Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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rien a dire tres bien
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Personnel tres accueillant et professionnel, à l écoute des demandes, on espère rien de plus.
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Technicien très poli, efficace
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Suite à ma demande de connexion à la fibre, le technicien a effectué le branchement correctement, par contre il n'était pas habilité à faire les branchements tv. Je m'en suis donc trouvé privé par manque de répéteur, non compris dans la réception du colis, du fait que la nouvelle prise a été posée par commodité, pour le technicien, dans un emplacement très éloigné du précédent. Je dois donc attendre 7 jours ouvrés pour recevoir les 2 répéteurs commandés lors de mon achat en boutique où on m'avait assuré que je recevrais tous les éléments nécessaires. Pour recevoir la tv je suis donc contraint d'acheter un répéteur dans le commerce, en attendant.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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Réception carte sim et changement d'opérateur parfaitement réalisé dans les temps indiqués (à la minute près :))
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J'ai commandé par téléphone un abonnement fibre une bbox Wifi 6 (box must noire) j'ai reçu une bbox Wifi 5 (box fit blanche). 1er appel : On m'a assuré par téléphone que c'était exactement la même chose c'est juste la couleur qui change. Lorsque que le technicien passe pour l'installation, il me dit que c'est faux la box blanche est moins performante. 2ème appel : le conseiller reconnait qu'en effet ce n'est pas ce que je voulais et que la personne qui a effectué ma commande par téléphone s'est trompée. Il me recommande de me rétracter et de souscrire un nouvel abonnement. Il me dit que le service compétent va me rappeler. 3ème appel : encore un nouveau discours c'est bien la même performance mais c'est juste la wifi qui change et le prix de l'abonnement. Il me dit que toutes les informations sont sur le site internet et qu'il faut que j'aille regarder sur internet. Quel est l'intérêt d'avoir un service commercial si je dois me débrouiller pour aller chercher l'information sur internet ? Il ne faut pas travailler dans un service commercial si on a la flemme de renseigner le client. Le prix de l'abonnement est encore différent. Je demande une nouvelle fois à résilier cette ligne car cette situation m'agace. Il me dit qu'il fait la demande pour moi mais ce ne sera valable que dans 48h le temps d'activation de ma ligne. Bien évidemment il ne peut pas m'envoyer de mail pour me confirmer tout cela. je dois juste attendre et le croire sur parole. Après avoir raccrocher je reçois un message pour me confirmer l'activation de ma ligne et un rendez-vous téléphonique dans 2 jours (que je n'ai pas demandé et surtout à un horaire qui ne me convient pas) 4ème appel : j'explique ma situation une enième fois et que je veux immédiatement résilier et avoir une confirmation écrite. Le conseiller m'explique le plus simplement du monde qu'au lieu de résilier et souscrire à un nouvel abonnement je peux tout simplement faire un changement d'offre. Pourquoi est-ce au bout du 4ème appel que je découvre cette possibilité ? Le conseiller m'envoie immédiatement un mail et un message confirmant le changement d'offre et programme aussitôt un rendez-vous téléphonique dans une semaine pour m'aider à installer les nouveaux équipement une fois reçu. Bref j'ai perdu 3h de ma journée parce que la première personne ne sait pas écouter la demande du client (le B-A-BA du métier il me semble ?)
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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bonjour ça fait des années je suis avec voustout le temps je paye la totalité je suis pas content
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerje suis déçu
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Installation faites sans problème. Le technicien m'a contacté pour avancer le rdv. Bonne surprise. Travail rapide et très bien fait. Par contre le Sav est très mauvais. La BBox ne prend pas en charge les boîtiers CPL NETGEAR PLP1000. Ils ne sont pas reconnus. La seule réponse du sav est que ce n'est pas du ressort de Bouygues. Je lui ai demandé de remonter l'info mais il n'a pas voulu. Je ne comprends pas qu'ils n'aient pas un service technique pour mettre à jour leur firmware matériel pour fonctionner avec le matériel des grandes marques réseaux.
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Le technicien très gentil.
