Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Proposition offre moyenne
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Je n'est pas été accompagner correctement par le vendeur.
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Un changement de forfait, à mon avantage, mis en place immédiatement sur ma Box. Au sujet de mon changement d'opérateur tel, retour chez Bouygues sans soucis, délai respecté.
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Bien
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reseau pourri
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Problème wifi
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Bonjour, Vous imposez à vos clients des forfaits dont ils ont pas besoin. Vous leur dites de prendre des boxes chez vous pour que leur forfait mobile soit remis au montant d'origine et vous ne tenez pas vos promesses.
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Beaucoup de disfonctionnements.
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Téléphone fonctionne très bien !!!
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Je suis mécontente de BOUYGUES je ne comprends pas du tout votre fonctionnement !!!!!
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Interlocuteur sérieux en ligne. Installation box sérieuse et rapide.
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Tout s'est passé sans encombres.
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Replay de la tv pas au top : beaucoup trop de pub et surtout lors de ces pub la diffusion de l'émission qu'on regarde ne s'arrête pas !!!
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La co.seiller m'a mal orienté du coup le problème avec la cônexion persisite
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Good
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Ils ont dit qu'ils allaient faire les démarches auprès de Free pour résilier mon abonnement ils ne l'ont pas fait ils ont dit 80€ de remboursement sur IPhone rien non plus.
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Normal
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Rien à dire
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Prix proposé pas en rapport avec la facturation
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Aucune panne Rien à redire
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Ok
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Très bonne installation de la boxe Aucun problème à signaler
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Très bien
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Pour le moment tout fonctionne bien
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Difficile, les technicien font des rapport innohorrent les uns les autres pour une installation éligible. Et cela fait presque 1 mois le défilé des techniciens continue
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Problèmes récurrents d'accès à mon compte client, impossible d'utiliser Btv qui n'accepte plus mes identifiants et pas d'aide possible puisque le service client refuse de s'occuper des clients B&YOU. Seule consolation : je peux changer...
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Que des fosse promesses différentes dans le vide
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Très mauvaise
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Rapide et efficace
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Un peu déçue, ce qui est inhabituel avec Bouygues. La conseillère n'a pas satisfait ma demande et m'a vendu un produit qui n'était pas celui que je voulais.
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Bon travail et sérieux et rapidité
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Iii
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J'ai subit une vente déguisée : sous prétexte d'une réduction du prix de ma bbox, il me faisait bénéficier d'un mois gratuit à canall . Je découvre cette semaine que non seulement je n'ai pas eu un mois d'essai mais en plus il m'a abonné pour 2 ans!!!! C'est une véritable escroquerie
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Très compréhensif et très réactif.
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Super
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J'ai pris un forfait 80 go chez Bouygues pour 8,99. J'ai commandé la Carte sim le 28 février 2024 et l'ai reçue le 2 mars. Un texto m'a annoncé que je pouvais activer ma carte sim ce que j'ai fait le 05 mars (j'ai ou appeler avec un numéro provisoire. Le lendemain la portabilité a été faite même avant le créneau horaire prévu.
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Accueil parfait et très pro. Explications claires et suivi excellent .. Je suis une ancienne cliente et avait quitté Bouygues à cause d' un problème de réseau .. ravie de revenir chez vous ..
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Rien à dire
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Excellent rien a dire a part pour les 80euro remboursé après achat qui m'ai ete refusé
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Très bon accueil à l'agence d'auxerre
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Commande mal enregistrée hôtesse pas compétant organisation du rendez d'installation médiocres
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on m'a facturé 2 jours pour une ligne de substitution durant la portabilité. Or je n'ai jamais demandé ça car sr cette période mon ancien opérateur permet toujours de capter et telephoner
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je n'ais rien à dire de spécial ou de particulier
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Pour le moment, tt va bien,service ….envoi de technicien,s occuper de Rio… J attends pour recevoir des étiquettes et envoyer le matériel à SFR. Tt est parfait. Cordialement.
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Elle règle nos problèmes quand il.y en a en temps est en heure et c'est parfois chiant d'avoir plusieurs personne quand on appelle et qu'il on a accent car on est obligé de se répéter plusieurs fois
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Je cherchais un forfait pour mon ado à moins de 10€ … et sur un réseau de qualité !
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Bonne intervention du technicien. Au moment de la mise en service de la télévision on s'est aperçu que le décodeur n'était pas en Wi-Fi et qu'il n'y avait pas d'équipements pour l'y mettre. En outre même pas prévenu lors de la proposition d'offre au téléphone.
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Bonjour par contre Bouygues vous êtes toujours les meilleurs j suis un ancien client, je suis en retour car j'étais avec Free, je conseille pas les gens et y aller avec Free catastrophe ils sont jamais à l'écoute à chaque fois y a une Facture on sait pas ça vient vraiment je regrette pas de quitter Free Bien cordialement
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Abonnement 1 activé le 2 mars 2024 prélèvement 14 jours plus tard J'ai jamais vu ça, payer 1 mois d avance pour un forfait téléphonique
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Quelle expériences ? Je ne comprends pas ce que vous voulez savoir concrètement. Salut.
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installation rapide et efficace. Qualité réception internet et vitesse de débit très bonne
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Installateur competent et serieus
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Service top mais plus cher que la concurrence
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Super
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Très bonne explication du vendeur impeccccc
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Mensonge du conseiller sur l offre proposée abonnement et telephone ayant abouti à ma demande de résiliation en espérant que la démarche se passera dans les meilleures conditions
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Meilleure agence Bouygues paris 19 av de flandre rien à dire david trouve toujours la bonne solution pour ses clients
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Pas ce que nous dis au tel
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Il n'a pas réussi à raccorder la fibre.ke suis déçu. Sans internet. Je paie pour rien...
