Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Bon accueil
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très bonne prise en charge de mes problèmes pas beaucoup d'attente au téléphone et bonne comprehension
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Tout est ok
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J'ai voulu changé de protection de mon portable et le vendeur m'a dit qu'il y avait 2 solutions 1- changer avec un film de protection Garanti mais pas très solide 2 - changer avec une protection solide mais pas Garanti. 1 semaine après je vois déjà que la protection est fissuré en bas. !!!
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j'ai voulu changer de téléphone. le vendeur a gardé l'ancien pour transférer mes données (e mail, whattsap, instagram, calendrier etc...) Quand j'ai repris le téléphone 1H plus tard, un autre vendeur me l'a rendu en assurant que tout etait fait. je n'ai pas vérifié. En réalité rien n'avait été fait. cela a entraîné beaucoup de complications car j'ai une adresse mail d'entreprise. Je n'aurai jamais dû changer de téléphone.
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colis jamais livré soit disant adresse inconnu alors que nous sommes seul locataire en plein centre ville , retour de carte sim bloqué frais d'annulation débité alors que nous n'avons toujours rien reçu de plus plateforme avec interlocuteur ne parlant même pas bien français a fuir ....................
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Le service téléphonique a pris vraiment le temps de bien m expliquer
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Pour le moment je suis très satisfaite de vos service
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Équipe très professionnel et des offres intéressantes
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suite à la nouvelle offre bbox et avoit demandé l
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Rien a dire
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J'ai choisi cette enseigne car leurs tarif sont parfait pour mon budget
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Je suis ravi de votre service et recommandation et votre professionnalisme
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Tout c'est bien déroulé comme annoncé, pas de soucis.
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Bonjour, 2 rendez vous pris pour passage a la fibre , aucun travaux réalisés.
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Apres avoir été mal conseillée par un vendeur a l'accueil qui me disait que je ne depasserais pas mon forfait maus juste que mon gilm " ramerait" un peu, je me suis retrouvee avec un depassement de forfait de 30€ au milieu de mon film! Quand j'ai reclamé le lendemain au service client ils m'ont dit qu'ils me rembourseraient les 30€ et rien du tout
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Bien conseillé merci
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Très professionnel, rien a dire vraiment quelqu'un de très soigneux et qui prend sa mission à cœur.
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un peu compliqué
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J'ai eu des difficultés à récupérer une enceinte offerte pour mon anniversaire. Le personnel, de mauvaise foi, me souvenais que l'offre n'était plus valable alors que je l'avais reçu par mail quelques jours auparavant. Je parles du responsable de la boutique, pas de la vendeuse qui ne faisait qu'appliquer les consignes. Obligé de me fâcher pour une enceinte ( pas top du tout)
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Tarifs très intéressants
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Je suis tres contente
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Pour le moment tout va bien
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Très déçu. Démarchage téléphonique avec offre mensongère. Je me suis rétracté car l'offre ne correspondait pas à la commande. De plus Application non fonctionnelle. Très difficilement joignable. De multiples interlocuteurs….
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Efficace et rapide.
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Super ! Merci pour le professionnalisme
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Relation client désagréable voir même arrogante et hautaine, sur leurs téléphone portable en boutique. Aucune mesure prise pour garder le client fidèle.
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Livraison rapide et mise en route également
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Très satisfait pour le moment
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Remplacement de mon téléphone au magasin de la galerie Espace Anjou. La conseillère a été très efficace et aimable - J'ai été particulièrement content de mon achat.
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店员很耐心、非常好的经历
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Achat type, RAS
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Apres avoir par accident détérioré mon tel je me suis rendu a Bayonne dans l agence Bouygues l acceuil exellent. Personnel très sympa.Conseils pour moi client très précieux de bon professionnel choix judicieux tarif raisonnable je felicite ces deux personnes je recommande le contact avec ces deux professionnels
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le réseau est perturbe a 50% du temps les jours de désistements s écoulent pendant ce temps.....
