Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Pourquoi demander des horaires de passages si c'est pour ne pas les respecter ?
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Agents très ponctuels, rapides et sympathiques.
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trais bonne ecoutes
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Agréable
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Presque à l'heure... Pas de test de portée de WiFi.. Mais bon...moitié moins cher que mon précédent opérateur !
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J'ai souscrit un abonnement à la BBox fibre pour mon domicile principal. La boutique Bouygues a annulé d'office un abonnement à ma box 4G située à une autre adresse. J'ai donc dû souscrire un nouvel abonnement à la box 4G, retourner l'ancienne et bien sûr payer des frais de résiliation et des frais de mise à disposition pour une action qui n'est pas de mon fait....Bravo
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ponctuel et efficace
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Très bon accueil et bonne écoute
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Une très mauvaise expérience, votre conseillère m'a menti. Je regrette énormément la décision de vous avoir choisi en tant qu'opérateur. Pensez à former vos conseillers et à commencer par la règle : ne jamais mentir à un client ou un futur client
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Je suis venu suite à un problème de téléphone, dans une autre boutique on s'est contenté de me vendre les nouvelles offres. Dans la boutique de Rezé le personnel s'est montré à l'écoute et à pris le temps de m'aidé à régler mon problème.
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Prise de rdv très simple, pas d'attente, de bons conseils.
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Be moi ji suis depuis 1995 et je suis bien contente
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Un conseiller très à l'écoute et disponible s'est occupé de mon dossier. Il m'a aidé dans toutes mes démarches mêmes celles qui ne lui incombaient pas directement. Un vrai plus après une expérience passée plus malheureuse avec cette entreprise
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Accueil pas aimable, aucune explication, le strict minimum. Elle m'a fait payer 24€ pour récupérer mes données mais je ne sais pas si v est normal, je n'ai plus mes notes ni mes rdv, plus D agenda. J'ai dû retourner en boutique le lendemain pour qu il m'installe une boîte mail et heureusement je suis tombé sur une personne plus agréable. Heureusement que ma fille était là lors de la vente pour m expliquer quelques manipulation à faire pour changer de téléphone car la vendeuse a par me dire si vous ne savez pas fair je ne peux rien faire pour vous mais je ne vous laisse pas repartir avec votre téléphone. J'avais une vieille boîte mail et je ne pouvais pas récupérer des informations avec car plus accès, heureusement que ma fille m a dit que je pouvais les récupérer avec mon numéro de téléphone mais même ce renseignement,la vendeuse n était pas capable ou pas assez aimable pour me le dire.
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Un nouveau matos qui est superbe
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Excellent prise en charge , efficace , le monsieur a été très gentil et clair , et m'a expliqué toutes les meilleures options qui s'offraient à moi
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Commande passée sur internet. Tout c'est passé comme indiqué et rapidement
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Très bon achat .
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Incompétence au bout de la ligne avec la conseillère !!!!
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Bon accueil et technicien très compétent
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Très bien reçu par Arthur ! Le seul point négatif, le temps d'attente ....
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Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer ma profonde déception et mon mécontentement suite à l'incident survenu aujourd'hui concernant le rendez-vous prévu entre 16h et 20h pour l'installation de la fibre optique à mon domicile. J'ai pris toutes les dispositions nécessaires, j'ai pris un congé, y compris contacter l'agence de mon immeuble pour obtenir l'accès à la cave et solliciter la collaboration de mon voisin afin de garantir ma présence à mon domicile de 17h à 20h. Malgré cela, le technicien n'est pas venu à l'heure convenue. Je tiens à souligner que j'ai reçu un appel du technicien le matin pour confirmer ma disponibilité, et nous étions convenus que je serais chez moi à partir de 17h. Cependant, à 17h08, le technicien a demandé de reporter le rendez-vous, ce que j'ai refusé en raison des efforts déployés de ma part et de l'accord préalable. Par ailleurs, le technicien m'a informé qu'il arriverait après 40 minutes, ce qui n'a pas été respecté. De plus, le service client m'a confirmé que le technicien avait indiqué que son arrivée était prévue entre 17h et 19h10. Je tiens à vous rappeler que, conformément aux articles de consommations (Article L224-42-1 du Code de la consommation) , j'ai droit à des services effectués de manière professionnelle et dans le respect des engagements convenus. De plus, j'ai constaté que le technicien a bloqué mon numéro de téléphone, m'empêchant ainsi de le contacter directement pour obtenir des informations sur son retard. Cela a ajouté à mon stress et à ma frustration. En vérifiant ma boîte mail, j'ai découvert un message indiquant que le raccordement de mon logement à la fibre prendrait plus de temps que prévu, sans explication claire sur les raisons du retard ni confirmation de l'absence du technicien. Je demande des explications sur cette situation inacceptable et j'attends une résolution rapide de ce problème. Mon congé a été pris en conséquence, et j'ai subi des désagréments considérables en raison de cette intervention non réalisée. Dans l'attente d'une réponse et d'une solution à ce problème, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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Super
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Déjà répondu, merci d'en prendre compte.
