Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Le technicien a fais a très bon travaille je le remercie une autre fois merci
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Pour le moment je suis satisfaite.
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Très satisfaite de mon achat, commercial agréable. À recommandé
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Je voulais remplacer mon portable, vieux de 8 ans. J'ai été guidé vers un produit correspondant à ce que je cherchais, notamment en matière d'utilisation.
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La commande est simple, j'ai été agréablement surpris du court délai de livraison et la simplicité de la mise en route de la carte sim Et dernier avantage le réseau est meilleur a mon domicile Que du positif
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J ai récemment augmenté mon forfait téléphonique à 10gb, en boutique il m à été dit qu il serait mis en place dans la journée. Le week-end passe, je me retrouve en hors forfait et le forfait souscrit sera mis en place dans 10 jours. En retournant à la boutique mis à part appeler le service pour limiter l utilisation d internet pas de geste commercial. Assez déçu
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Très bien,personnel poussant un peu à la consommation. Coque ,chargeur , assurance ect ect..
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Comme à chaque visite , le personnel est disponible , souriant et très professionnel.
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J'attends un peu .
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Rien à dire personnel compétant et agréable.
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Réaction et solutions proposées à la hauteur du pb rencontré
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Le premier contact par téléphone pour la souscription de l'offre s'est très bien passé. Offres compétitives. Le raccordement à la fibre a été réalisé par des personnes minutieuses et professionnels qui on fait un bon travail.
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Très bien
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Très bonne expérience pour le forfait mobile
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Mal passer vos conseiller n ont été franc
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contact téléphonique compliqué parfait en agence installation bbox sans problème
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Mon achat s'est très bien passé,j'ai été bien reçu et le conseiller était aimable,courtois et clair dans ses explications lors de l'achat.
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Service très compétent pour faire du démarchage un fois commande passer plus personne répond !!!!
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Pour l'instant puisque j'ai rejoint vôtre groupe récemment le service est plutôt bien tant sur la box que sur les forfaits b&you 80 giga a 9€ en espérant qu'ils n'augmente pas comme certains opérateurs, le service dépannage est joignable rapidement. Restait comme ça et je resterais chez Bouygues.
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Bons échanges avec le conseiller Mais annonce des montants de facturation et des offres qui n'apparaissent pas… Remises non appliquées, les forfaits sont bien plus coûteux
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Service client toujours disponible et enclin a trouver des solutions de remplacement.
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Rapidité du service pour avoir la ligne et 2 jours pour recevoir carte sim
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Pas terribles, on m'annonce un remboursement de 80€ que j'ai jamais reçu, aucun facture donné pour l'achat de mon téléphone, obligé d'appeler 5 fois pour l'avoir
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Très bonne expérience des personnes a l écoute et qualifiés et très agréable
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Nous sommes le 17 Mars et pas encore de la fibre instalé a lá maison
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Nul
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Bonjour Super personne au téléphone qui explique bien merci
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Bonsoir j'ai pas d'expérience à vous raconter mais juste je voulais que mes factures vous m'envoyez par la poste parce que mon adresse email j'arrive pas à imprimer de mes factures j'aimerais bien que vous m'envoyez sur mon adresse postale merci bonne soirée
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Une entreprise commerciale mais pas au niveau de la concurrence. Résumé : appel pour une demande d'information pour l'offre sans engagement b&you. Proposition du vendeur d'un forfait équivalent sauf qu'en fait : wifi 5 et non 6 et matériel ancien mais avec prix fixe d'un euro plus cher. Résultats multiples appels avec proposition de rétractation puis appel pour impossibilité car risque d'écrasement de ligne pour passer à la ligue b&you puis appel pour confirmer l'annulation.... Résultats internet fonctionne mais pas de télé : le décodeur TV nécessite un branchement ethernet. L'application b.tv n'est pas disponible sur les supports stick fire ou google alors que celle de free oqee l'est. En train d'étudier la possibilité de mettre des CPL car non fourni à la différence de free. Heureusement une dame très patiente et professionnelle a su trouver une solution financière pour solutionner tout ce bazard. Résultat je suis engagé pour an avec un service pas au niveau mais j'ai internet. 2 étoiles pour le travail de la conseillère qui relève le niveau.
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Très bien et personnel très à l'écoute
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La fibre était déjà présente avant le passage de Bouygues. L'installateur a donc mis peu de temps pour la pose. Il nous a dit que nous avions eu tort de passer de FRee à Bouygues, que La FRee Révolution que nous avions était meilleure… Bizarre de la part d'un sous-traitant Bouygues, non?
