Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Le seul problème il se son teonper de box j'avais demandé utilm et j'ai resu la mus
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Bonne compréhension de la demande et réponse calme claire et concise
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Ras
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Net et précis je suis satisfaite , le suivi, etc!!
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Pour l instant tout est parfait, aucun problèmes en vu. Tout est correctement bien fait.
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Personnel accueillant et competent
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Raccordement à la fibre non effectué Le technicien à gardé mon stylo de collection !
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Vendeuse vraiment a l'écoute, agréable et très gentille.
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Bien reçu
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Tout à fait satisfait
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Bonjour. Très bon accueil de la part du correspondant au téléphone. Juste un petit bémol, manque d'information sur le coût notamment de conserver sa ligne fixe. Sinon, très bien !
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le technicien est partie sans demander si tout fonctionné bien sans dire au revoir manque de courtoisie 48 € ça fais très cher l installation
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
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Manque de coordination entre le service commercial et le service technique
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L'accueil est excellent, la gentillesse est de mise.
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Claire dans les explications
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Je n'ai rien a dir pour le moment pas instalé encore
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Je n ai pas eu la clef 4 g pour internet en attendant, j avais bien signalé qu il y avait un changement sur l adresse et aujourd'hui on ne peut pas me raccorder car pas la bonne adresse donc toujours sans internet
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Livraison, installation et connexion rapides. Le technicien a été clair dans ses explications. Cela m'a bien conforté pour l'utilisation de la fibre optique.
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J'ai bien reçu la carte sim en temps voulu. Par contre une procédure devrait être proposée pour la mise en place. De plus il est très très difficile d'avoir le service technique en plus quand on n'a plus de carte SIM. L'application n'est pas à jour de suite. Sinon j'attends la suite pour la portabilité.
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La proposition par téléphone pour une offre BBox must ne correspond pas à offre réel, tout est faux, ce n est pas normal et inadmissible de la part d un grand groupe comme Bouygues Telecom.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Époustouflant. A chaque étape, un nouveau ratage. Fibre toujours pas installée âpres 2 commandes de box, cette fois -ci ils n'ont pas la bonne adresse, pas d'échelle... C'est comme si dans cette "entreprise" personne ne parlait à personne. Expérience schizophrénique d'un bout à l'autre. Bouygues Telecom a besoin d' un psychiatre.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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très bien
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RIEN A SIGNAER.
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Livraison bien réceptionnée, j'attends l'installation
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Je n'ai toujouts pas internet au bout de 3 semaines de m'être abonnée. Et je ne sais toujours pas quand ça fonctionnera. Tout prend trop de temps. Le technicien qui est venu a fait son possible pour que cela fonctionne. Finalement, le problème n'est pas de son ressort. Il s'est deplace, et rester une heure et demie, et j'ai appris qu'il ne sera pas payé parce que internet ne fonctionnait pas. C'est de l'exclavage des temps modernes ! J'ai été choquée d'apprendre cela. Extrêmement déçue par Bouygues.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Claire et nette
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Comme partout à la signature d'un contrat se fait avec le sourire ... Délais de raccordement long 20 jours. J'ai eu une mini box 4G parce que j'ai demandé mais on ne peut s'en servir pour le décodeur TV. J'ai reçu des CPL malgré que j'avais précisé que ça ne fonctionnait pas chez moi. Impossible de contacter un conseiller au 1074 tant que l'on n'est pas raccordé, le "robot" ou" intelligence artificielle " ne comprend pas grand chose ... Lol
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Tres content d'avoir souscrit auprès de b&you, le seul petit reproche est lorsque l'on demande une aide téléphonique lors de la souscription, comme un bot incessant nous le propose, on tombe sur des conseillers bouygues et non pas b&you. Tant et si bien que l'on se fait éconduire et ce d'une manière a la limite de la politesse. Je veux bien comprendre que la société fasse moins de marge sur b&you que sur bouygues et que la prestation est moindre mais dans ce cas là ne proposait, de manière insistante, de joindre un conseiller Pour avoir des réponses....