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Très bon contact téléphonique
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Carte sim reçus dans les temps
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Tout s est bien passé tant en boutique qu avec le technicien. Le suivi est très bien
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J'ai pris le forfait 130 Go sur B&Y avec un transfert de numéro. Tout a parfaitement fonctionné, cela a pris quelques jours comme annoncé et j'ai été tenu informé via mail et sms. Service simple et efficace.
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Intervention trop longue 5 heures de 14h30 à 19h30. Le technicien n'a pas eu le temps de nous expliquer le fonctionnement car il avait un autre rendez-vous sur Guéret. En cas de problème, faire le 1064. 2 box envoyées pour une utilisée. Nous devons donc vous renvoyer l'une d'elles à nos frais !!! Enfin que fait-on de la Freebox. Au téléphone, vous deviez tout prendre en compte résiliation, remboursement etc...
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Très bon réseau, satisfait pour l'instant. Seul bémol ! Pas de disque dur pour l'enregistrement des programmes sur la bbox ultym c'est assez pénalisant.
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Suite à l'ouverture d'une nouvelle ligne b&you avec la portabilité du numéro, énormes difficultés à joindre le service client...uniquement par chat, très peu de réactivité, informations erronées données (rattrapées au final à la fin de l'échange)... Pas très content et déçu.
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Certain de venir faire une bonne affaire pour un iphone15, Saïd, le vendeur de la boutique de Vineuil (41) à su me proposer quelque chose d'encore mieux ... pour un même tarif in finé ... mais en dépensant moins à l'achat !! Au top !! et en plus sympa
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Bien a l'écoute
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Bonjour, pas encore raccordé à la fibre que la semaine prochaine nous verrons bien
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Pas reçu et dois attendre 15jours un remboursement
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très bonne écoute et réactivité
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madame SHALCA ma bien renseigner pour cela que je suis chez vous comme operateur . service de mise en place de ma box trés bien . je mettrais la note de 9 pour ne jamais mettre 10
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Bonne écoute téléphonique et très bien passé avec le technicien.
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Changement par la banque....
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Actuellement très bien
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Je ne suis pas cliente de Bouygues et je déplore une grave erreur d'adresse mail concernant une de vos clientes. J'ai maintes fois signalé ce problème et bien sûr aucune réponse ne m'a été apportée. Pouvez-vous y remédier rapidement ? Merci.
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Mauvais conseil en boutique. Assurance imposer,alors que non obligatoire. Heureusement j'ai pu annuler. Erreur dans les documents d'inscription. Toujours pas solutionné. Technicien d'installation sur le terrain, aucun problème.
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Faire confiance à Bouygues car sa technologie en matière de communication est très avancée.
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je ne pouvais pas enregistrer avec la box. J'ai appelé plusieurs fois, on m'a envoyé une nouvelle box et hier on me dit que mon forfait ne permet pas l'enregistrement. Il était temps qu'on me le dise. Mais c'est une honte de vendre des forfaits où on ne peut enregistrer
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WiFi qui begeu tout les 4 après
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Peu d'attente Conseiller très sympathique et professionnel
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Super accueil, très bien conseiller, vendeur au top
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La personne que j'ai eu au téléphone était très sympa et le technicien qui est venu aussi
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Mon problème pris en compte 9
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Ça s'est bien passé rien à dire da
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Parfaitement parfait
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Très bonne
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ligne qui fonctionne extrêmement mal depuis plusieurs mois qui m'oblige à prendre un nouvel abonnement pour palier à la panne...
