Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Installateur n'est pas venu. Après 21 coups de téléphone enfin réussi à prendre un autre rendez-vous!!!!!
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Tout c est bien passé personne très compétente
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Ça c'est mal passé ce que le commercial m'avait dit et ce que j'ai eu son différent. Le wifi fonctionne mais pas ma télé. Je dois encore payer 5 € par an en plus de mon abonnement. Déçue
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerTout ce que je souhaite c'est qu'on me met en œuvre le matériel adéquat pour que je puisse me connecter avec la télé. Avant j'avais pas ce problème avec SFR là télé fonctionnait avec le wifi mais là on me dit que je dois acheter des câbles pour associer le wifi et je comprends pas. J'avais même prévu de changer de forfait téléphonique pour venir chez bouygues mais je l'ai mis â côté en attendant que le problème se régle. S'ils peuvent pas me le fournir moi je vais voir un autre opérateur avec qui j'aurais pas des problèmes d'installation
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Obligé de venir en magasin, offre en ligne indisponible
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La livraison s'est parfaitement deroulee
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Mon installation s'est faite très rapidement hier matin.... Sauf que en début d'après midi je me suis aperçu que la grille des programmes ne fonctionnait pas...j'ai appelé le service client... J'ai eu un robot... Très compliqué... Je suis allée à la boutique Bouygues... Ils vous ont demandé de me contacter... J'ai passé une heure au téléphone avec un agent Bouygues... Toujours pas de grille de programme activé... Cette personne doit me rappeler lundi.... Ce matin quand j'ai allumé ma télé et bien la grille de programme est apparue... Premier contact difficile...
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Reçoit de la boxe rapide,le technicien est très professionnel
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Trop de message, les mêmes répéter plusieurs fois.
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Tres bien a part que mon ordinateur fixe se connecte mais ne reconnait pas l'adresse IP
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Bonjour. Globalement satisfaite sauf sur le montant du forfait mobile qui devait être de 2 € et qui est prélevé à
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Problème de connexion on a plus accès à la chaîne m6
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Une équipe super sympa
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aucun geste commercial
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Le collaborateur a tenu compte de mes exigences et de mon budget et adapter le contrat en conséquence et permis de récupérer les données d'un portable au nouveau. Merci de son agréable compagnie et son professionnalisme
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Cela fait longtemps que je suis chez Bouygues j'ai toujours été bien conseiller, Yan à été professionnel, est à l'écoute merci à lui.
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Installateurs très pros et à l'écoute.
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Box 4G défectueuse, changement de matériel dès le 2e jour.
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Fidèle depuis plus de 10 ans
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Ras!
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Reçu par Jonathan de la boutique du centre commercial perpignan cabestany ,grâce à son professionalisme et sa connaissance des produits et forfaits j ai été pleinement satisfait lors de mon changement de téléphone
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Tout est simple et clair Et rapide
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Très bien accueilli
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Cliente depuis très longtemps chez vous, je me suis rendue en magasin pour obtenir un forfait avec un prix le plus bas possible. La conseillère clientèle me propose un abonnement à 5€/mois que j'accepte volontiers. Après m'avoir remis le contrat de service et être sortie de la boutique, je me rends compte qu'en réalité, ce n'était pas un forfait avec un prix le plus bas mais un forfait à 16€ avec une remise fidélité de 11€. J'aurai juste apprécié qu'on me l'indique lors de la vente. Quoiqu'il en soit, la remise est là et le prix reste toujours de 5€. Mais quel ne fut pas ma surprise quand je vois qu'on me prélève non pas de 5€ mais de 5€48 sur mon compte bancaire. Certes, ce ne sont 0,48 centimes mais j'ai accepté un abonnement à 5€ et non à 5€48. Je ne comprends pas cette différence. Les options sont offerts jusqu'au 2/05 et je n'ai pas de dépassement de forfait. Pour résumé, ma demande n'a pas bien été pris en compte et je me retrouve avec un prix d'abonnement mobile différent de ce qu'on m'a vendu.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Nous avons été à la boutique suite à un problème de téléphone de mon fils .Le conseiller ne pouvant le résoudre , il nous a proposé de l'envoyer au SAV et a prêté un téléphone le temps de la réparation . Nous sommes en attente pour récupérer le téléphone de mon fils.
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J ai été très bien renseignée, l opératrice était très patiente et m a reexplique ce que je n avais pas compris. Je suis très satisfaite
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Étant nouveau chez Bouygues telecom, j'ai pris 4G box illimités et mon expérience est vraiment bonne, lors de la livraison de la 4G box elle arrive en temps et en heures comme indiqué, très professionnel. Pour le moment mon expérience chez Bouygues telecom est trop récente pour avoir un avis précis.
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Pour l'instant j'ai eu une mauvaise expérience le technicien qui devait venir n'est pas venu et en plus il a dit qu'il était venu et que tout était ok hors rien n'est branché. Par contre les personnes que j'ai eu au téléphone étaient très agréable et très professionnelle. Merci à elle
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre avis. Nous comprenons votre mauvaise experience et nous en sommes désolés. Nous allons faire le nécessaire auprès de notre fournisseur pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée Le service client
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bien conseillé... j'attend de voir l'installation de la fibre
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Personnel sympa qui connait bien son matériel.