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Accueil et écoute professionnels. La proposition commerciale correspond à mes attentes Toutefois, l'offre de la bbox devrait proposer plus de choix tv tel que netflix ou autres à des prix attractifs
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la boutique très bien mais le technicien qui viens chez vous pour installer la box catastrophique
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Beaucoup de soucis depuis que j'ai opté pour votre société. Je pense que vous faites tout pour que ça marche. Je serais désolé de partir à reculons.
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Très professionnelle
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Très bon accueil, personnel compétent et disponible
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Installation impeccable
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Suite à une souscription à un abonnement Fibre Série Spéciale BBox je suis pour l'instant satisfait de cette offre et ce aprés une utilisation de 10 jours. Les débits annoncés sont bien présents avec la BBox Ultym et l'expérience TV avec le décodeur 4K HDR est trés satisfaisante
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tout bien
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Bon conseille
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Très.bien
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Bonjour, Le technicien est venu et il a été incapable avec ses outils de pouvoir faire fonctionner la box après toute l'installation dans l'immeuble, Je n'ai donc aucune garantie que mon Wifi fonctionne et je me retrouve donc sans Wifi chez moi après avoir souscris à votre abonnement.. Le technicien m'as dit qu'il me recontacterai personnellement lui ou son supérieur, je n'ai pas d'autres informations
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Très bien
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Tout est extrêmement compliqué chez Bouygues et de plus j'ai horreur que l'on m'oblige à répondre vous ne seriez pas content de ce que je dirais.
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Un trou en plein milieu du mur pour la fibre
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Globalement une bonne entreprise.
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Globalement jusqu'ici aucun soucis
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J'ai quitté Free pour BT et je en regrette franchement pas, la TV ne saute pas , quelle joie de regarder quelquechose en entier !!!!!
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Très bon achat
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Jai pas les chaînes
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Pour le réseau c'est ok, mais je n'ai pas encore reçu ma puce
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Problème de débit, personnel incompétent suite à ce problème. Le service client me contacte pour proposer une offre téléphonique je leur dit que je ne suis pas intéressé et là la personne m'insulte et raccroche quel professionnalisme.... Les frais d'installation était soit disant offert et maintenant ce n'est plus le cas... Très déçu je ne recommande pas et du coup j'ai résilié mon abonnement.
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il devait s'occuper de résilier mon ancien abonnement, ce mois ci j'ai déja payer les 2 abonnements et je n'arrive pas à les joindre et en plus nous n'avons plus netflix sur notre tele
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Très professionnelle
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Offre intéressante pour un professionnel. Relations avec le client parfait. Dommage que l'installation de la fibre n'est pas pu être faite à l'endroit demandé dans le commerce. Sinon RAS
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Le 13 février je signe un contrat box plus iPhone 13 il me livre la box mais pas de telle 22 de nouveau box plus iPhone 15 mais pas de iPhone j'ai donc tout annuler et renvoyer tout
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moyen sur les box ,mobile nul
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Nulle sa marche jamais
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une entreprise très bien rien a dire l'exactitude et le sérieux sont au rendez vous le technicien très professionnel et très gentil
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Rapide efficace
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Au téléphone tout s'est bien passé. J'avoue que j'ai reçu ma première facture et je suis déçu Ue car je paye le double dece qui était prévu et le commercial ne m'a pas di que la première facture du mobile serait plus chère j'ai changé d'opérateur pour payer moins cher à la base
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Très belle présentation en boutique, par contre on me dit que ma 1er facture sera de 78,99€(27.33 3) 48 de frais de mise en service. Ok Je me retrouve avec une facture de 82, 99€.vous comprenez ma surprise, pas contente du tout. On me prélevé pour le mois avenir(13/03-14/04)et le mois passé (09/03-12/03). J espère que le mois d avril ne sera pas du même montant
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Achat et livraison très rapide et facile à installer
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Bon opérateur et qualité du service client! Recommande à 100%
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Lignes ouvertes pour box et mobiles , Rio récupèré, portabilité faite pour le portable mais pas pour la ligne fixe alors que tout devait être réglé par votre commerciale. Je suis toujours prelevé par votre concurrent et en ai avisé Bouygues.. pas de solution de remboursement et c'est moi qui ai du faire les démarches de résiliation.
