Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Service impeccable, beaucoup de gentillesse et de professionnalisme ! Seul petit bémol le créneau pas respecté...
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Bien accueilli Bien renseigné Bien écouté
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Je ne pense rien de particulier sur Bouygues télécom ,les contacts en magasins sont bons ,
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tout fonctionne bien
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Bon conseils
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Ras
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Excellent rien à dire
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Bonne entreprise des offres intéressantes au niveau forfaits. Un point a amélioré pour capter un peu plus partout .
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Visite pour négocier un forfait qui augmente !!
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bien
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Très bon contact par chat
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Je suis nouvelle cliente chez Bouygues avec un abonnement BBox et un un forfait B&you pour mon portable.Les employés de l'agence Bouygues Grand Quartier sont très professionnels, disponibles et sympathiques. Je recommande BOUYGUES
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Pour l instant j attend de voir car un technicien doit venir installer la fibre
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Très bonne prise en charge de la part du vendeur
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Responsable compétente et sympathique accueil cordial
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Très bon accueil chez Bouygues à Vilbon sur Yvette, des vendeurs agréables et profesionnels !
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Personne au téléphone très professionnel explique très bien et prend le temps. Technicien très fibre professionnelle propre dans son travail et ma bien expliqué comment faire pour installer la télé car je l'avais pas encore reçu
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Bonne écoute et conseils adaptés au besoin. Satisfaite de mon achat.
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Le jeune homme qui m a reçue a été très competent et très aimable
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Ponctuel Aimable Sérieux
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Cela fait des années que je suis chez Bouygues et que je paye un forfait B&You 20GO à 19,90€/mois alors qu'il existe un forfait B&You 5G /150GO pour 16,90€! Si je ne dis rien on ne me le propose pas….
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
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Les vendeurs a Bouygues Parinor très serviable très gentil franchement j étais enchanté car je ne suis pas douée
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Le personnel est très sympa mais le matériel en revanche est pas terrible, la box redémarre matin et soir pendant 10 a 20min c'est insupportable.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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L accueil n est pas toujours au top suivant l agence
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La personne. A bien compris ma demande et très bien renseigné
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Très bien
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Devant partir en Suisse chez mes enfants, j'ai demandé à changer de forfait. En effet, la frontière passée, je ne pouvais plus avoir de communication. D'autant plus que je voyageais avec un enfant de 4 ans. Le vendeur m'a assuré que dans mon nouveau forfait, les communications avec la Suisse étaient possibles. Mais ce n'a pas été le cas. Et cela a failli me poser un gros problème. Donc je ne suis pas contente du tout, et je pense annuler ce forfait.
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Bon accueil. Repondu à toutes mes questions
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Bonne service
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Pas de remises commerciales malgré 4 abonnements téléphoniques et un abonnement fibre. Les hausses de tarifs sont imposées et les compensation non discutables.
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Depuis le 13/03/2024 je ne pas de fibre. Autant qu-il était installé par Bouygues le 15/02/2023 je attends toujours voilà
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Après essai sur un autre opérateur, je suis revenu sur Bouygues pour un meilleur service.
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Offre commerciale qui tient la route. Interlocuteur très compétant et empathique. Technicien patient et à l'écoute.
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malgré mes nombreux contrats aucun geste commercial et aucune possibilité de vous contactez par mail: avez vous peur de l'avis de vos clients?
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Rapide et de très bon conseil
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Bonne réactivité
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Parfait
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Très bien pris en charge , personnel professionnel et sérieux .
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Super compare aux autres operateurs Super pro et reactif merci à vs
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Petit soucis au niveau de la bonne transmission au technicien concernant mes coordonnées ainsi que l'adresse. Technicien très sympathique et réactif.
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Sans avoir jamais fourni de RIB ou de demande de prélèvement automatique, Bouygues arrive à facturer tous les mois 10 € de rejet de prélèvement et 7.50 € de frais de changement de RIB. Ils sont très très forts!!
