Avis clients de La Maison du Canevas et de La Broderie

Evaluations clients

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  Comme d'habitude, je suis très satisfaite des conditions d'achat et de réception de ma commande : le canevas "cuisine d'autrefois". Cependant, après avoir fait quelques centimètres, je m'aperçois que j'ai fait des erreurs dans les couleurs aux teintes très proches. La même mésaventure m'était arrivée dans mon précédent canevas, mes yeux d'aujourd'hui ne sont plus ceux d'autrefois. Pourtant, ceci pourrait être évité si vous joigniez une image du modèle dans un format pas trop réduit. Ce serait une grande aide.

  Avis du 12/10/2020, suite à une expérience du 05/10/2020 par CATHERINE RABOUILLE C.

  Réponse de canevas.com

  

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  Bonjour Catherine, malheureusement nous n'avons pas d'image des canevas à imprimer et une image en modèle réduit ne vous permettrait pas de mieux voir les couleurs que sur la toile. En effet, les couleurs ne se distinguerait pas mieux sur papier et vous n'auriez qu'une notion relative de la zone où le changement se fait. Il faut bien travailler à la lumière du jourpour éviter ce problème. L'utilisation d'une lampe loupe peut aussi être d'une grande aide. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Trop long délai de livraison pour un produit commandé le 27juillet et livré le 22 septembre

  Avis du 23/09/2020, suite à une expérience du 16/09/2020 par CATHY BLEUNVEN C.

  Réponse de canevas.com

  

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  Bonjour Cathy, nous sommes désolés mais le fournisseur a du fermer ses portes pendant un mois et le temps de relance des machines est un peu long. D'où le délai inhabituel pour la livraison de ce produit. Nous sommes désolés pour ce problème indépendant de notre volonté. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  très contente de mes canevas commandés par contre au niveau du fils il y a des erreurs, suite le canevas que j'ai acheté dernièrement aucun fils blanc et par contre trop dans certaines couleur

  Avis du 20/09/2020, suite à une expérience du 13/09/2020 par MME ANNIE QUERSIN M.

  Réponse de canevas.com

  

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  Bonjour Annie, si vous regardez le tableau de correspondance des fils, vous verrez qu'il n'y a pas de blanc dans ce conditionné de canevas. Ce sont des gris bleutés clairs. Les références couleurs et quantités sont donnés par nos fournisseurs. Si vous avez des échevettes complètes en trop, nous pratiquons l'échange d'échevettes. Pour cela, il faut contacter notre service client pour connaître la procédure. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Seul reproche J'aurais préféré le recevoir dans un tube. Pour ne pas qu'il soit pas abîmé par les pliures et qu'il soit mieux protégé pour le transport

  Avis du 06/09/2020, suite à une expérience du 30/08/2020 par BRUNO SUZZARINI B.

  Réponse de canevas.com

  

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  Bonjour Bruno, les canevas nous sont livrés déjà plié. De plus, les tubes ne sont pas des éléments d'envois standard. Cela augmenterait drastiquement nos coût d'envoi et par conséquent le prix des ouvrages ce que nous ne voulons pas. merci Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Pas contente toujours dans l attende d une broderie en échange de ma broderie déteinte. J attend l envoi et je modifierai peut être après.

  Avis du 28/08/2020, suite à une expérience du 21/08/2020 par CHANTAL C.

  Réponse de canevas.com

  

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  Bonjour Chantal, nous vous avons envoyé un mail semaine dernière pour vous tenir au courant. Vérifiez bien vos indésirables le mail a pu s'y glisser. Le fournisseur a réouvert semaine dernière et nous a enfin répondu que l'ouvrage vous serait envoyé d'ici à la mi septembre. Nous ne pouvons malheureusement rien faire de plus dans l'attente nous en sommes désolés. bonne journée Isabelle de la Maison du Canevas et de La Broderie

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  Le délai de livraison a été bien plus long qu’annoncé au moment de la commande. J’ai ensuite reçu un mail qui m’annonçait que ce serait plus long mais j’avais déjà choisi l’adresse de livraison en fonction de la date annoncée au moment de la commande Par contre, très contente de la broderie, très jolie et de grande qualité

  Avis du 16/08/2020, suite à une expérience du 09/08/2020 par CAROLINE C.