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Accueil agréable, patience et écoute au rdv
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Bons conseils
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Comprend presicement ce que je recherche
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Bien
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Rien à dire sur l'achat de téléphone: je savais quel modèle je voulais, je l'ai demandé, j'ai payé, je suis parti, point barre. Par contre je voulais aussi savoir si je pouvais changer de forfait, et là c'est une toute autre haistoire. Les conseillers en boutique ne donnent pas d'infos sur les forfaits B&You (même si je pense qu'ils connaissent parfaitement la réponse à la question que je posais). Il faut aller sur le site, c'est parait-il très simple. En fait c'est très simple si l'on veut changer pour un forfait "mieux adapté à ses besoins", c'est-à-dire... plus cher. Mais pour avoir un forfait moins cher, d'une part c'est compliqué d'avoir l'info qui ne peut s'obtenir que via un forum et sans possibilité de parler, chatter, écrire... à qui que ce soit, d'autre part la seule possibilité est de résilier, souscrire une nouvelle offre, mais avec obligation de changer de n° (!)... alors que jusqu'à nouvel ordre, même quand on change d'opérateur on peut conserver son n° ! On peut ajouter à cela que je veux changer de forfait car le mien augmente régulièrement (avec ajout de Go que je n'ai pas demandé et dont je n'ai que faire) et est devenu rapidement plus cher pour un ancien client que pour un nouveau. Conclusion, avec une telle politique commerciale... ciao Bouygues !
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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aucun professionnalisme ,sur 3 conseillers differents 3 erreur de faites ,inadmissible
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Cela fait des années que je suis avec vous aucun problème je vous remercie
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Bonjour je ne suis pas contente du service commercial qui m'a mise en attente et après a raccroché sans me rappeler, ensuite lorsque l'on veux une offre sans engagement par téléphone ça n'intéresse personnes donc j'ai quand même pris 4 téléphones et on m'a bien stipulé que ce n'était pas possible avec l'offre sans engagement donc c'est faux... J'ai demandé une offre commerciale ça m'a été refusée, ensuite je voulais des renseignements sur la box que je pensais prendre chez vous mais la aussi aucune information vue que je voulais celle a 29€90 qui n'est que sur internet donc personnes pour en parler le personnel ne sais rien sur les offres sans engagement a parement il faut les fuire... Puis je commande un téléphone en boutique et arrivé là-bas il n'en avait pas du moins de la bonne couleur donc je me suis déplacée pour rien je n'habite pas en ville donc venir pour rien et qu'on me dise qu'on ne peux rien faire a par d'annuler la commande c'est énervant et je pèse mes mots .... Donc dans l'ensemble je suis très déçu, pas d'offre commerciale pas de ristourne en fait il n'y as rien d'intéressant et pas de communication car pourquoi m'envoyer en boutique si le téléphone n'y ai pas ....
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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Très correcte.
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Bonne qualité d'accueil et d'écoute de ma demande. Prise en charge rapide et efficace, avec le sourire en prime, que demander de plus ? Bravo et merci à l'équipe de la boutique de Boulogne Billancourt
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Toujours aussi satisfaite un personnel à l'écoute.
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Très bon accueil avec de bonne explications suite à mes questionnement
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Toujours la pour nous écouter et répondre à nos attentes Je suis chez Bouygues depuis 2001 et j'espère que sa durera encore longtemps
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Le technicien n'a pas pu installé la fibre car faute de câble
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Je voulais juste un changement de téléphone, en gardant mon forfait et mon numéro. Une opérateur, très sympathique, m'a fait une bonne offre pour un I phone 15. Je me laisse guider par les différents messages de Bouygues et pensant avoir juste un nouveaux téléphone. Je me retrouve avec une nouvelle ligne, un nouveaux forfait, un nouveaux numéro, avec un engagement de 24 mois. Alors vraiment, je ne suis pas content. Je suis un client de longue date et la j'ai perdu la confiance. Je vais aller voir ailleurs. Dommage.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client
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LE magasin Bouygues de carré Sénart est trop bien. Le personnel est magnifique et il y a toujours quelqu'un pour nous accueillir.
