Avis pour La Maison Du Canevas Et De La Broderie

Bonjour Micheline, De nombreux clients sont désireux de recevoir le catalogue en parrallèle de leurs commandes Internet. Vous pouvez tout à fait choisir de ne pas recevoir le catalogue lors de la création de votre compte et à tout moment vous pouvez nous demander à ne plus les recevoir en envoyant un simple mail. Pour information, nous venons de faire le nécessaire. La possibilité de précommander les articles hors stock a été instaurée depuis de nombreuses années sur notre site à la demande de nos clients. Lorsque vous commandez un produit qui n'est pas en stock, nous indiquons clairement à chaque étape de la commande que ce dernier n'est pas disponible et le délai de réception approximatif. Pour votre pelote, il était bien indiqué que le délai n'était pas communiqué car le founisseur ne pouvait pas nous le donner. Habituellement ce délai est de 3 semaines environ. Ce n'est qu'en juin que nous avons su que le fournisseur avait un ennui majeur de production et que nous avons retiré les coloris concernés. Malheureusement, tant que nous n'avons pas l'information nous ne pouvons anticiper ce type de découvenues et quand vous avez plus de 45 000 références en ligne c'est un risque. Nous avons envoyé un message à tous les clients concernés par ce retard et, à nouveau par simple mail, vous pouviez demander l'annulation et le remboursement de l'article manquant. Cette information est aussi notée dans nos FAQ concernant les articles non reçus. Pour toute question, nous vous vous conseillons de contacter le service client qui est disponible par mail, chat et téléphone de 8h30 à 18h30 du lundi au vendredi et de 8h30 à 12h30 le samedi. Vous aurez rapidement une réponse et une solution aux problèmes rencontrés. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

Bonjour Eric, Nous vous remercions de votre retour. Cependant, ici nous vous demandons votre avis sur votre expérience d'achat : navigation sur le site, paiement, suivi de livraison... L'avis sur les produits se fait dans un second temps via un lien vous permettant d'accéder à chaque produit pour laisser votre avis. Comme nous l'indiquons sur le site dans nos FAQ, les couleurs sur le canevas et les fils ne peuvent être strictement identiques. Vous avez déjà le fait que les encres sur les toiles et les teintures des fils ne sont pas les mêmes qui crée un écart. Ensuite, les dessins des canevas sont faits en amont puis les couleurs des fils sont choisis en fonction des coloris disponibles dans chaque type de fils par les fabricants. Suivant le type de fil ou la finition de ces derniers, vous aurez donc des différences de couleurs. Vous pouvez choisir vos propres couleurs en achetant le canevas seuls et en vous aidant d'un nuancier. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

Bonjour Hélène, Nous sommes désolés du retard de votre colis. Malheureusement, nous n'avons aucun pouvoir sur cela. Nous précisons bien sur notre page livraison que lorsque vous choisissez un point relais, ce choix se fait sous réserve de disponibilité du point lors de la livraison de la commande. Dans le suivi, la Poste a clairement indiqué qu'à deux reprises ils n'ont pas pu livrer le point choisi car il n'était pas disponible.Toutes ces informations sont renseignées dans le suivi de votre colis. Le problème des consignes est qu'elles sont très demandées et que si les gens ne viennent pas chercher leur colis en temps et en heure, elles sont souvent saturées. La Poste a fait au mieux pour trouver une autre solution à proximité en voyant que l'endroit choisi n'était pas disponible. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

Bonjour Madeleine, Nous avons sur le site tous les coloris disponibles chez DMC. Nous ne pouvons vous en proposer plus. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie