Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Parfaite intervention
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Très bien personnel à l'écoute un très bon accueil et de bon conseil .
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satisfait de l'accueil du service lors de l'achat de mon nouveau portable .
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Merci beaucoup à l'équipe de Narbonne et indéniablement Mélissa; sa patience à l'approche de sa boutique...
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Un vendeur déjà trop fatigué dès l'ouverture du magasin. Il n'a pas su écouter, mais très commercial...il m'a surtout sorti tous les accessoires assorties au téléphone que j'allais acheter.A été beaucoup trop intéressé par sa commission .
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Nul service client médiocre aucune prise en charge du client et balade de personne en personne sans jamais régler aucun problème , ce pendant plusieurs jour , doit le rappeler mais le rappele pas !0/10
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerNul
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J'ai pris rendez-vous pour l'achat d'un nouveau téléphone mobile, le vendeur m'a très bien conseillé. J'ai pu conserver toutes les données de mon ancien mobile grâce au transfert proposé. Le vendeur était à l'écoute de mes souhaits. Très sympa.
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Aucune offre commerciale malgré 17 années d'ancienneté chez vous
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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La commande du S24 via le site internet Bouygues : Impeccable !! Mais le retrait en boutique : lamentable
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installation de la fibre parfaite, le technicien a été parfait
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L'accueil était bon, le téléphone prêt et la personne aimable, accueillante. Le seul regret est le manque d'informations sur le changement de chargeur.
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Tjrs bcp d'attente mais ils répondent tjrs à mes demandes. Service impeccable...
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Toujours ravie de mon Serveur Bouygues depuis VINGT CINQ ANS n'est-ce pas?
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Très sérieux
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J'étais très satisfait des détails et explications concernant l'offre
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Bonne qualité de services bravo
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Le conseiller de Bouygues m'a demandé 24.99 euros pour un nettoyage, alors qu'il avait le devoir de me donner conseil pour le faire moi-même
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Rencontre avec l'un de mes conseillers préférés, Ludovic. C'est un bon communicant loyal et très professionnel. Il m'a bien conseillé.
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Très rapide et simple
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Très a écoute du client et sympathique résolu mon problème internet rapidement
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A
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Impeccable
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Besoin d'un téléphone rapidement, en plus je voulais me faire plaisir avec le nothing phone 2 j'ai ce que je voulais en temps et en heure.
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Rapide et efficace
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Je n'ai toujours pas de nouvelles de ma commande 12 jours plus tard ! C'est long je trouve.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous sommes navrés qu'une erreur soit survenue dans votre commande. Nos équipes préparent les colis avec la plus grande vigilance mais une erreur humaine peut malheureusement arriver. Nous vous invitons à contacter notre service client afin de trouver une solution satisfaisante. En vous remerciant par avance, bonne journée, Le service client
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Parfait
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Ils m'ont très bien conseillé par rapport à mes besoins pour Internet et le téléphone
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Bon rapport pour la mise en route et l'achat en magasin
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C'est bien je suis toujours bien reçu que par téléphone ou en boutique merci pour ça.
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Changement d'opérateur vers Bouygues Telecom Facile efficace , forfait à 29.90 sans engagement, wifi performant ! J'en suis encore à l'étape de prise en main , l'interface de la boxe tv me paraît fluide , dommage que l'application b.tv ne soit pas inclus dans le forfait Cela ferait moins de branchements et une économie d'énergie (j'utilise l'interface de ma tv Samsung ) Le service client répond assez rapidement ce qui n'est pas (plus) le cas d'autres opérateurs
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Très Bon accueil.dommage que la prestation demandée n' ai pu aboutir.car être éligible à la fibre ne veut pas dire que l on peut être connecté dans les délais donnés.je suis toujours en attente d être raccordé.on vient de me proposer un Rdv pour le 3 mai.??