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bonne entreprise
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Tout s est bien déroulé y compris dans le timing
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Très bonne expérience responsable de boutique très agréable
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Ça c'est super bien passé
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Très satisfait de accueil et de la calite des services
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Excellente qualité de service Efficace
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Très déçue car en l'espace d'une année, bouygue a envoyé 2 techniciens qui n'ont pas été capable de me racoorder à la fibre! Bravo
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A partir de début j'ai que des problèmes. La carte sim ne pas arriver, Les techniciens sont venus deux fois et ne peux pas brancher la fibre. J'attends nouvelle rdv et des nouvelles surprises
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Pas de connection, je vous appelle lundi....
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Personnel competent mais temps d'attente pour la prise en charge trop long
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Achat dans une boutique hors de chez moi puisque en vacances personnel a l'écoute en revanche très peu de reconnaissance de la part de Bouygues pour un client fidèle depuis plus de 20 ans .... je ne me suis pas réengager avec vous
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L'installation de la fibre dans mon atelier s'est très bien passé, le jeune homme à été vite et très efficace malgré la longue distance de câble à tirer. Poli, souriant, service parfait.
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Très commercial et très compétent
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1 etoile car on ne peut pas mettre 0. Entreprise professionnelle d'arnaqueur. Commande souscrite par téléphone le 8/03/24 j'ai fait valoir mon droit de rétractation le 11/03/24, l'agent ne voulait pas annuler la portabilité entrante il a fallut que je sorte la loi ! Le 14/03/24 on me change pour une offre a laquelle je n'ai rien demandé ! J'ai encore du appeller pour leur apprendre ce qu'est une rétractation ??! Il y a donc une facture de résiliation de ligne que je ne paierai pas car j'ai fait valoir mon droit de rétractation et non une résiliation de ligne du a un changement d'offre qu'ils m'ont fait SANS mon accord! De plus , commande annulée BBox car droit de rétractation également j'ai étais refusé le colis au point relais il est donc hors de question de payer quoi que ce soit ! Éviter cette société a tout prix, ce sont des voleurs professionnels. Ils ne respectent rien
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Achat iPhone, prise en charge rapide
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Très bon service, appel téléphonique et livraison tout est au top.
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Achat sur le site, pas de complication pendant la procédure d'achat. Beaucoup d'information sur les offres bbox. Satisfaite de l'achat
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Bon branchement sur place et bon ouvrier. Par contre service commercial en boutique et comme pas génial manque d'écoute et d'expérience.
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Bon accueil
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L'abonnement par internet s'est bien passé. Toutefois, quelques jours plus tard, ma femme a souscrit au même abonnement que moi dont le prix mensuel avait baissé de 1 euros. BT n'a pas accepté d'aligner le prix de mon abonnement sur celui de ma femme. Pas très commerçant !
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Personnels aimables avec une bonne connaissance. Rapidité du service et une.portabilité pour les lignes mobiles très simple.
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Validation d'une commande sans mon accord, le conseiller m'a énormément déçu ! En plus de ça il me prenait de haut au téléphone pensant tout savoir
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Téléphone fixe ne fonctionnait pas, j' ai écrit à Bouygues qui m'a rappelé et en 2 jours tout est rentré dans l'ordre.
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Tous les téléphones injoignables, on m'annonçait que le technicien était chez moi depuis 9h30. Sont arrivés à 11h50
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Bons conseils en boutique et achat rapide
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Très sérieuse et compétence
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Achat d'un téléphone. Heure de RV respectée, pas d'attente. Sont de bons conseils, s'occupent de tout (administratif compris pour la demande de remise). Je suis ressorti avec un téléphone neuf configuré exactement comme mon ancien avec toutes mes applis, mon répertoire,… Et ils sont sympas.
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Conseiller clientèle très à l'écoute et professionnel ce qui m'a décider à faire le pas
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Rien à dire, rapide et efficace
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un ne peu pas avoir de personne pour exposer notre problème
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Agent incompetent, mèche pour percer le mur coincé et ne cherche aucunes solutions pour arranger ceci. Opération qui dure plus de 3h le matin tout ça pour revenir en fin de journée. Il est rester de 18h à 21h pour encore me dire qu'il y a un problème car il a brancher la mauvaise fibre et qu'il faut revenir le lendemain à 8h.