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Très bien conseillé
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L'installation a été faite avec soin par un professionnel qui connaît bien son boulot je suis très content
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Bonjour c,est trop tôt pour donner mon avis il faut attendre 3 ou 4 mois pour voir comment ça se passe.
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bon accueil et bon suivi de la commande à l'installation
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Technicien anretare rendez-vous antre 10h et 12h arrive à 12h35 na pas pus le réservoir
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci pour votre avis. Nous comprenons votre mauvaise experience et nous en sommes désolés. Nous allons faire le nécessaire auprès de notre fournisseur pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée Le service client
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Service commercial malhonnête, on m'a vendu une offre avec du wifi 6 quand j'ai reçu le matériel c'était une box en wifi 5 pas content du tout du service co
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Très bon service
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Bonjour ce qui me déçoit c'est que vous ne répondez pas au téléphone alors que je suis une nouvelle abonnés..dommage je pense que ça risque de vous pénalisé
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Très déçu des informations fournis au départ pas clairs du tout
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Rien a dire satisfaite.
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Bon conseils
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Après avoir fait un point sur mes lignes téléphoniques ainsi que les téléphones à disposition je me devais d'opter pour des appareils plus récents et plus performants. Sur le site de Bouygues Télécom j'ai trouvé ce qui me convenait avec une offre adaptée. Mais je préfère échanger avec un conseiller qui en l'occurrence et après avoir exprimé mon besoin à plus que su me guider pour que mon choix soit parfait. Écoute et analyse mais aussi solution ont été les atouts qui compte pour moi. Merci
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Quelques petites imperfections au début, mais bonne réactivité en cas de problème
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Minable : aucun retour du service clients, des demandes délirantes, mon problème toujours pas réglé
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Plus de vingt ans avec vous mais pas beaucoup de remises..2€
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Bonne entreprise plusieurs abonnements aucun problème
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Beaucoup de blabla pour vous entuber
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Contact suivi et rapide. Bonnes explications avec conseils.
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Professionnalisme
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Bon avantage proposé malgré ne pas avoir pu avoir la wifi 6 car offre proposé trop cher Sinon en attendant le passage du technicien une clé 4g m'a était prêter. Par contre j'ai étais obliger de utilisé mon cable ethernet de la box télé pour mon raccord dans mon logement selon la configuration des prises dans le logement je dois donc en acheter un supplémentaire pour utilisé ma box télé.
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internet ne fonctionne pas
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Accueil et conseil pertinents. Attente trop longue
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fidèle à une Entreprise responsable
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Maurice
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Pour vous attirer en tant que nouveau client, Bouygues vous annonce des conditions et vous endorment pour que vous signiez... et ensuite vous faites face à la réalité !!
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerBonjour, Plutôt que de lire "vos remarques ont été prises en compte. Bonne journée" j'aurais préféré que vous tentiez de répondre à mon reproche et de trouver un moyen de me satisfaire en tant que nouveau client !! Je pense que le jour où les fournisseurs comprendront que ce sont les clients qui leurs permettent de faire des bénéfices, et que donc il faut les traiter avec le respect qui leur est dû, ce sera bénéfique pour tout le monde. Votre client insatisfait !
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Le boîtier a été mis de travers...il est très visible.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Bon traitement et professionnalisme
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Personne très agréable aimable et à o ecoute
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Très bon accueil et à l écoute du client
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Installation de la Bbox sans difficulté par technicien sympa et prévenant. Par contre, la réception téléphonie mobile par wifi est aléatoire dans certaines pièces.
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Personne alcoolisé non professionnelle une horreur magasin à éviter
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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très contente de l'offre que l'on m'a faite ; dommage que l'on soit obligé de passer chez un autre opérateur pour avoir un tarif plus intéressant
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Très bons échanges et conseils
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bien
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Rapide et clair dans les explications.
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Très bien passé
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L'installation n'a pas eu lieu car votre technicien n'a pas trouvé d'où venait la fibre... Il cherchait même la prise téléphonique...pour un branchement fibre...Nous allons très certainement résilier le contrat sauf si vous trouvez rapidement une solution. Nous mettre à disposition une box 5G aurait été la moindre des choses !
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Excellent accueil a la boutique , professionnalisme et amabilité. Par contre toujours pas de nouvelle à ce jour de L'offre de remboursement de 80 Euros pour l'achat effectué entre le 05/04 et le 28/04 ???
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Concernant l'entreprise hé n'ai rien à dire car cela fait plus dex13 ans que je suis chez vous mais ce qui me dérange c'est le faite qu'on ne puisse pas changer de forfait comme on le souhaite et qu'on nous impose autant de gigas sans qu'on le demande et je trouve ça abusé
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Cette commande envoyée à une adresse qui n'est pas la mienne n'est jamais arrivée à destination. j'ai signalé ce problème par courrier et mail et j'ai aussitôt annulé la commande . Pas de réponse à ce jour mais la facture elle est bien arrivée ! donc très déçu . Pourtant je suis déjà client depuis 2/ ans . Je vais voir ce qui va ce passer ...