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Nous n'avons pas eu les informations nécessaires pour pouvoir valider notre achat. La personne n'a pas été claire au sujet des différentes mensualités et son objectif nous cendres des produits en nous faisons miroiter que c'était gratuit. Heureusement la personne qui a pris le relais était dans des informations cohérentes et tenait compte de notre souhait. Et nous sommes repartis avec ceux pourquoi nous étions venus.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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A la suite d'un mail reçu de Bouygues Télécom m'informant que je pouvais changer mon téléphone portable à tarifs avantageux, j'ai pris attache avec le service commercial pour savoir si je pouvais bénéficier d'un nouveau téléphone compatible avec mes contraintes : 1. Téléphone à 1 € au total (sans facilité de paiement) ; 2. Abonnement inchangé. Il m'a été proposé un téléphone répondant à ces critères mais lorsque que j'ai reçu le téléphone, un nouveau mail de Bouygues Télécom m'informait que mon abonnement n'était plus le même et que je devais payer une somme d'argent tous les mois pendant 24 mois (au titre des facilités de paiement accordées sur le prix du téléphone = donc en réalité le téléphone n'était pas à 1 €). J'ai retourné le téléphone (ainsi que l'accessoire acheté). J'attends maintenant remboursement de ce que j'ai payé par carte bancaire à l'achat (c'est 1 € le prix de l'accessoire) ainsi que le coût de l'affranchissement pour faire retour du téléphone et de l'accessoire (en recommandé avec assurance). J'attends également de vérifier si mon prochain prélèvement mensuel aura ou non été modifié.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerBonjour, Merci pour cette réponse mais elle n'est pas tout à fait adaptée à la problématique rencontrée. Je ne me plains pas des prix, je me plains du fait que l'offre qui a été finalisée par l'un de vos conseillers était différente de l'offre qui m'a été expliquée comme correspondant à mes contraintes (c'est-à-dire coût du téléphone à 1 € sans facilités de paiement). Si mon forfait (06.11.69.06.26) ne me donnait pas accès à un téléphone à 1 € sans facilité de paiement, il fallait me le dire et je n'aurais pas changé de portable. J'attends maintenant : le remboursement de ce que j'ai payé par carte bancaire (13,99 €) remboursement de l'affranchissement (16,99 €) une facture d'avoir de 181,99 € annulant votre facture émise le 15/04/2024. Cordialement. Marilyn LEJEUNE
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L'installation aura lieu le 2 mai. Donc pas grand chose à dire sur l'efficacité pour le moment. Par contre que vous fassiez payer 7 € pour la diffusion des programmes tv et autre sur smartphone , tablette et PC est scandaleux. Chez Orange c'est inclus.
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Très bien renseignée
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Satisfait de Bouygues en général pas de problème et une bonne écoute
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Accueil , accompagnement et explications très satisfaisantes.
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J'ai attendu le technicien toute la journée qui n'est pas venu et ne m'a pas informer
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre témoignage. Pourriez-vous nous contacter par email ou par téléphone afin de trouver une solution satisfaisante ? Très bonne journée, Le service client
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Thomas m'a très bien conseillé et été très attentif. Top!
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Mon achat s'est très bien avec des personnes compétentes et surtout agréables. Tout le contraire de celui du service technique que j'ai eu hier en fin de journée parce que internet ne marchait pas après le départ du technicien fibre. Il était désagréable et surtout donneur d'ordre. Devrait beaucoup apprendre de ses collègues.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre avis. Nous comprenons votre mauvaise experience et nous en sommes désolés. Nous allons faire le nécessaire auprès de notre fournisseur pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée Le service client
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Toujours bien accueillis,et un personnel qui nous explique les petits soucis que l'on peut avoir parfois
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Très bon accueil à Marmande. Conseiller très professionnel , connaît son travail.
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Attente fluide et personnel à l'écoute et de bons conseils pro ! Je recommande !
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Accueil réactivité et conseil au top. Merci a Anaïs qui a su nous conseiller et répondre à nos questions. Achat de deux nouveaux téléphones.
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Super et très rapide
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Bien reçu le matériel en temps et en heure.
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Pas de soucis
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Satisfait
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J'ai opté pour un abonnement box must avec téle. Dans le colis, je n'avais pas me décodeur. J'ai appelé bouygues et il a fallu que je bataille pour avoir la possibilité de récupérer un décodeur en magasin. Et pour finir, depuis lundi 29 avril, nous n'avons plus de réseau. Du coup c'est inadmissible car mon fils est en vacances et nous n'avons pas de télé et je suis obligé de me connecter au réseau de mon téléphone car je télétravaille.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Très réactif, pro et efficace !
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Accueillant et a l écoute.
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Le début a été un peu compliqué. Problèmes avec la BOX TV. Le service support ne m'a pas rappelé comme prévu et j'ai du rappeler afin que l'on prenne en compte le problème
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Excellents services !