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A recommander pour moi RAS
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très mauvaise relation au téléphone pour problème de débit
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Excellente
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Commercial lors de la présentation de la fibre et technicien très pro.
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Très clair, très bien, on verra l'année pro pour revoir mes offres et abonnements
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Bonjour experant que je vais être remboursé 340€ j' ai eux personne qui m'as dit il faut attendre 15 jours après mise en route gros problème ont jamais même personne téléphone ont sais pas si raconte vrai
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chere, le hors forfait est chere aussi
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
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tout est ok
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je n'arrive pas a mettre le code que mon telephone me demande je suis perdue
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Technicien très compétent et très sérieux. Les équipements sont arrivés très vite ainsi que le rendez-vous pour le branchement.
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Un travail propre et sans bavure réaliser par deux techniciens sympas et polis .
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livraison tres rapide et qualité attendue
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Très bien. Merci
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Sav totalement incompétent. Proposition d'une offre Box 4G en compensation d'une BBox impactée par une longue interruption de services de près de 2 mois. Après avoir reçu la Box et après avoir tenté de l'activer en vain, le service technique m'explique que l'activation sera impossible car ma zone n'est pas éligible à la 4G avec la Box. Alors pourquoi me l'avoir proposée ?!? Perte de temps en démarches téléphoniques interminables.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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aucune
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Boutique située au centre ccial de St Aunes : excellent accueil, conseils pour prise en charge de ma demande.
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Vendeur très agréable et professionnel. Il est d'excellents conseil et très patient afin de m'aider à faire mon choix.
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Aucun suivi. Je n'ai jamais reçu ma commande.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un envoi le plus rapidement possible, cependant il arrive que certaines sociétés de transport prennent du retard dans la distribution des colis et nous en sommes sincèrement navrés. Nous vous souhaitons une excellente journée, Le service client.
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J'étais bien recueillis
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RAS
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Accueilli par le conseiller Lilian, très gentil et serviable, je recommande !
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Cordial
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Personne très à l'écoute de mes besoins et à su y répondre sans m'en pousser à la consommation.
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On va dire qu'on avait été plus au moins bien reçu tout de même. C'était clairement expliqué, par contre je ne pourrai pas donner plus étoile car chaque individu est différent. Entre ce que la personne en face reçoit comme impression est toujours différent de celui qui émet où qui diffuse une information est différente.
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Très bien passé les conseillères son très professionnel je l'ai remercié de leur patience
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M
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Rapide
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Pas à l'écoute, insistant, on est juste des vaches à lait, j'ai demandé un point relais le type m'en donne un autre, expérience nul
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Très réactifs
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Prise en charge rapide en boutique. Délai d'installation respecté.
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Tres bien accueilli par téléphone, ce qui ne fut pas le cas dans la boutique de St Brice courcelles... il pourrait être utile de donner des leçons de communication commercial aux vendeurs boutique... a contrario, très bon accueil de la conseillère téléphonique, avenante, poli, a l ecoute.... voilà le genre de personnel qui pourrait être efficace en presentiel....
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Simple et rapide mais comme d'habitude, l'accessoire selon disponibilité offert n'était pas disponible......cela fait déjà 2 fois, à ce demander....si cela n'est pas juste une pub mensongère
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malgré une interlocutrice très désagréable sur 4, j'ai apprécié la clarté et la disponibilité de vos agents, notemment une avec laquelle la transaction s'est faite qui a été particulièrement honnète et incarnant des valeurs que tous les commerciaux devraient avoir à mon sens!
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RAS TOUJOURS O TOP
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Installation non terminée prévue pour le 27 du mois ont verra à ce moment
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Super Alican est toujours positif et de excellent conseil.
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Pro pour. La vente mais information plus que légère sur la mise en route.
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Je suis heureux d'avoir un nouveau téléphone mais je n'arrive pas encore a m'en servir bien.