  Réponse de canevas.com

  

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  Bonjour Caroline, A l'époque de votre commande, le fait que la livraison était plus longue était indiqué en bas du site et dans la page livraison. Nous l'indiquons maintenant dans le panier et dans la page conditions des offres. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  je n'ai pas reçu ma derniere commande et la plupart des canevas manque des fils merci

  Avis du 03/08/2020, suite à une expérience du 27/07/2020 par MME BRIGITTE CLAUDEPIERRE M.

  Réponse de canevas.com

  

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  Bonjour Brigitte, nous sommes désolés mais votre colis a subi une erreur d'acheminement de la part de la Poste. Il est en route par d'inquiétude. Les quantités envoyées avec les canevas sont normalement 10 à 15% supérieures à celles nécessaires et nous sont données par les fabricants eux-mêmes. Cependant, cela dépend comment vous travaillez. Si vous avez commandé des canevas de plusieurs marques et que vous avez toujours le même problème, il faut vérifier que vous respectez bien les consignes d'économie de fil : des aiguillées de 40 à 50 cm maximum, pas de noeuds et pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage. Pour voir si vous faites bien, vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur sur ce dernier. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  j'ai fait une commande de 3 draps de bain à broder le 1er juillet .A ce jour le 23 j'en ai reçu qu'un. et pas de nouvelle!

  Avis du 23/07/2020, suite à une expérience du 16/07/2020 par BRIGITTE B.

  Réponse de canevas.com

  

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  Bonjour Brigitte, comme indiqué lors de votre commande et dans votre mail récapitualtif, ces articles sont actuellement en cours de réassort auprès de DMC. Nous en avions en stock que nous avons pu vous envoyer, pour les autres le délai indicatif était de 1 à 3 semaines. Pour l'instant, nous ne les avons pas encore reçu mais dès qu'ils seront disponibles nous vous les enverrons. Compte tenu de la situation nous avons beaucoup de mal à avoir des information sur les dates de livraison de nos fournisseurs et nous en sommes désolés. Si vous ne désirez pas attendre, n'hésitez pas à joindre notre service client pour voir comment vous arranger avec eux. Avec toutes nos excuses pour ce retard indépendant de notre volonté. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  colis bien réceptionné, articles conformes à l'attendu, dommage que 2 articles soient différés.

  Avis du 18/07/2020, suite à une expérience du 11/07/2020 par FIL63 F.

  Réponse de canevas.com

  

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  Bonjour Anne-Marie, en effet certains élastiques sont toujours en rupture au iveau mondial et il faut du temps pour refaire les stock. Sur les deux produits en question, l'information du fait qu'ils n'étaient pas en stock était bien indiquée sur la page produit, dans le panier et dans votre mail de confirmation de commande. Nous ne pouvons malheureusement faire plus. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Satisfaite de mon achat mais déçue sur les dimensions finales de l'ouvrage. (Dimensions données avec les légendes couleurs références) donc le résultat escompté est beaucoup plus petit. J'ai hâte de voir le résultat final !

  Avis du 15/07/2020, suite à une expérience du 08/07/2020 par MME ANNE-MARIE THEVENET M.

  Réponse de canevas.com

  

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  Bonjour Anne-Marie, les dimensions finales des réalisations étaient pourtant données clairement dans le descriptif du produit. Nous ne pouvons donner plus d'informations. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Jolie canevas, livraison rapide et emballage parfait mais déçue car pas d'aiguilles fourni .

  Avis du 14/07/2020, suite à une expérience du 07/07/2020 par MLLE AUDREY MARTY M.

  Réponse de canevas.com

  

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  Bonjour Audrey, en effet, les aiguilles ne sont pas fournies avec les canevas car ce ne sont pas des kits. Quand les aiguilles sont incluses, nous vous l'indiquons dans le descriptif. Quand vous acheté un canevas, nous vous proposons régulièrement l'ajout d'aiguilles à votre panier pour pallier ce problème. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Très contente de mon colis,sauf qu a l intérieur il me manque la pince. Merci de faire le nécessaire.