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Super moment
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Agent très gentil et professionnel. Service parfait
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Peu de renseignements Choix très limité
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Vous n'êtes pas sérieux
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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L'intervention du technicien s'est extrêmement bien passée. Il a su faire preuve de professionnalisme, de bonne humeur et de patience. Il a su prendre le temps d'expliquer le fonctionnement tout en configurant le matériel de bout en bout!
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pas beaucoup explication ne prend pas la peine de faire confectioner le nouveau tel.et pas de transfer des donnees
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Bonjour, je recommande Bouygues car il réponde très vite au téléphone, les problèmes sont souvent réglé au plus vite, les conseiller(es) sont toujours très aimable et compréhensibles
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Dommage que c'est cher
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J'aime bien l'horizon et l'effort j'ai rien à dire. J'ai très contente de tout au niveau de téléphone au niveau de l'Internet vraiment champion l'équipe. Bonne journée. Cordialement
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Client depuis août 2023, avec 2 lignes mobiles, fibre et télé, très content des services proposés. Réponse très rapide du service client, contrairement à mon ancien opérateur Free, qui était très limité en service client. Seul bémol, plage horaire trop large de 4heures et pas toujours respecté
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Très bien passé
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Très bien
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Mauvai commercial, mauvaise commande, mauvais prix et mauvaise installation
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
Réponse de A ASignalerTrès facile comme réponse, sachant que mon problème n’est toujours pas réglé
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Commerciale à l'écoute, très reactive et agréable. Achat conclut sans aucun problème.
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Rapide, efficacité et mise en œuvre sans problème.
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Bon accueil, sympathique et bonnes explications
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Très accueillant et professionnelle
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forfait imposé sans accord ,donc retractation et tres mecontent
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Rdv décaler plusieurs fois, et envoie d'un technicien non habilité aux installations.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Ayant été depuis 1995 chez un concurrent de Bouygues, j'ai été déçu de ce concurrent. Je me tourne maintenant sur ce fournisseur d'accès car j'ai confiance à Bouygues car je suis chez eux depuis 1998 avec le même numéro.
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Ça qq jours que je suis chez vous
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Je connais depuis longue années
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Harcèlement telephonique
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Satisfait donc client depuis plus de 10 ans
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Bouygues Télécom très bien
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J'ai récupéré un nouveau iPhone 13 chez bouygued
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decue car on me vend les chaines tv alors qu'il ny a pas de wifi
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Explications tarif et document recu ne correspondant pas
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Un commercial ma bien eut mais um autre a récupéré l affaire Est ça sait très bien passé
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Très bien
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Personnel accueillant et à notre écoute. La vendeuse a su prendre en considération ma demande et j'en suis très satisfaite.
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Bon renseignements pour un nouveau portable
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Tout le changement d'opérateur fut réalisé par téléphone. Conforme en tout point aux informations du conseiller. Un suivi du déroulement des actions "presque trop precis" tant par SMS que par mail Bravo à tous les intervenants. Bouygues est véritablement le meilleur Client depuis septembre 1997.
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Parfait : conseiller à l'écoute, sympathique, de bons conseils,... Un peu d'attente en boutique en revanche mais rien d'insurmontable !
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Bien conseillé.