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous sommes navrés qu'une erreur soit survenue dans votre commande. Nos équipes préparent les colis avec la plus grande vigilance mais une erreur humaine peut malheureusement arriver. Nous vous invitons à contacter notre service client afin de trouver une solution satisfaisante. En vous remerciant par avance, bonne journée, Le service client
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J'ai change un second appareil qui était très vieux et me sert de depannage Le prix très intéressant et vous avez changé en baisse le forfait Rien à redire D autre part suite à une panne sur mon internet vous êtes intervenu vous même auprès du dépanneur m avez prêté une 4G pour que je ne reste pas en panne A peine rentré chez moi le dépanneur appelait tout était rentré dans l ordre je n ai même pas eu à me servir de la 4G Donc en résumé merci pourle service AV
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Personne très sympathique
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Appelle pour panne totale ADSL, apres 2 jours je rappelle et, l'on me fixe un RV pour 4 jours plus tard avec un technicien; Le "conseillé" me rappelle que je suis éligible à la fibre. J'accepte d'y passer et RV fixé à plus d'une semaine ; sauf qu'il ne m'a pas dit que dans ce cas l'intervention ADSL était annulée !!!! Résultat plus rien pendant une semaine
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Mal reçu au magasin j'ai acheter un téléphone il ne pouvais pas fournir de coque pour le téléphone débrouillez vous sur internet à quoi sert ce magasin rue de BORDEAUX à TOURS?????
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Très bon conseil et orientation et suggestions
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Boutique val d Europe très bien de très bons vendeurs
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Rien à redire
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A part un ou deux commerciaux ..Le reste pas accueillant ..à revoir l accueil et le service
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Très à l'écoute très bonne entreprise
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Plus d'Internet depuis le dix-huit février cela fait aujourd'hui deux mois qu'on a rien du tout Internet télévision téléphone fixe je ne comprends pas ce qui se passe pourriez-vous simplement m'expliquer merci
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Réponse de A ASignalerPouvez-vous s'il vous plaît me mettre en contact avec un hors responsable de bouygues telecom car lorsque je fais le 1064 Soig j'ai l'Algérie la Tunisie le Maroc Madagascar le Portugal une seule fois Nantes On devait me rappeler personne ne le fait je suis dans le brouillard complet là je reçois un SMS en me disant que j'ai déjà utilisé de son giga je ne sais pas si on va m'en remettre sur mon mobile du 06506063029 j'espère j'espère avoir une bonne nouvelle Parle responsable de bouygues pour l'instant je réfléchis je suis dans la tente juste reste encore patient mais peut-être pas pour longtemps car je ne vois aucun technicien à bouygues Dans le secteur du quarante-sept avenue Philippe rochat le laiticia jérôci Antibes
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Suite à des difficultés de manipulation de notre téléphone nous nous rendons au magasin de challans qui nous conseille. Du faite que celui ci prend de l'âge il faut le changer Pour ça elle tient compte de notre utilisation et du coût de l'investissement qu'on souhaite mettre. Fort de ces renseignements nous prenons notre décision. Merci pour l'écoute et le professionnalisme de mon interlocutrice.
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Vendeur très compétent et à l'écoute et surtout de bon conseil
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parfait
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Livraison très rapide
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Tout fonctionne !
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Fidèle depuis nos premiers téléphones Ne changerait pas de cette enseigne.
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Personnel agréable et pro
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Bonjour Je vous ai contacté a plusieurs reprises. Le problème n'est toujours résolu votre service technique suive un plan bien défini en envoyant des mails et des SMS et le problème persiste. Je suis chez depuis plus de 20 ans le service ce deteriore d'année en année ce qui est dommage. Cordialement
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Toujours satisfaite avec samir
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Vendeuse blonde aux yeux bleues. Maman de deux enfants, et qui du coup étais très à l'écoute. A été très compréhensive quant à mon sinistre. Très amical et pro. J'étais avec mes deux enfants, ils ne se sont pas ennuyer ! Geste commercial à la fin : des paquet de bonbons pour les petits. Elle a été adorable, pro, réactive !
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Tout à était fluide et rapide
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Alors que nous avions organisé un rv à 14h cela n'a oas été pris en compte.... c'est regrettable d'autant que l'attente sans vraiment de confort et une boutique très bruillante était pénible. Heureusement les compétences de la personne qui nous a pris en charge ont un peu compensé mais nous avons raté notre séance de cinéma.... alors que nous venons de loin. Dommage.
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Conseiller d'un excellent relationnel et compétent. Il a été efficace et a répondu à mes attentes.
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Très bon accueil en boutique.
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Offres très intéressante. Facilité de mise en place. Rapidité.
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Box 4g ne fonctionne pas toujours bien , beaucoup de moments sans connexion internet.
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La qualité du réseau de Bouygues marchent mieux que les autres opérateurs et elle a plus de couverture réseau.
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Tout c est bien passé avec efficacité
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Conseiller très professionnel
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Très bon accueil très professionnel mérite une note 10 monne
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Très bon accueil elle m'a bien conseillé Pour mon nouveau achat Vraiment très contente
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