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C'est bien.
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Très bonne accueil
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Toujours à l'écoute du client
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Jusque là, rien à redire, la box 4G fonctionne parfaitement, et le personnel commercial joint pour de nouvelles offres était à notre écoute. Merci.
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Excellent accueil, vendeuse sachant parfaitement répondre à ma demande. Confiance totale.
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Accueil très bien, service correcte
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Oui je recommande cette expérience
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Accueil sympa et chaleureux toujours prêt à rendre service
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moyen
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Ça pouvait pas être pire ... Ligne ou l ancien propriétaire utilisait encore mon numéro . Et se faisait livrer des colis tout les jours ? Un scandale de ne pas attribuer des lignes nouvelles et vierges
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client
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La souscription s est bien passée et l opérateur m a bien guidé. Par contre, l installateur n est pas arriver à l heure convenue.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Bien.pour les nouvelles offres acquis
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pas mal, beaucoup d'effort de bouygues par rapport à avant, on verra lors d'un SAV
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Pour l'efficacité et la fiabilité du conseiller qui m'a contacté et sa clairvoyance
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Accueil chaleureux et agréable avec des explications claires
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Lors de l'installation aucune aide juste un branchement J'ai demandé à plusieurs reprises pourquoi l'accès à mes programmes adultes était bloqué. À part me faire jouer au ping pong avec Canal plus rien de concret . L'accès est bloqué par l'opérateur et non par Canal plus À titre de compensation on m'a proposé OCS en clair qui ne fonctionne toujours pas
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
Réponse de A ASignalerPour autant vous ne répondez pas à ma préoccupation
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Tres bon accueil d Anthony agence bonneveine 13008 Marseille
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votre opératrice parle trop vite on ne comprend pas la moitie de ce quelle nous dit .
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nous avons bouygues depuis une semaine et nous recevonsde telephone de 93 euro pourquoi????
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix. Nous leur transmettons donc votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client
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Très satisfait
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Pas si mal
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Point relais à plus de 30 kms
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Ras
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Parfait
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Bon accueil du conseiller et disponibilité
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Tout s'est très bien passé, je recommande
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démarché pour une offre box tv telephonie Et quand on branche la box on me dit d'avoir un cable rj45 qui doit aller de la box à la télé!!! ou avoir des "plug and play" au prix de 99 €!!!!!!! Comment peut on oublier de le dire ou c'est volontaire et c'est pire encore
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Très bien, tout est clair
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RAS
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Toujours a l'écoute et nickel
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Souscription d'un abonnement fibre à un prix intéressant la première année.
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2 fois j'ai pris l'abonnement carte sim et vous annulée la commande sans même me prévenir m.
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Réponse de A ASignalerBonjour, Je vous remercie j'attends leurs explications.
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J'ai été contacté par démarchage téléphonique, ça s'est bien passé avec le conseiller, il a bien répondu aux questions que je lui ai posé.
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Votre débit est faible pour les portables
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Sérieux et professionnel
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Bien juste que j'ai du commandé récepteur de WiFi vue que j'avais pas internet dans la chambre
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Retard de raccordement Box tv non wifi (n'a pas ete indiqué lors de la vente) Aucune explication lors de l'installation
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Une vendeuse au top. À l écoute et très très sympathique. Elle a bien cerné ma demande.
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Bien renseigné et écouté
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toujours un bon accueil, des réponses précises et pertinentes.
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longue attente( sans r.d.v)mais de bons conseils Nous sommes repartis avec un portable pour personne agée Très bien
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Service clientèle très à l'écoute, cherche les meilleures solutions pour vous. Patiente et aimable. Cherche pas à tous prix vous vendre le plus de produits possibles
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Vendeur incompétent.Heureusement que ses deux collègues sont intervenu.j ai même dû appeler ce matin Bouyques pour un défaut de code pin.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Accueil très positif
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Très bon accueil comme toujours un personnel super sympa
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Contact plaisant, professionnel, compétent
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Bonne accueil, personnel très compétent et aimable
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Un peu difficile
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Super
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Très sympathique et satisfaite de la prestation
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Technicien très performant !! Rien a dire parfait
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Mon fils a eu son portable de casser j'ai pu rapidement en retrouver un autre avec des prix abordables
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Très réactif, ce qui permet d'avoir internet en wifi en attendant que la ligne bbox soit active
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Très satisfaite , avec un intervenant très professionnel très agréable et d'une grande apathie . Je le recommande
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Je n'ai pas été informé qu'il y aurait un tarif résiliation abonnement, la personne que j'ai eu au téléphone aurait dû me faire une formule déménagement ! Pour une cliente de plus de 20 années, sans jamais avoir changé d'opérateur, je suis relativement déçu.
