Avis pour Brooklynfizz.fr

Monsieur, je suis le collègue de Manuel, avec qui vous avez échangé jusque là. Je vais simplement énoncer les faits, de la manière la plus objective possible. -vous avez passé commande le 08/12/2023: 5 Gatorade Citron. Montant total livraison incluse: 16,94€ TTC -vous avez reçu votre commande le 14/12/2023 -vous avez contacté notre boutique physique le 14/12/2023, vous avez eu notre collègue. Pour rester objectif je ne qualifierai pas ici la manière dont vous lui avez parlé, mais je vais vous citer: "oui j’ai répondu de manière véhémente car elle tentait de faire le distinguo entre votre boutique et la boutique en ligne" > Le S.A.V. de notre site se fait prioritairement par email. Parce que la boutique physique et le site ecommerce sont 2 structures / sociétés / lieux différents (une boutique et un entrepôt). Il y a bien des ponts entre notre boutique et notre site e-commerce, mais la facturation, les stocks et les problématiques (dont le SAV) ne sont pas les mêmes, et ce sont donc des personnes différentes qui s'en occupent. > Il est d'ailleurs stipulé sur notre page dédiée à la boutique que ce sont des stocks différents et que le numéro de téléphone n'est à utiliser que pour les questions qui concernent la boutique. -vous n'êtes pas satisfait de la DLUO / DDM, elle est / était au 03/01/2024. > Elle est inscrite distinctement sur la page produit ET sur la page panier. Et quand elle est dépassée (ce qui n'est pas le cas), elle est même indiquée en rouge et en gras. > Nous pourrions l'indiquer sur le mail de récap, mais la commande aurait déjà été validée, et si vous ne l'avez pas lu sur la page panier, ce ne serait pas plus lisible sur le mail. > Il s'agit d'une Date de Durabilité Minimale et non d'une DLC. Les produits avec une DDM passée peuvent encore être vendus et consommés sans soucis. Ce n'est pas nous qui le disons mais la loi. Il y a même des enseignes spécialisées dans la vente de produits avec DDM courtes ou dépassées. > Il nous arrive de proposer des produits avec DDM dépassées, nous les mettons alors en promotion. Cela ne nous gène pas, comme vous le soulignez. L'important étant de bien le préciser, ce qui est le cas. Sur la page de nos promotions c'est même la première phrase: "Une DLUO courte ou dépassée. Ces produits sont en promotion car la date d'utilisation optimale (Best Before en anglais) est proche ou dépassée. Ils sont tout à fait consommables, sans aucun soucis. La vente est autorisé jusqu'à 3 à 6 mois après la date indiquée. Vous trouverez la date de cette D.L.U.O. indiquée sur chaque fiche produit, elle est en rouge pour les dates proches ou passées." > Sans aller jusqu'à mettre en avant que c'est un "geste antigaspillage", il est de notre devoir de proposer des produits encore consommables pour éviter leur destruction, a fortiori de l'alimentaire. -les avis négatifs. > Nous avons ouvert notre boutique en ligne en 2014. Nous avons reçu plus de 1600 avis sur notre site. A ce jour nous avons une note 4,9/5. > Il nous arrive de faire des erreurs, et quand c'est le cas nous faisons le maximum pour nous rattrapper, et nous nous excusons. Vous avez d'ailleurs un bel exemple en date du 11/05/2021. -concernant cette phrase: "le dirigeant n’est pas à une contradiction puisqu’il a tenté de me dissuader de laisser un avis négatif en me menaçant de poursuites, preuve qu’il nest pas si serein que cela par rapport à ses pratiques commerciales " > Cela fait suite à votre menace, et je vous cite "Je vous invite à communiquer le plus rapidement sur cet incident auprès du grand public. Je vais faire de même ! Je ne vais pas me priver d’attirer l’attention de vos potentiels acheteurs concernant vos pratiques. Je suis très heureux d’avoir une trace écrite que vous commercialisez des produits dépassant la date limite de consommation, sous réserve de faire une réduction. Vos valeurs sont si belles ….." > Comme vous pouvez le constater dans ma réponse, nous n'avons aucun soucis avec nos pratiques commerciales. Notre priorité est la satisfaction de nos clients, la seule condition étant d'être correct et courtois envers nos collègues et nous-même. ps: après avoir pris connaissance de vos échanges de mail, j'ai appelé des clients au hasard en début de semaine pour savoir si ils étaient bien informés sur les dates indiquées sur le site. Tous m'ont dit que c'était clair, et certains avaient acheté des produits en DDM dépassés parce que le prix était plus interessant.