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Rapide et efficace
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Commande effectuée en ligne et portable reçu rapidement
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Bien
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Installation de la box rapide. Technicien sympathique.
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Forfait au top, mais quand on est bon client depuis longtemps, faire un peu plus d'offre intéressantes ça serait pas mal. Même si je sais que c'est difficile avec le contexte économique actuel
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Très bien bouygues, super contente
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Bouygues Cognac à recommander, personnel aimable,patient,compétent
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Rapide efficace
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Bouygues est mon opérateur de confiance depuis longtemps déjà et j'en suis très satisfait. Ma commande a été expédiée rapidement et est arrivé très rapidement, en Corse. Très content.
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Bonjour au début très dur le contact et là j'ai eu une personne très sérieuse et qui a tout compris ! Félicitation
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De très bons conseils, très pro
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Trop content de Bouygues Le technicien Très efficace et respectueux
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Très bien reçu. Bon conseil.
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cliente depuis 1996 je suis toujours aussi satisfaite des services bouygues telecom même si parfois il y a quelques problèmes lors des mise en services.
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Globalement ça c'est bien passé. La seul surprise c'est de voir que pour la 1er facture, il y avais plus que la somme qu'il avait avant de signer le contrat mais sinon c'est correct.
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Vendeurs à l'écoute et de bons conseils.
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L'accueil fût très chaleureux et comme il n'y avait pas grand monde en boutique un vendeur s'est vite occupé de moi. Le téléphone de ma femme ne chargeait plus et il lui en fallait un rapidement. Le moins cher, 129 €..... Client depuis plus de 15 ans, aucun tarif privilégié. La prochaine fois, j'irai voir un concurrent ou je l'achèterai sur internet..... Sûrement beaucoup moins cher
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Pas possible de commander la esim à la souscription .Après activation l'application m'indique d'aller à la boutique de montesson.Une fois arrivé lma personne désagréable me dit qu'ils n'ont pas de esim qu'il faut téléphoner aux boutiques pour savoir ou il y en a .J'appelle le 1064 je passe 20 minutes au tel pour que la personen finaleement utilsie mon tel pour discuter avec un autre employé qui finalement va me commander la esim . niveau service c'est en dessous de zéro .
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerL'important est de corriger les faiblesses pas de les condamner
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Bouygues est présent pour ses clients
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L'équipe Bouygues de Quetigny est très compétente. Merci à eux!
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Très bon accueil, conseils appropriés et un achat dont je suis très satisfaite à un prix très correct
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Tres Bien
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Très bien pas trop d'attente c'était encore mieux quand boutique
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Voilà bientôt 5 ans que je suis chez Bouygues. Bon matériel, bonne communication. Seul bémol, je trouve difficile de vous avoir au téléphone ! Mais je reste, car tout le reste est bon.
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J'ai changé de téléphone et la personne qui m'a reçue a montré une grande patience et m'a délivré de bonnes informations.
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Un conseillé vraiment à l'écoute et de très bon conseil
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Changement de téléphone , accueil convivial, explications fournies
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Réception rapide de la carte SIM pour ce nouveau forfait
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Depuis de jeudi je ne voo pas la télé et je besoin dans technique au quelle que chose à faire
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Top!!
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J'ai téléphoner pour régler un problème avec la carte sim de ma fille La personne a été très agréable et a régler mon problème
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La livraison du matériel ne correspond pas à celui prévu puisque la TV n'a pas pu être connectée en wifi Le technicien est arrivé 45 minutes après l'heure max du créneau prévu
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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parfait
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J'estime avoir été floué par le conseiller qui ne m'´a pas présenté tous les forfaits possibles en omettant de me préciser clairement que la remise n'était que sur 6 mois et qu'ensuite le prix passait à 33,99€/mois pour le forfait qu'il me présentait. Tout ceci dans le bruit incessant des autres télé conseillers à côté qui rend la conversation très désagréable Pour terminer je vous signale que s'est la troisième fois que je réponds à vos questionnaires
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Pour l'instant je mets 2 étoiles car depuis mon immigration chez Bouygues je n'ai toujours pas de WiFi et cela fait que je n'ai aucune connexion internet et ma famille aussi car une fois à la maison ont étaient tous en mode WiFi mais plus depuis presque 2 mois maintenant
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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On ne regrette pas du toute la connexion ce fait bien plus rapidement,
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Ras.
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