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très bien servi
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Très bien
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À la suite d'une commande d'une nouvelle carte SIM, tout s'est déroulé parfaitement et très rapidement. Je n'ai quasiment rien eu à faire à part installer la nouvelle carte SIM. Toute l'expérience client a été top avec la transparence à chaque étape pour tenir au courant de la commande.
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Difficile de vous joindre. Puis on m'avait proposé un abonnement à 10, 99/ mois pendant 12 mois. Hier ,je reçois un mail qui dit que ce n'est que 6 mois. Pas contente !!
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C'est bien
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Dans l'ensemble bonne expérience mais en ce moment réseau instable
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Bien reçu, employé tré professionnel et agréable. Mais déçu de l'offre S24 ultra avec la montre offerte qu'on nous donne pas en magasin !!!! Compliqué et longue attente pour l'avoir.
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Très bien accueilli. Très Satisfaite et très à l'écoute de la clientèle.
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Très bien. on nous donne toutes les informations nécessaires et le personnel est compétent.
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Efficace, a répondu à mes besoins
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Personnel à l'écoute du besoin client et répondant à celui-ci.
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Merci au technicien qui était super !!
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Bel accueil Écoute active et patience de Christian Responsable de magasin. Un Homme très pro.
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Problème que le contrat de raccordement. Le technicien n'a pu installer la box
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très bon accueil, et très disponible
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Proposition intéressante Échange cordial avec l'interlocuteur Rapidité dans l'application
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bonne prestation
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Découverte que le tarif annoncé est hors taxe. Livraison d'une box fibre qui ne fonctionne que le lendemain. Installateur qui signe l'installation à ma place. Box sans mode bridge, mais ça je le savais. J'ai changé pour le prix, téléphone et internet, et je prends 20% (la tva) d'augmentation dès le premier jour. Une chance que ce soit sans engagement.
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Abonnement souscrit le 27/02 avec installation prévue le 05/03. Report d'une semaine décidée au dernier moment par le prestataire alors que la portabilité était déjà confirmée chez mon ancien opérateur. Aucune solution proposée mis à part une clé 4g. Je me suis rétracté, pour ne pas rester une semaine sans wifi et sans tv
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Cherche une solution à ma demande
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Bon accueil, bons conseils, très pro
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Changement de téléphone sans souci en un jour reçu a domicile
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Rapide, efficace, aucune attente, vendeuse très agréable
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Bonne
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Personnel a l'écoute ,attentif et qui prend le temps de bien vous expliquer.
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Vendeur agréable , a l'écoute des demandes.
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Accueil souriant, renseignements précis grande gentillesse et patience imperturbable de la part de Maxence, le jeune homme qui m'a reçu.
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J'ai découvert de plusieurs situations qui n'ont pas été échangé et qui m'ont déstabilisé , ce qui m'a fait douter sur le choix d'avoir changé d'opérateur
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Mauvaise connexion d'une ligne soit disant 5g
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Le produit es impecable, les conseillers très engagées dans la conversation et donnent des infos utiles!
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Tout s'est très bien passé
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Strictement rien à voir avec free,pour le moment le service est bien là
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Expérience bien passée J'ai bien reçu ma nouvelle carte SIM
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De manière générale j'étais content de Bouygues mais depuis 2019 que j'ai emménagé à l'adresse où je suis je ne cesse d'avoir des problèmes sur ma ligne avec la box avec la télé des coupures incessantes problème qui subsiste à ce jour et à chaque fois je tombe sur des personnes qui promettent des choses mais à l'arrivée rien ne change et là maintenant c'est l'excuse on installe la fibre donc voilà il y a des perturbations blablabli bla bla bla ce qui n'était pas le cas en 2019 on change le matériel mais à l'arrivée le problème subsiste oui à l'occasion des personnes vous disent on vous rappelle la semaine prochaine j'attends toujours l'appel ou alors voir même en incrimine ma télévision c'est pour ça que la télé ne fonctionne pas et finalement en appelant une autre personne un petit peu après et ben il se trouve que la personne réinitialise la box à distance et ça venait pas la télé ça venait bien de la boxe TV
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Personnel très sympa
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je pense que vous ne souhaitez pas connaitre mon avis, sachant qu'il ne servira en rien à personne chez vous et que nous savons tous que c'est le dernier de vos soucis.