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Non iPhone étant hs, je décide d'en commander un autre en appelant bouygues qui me fait une super offre pour un iPhone 13 (que je demandais neuf) , j'en profite pour changer ma box , faire installer la fibre et demande une clé 4g et un deuxième décodeur tv pour ma chambre.. j'ai reçu le téléphone en 1er mais c'est un reconditionné au lieu d'un neuf et en plus il bug de fou! On appel l'erreur viens bien de leur part mais le seul geste qu'ils propose c'est de retourné le téléphone et m'en renvoyer un autre encore reconditionné et baisser ma facture mensuel de 5€! Je reçois quelques jours plus tard le reste de ma commande mais il manquait le 2eme décodeur et la clé 4g . On les rappel et au lieu de nous envoyer le décodeur qu'ils manquait on a reçu un répétiteur wifi… du grand n'importe quoi ! Pas pro du tout ! Je me suis bien fait douiller avec leur tel de *****!
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Très bon accueil en boutique, informations cohérentes.
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Bon accueil et professionnel
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Supér
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Ce n'est pas Bouygues Telecom que je note, mais sa branche low cost B&You. Qui démarche en proposant du Wifi 6E, du débit 1GB. Si le forfait souscrit correspond bien, la box quant à elle est la BBox basique avec un débit max de 400MB, sans que ce point précis ne soit abordé dans l'entretien. C'est comme si on vous vendait une voiture sans permis avec un moteur de Ferrari.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre avis. Nous comprenons votre mauvaise experience et nous en sommes désolés. Nous allons faire le nécessaire auprès de notre fournisseur pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée Le service client
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Tout est bien passé le technicien aussi était sympa et connaît bien son job
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Pour la commande rien a dire tout parfait et très simple sur le site. Le smartphone S24 très impressionnant dans son fonctionnement. Je suis bluffé de ses capacités. Seul inconvénients de ma commande, le mode de livraison. Je ne peut pas choisir, et malheureusement chronopost est le pire mode de livraison possible pour la Corse delais minimun une semaine, la ou les collissimos, mondial relay etc mettent entre 1 et 4 jours livraison amazon 1 ou 2 jours max!!!!!! Dommage de ne pas avoir le choix.
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Cest trop tôt pour donner un avis
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Super conseils et super accueil. Nous sommes passé chez bouygues pour la boxe et nos 2 téléphones et pour l'instant nous sommes très content.
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Je suis satisfaite des services Bouygues Télécom
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Bouygues Telecom a bien changé Que des soucis pour ma box Personnel bof bof Explication succincte Je ne recommande pas
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J'ai souscris à un abonnement mobile sur internet. Avant de souscrire j'ai échangé avec le service client pour m'assurer qu'il était possible de recevoir une esim. Le service client m'en a assuré. J'ai alors commandé. Une fois la ligne mobile activé et ma portabilité faite, un conseiller par chat m'informe que je dois payer 2à€ pour avoir une carte Esim... J'ai vraiment cru à une blague. Il m'a redirigé vers une boutique (rue de la république) qui était fermée définitivement (même pas annoncé sur internet.... J'ai du alors me rendre dans une autre boutique à l'autre bout de paris pour que le conseiller me dise "qu'il faut voir avec le service client en ligne"..... J'ai résilié ma ligne mobile et ma box.
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le 1064 pas au niveau. Peut-être mon âge ? Aucun service rendu sauf pour la BOx qui a eu du mal à se connecter au Wifi. Tout est rétabli. Pour le portable, cela a été compliqué. Pas de carte SIM à la mise en place de la fibre et de la Box. J'ai du faire appel à S.F.R pour obtenir une ligne. Enfin très mécontente, j'ai été chez Bouygues Epinal et avec l'achat d'un nouvel appareil tout c'est arrangé. Aussi, très amusant, lors d'un appel à vos Services le 02/04/ 24 il a été dit que la portabilité ne se ferait pas avant le 20/04/24. Excellent Service !!! Rentrée chez moi ce même jour du 02/04/24 quel fut ma stupéfaction de m'apercevoir que je pouvais appeler .Je ne devais donc pas attendre le 20/04/24. Quel empressement à satisfaire une cliente que l'on a baladée durant plusieurs semaines. Mon avis n'ira certainement pas sur le site, il n'est pas à votre avantage . Je ne serai pas méchante, je vous mets un 3
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Assistance efficace, donne des informations précises
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Personne aimable courtoise et compétente
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Très bonne prestation, personnel aimable et performant malgré quelques soucis.