  Avis du 14/07/2020, suite à une expérience du 07/07/2020 par MME CHANTAL BÉLY M.

  Réponse de canevas.com

  

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  Bonjour Chantal, comme indiqué sur la fiche produit, selon les arrivages le fournisseur envoi une pince OU un stylet. Si vous avez eu le stylet, il n'y a donc pas de pince incluse dans le kit. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Pas pratique du tout . Je regrette mon achat !

  Avis du 09/07/2020, suite à une expérience du 02/07/2020 par MME ANNICK MARIN CUDRAZ M.

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  Bonjour Annick, nous sommes étonnés de votre retour sur le métier que vous avez commandé car celui ci est fortement plebiscité par nos clients. Vérifiez bien que l'installation est bien faite avec la vidéo dans la page produit et réglez bien la hauteur pour être à l'aise. En cas de question notre service client est à votre disposition pour vous aider. Enfin sachez que vous avez 14 jours pour nous renvoyer un article qui ne vous convient pas à condition qu'il soit complet et retourné dans son emballage d'origine. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Livraison rapide mais mode d'emploi du kit au point de croix pas français donc impossible à faire si on n'arrive pas traduire ! Achat inutile car impossible à réaliser !

  Avis du 05/07/2020, suite à une expérience du 28/06/2020 par MME ANNE GUILLORIT M.

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  Bonjour Anne, Si vous regardez bien, il y a une feuille volante dans le kit avec les traductions basiques pour la réalisation d'un point de croix en français et la même feuille en anglais. Cette feuille bénéficie en plus de nombreux schémas compréhensibles par tous. La feuille avec le tableau et les symboles n'est en effet pas traduite en français mais aisément compréhensible grâce aux autres feuillets. Nous avons vendus des centaines de cet ouvrage et nos clients n'ont eu aucun mal à le réaliser avec les explications founies. N'oubliez pas que le service client est à votre disposition pour vous aider en cas de problème de compréhension. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Très bon produit mais peu de colle

  Avis du 29/06/2020, suite à une expérience du 22/06/2020 par MME ANNIE SCHNEIDER M.

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  Bonjour Annie, La quantité de colle ou cire livrée avec le modèle est largement suffisante pour la réalisation du modèle. Elle ne doit être utilisée que quand le stylet n'adhère plus du tout. Nous avons déjà réalisé des tableaux deux fois plus grands avec le même morceau de colle et sans l'utiliser en entier. Pensez juste à bien le ranger dans un endroit protégé quand vous ne travaillez pas l'ouvrage. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Pas encore reçu la commande !!!

  Avis du 29/06/2020, suite à une expérience du 22/06/2020 par M. ALAIN ROBERT M.

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  Bonjour Alain, votre colis est parti de chez nous semaine dernière. Cependant, comme indiqué sur votre mail de confirmation, les délais de La Poste peuvent être allongés du fait de la situation actuelle. La Poste nous annonce qu'il devrait être livré aujourd'hui. Nous n'avons malheureusement aucun moyen d'accélerer la livraison. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Commande rapide mais livraison plutôt longue

  Avis du 25/06/2020, suite à une expérience du 18/06/2020 par MME CHANTAL DELONGEAS M.

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  Bonjour Chantal, comme précisé sur le site et dans le mail récapitualtif de commande, les délais sont en ce moment allongés du fait de la situation exceptionnelle. La préparation est un peu plus longue chez nous et les délais de la Poste ne sont plus garantis. Cela dépend aussi de la région où vous habitez, certaines zones étant plus impactées que d'autres bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Le délai de trois semaines a été dépassé et on n'a aucune nouvelle de la date de livraison quand le paquet part.

  Avis du 06/05/2020, suite à une expérience du 29/04/2020 par MME CAROLINE DEROMELAERE M.

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  Bonjour Caroline, le délai habituel est de 3 semaines mais malheureusement les délais sont un peu allongés en ce moment car nos fournisseurs font eux aussi face à des problèmes de livraison. Votre colis est parti depuis le 29/04 de chez nous et ne devrait pas tarder. L'info vous est envoyée par La Poste au départ du colis (vérifier bien vos spams) et est également communiqué via votre compte client. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  J'ai reçu lors d'une première commande une boîte de rangement cassé. Après un contact avec le service client, ils m'on renvoyer rapidement une autre boîte, cassé aussi. Depuis plus aucune nouvelle.

  Avis du 29/04/2020, suite à une expérience du 22/04/2020 par MLLE ANGELIQUE DE CAMPOS PIRES M.

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  Bonjour Angélique, nous sommes désolés pour ce problème indépendant de notre volonté. Cependant, nous n'avons pas de trace de votre seconde demande de SAV. Avez-vous bien envoyé la photo à lmc@canevas.com ? Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Malgré les problèmes dûs au Covid j avais reçu un mail me garantissant ma commande et malheureusement je l ai reçue 5 jours après. Navrant de transmettre des mails mensongeurs.

  Avis du 28/04/2020, suite à une expérience du 21/04/2020 par CLIENT. JAKUBOWSKI CATHERINE C.

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  Bonjour Catherine, Avez vous bien lu le mail de confirmation de commande ? Il y avait un texte d'avertissement indiquant clairement que les délais de livraisons étaient allongés de 8 à 10 jours ouvrés puisque La Poste ne travaillait que 3 jours par semaine du mercredi au vendredi. Il n'y avait donc aucun mensonge dans notre mail. Vous avez même eu votre commande très rapidement comparé à d'autres clients. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Bonjour Je ne peux pas donner d avis car je n ai toujour rien reçu a ce jours Cordialement une cliente en attente

  Avis du 25/04/2020, suite à une expérience du 18/04/2020 par MME ANGELIQUE ROUSSELET M.

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  Bonjour Angélique, au moment de votre commande, les articles n'étaient pas en stock comme indiqué sur le site ou dans votre mail de confirmation de commande. Le délai indicatif est de 1 à 3 semaine. Le premier est arrivé le 9 avril et a été expédié. Vous avez votre numéro de suivi dans votre compte client. Il faut faire preuve de patience votre colis devrait vous être livré dans le début de cette semaine. Dès réception du second ouvrage nous vous l'envoyons. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  J étais persuadé que le canevas était preimprime avec l image. Donc pour moi impossible de le faire. J ai donc perdu de l argent et impossible de me faire plaisir en faisant ce canevas

  Avis du 21/04/2020, suite à une expérience du 14/04/2020 par BÉATRICE BOUCHEX-BELLOMIE B.

  Réponse de canevas.com

  

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  Bonjour Béatrice, Vous n'avez pas commandé un canevas mais une broderie au point compté. Il faut bien lire le titre du produit et le descriptif car cela est indiqué clairement. En cas de doute, vous pouvez demander conseil à notre service client avant de valider votre commande. Vous pourrez nous renvoyer dès que possible l'ouvrage dans son état d'origine et demander un échange. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Colis non reçu

  Avis du 20/04/2020, suite à une expérience du 13/04/2020 par MME BARBARA GAGLIARDI M.

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  Bonjour Barbara, Nous sommes désolés mais le courrier suivi est déjà long d'ordinaire et avec le Covid les délais sont encore allongés. Il faut compter 10 jours ouvrés sachant que la Poste ne travaille plus que du mercredi au vendredi. Merci de faire preuve de patience et de compréhension dans cette situation particulière. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  toujours pas de colis et le site de la poste beug

  Avis du 14/04/2020, suite à une expérience du 07/04/2020 par DRONEAU D.

  Réponse de canevas.com

  

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  Bonjour , comme indiqué dans le mail de confirmation de commande, les colis mettent en ce moment environ 10 jours ouvrés pour être livrés. Votre colis est parti depuis mercredi dernier ce qui fait à peine 4 jours ouvrés. Merci de faire preuve de patience et de compréhension. Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

Avis affichés par ordre chronologique