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Bon accueil en boutique. Vendeur sympathique et professionel
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Je suis très déçue de Bouygues Telecom et leurs méthodes commerciales. J'étais chez eux puis je suis passée chez la concurrence pour un forfait téléphone plus avantageux. Un vendeur Bouygues m'appelle pour me faire revenir, en pleine "campagne de récupération d'anciens clients". Il me propose un forfait à 10,99€ / mois (100Go) pendant 2 ans un téléphone à 1€. Je lui réponds que je n'ai pas besoin d'autant de data internet. Je reste au tel pendant 20 minutes avec lui, lui faisant confirmer plusieurs fois que le tel me revenait bien à 1€ sans autre surprise. "Oui oui bien sûr madame, c'est un cadeau spécial pour vous faire revenir". Je vérifie le contrat quelques jours plus tard... Le tel est bien à 1€... 5€/mois pendant 24 mois. Quant au forfait à 10€99, la réduction ne peut être valable que les 6 premiers mois. Ça s'appelle de l'escroquerie, même le SAV était choqué de l'offre (qu'il a pu vérifier dans mon espace client). Bref, heureusement je suis dans mon délai de rétractation mais si j'avais été moins regardante je me serai fait avoir. Sans compter que les frais de retour du téléphone sont à ma charge bien sûr, et que je risque de perdre mon numéro que j'ai depuis 16 ans. Merci Bouygues, vraiment vos pratiques commerciales sont exemplaires ! Quel beau cadeau de Noël vous me faites là.
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Entreprise malhonnête qui appelle des frais de résiliation abusifs alors que la rétractation s’est faite dans le délai de 14 jours.
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Pas d'internet depuis des mois, dans le cadre d'un engagement de 24 mois, d'où frais conséquents, absence de solution. Service client déplorable
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Av. internet 60 Go Majelan a été facturer alors que je n'ai jamais souscrit cette option. De plus je n'ai jamais activé cette option et pourtant elle est facturé. Je n'arrive pas à enlever cette option dans mon espace client et cette option ne fais pas partie de mon forfait : Forfait B&You client 170Go 5G Vente forcée : m'obliger de prendre une option qui ne fait pas partie de mon forfait initiale et impossible de la supprimer. Av internet 100 Go Majelan a été résilié la dernière fois et pourtant je n’ai jamais souscrit cette option.
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Service client mal honnête, la tarification n’est pas celle annoncé par téléphone, on va donc résilier nos contrats
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Très mauvaise expérience en agence à Porto-Vecchio. Jeune homme incompétent et très désinvolte. Vendu un téléphone inadapté à une personne âgée (Iphone 8 choisi en raison de sa petite taille alors que j'étais habituée à un Android), aucune explication. Payé pour un transfert des données et applications qui n'a pas fonctionné, donné des informations fausses (le transfert allait durer 2 jours... pour quelques Go... jamais vu ça !). Revenue 3 fois sans que les problèmes soient résolus. Désagréable, pas coopératif. Pas d'échange ou remboursement possible alors que le téléphone était défectueux : la batterie se déchargeait très vite, transfert pas effectif. De plus, j'étais incapable de m'en servir, trop différent du précédent. Finalement le SAV me dit qu'il n'est pas réparable. Appareil reconditionné mais qui est censé être en parfait état de marche, garanti 2 ans. Fallait-il l'acheter sur Internet pour bénéficier d'un remboursement ou remplacement ? Qu'en est-il du service en agence ? Bouygues va-t-il me trouver une solution et me fournir un téléphone adapté et en bon état de marche ?
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genial
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mécontent
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c'était génial j'ai adoré
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Avis affichés par ordre chronologique