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Nickel
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Très professionnelle
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Tout fonctionne bien
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Accueil au top le personnel est très gentil et bon renseignement
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Normal.
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Très bien passer
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Efficace, informations relativement claires. Rapide et rare sont les zones blanches.
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Technicien très professionnel courtois et à l'écoute Merci de lui renouver mes remerciements.
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J'ai aimé mon accueil le vendeur qui s'appelle MR FABRICE c'est un vendeur en sucre il est gentil ,souriant drôle très accueillant et très compréhensible rien à dire c'est un crème ce vendeur j'ai lui est offert un pti cadeau parce que il le méritait et même l'équipe est superbe franchement un gros ❤️sur vous
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Documents contractuels erronés, mauvaises informations lors de la vente.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Très aimable !
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Tout va bien mais mon numéro fixe n a pas été conservé et on m a affecte un autre
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Depuis de 10 ans que je suis cliente. Je vais chez Bouygues pour acheter mes smartphones. Le dernier sansung a15 et avant le honor . J'ai meme pas eu un euro de moins. Ni un geste commercial et pourtant j'ai demandé et rien.
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Très bon accueil
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Suite à une recherche de forfait Box Fibre sur internet pour déminuer le cout de mon forfait, j'ai été contacté au téléphone par Bouygues. J'ai exprimé mes besoins en expliquant clairement (enregistré) ce que j'attendais. je fonctionnais en CPL dans la maison car le wifi que j'avais n'était pas assez puissant. Votre conseiller au téléphone (enregistré) m'a dit dit que je n'aurai aucun soucis en wifi avec la nouvelle box fibre et le décodeur TV. A l'arrivée de la personne de Bouygues (très professionnelle et compétente) pour la mise en service je n'avais pas démonté l'ancienne configuration pour lui montré ce que je voulais et après 5 s en voyant le matériel reçu, il m'a dit que ça ne marchera pas puisque la box et le décodeur fournis ne fonctionnait pas en wifi. Après discussion auprès de vos services, cela pourrait fonctionner avec l'option multi écrans (8 euros / mois) ou avec des coupleurs CPL (70 euros à l'achat) mais hors de question que je paie au chose que ce qui était prévu lors de la souscription. Au final, je me retrouve avec une installation non fonctionnelle et si je dois prendre des options (ou acheter du matériel) je vais payer plus cher mon nouveau forfait chez vous, alors que chez votre concurrent tout fonctionnait parfaitement avec CPL intégrés au boitier d'alimentation. Je suis donc très mécontent et totalement insatisfait. J'attends une réponse et une suite de votre part.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerBonjour, Pouvez vous m'expliquer comment je peux me retrouver avec une BBOX FIT à 27.99 euros 3 euros de location alors que je n'en voulais pas. Votre opératrice (totalement incompétente) m'avait proposé une Must avec WIFI 6 en m'expliquant que c'est ce qu'il me fallait (reprenez les enregistrements audios). Si j'avais voulu une une BBOX FIT j'aurais pris le forfait à 18.99 euros 3 euros !!! Comment cela est possible ? Je me retrouve avec une installation qui ne correspond pas du tout à mon utilisation habituelle. les débits sont d'à peine 170 Mb/s !!! J'attends vos explications. Merci Un client extrêmement mécontent
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Bon accueil. Équipe efficace qui a su répondre à mes attentes.
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