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Conforme
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Achat d'un smartphone Xiaomi. Bons renseignements. Rapport qualité prix excellent
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Très professionnel
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Vraiment c'est magnifique
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J'ai bien aimé le téléphone avec la carte sim dé chez Bouygues
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- la box a été livrée dans un relai colis à 400km de chez moi. Après de nombreux appels réexpédiée. - la carte sim n'est jamais arrivée pour le portable, après de nombreux appels, on me dit de me rendre en magasin. J'y vais on refuse de me la donner et même de me prêter un téléphone (puisque le mien n'a pas de carte sim - la portabilité avait déjà eu lieu) pour que je puisse appeler le service client. Je n'avais pas de SMS de confirmation puisque pas de téléphone portable. J'ai donc du rentrer chez moi, appeler le service client, demander un mail de confirmation et retourner en magasin. - Le technicien fibre ne s'est pas présenté alors que j'avais posé ma journée puisque je n'ai pas répondu à son appel, en effet, je n'avais pas de carte sim, j'avais pourtant confirmé le RDV sur internet et prévenu bouygues à deux reprises que je ne pourrais pas répondre à un éventuel appel. Le technicien m'a déclarée absente et quand j'ai appelé pour reprendre un RDV, c'était selon l'opérateur de ma faute puisque je n'avais pas répondu au tel (Bouygues était au courant mais pas le partenaire solution 30) impossible donc de reprendre RDV rapidement, on m'avait pourtant promis un RDV en urgence. Les conseillers de solution 30 ayant été très désagréables. J'ai demandé à plusieurs reprises à ce qu'un responsable me rappelle, j'attends toujours un appel et un geste commercial pour ce cafouillage qui m'a pris énormément de temps et de jours sans moyens de communication.
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J'aurai mis 5 étoiles si j'avais pu choisir la Smart Tv que je voulais. Rien ne me disait qu'elle n'était pas dispo à la souscription .
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J'ai été reçu par la vendeuse Chaïma. Elle est très accueillante et à l'écoute ! La 5g box marche bien! Merci Bouygues Telecom
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Très bon produit je suis pas decu
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Très bon accueil
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Bonne
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Je suis content du forfait mobile,par contre la fibre est trop chère , dommage
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Le vendeur conseillé Julien n'a pas répondu totalement à ma demande. J'ai l'impression qu'il a profité de ma faiblesse ( handicap) pour m'attribuer un appareil différent de ma demande
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Déçu pour l installation attendre trop et j'aimais était vu personne
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Ce n'est pas tant l'entreprise c'est l'humain, le monsieur en boutique, très charmant au demeurant, a parfaitement compris ma demande et n'a pas hésité à me proposer une solution adéquate. Il est rare de nos jours de parler à des gens qui écoutent et qui comprennent, une pierrle rare
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Bouygues Télécom propose un service de qualité. étant un client fidèle j'ai bénéficié de plusieurs offres et abonnements dont la bbox must gaming que j'utilise actuellement et qui me satisfait entièrement.
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Ça marche plutôt bien Seulement que la télé ça déconnecte tout le temps
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La rapidité avec la quelle ma demande a été traité. La gentillesse et la patience qu'il a fait preuve.
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Très bien
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J'ai souscrit un abonnement BOX Internet et TV. L'installateur est venu ce matin et la box TV adressée n'est pas la bonne. Je ne peux donc pas utiliser la TV et la seule réponse que l'on m'apporte est de payer plus cher ! Voilà l'excellence du service, la qualité de l'accueil! Merci beaucoup.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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J'ai rien à dire vrai super contente
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Accueil, conseils,disponibilité. Personnel qualifié et notamment Tony. Merci à lui
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Qualité de l'accueil et des explications . Professionnalisme et bienveillance
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Super
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Min problème à vite était pris en compte concernant une facture
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Tout se passe bien pour le moment
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technicien rapide et efficace
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Le service de commercialisation est rapide et efficace
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Chez Bouygues depuis au moins 20 ans, jamais de probleme
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Très bon service client. Les tarifs sont concurrentielles et la qualité de service est à la hauteur du prix
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RAS
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Mise en oeuvre hyper simple
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Le technicien est passé et le raccordement ne s'est pas fait. Ce dernier m'a assuré que le problème venait de la tour d'internet, le service client me dit autre chose et finalement je rappelle 48h après pour m'entendre dire encore autre chose.
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On nous a fait souscrire une offre avec un rendez-vous technicien, finalement activation de la ligne impossible et actuellement à l'étranger pour des congés, impossible de résilier la ligne par chat il faut le faire par téléphone, et mon opérateur ne me permet pas les appels... Très pratique toute cette histoire
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Avis affichés par ordre chronologique