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Réponse de bouyguestelecom.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client
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Une expérience lamentable !!!pas d'interlocuteurs fiables, un rdv pas honoré pour monter une ligne fibre sans aucune explication… puis un parcours de titan pour obtenir des infos qui d'un interlocuteur à l'autre sont différentes! Je suis cliente pour mon portable depuis des années mais songe à changer car la priorité de Bouygues n'est pas la satisfaction mais la rentabilité ! Aujourd'hui j'ai un carton avec une box qui n'est pas installée et aucune information!
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Réponse de A ASignalerBonjour Je suis désolée mais ceci est une réponse qui est loin de me satisfaire ! C’est une réponse qui ne résout en rien la problématique que je suis en train de vivre avec votre service ! Être dans la bienséance c’est bien ,mais peu efficace et peu professionnel !!! Vous vendez et derrière il n’y a aucun service du bla bla!! Vous avez voulu connaître mon expérience mais vous n’en avez que faire ! Et vous restez cantonné sur une inefficacité et vos sous-traitants sont du même niveau!
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Pour l'instant rien a redire
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Bonne expérience prise en mains facile qualité photo et vidéo au rdv dalle amoled au top. Je regrette pas cette investissement en sachant que ce téléphone et technologiquement parlant plusieurs année en avance sur les smartphone d'entrée de gamme. Point négatif et pas des moindre payer une coque de protection intégrale officiel Samsung 90 euro c'est hallucinant encore on aurai des arguments OK mais la quedal. Voili voilou bonne journée.
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Vendeur au top, conseils précis et pro dans le choix du mobile et sur la modification des abonnements.
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très bon réseau et à l'écoute
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Je m en lasse jamais vous êtes juste parfait
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Bien accueilli par Stéphanie chez Bouygues galerie Carrefour à Libourne
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Très bonne intervention des techniciens, les interlocuteurs au téléphone chez Bouygues, à l'écoute. Cependant parfois quelques difficultés pour arriver à joindre le bon service, la bonne personne.
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J'ai un avis excellent sur l'installation de la fibre ( agent compétent, très agréable) mais je déplore les options sur téléphone portable qui sont installées sans autorisation préalable
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Vendeur compréhensif, qui m'a certifié que je paierai 19,99€ mon forfait mobile, il n' a pas voulu me re faire un contrat mais me l' a assuré en mettant le tampon de Bouygues Telecom et a signé le contrat avec bien écrit que je paierai 19,99€. . J' ai résilié les options B.tv et le pack Norton 360.
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Personnel très sympathique et de bon conseil ! Je recommande vivement cette boutique
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Un technicien très compétent, rapide et efficace ! J'avais eu de 7 rdv avec les techniciens de chez sfr, pour au final qu'abdolument rien ne soit fait ! Merci Bilel le technicien de chez Bouygues !
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J'ai aimé la rapidité de ma commande
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Super accueil et super service !
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De la fibre au téléphone portable en passant par la coque dédiée, que du bon avec des techniciens ou vendeurs compétents et sympathiques !
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Bien
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Pas de bonjour ni au revoir
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Excellente expérience et SAV très réactif et à l'écoute.
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Super expérience dans votre entreprise à Beausoleil. Un conseillé au top (Franck) très professionnel. J'ai pu résoudre tous mes problèmes facilement suite au vol de mon téléphone. Merci à lui.
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Tout c est très bien passé
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Avis affichés par ordre chronologique