Résumé des avis
Les avis clients mettent en avant la bonne qualité des matelas Bultex, leur confort et un bon rapport qualité-prix. De plus, la livraison est souvent rapide et en bon état, avec un suivi satisfaisant. Les clients expriment généralement leur satisfaction quant à leur achat.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Les avis clients mettent en avant la bonne qualité des matelas Bultex, leur confort et un bon rapport qualité-prix. De plus, la livraison est souvent rapide et en bon état, avec un suivi satisfaisant. Les clients expriment généralement leur satisfaction quant à leur achat.
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Évaluations clients
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Très bon achat mais suivi de livraison un peu compliqué mais bien arrivé
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Tres bien
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Très bien envoi rapide et très bonne qualite
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Très bon site, les images que l’on voit son conforme à la réalité. Le délai de livraison a été respecté.
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Très bien
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Totalement satisfaite. Matelas et sommier de très bonne qualité.
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Très bien
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Qualité au top et service client arrangeable, j'avais commandé juste avant une promo et ils ont pu me faire un avoir. Je recommande !
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On n'est pas bien prévenu sur l'essai du matelas et les conditions de retour
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a voir sur le long terme
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tout a été parfait
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Réception rapide, il s’agit du premier matelas bultex pour mon bébé. Au top :) à recommander
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Très bien, sauf matelas arrivé taché car le plastique de protection était arraché.
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Très bon produit. Livraison à l’heure prévue.
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10/10. J'ai rarement vu une société en ligne qui fonctionne aussi bien. Après une erreur de ma part tout à été réglé parfaitement, sereinement, un immense bravo aux équipes Bultex.
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Navigation fluide, le suivi de commande pourrait être amélioré, bon service client. Par contre un carton énorme pour un oreiller il ne rentrait pas dans ma voiture, la galère quand je l’ai récupéré au relais colis.
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RAS
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Délai respecté, colis bien protégé
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xxx
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Très bien
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Clair
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Pas de suivi de commande, obliger d'appeler au bout de 15 jours pour connaître l'avancement. Le transporteur n'a pas honoré la livraison à la date indiquée sans prévenir !
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Très simple d’utilisation et de navigation
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Bien pensé et clair
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Site très facile à utiliser choix et sélection facile rapidité d'expédition... Le plus livraison le dimanche...pratique pour les gens qui travaillent
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Parfait! Commande arrivée comme prévue et livreur très sympa je n'ai absolument rien a redire, a repris mon ancien matelas bultex sans problème m'a aidé a le remballer.
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Promo de 40% alors que les autres sites ( Emma) font 50% . Mais content de faire travailler entreprise française
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excellent
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Livraison impeccable. Suivi disponible.
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Très bien.
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Bonne expérience d'achat, il est facile de trouver le produit correspondant aux attentes. Bémol sur un délai de production/livraison supplémentaire de 15j intervenu après l'achat (le délai était un critère important de l'achat).
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Pas de suivi de commande,livraison retardée de plus de deux semaines
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Réponse de bultex.frSignalerBonjour Madame, Nous sommes désolés et vous présentons nos excuses pour le retard de votre commande. Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos processus de suivi de commande et de gestion des délais de livraison afin d'éviter que de telles situations ne se produisent. Laëtitia, équipe Bultex
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Livreurs très désagréables
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Réponse de bultex.frSignalerBonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolé d'apprendre que vous avez eu une expérience désagréable avec nos livreurs. Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir plus de détails sur ce qui s'est passé afin que nous puissions enquêter et prendre les mesures nécessaires pour remédier à la situation? Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante. Nous espérons avoir l'opportunité de vous fournir un service exceptionnel lors de vos prochains achats, la satisfaction de nos clients étant notre priorité absolue. Laëtitia, équipe Bultex
Réponse de A ASignalerBonjour Madame, merci de votre réponse, je suis très satisfaite de Bultex de toutes façons et ça ne changera rien à mon opinion. Rien de grave, les livreurs étaient juste très désagréables et n’ont montré aucune bonne volonté ce qui est assez déplaisant. Bien cordialement.
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Rien a dire commande, livraison et produit au top. Contente de ma commande.
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Commande passée en mars initialement prévue pour une livraison en 5 jours... ca fait un mois et je n'ai tjs rien reçu
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Réponse de bultex.frSignalerMonsieur, Nous sommes sincèrement désolés pour le retard qu’a subi votre commande et vous présentons toutes nos excuses. Ce retard important est attribuable à des difficultés rencontrées avec notre fournisseur, lequel a été confronté à des événements imprévus. Votre commande vous a été réexpédiée le 22 avril cela ne devrait plus tarder. N’hésitez pas à contacter notre service clients au 0800 100 459 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h) pour toute information complémentaire. Laëtitia, équipe Bultex
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Je n'ai pas reçu mon colis depuis que j'ai commandé le 18 mars
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Réponse de bultex.frSignalerMadame, Nous sommes sincèrement désolés pour le retard qu’a subi votre commande et vous présentons toutes nos excuses. Ce retard important est attribuable à des difficultés rencontrées avec notre fournisseur, lequel a été confronté à des événements imprévus. Votre commande vous sera expédiée le 3 mai comme vous l’a indiqué notre service clients. Merci également pour votre patience. N’hésitez pas à nous contacter au 0800 100 459 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, numéro gratuit) pour toute information complémentaire. Laëtitia, équipe Bultex
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Déçu, de 2 mois d'attente.
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Réponse de bultex.frSignalerMadame, Nous sommes sincèrement désolés pour le retard qu’a subi votre commande et vous présentons toutes nos excuses. Ce retard important est attribuable à des difficultés rencontrées avec notre fournisseur, lequel a été confronté à des événements imprévus. Votre commande vous a été réexpédiée le 22 avril cela ne devrait plus tarder. N’hésitez pas à contacter notre service clients au 0800 100 459 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h) pour toute information complémentaire. Laëtitia, équipe Bultex
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Accessible, simple et efficace
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Je n'ai jamais reçu monn colis
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Réponse de bultex.frSignalerBonjour, Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour le retard subi pour votre commande. Le produit commandé a effectivement subi un retard de fabrication, ce qui a engendré un délai supplémentaire pour la livraison. Après vous avoir informée du premier report, notre service clients va reprendre contact avec vous aujourd'hui pour vous indiquer le nouveau délai de livraison. Nous espérons que votre commande vous donnera entière satisfaction et souhaitons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir. Laëtitia, équipe Bultex
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Envoi rapide matelas bien emballé super
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Livraison sans retard site très accessible
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Bien
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Large choix et tarif intéressant
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Facile de commander mais trop peu de choix
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le produit correspond au descriptif
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efficace malgré le dérangement que j'ai pu causé
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La qualité du transport est décevante:deux emballages sur quatre déchirés conséquense:deux sommiers endommagés ,un dessus erraflés avec des fils déchirés sur trois centimètres;un dessous dont la toile noire est coupée sur 80 centimètres.
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Satisfaite de ma commande sauf en ce qui concerne la livraison
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le site impeccable juste une fois qu'ont a passé commande il serait bien de recevoir un mail nous disant le délais de livraison pour la livraison car au bout de 3 jours n'ayant pas de nouvelle j'ai téléphoner ce n'est pas grave mais je pense que ca ne coute pas grand chose d'envoyer un mail !
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Très bien
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Très bien
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Conforme à mes attentes. Livraison rapide. Produit de qualité.
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Vous pourriez fournir les taies d oreiller qui vont avec ces nouvelles formes de coussins.
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Commande facile. Livreurs très aimables (Matelas livrés au 2eme étage avec reprise de l’ancien).
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Bon maintien sans être trop ferme .
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Suivi de livraison inexistant mais qualité du site au top
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Le site Bultex est très clair et agréable. Les explications sur les différents matelas sont également claires. La livraison s’est bien passée et le matelas est très bien protégé pour son transport (plusieurs films plastiques de différentes épaisseurs). Peu de chance que la matelas arrive abîmé.
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Le site est correct, mais je trouve déplorable d'ajouter une semaine de délai de livraison pour la reprise de son ancien matelas et que le jour de la livraison le transporteur ne soit pas au courant de la reprise.. Ensuite au bout de 3 semaines recevoir un email qui vous annonce que votre commande sera livrée en retard et qui se termine par une livraison 1 mois et une semaine après la commande ...
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Réponse de bultex.frSignalerBonjour Monsieur, Nous tenons à présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre commande. Le produit commandé a effectivement subi un retard de fabrication, ce qui a engendré un délai supplémentaire pour la livraison. Nous comprenons que l'ajout d'une semaine de délai pour la reprise de votre ancien matelas et le manque de coordination avec le transporteur ait été source de frustration pour vous. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci et espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir. Julie, équipe Merinos
Réponse de A ASignalerBonjour Julie, Vous faite erreur, ce que vous prenez pour de la frustration est en réalité plus de l’écœurement et de la déception de voir une marque comme Bultex jouée sur justement ce sentiment de frustration en ajoutant une semaine de délais en plus pour, peut être, dissuader les clients potentiels de prendre cette option... Donc merci d'éviter tout jugement hâtif d'une personne que vous connaissez pas après je peux comprendre que vous ayez un biais cognitif à cause de cette politique d'entreprise.
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Tout est parfait livraison, accueille téléphonique ,service réactif je recommande se site !
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Service au top, matelas au top!
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PARFAIT DANS LES TEMPS, AVEC UNE LIVRAISON TRES BONNE;
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Très facile de choisir son matelas en fonction de filtres/caractéristiques clairs
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Qualité Bultex. C'est bien fait, bien conçu, avec un soucis de fabrication locale.
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Le site est très fluide pour naviguer et trouver facilement les articles qui sont en promotion. Les produits proposés sont de bonne qualité. Et on peut faire de bonnes affaires. J'ai fait l'achat tout dernièrement d'un matelas sur le site. Et la livraison s'est bien passée.
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bien ,rien signaler de négatif
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super bien fait
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site très professionnel mais le service commercial n était pas très convaincant pour conforter dans le choix du matelas...
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Réponse de bultex.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience d'achat. Cependant, nous sommes désolés de lire que vous n'avez pas trouvé notre service commercial aussi convaincant que vous l'espériez lors du choix de votre matelas. Nous prenons votre commentaire très au sérieux et allons examiner de plus près nos processus pour nous assurer que nos équipes commerciales disposent des ressources et de formation suffisante pour fournir un service de haute qualité à nos clients. Laëtitia, équipe Bultex
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BIEN LES ARTICLES SONT BIEN COMMENTES
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Le produit acheté est de très bonne qualité. Cependant, le service de livraison est à revoir. Il est indiqué que la livraison est gratuite, et j'apprends le jour même que c'est une livraison au pied de l'immeuble ! J'aurais aimé avoir l'option payante de me le faire monter directement chez moi. Je remercie quand même le livreur qui m'a aidé à le monter mais ce n'était pas prévu pour lui ! De plus, la livraison a eu beaucoup de retard et il n'y avait aucune information disponible quand à l'évolution des délais ... Service pas clair et manque d'option.
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Réponse de bultex.frSignalerBonjour Madame, Nous sommes heureux de savoir que votre commande vous donne entière satisfaction. Nous proposons plusieurs modes de livraison, dont une option payante pour une installation dans la pièce désignée et/ou reprise de votre ancien matelas, peut être ne l'avez vous pas vu lors de votre commande? En revanche, nous nous excusons pour le retard de votre livraison et précisons que notre service client se tient à votre service si besoin de précision sur l'état de votre commande. Laëtitia, équipe Bultex
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site pratique en navigation
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Site fluide. Matelas confortable, conforme à la description.
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Site de confiance
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Très pratique
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Très satisfaite des 2 sommiers à lattes commandes, mon couchage à été nettement amélioré, livraison correcte et rapide avec reprise de mon ancienne literie.
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Le délai de livraison par rapport au délai annoncé était dépassé de quelques jours. Mais le livreur était très bien et la commande était honorée.
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très bien
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Le matelas à l'air très bien mais pour le moment mon bébé n'est pas encore né donc je ne l'ai pas essayé.
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Bien
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aucun probleme
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Livraison rapide et le livreur était très sympathique. Je suis contente de mon achat
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le site est correcr
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Livraison rapide, matelas impeccable livreurs compétents et aimables
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Pas facile de trouver le bon matelas.
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Réponse de bultex.frSignalerBonjour Monsieur, Nous regrettons que vous ayez eu des difficultés à choisir un de nos produits. Trouver le bon matelas est un élément crucial pour garantir un sommeil de qualité et un confort optimal. En ce sens, notre service client se tient à votre disposition pour tout renseignement, conseil et assistance avant, pendant et après l'achat. De plus, votre commande depuis notre site internet vous permet de bénéficier de 101 nuits d'essai sur nos matelas, sommiers et ensembles. Laëtitia, équipe Bultex
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Articles livrés en temps et heure. Parfait.
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Ras
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efficace
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J’étais rapidement contacté par le transporteur professionnel ( ce qui est rare en France) et livraison parfaite
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aucune difficulté rencontrée
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Livraison précise et efficace (récupération ancien matelas après installation du nouveau). Mon dos va mieux et j’ai retrouvé un sommeil de qualité
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prix et qualité au rendez-vous
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satisfait!!!