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Parfait
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Conseiller a l'écoute. À répondu à ma demande en temps et en heure
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La personne qui m'a vendu le contrat m'a menti sur toute la ligne. Elle m'a dit que j'aurai un meilleur débit c'est faux. Elle m'a pas dit que le décodeur ne marchait pas en wifi du coup je suis restée 6 jours sans télé. Mais régulièrement quand je regarde un film le soir la télé ne fonctionne plus et il faut une demi heure pour que ça revienne et je vois jamais le film en entier. On devait m'appeler une fois que j'avais tout installé je n'ai pas eu d'appel. On m'a dit que je pouvais garder mon adresse mail et c'est faux Orange ne me laisse que quelques mois.et je n'ai eu aucun papier ou site d'explication je ne connais même pas l'adresse mail que vous m'avez attribuée elle n'apparait pas. Je peux sûrement trouver encore des points négatifs
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15 jours que l on a rien !!!!que des promesses !!!! je vais partir voir un autre opérateur !!!!! c est inadmissible !!!en 2024
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La demande en ligne c'est bloquée. J'ai ensuite été joint par téléphone et la conseillère m'a raconté m'importe quoi pour me faire signer, résultat rien ne convient et je suis très déçu pour ne pas dire plus !
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Très facile et Bon rapport qualité prix
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Merci aux Avengers très pro pour leur rapidité d'installation et leur efficacité
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1er RV pour branchement technicien n est pas venu. Second RV Technicien présent mais n a pas pu brancher la ligne fibre coupée faute à Orange ? Pour ces 2 rv nous avons fait 400 Kms. Le branchement étant dans résidence secondaire. Nous pensons annuler cette demande.
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C'est déjà fait !
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Eh bien j'ai regret que dans le boutique n'existe pas le service de transfert des données d'une téléphone au autre mais seulement le conseil de vôtre vendeur d'aller dans le magasin en face( privé) car ça m'a coûte 50 euros.
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Tres satisfaite des prestations à l écoute , réassurance pour mes interrogations
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Démarche par téléphone très facile, explication très clair, application très simple, site complet.
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J ai été très accueilli pour un changement de téléphone le vendeur a été très patient
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Bon accueil à chaque fois que j ai besoin de renseignements
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Rien ne fonctionne au bout de 5 jours !!!!
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il serait bien d'envoyer le boitier tv avec fonctionnement en wifi ,le filaire n'est plus d'actualité.
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Très bien
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Interrompre le service clients par MP sur Twitter n'était pas une bonne idée
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Bonjour, J'ai changé pour ce réseau, selon l'agent commercial, la vitesse Internet sera de 1 GP. Maintenant, la vitesse d'Internet est très mauvaise, il y a souvent des déconnexions du wifi. Je l'ai signalé à plusieurs reprises. Si cela continue, je pourrai passer à un autre réseau à l'avenir. S'il vous plaît, résolvez mon problème Internet. merci
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Bien
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Cliente depuis janvier 2001 ,je n'ai jamais eu de problèmes avec Bouygues .Je regrette juste qu'au bout de 21 ans de fidélité je n'ai pas eu plus d'avantages lors du renouvellement de mon portable
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Tout c'est bien passé
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Satisfaite des premiers services proposés. Nous verrons avec le temps.
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Bonne expérience ! bon vendeur !!
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Quelques soucis avec la fibre sinon très belle image.... J'avais des habitudes positives avec l'ADSL que je regrette. Mais obligée d'en passer par là
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Suite à la commande votre conseiller c était engagé à me rappeler pour savoir si j avais besoin d un répétiteur et bien entendu une fois que c est vendu plus de rappel Merci à lui
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Bouygues a délibérément augmenté mon forfait B&You sans mon accord. Suite à ma plainte par téléphone, j'ai ressouscris avec eux un forfait équivalent au même tarif que je payais auparavant. Seulement le temps d'un mois, il m'ont tout de même facturé une mensualité d'un forfait plus cher auquel il devait me rembourser la différence.. Ils ne l'ont toujours pas fait ! Je vais devoir leur réclamer.. En me fâchant...
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Bon accueil. Bons renseignements
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Excellente
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mes factures de Bouygues monte sans arrêt cordialement
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Nous étions chez Orange. Nous avons déménagé. Après 4 mois notre arrivée, Orange n'avait toujours pas installé la fibre. Il paraît qu'il n'y avait pas de place pour nous dans les boites.exterieures. Suite au porte à porte des commerciaux de chez vous, en moins de 15 jours la fibre pû être installée. Un technicien n'habitant pas très loin de chez nous est passé un peu plus tard vérifier si tout fonctionnait. Bonne conscience professionnelle.
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je suis allé à l'agence de Tous rue de Bordeaux pour avoir une plus grande étendue pour communiquer Le vendeur m'a présenté un nouveau forfait qui en plus était en promotion soit 17.99 je reçois ma facture qui est de 22.99 montant qui n'a pas été négocié
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ni fait ni à faire; usurpation de signature et publicité mensongére; ai appelé le service réclamation de chez bouygues: aucun retour ni d'excuse
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très professionnels, très bon accueil
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correct mais aimerai pouvoir formaliser des informations par envoi de mail.
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Avis affichés par ordre chronologique