pas dispo l'après midi. Pas d'excuses, pas de geste, rien. Annulation de ma BOX, je vais me tourner vers un autre opérateur plus sérieux
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerJ’aurai préféré ne pas recevoir vos phrases types toutes faites sans humanité. Aucune empathie au téléphone
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Incompetent
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Achat coque protège écran portable
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Je suis très content de vous, je vous remercie beaucoup beaucoup, c'est très sérieux plus tard
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L'intervention devrait avoir lieux entre 17et20h or il m'a appelé à midi . Je lui ai dit que j'étais au travail mais a insisté encore à 14h 15het ensuite a 16h54 il a dit qu'il ne pouvait plus venir ???? Inadmissible
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Bon accueil, bon explication
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Entreprise sérieuse et qui met les moyens pour fournir les meilleurs services du moment.
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un petit jeune tres sympa et tres pro desole me rappelle pas de son prenom! passer un bon moment merci a lui
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En 1 mot ras
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Etant technicien Son et Lumière, parfois régisseur, je prend plaisr à redécouvrir mon potentiel
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Bon téléphone comme toujours
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Trop cher !!!!
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Retraite
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Très bon accueil et les explications justes
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La meilleure solution trouvée
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Bonne réactivité sur la commande, après 10 jours d'utilisation problème de réception tv, donc à voir pour le S.A.V......
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Excellent
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Equipe de techniciens professionnelle sachant résoudre un petit soucis de fonctionnement.
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Assistance
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Branchement mal fait pour la fibre avec un trou énorme dans mon mur aucune mise en service puisque la télé ne fonctionne pas
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Le prix des forfaits
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Très professionnel
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On m'a vendu du rêve et je n'ai rien eu de ce qu'on m'avait proposé. Client depuis plus de 10 ans mais je vais aller a la fin de mon abonnement de 24 mois parce que je n'ai pas le choix mais je pense que je changerais d'opérateur dans 2ans si vous ne faites pas le nécessaire. On devait me rappeler j'attends toujours envoyer des SMS pour dire on vous rappelle plus tard c'est bien mais un moment il faut rappeler le client si vous voulez les garder. Merci de me recontacter si vous voulez me garder comme client.
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Réponse de A ASignalerVotre message c'est de la pommade. Si votre priorité c'est de me garder comme client j'espère que vous allez me contacter j'attends toujours votre j'ai déjà fait l'effort de vous appeler maintenant c'est à vous de faire le nécessaire.
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Expérience très positive, la personne qui m'a conseillé était très efficace, j'ai fais l'acquisition d'un nouveau téléphone dans mon budget et en plus avec un forfait moins cher.
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Je n'ai rien à dire pour le moment tout est parfait.
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de votre incompétent sois disant erreur informatique je n est pas pu garder mon ancien numéro
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Ils sont était compréhensible l'entreprise....mais les commerciales des Bouygues Télécom aux téléphone n'est sont pas honnête
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Parfait
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La vendeuse à demander la somme de 24 euro en espèces pour ne rien installer sur le téléphone. La sonnerie du téléphone n'a pas de puissance, ce qui fait que l'on entend pas l'interlocuteur. Vendeuse qui ni connaît rien, et vole de 24 euro et téléphone de mauvaise qualité. Facile de rouler une personne de 77 ans.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerBonjour, il ne suffit pas d'être désolé, je devrais être remboursé des 24 euro et de me fournir un téléphone qui fonctionne correctement.
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Excellente expérience, nous sommes allés à Bouygues Italie2, nous avons eu affaire à Georgio, un vendeur formidable, très professionnel, très respectueux des clients, très sérieux, très patient, très tout !...
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Très bien reçu et une vraie écoute
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Bon accueil, réponse brève et concise à mes questions.
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Très bien
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Sérieux et réactive
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Satisfaite de vos services mais délai trop long de CollISSIMO
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Très satisfait de la prise en charge de ma demande
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l'entretien téléphonique s'est bien passé, la personne m'a donné toutes les informations tarifs, conditions>... du moins je le pensais. Lors de l'installation, le problème s'est posé du fait de la distance entre la box et le décodeur (dans pièces séparées) et nécessité d'avoir des prises CPL. Donc obligation d'aller en acheter, coût 79,99 euros (1er prix). Elément important, que l'hôtesse n'aurait pas du oublier de préciser.
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Bonjour, comme le commande de mon puce a été retourné par le livreur.J'ai acheté un puce de remplacement à Créteil. Comme je m'inscrit en même temps à l'offre BBox lors de mon achat, le commercial a dit que le puce de remplacement m'est offerte. Alors que sur l'application Bouygues on me déduit encore le 20€ du prix puce de remplacement que j'ai commandé mais n'est pas livré, car le puce à été retourné par l'agence de livraison.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Je suis cliente chez Bouygues depuis 1997,et toujours satisfaite de vos services merci
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Très bien pour l'instant.
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R A S
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Très bien reçu et conseillé
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