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Portabilité faite sans problème. Suivi par SMS clair. Explication en vidéo de la 1ère facture.
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j'ai changé de portable car on m'a offert la montre WATCH , je suis allé en boutique où j' ai été très bien renseignée.
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Très bon accueil et bonne écoute pour mes besoins
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Télé pas dispo avant 3 jours ouvres et les deux tel que j'ai commandé gros problème avec
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Je pense que tout est bien les jeunes sont sympa le patron super en général ça se passe toujours bien
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Bien reçu et bonnes explications
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Conseillers à l'écoute et qui savent prendre le temps de trouver ce qu'ils lous faut sans s'agacer, même si Olson doivent recommencer tout du début.
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Le technicien qui devait venir m'installer la fibre est absent. On vient de m'avertir par téléphone. Je suis bloquée à la maison en attendant qu'on lui trouve un remplaçant. Ce n'est vraiment pas sérieux
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Toujours bien accueilli et bien renseigné chez Bouygues telecom depuis toujours je ne changerais pas plus de 20 ensemble
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Technicien sympathique et professionnel .Pas d'explication pour réinitialiser les chaînes cryptées.
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TRES MAUVAIS ACCEUIL CLIENTELLE TRES MAUVAIS EXPERIENCE A NE SURTOUT PAS RENOUVELLER .MERCI ZERO ETOILLE.
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Personnel incompétent Ne pense qu à faire du fric Vendent un abonnement qui ne correspond pas au client Et que l installateur est incapable d installer C est du n importe quoi Agence de montelimar à éviter
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Bon renseignement Bon accueil
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A partir du moment où vous venez prendre des conseils pour l'achat de 2 smartphone, vous êtes bien accueilli. Le vendeur à été agréable mais a oublié les cartes sim dans les ancien smartphone. Arrivez chez nous, les smartphone ne fonctionnaient pas. Heureusement que nous avons garder nos smartphone. Après une longue recherche, j'ai vu qu'ils n'avaient pas leur carte sim. J'ai pu mettre la carte sim dans le smartphone de ma femme mais pas dans le mien, elle était trop grande. J'ai donc appelé l'assistance Bouygues, et une nouvelle carte sim m'a été envoyée !
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pour le nouveau forfait tout a été simple,a voir dans le temps
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Banale
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Dommage que le forfait b and you ne permet pas de rentrer en contact téléphonique avec l'opérateur pour certaines opérations pourtant importantes.
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Le demarcheur n'a pas du tout été à la hauteur ! C'est un arnaqueur !! Par contre à la boutique Bouygues à Toulon c'était très bien
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Des factures qui augmentent sans en être averti. Contacts téléphoniques trop difficiles avec la plate-forme Bouygues. Pas de possibilité de revenir à un forfait moins cher. Bref on se fait arnaquer.
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Client depuis très longtemps , j'ai pensé qu'un petit geste commercial serai le bienvenu et après plusieurs appels, c'est ce que j'ai obtenue. je suis entièrement satisfaite . Merci d'avoir compris ma situation.
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Très bonne accueil et bien conseillée.
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Bien dans l'ensemble.
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Très bon accueil, conseiller sympathique et précis dans ses réponses.
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Le Service a été parfait pour une transition chez Bouygues
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Deux demandes de remboursement (frais de résiliation ancien opérateur et un accessoire) Sans réponse de leur parts.
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Je me suis rendu dans la boutique de Meylan afin de faire évoluer mon forfait pour avoir plus de contenu pour le même tarif. Résultat: on me demande mon numéro d'abonné, mais pas mon nom, pas de pièce d'identité et pas de signature pour le changement de contrat. De plus, pas d'explication sur la durée d'engagement.: un " c'est bon, votre forfait prend effet à partir du 06 mars.... Merci le service!
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Accueil déplorable, 1h30 attente et aucune sympathie. Envers le client aucune explications sur le produit. Nous avons vraiment l impression de gêner
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J'ai appelé suite à des problèmes de réseau mobile récurrent. L'interlocuteur a très bien compris m'as aidé à réinitialiser certains paramètres et m'as proposé une offre box très intéressante avec remise et m'as dédommager de tout les problèmes rencontrés depuis le début de l'installation de la fibre dans ma ville.
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Très sérieux
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De fois le service client il pas très bien informé mais dois parlé à plusieurs personnes pour me renseigner plus et trouver que vous s'occupe de vôtre client.
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Excellent customer service. Fast and efficient!!!
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J'ai une commerciale qui raconte n'importe quoi pour pouvoir vendre une offre qui ne correspond pas à ce qu'elle m'a dit au téléphone, c'est pour ça que j'ai tout résilier et que je ne veux plus entendre parler de Bouygues
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excellent accueil à la boutique, on m'a permis de n'avoir pas de coupure télé et téléphone. L'installateur a été au top, bravo
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The internet and telephone connection are terrible, I cannot use it in my phone. I had free yesterday and it was fine. I regret having changed operator
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J ai changé d opérateur et je suis ravie. Amabilité des conseillers rapidite clarté des explications. Je ne regrette pas
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Très bien
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Trois visites pour etre au point!!!!
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Ok pas de problème
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Pour l'instant très mauvaise expérience, je souscris le 28/02/24 on me dit que début de semaine j'aurais internet résultat la box a été donner à un transporteur et il l'on perdu nous appelons le service client pour savoir et il nous font comprendre que c'est à nous de retrouver le colis en gros. Donc résultat pas de box des promesses non tenu et s'est encore à moi de me débrouiller
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OPE internet intéressante et satisfait des explications obtenues en boutique de La Ville du Bois (91)
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Bon conseils bonne reprise
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Avis affichés par ordre chronologique