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Navigation sur le site fluide et intuitive, commande facile à passer et expédiée dans les temps. Sous traitance de livraison à côté de la plaque. Je suis au 7e étage, l'ascenseur est trop petit pour le matelas. 1seul livreur envoyé, du grand n'importe quoi. Pour livrer un matelas Queen size dans la pièce désirée on envoie pas un employé seul. Reprise de l'ancien matelas non effectuée, soi disant qu'il ne reprennent que devant l'immeuble, ce qui n'est écrit nulle part. 30€ fichu en l'air j'aurais dû me contenter de la livraison gratuite.
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Réponse de bultex.frSignalerBonjour Madame, Nous prenons connaissance de votre expérience concernant la livraison et la reprise de votre matelas et nous tenions à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés. Notre service client revient vers vous aujourd’hui pour vous proposer une compensation. N’hésitez pas à nous tenir informés afin de faire le suivi de votre dédommagement. Laëtitia, équipe Bultex
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Site clair et facile d'utilisation
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ras
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Après une expérience malheureuse auprès d'un revendeur bien connu (Confo--ma) qui annonçait deux mois d'attente pour un matelas, je me suis retourné vers la "source". Accueil professionnel au téléphone pour me conseiller les modèles se rapprochant de celui "essayé" en magasin. Puis commande en ligne et réception dans les délais annoncés de 3 semaines. Livraison au top, créneau précis et suivi du camion. Très satisfait de cette expérience chez Bultex.fr
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Retard sur la livraison commande le 24 janvier livré le 2 mars, manque de communication sur l’avancement de ma commande et les retards
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Réponse de bultex.frSignalerBonjour Monsieur, Nous comprenons parfaitement l'importance d'une livraison rapide et d'une communication transparente, et nous sommes vraiment désolés d'avoir manqué à notre engagement en la matière. Nous vous remercions sincèrement de nous avoir fait part de vos préoccupations, car cela nous permet de nous améliorer et de mieux répondre aux besoins de nos clients. Laëtitia, équipe Bultex
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bien que j'aie coché "reprise de l'ancienne literie" le livreur n'était pas au courant, mais il a finalement repris l'ancien matelas
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Réponse de bultex.frSignalerBonjour Madame, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de la reprise de votre ancienne literie. Nous sommes heureux de savoir que le livreur a finalement pu reprendre votre ancien matelas, mais nous reconnaissons que cela aurait dû être une expérience plus fluide et sans tracas pour vous. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour cette expérience décevante. Laëtitia, équipe Bultex
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Bon suivi , bonne réception du produit et livreur très agréable.
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Suite à un désagréable moment chez conforam a, je suis passez par votre site qui etais très intéressant et où les clients sont pas mit à part sous prétexte qui n ont pas la carte confo pour bénéficier des promos.j ai trouvé le même matelas que confo voulais me faire payer au prix fort et que chez vous il etais à 40% soldé. Du coup j ai osé commander chez vous et je ne regrette pas.la prise de commande sur internet fut rapide et les mails également.j ai reçu le matelas en 1 semaine et des la première nuit je me suis senti bien et très bien dormi.ayant des soucis de dos et de cervical cela m'a soulager.je vous remercie beaucoup pour votre réactivité et la prise rapide de ma commande et je vous recommande à 100%
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Concernant la commande et le suivi rien à dire très rapide. Sauf que le livreur devait passer en après midi et il est venu en matinée ! Heureusement que nous étions là ! Nous avions demandé la reprise de notre ancienne literie mais cela n’a pas été fait. D’après le service client beug du site mais aucun geste commercial n’a été proposé c’est dommage
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de bultex.frSignalerBonjour Madame, Je suis ravi d'apprendre que le processus de commande et de suivi a été rapide et efficace et que les produits commandés vous donnent entière satisfaction. En revanche, nous prenons votre retour très au sérieux, et je vais immédiatement transmettre vos commentaires à notre équipe de livraison pour qu'il puisse examiner ce qui s'est passé et prendre des mesures correctives. Veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous en informer. Laëtitia, équipe Bultex
Réponse de A ASignalerBonsoir je vous remercie pour votre réactivité Je pense que le livreur ne doit pas être seul en cause puisqu’il n’a eu aucune information concernant la reprise de l’ancienne literie. Mais il a été quand même sur la défensive lorsque je lui ai demandé si il reprenait l’ancienne literie .
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