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Très bien mais promette des choses qu il ne font pas il n'y à pas longtemps je n' ai plus eu de service et il mon facturé les jours où je n'avais plus rien car à part amant cela venait du conteur central j'attends toujours que l'on me fasse un geste commercial
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Très bien
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Très compréhensible. Bien aidé
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Très bien
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Très bonne expérience
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J'ai plutôt bien été conseillée en magasin. L'intervention d'un technicien pour installer la box s'est très bien déroulée.
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L'achat du portable honor Magic 6 pro via Bouygues était parfait. Reçu le lendemain de l'achat. Nickel. Mais pour souscrire à l'offre promotionnelle d'un honor pad 9 sous condition d'achat du téléphone.... Un cauchemar. Impossible de valider son inscription via le lien qui apparaît dans les modalités. Et lorsque l'on tente de faire une réclamation via leur adresse high data, idem: impossible de valider l'inscription, on arrive systématiquement sur une page d'erreur. Cela fait 4 fois en une semaine que j'appelle leur service client par téléphone et c'est une balade alimentée de multiples mails présentant mes captures d'écran des multiples échecs d'inscription. On me dit par tel quil remonte l'info et lorsque je reçois des mails, toujours pareil: on me renvoie sur le lien... J'ai tenté de voir avec vous si il y avait une possibilité de prendre contact avec honor mais Emma (adorable conseillere Bouygues) ma confirmé que c'était une offre indépendante des services Bouygues. Je tente de les rappeler dès lundi, l'offre s'achevant le 26 mars. Souhaitez moi bonne chance
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Installateur très professionnel très aimable nous a bien expliqué tous les fonctionnalités de l installation
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Je suis venu pour acheter un portable.a vendeuse m à bâcler et 2 secondes pas de conseille ni proposer leur offre...
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pas encore reçu la télévision
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Pas de 4g ou 5 g Promesse non tenue
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bonjour, rapide pour les prises de rdv , et un bon débit 0 beug a cette date
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Très bien renseigné étapes après étapes
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Comme toujours bonne expérience
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je ne peut donner un avis je viens tout juste de prendre un abonnement pour mon téléphone la seul chose que je peut dire que inscriptions et l'envoie de carte à puce ainsi que le changement pour garder mon numéro à était a était dans un délais court mais j'attend autre chose si le tarif auquel j'ai souscris seras vérifier autrement je changerais de crèmeries .
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Conseillers et conseillère à l'ecoute, ont résolu mon problème. Très satisfaite
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Tout a été très simple, fluide et dans les temps annoncés
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Super le technicien et venu à l heure et super gentil bon travail
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Service nickel à la boutique de Puilboreau/Beaulieu
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Technicien ponctuel, aimable, efficace et rapide. À recommander.
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Très bon contact avec le vendeur et le technicien pour poser la boxe
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Informations erronées données par des vendeurs nuls !!je me retrouve avec deux abonnements internet pour ma maison, vous vous foutez de vos clients a fuir !!
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Tout a été parfait. Rdv respecté, appel préalable, rapidité, gentillesse.
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Ok pour bb box 4g très bon accueil J'aurai souhaité que le vendeur me parle de la box sans engagement … j aurai pu profiter chez mon père , hospitalisé , de 180 chaînes sup ..
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un contrat a été souscrit sans mon aval, les conseillers en revanches réactifs et compréhensible ont tout annulé. En revanche j'ai exigé un geste commercial à défaut démarche juridique
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Mon téléphone ne chargé plus ils on remplacé par un téléphone neuf bravo Bouygues
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Bon accueil, explications rapide et efficaces
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Parfait !
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Rapide efficace
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il faut savoir bien ecouter ses clients
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Difficultés à créer mon compte car mon épouse est aussi chez BOUYGUES et je suis dirigé vers son mail et son compte à chaque tentative
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J etais satisfait de ma commande jusqu'à ce que je tombe en panne de réseau téléphonique et internet pendant tout un après midi. Je suis chez Orange internet ,alors oui c'est plus cher mais je ne suis jamais embêté.sans compter tous les appels incessant suite à l'annulation.je vais basculer les lignes Bouygues vers un autre opérateur,Sosh peut être.
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Parfait
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Commande d une carte sim avec forfait à 1,99 pour mon enfant de 11 ans
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